工程师岗位培训手册

第一学期，Windows系统管理组建与维护企业网络windows网络服务组建企业网站与数据库系统网络维护实战；第二学期，Exchange企业邮件与windows安全应用数据库应用与性能优化使用构建支态网站linux系统管理linux网络服务inux网关及安全应用linux项目实战构建大型企业网络网络安全高及应用网络项目实战。

第一部分 公司的经营理念客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹质量 产品及服务质量是公司发展的生命线品牌 是公司产品及服务的一面明镜市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理 一切经营活动的基石方针 高科技、专业化、集团化、国际化口号 创新求是第二部分 人事政策2-1 员工招聘和录用2-1-1 招聘和录用条件- 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优- 所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2 招聘程序根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定* 人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料* 部门经理参考人才资料确定面试人员* 人事部通知面试并将面试意见呈报总经理* 总经理汇总各方面意见确定试用人员* 人事部下发录用通知并办理试用手续2-1-3 招聘人员要求* 技术人员高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员： 具有电子信息、计算机专业本科以上学历* 管理类人员经 理 ： 管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下市场人员： 电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员： 财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员： 文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强质管人员： 熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验2-1-4 报到手续经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续2-2 试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2-3 转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。2-4 离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利* 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止2-5 内部调动2-5-1 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动2-5-2 程序* 员工填写《员工内部调动申请》* 本部门及用人部门经理审批* 人事部报总经理批准2-6 晋升2-6-1 依据 业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神2-6-2 程序* 由上一级主管提名管理层审核总经理批准* 发文任命由人事部备案通知各部门2-7 培训2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）2-8 奖惩条例2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下：优秀 500元良好 200元较差 5元具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复2-8-2 对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序 号 违 纪 内 容 处 罚 办 法 1 上班擅离职守、串岗 口头警告 2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡 口头警告 3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告 6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失 7 请假期间在外谋他职 矢退，或开除并追究经济损失 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿 9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 书面警告或辞退 11 滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的 口头警告，或辞退 12 渎职或因其它原因，严重损害公司声誉 书面警告，或辞退 13 违犯外事纪委败坏国家和公司声誉利益 辞退，或开除并追究经济损失 14 违犯社会治安管理条例和国家政策 书面警告，或辞退 15 盗窃公司财物 开除并追究经济损失 16 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处第三部分 考勤制度3-1公司统一实行每周五天工作制（星期六、日休息）3-2公司作息时间：夏季（51-----101）早： 8：00-----12：00下： 14：30-----18：00冬季 （101---51）早： 8：30-----12：00下： 13：00-----17：303-3全体员工不得迟到、早退、旷工3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起 视作自动离职，不予结算任何工资福利3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤 者为全勤，全勤奖金100元3-7未转正员工不享受全勤奖3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理3-13月末财务部根据考勤记录核发工资第四部分 薪资及福利4-1薪资4-1-1 原则 岗位职责劳动力市场价格教育背景工作经验业绩成果司 龄4-1-2 结构月收入：基本工资+午餐补贴+全勤奖+效益奖金(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)年收入：12×月收入+年终奖金4-1-3 公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、B、C三等级，具体标准如下：岗位 职务 等级 基本工资 一岗 总经理 总工程师副总经理 财务总监其它董事会直接聘任人员 A 30-35档 B 25-30档 C 20-25档 二岗 总经理助理 高级顾问副总工程师 部门总监高级文秘 A 25-30档 B 20-25档 C 15-20档 三岗 部门经理 高级（项目主管程序员、系统分析员、营销人员、会计、经济师等） A 20-25档 B 15-20档 C 10-15档 四岗 程序开发人员工程技术人员市场销售人员高级文员 会计 A 15-20档 B 10-15档 C 8-10档 五岗 文员 库管 物流出纳司机 电工 A 10-15档 B 8-10档 C 6-8档说明：每档以RMB100元计A等：* 博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年* 本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年B等：* 博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年* 本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验。司龄不少于二年* 专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年* 上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案 ，四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经 理批准后核发* 公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。* 对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用* 原则上对公司四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收入达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总 经理决定* 对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为4档（特殊情况经总经理批准例外）* 本标准的解释权归经理办公室4-1-4支付方式每月5日现金支付4-2福利4-2-1住房：4-2-1-1 租房（暂定）* 条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员（家在西安的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列）可申请集体租房，经总经理批准后办理* 租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%* 租房标准：城区标准单元套房，交通费自负* 人员限制：每单间不超过2人4-2-1-2 住房公积金* 是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人* 住房公积金定向用于：- 员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款- 城市经济适用住房专项贷款- 单位购买、建造员工住房专项贷款* 公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔积金将存入房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用* 与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划* 公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定参 加 年 限 提 取 比 例 0-----5年 5% 5-----10年 10% 10-----15年 15% 15-----20年 20% 20-----25年 25% 25-----30年 30%4-2-2 医疗合作基金制度* 基金来源：职员交纳月基本工资（由财务直接从职员工资中扣除），公司支付职员月基本工资总额的作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为此。* 基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行* 医疗费报销办法- 医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理- 职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历，处方，发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍- 除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进入司年限长短承担比例费用，标准如下：年 限 医疗基金负担 个人负担 5年以下 60% 40% 5年以上 70% 30% 10年以上 80% 20% 15年以上 85% 15%* 下列费用不予报销- 各类滋补药品、保健药品、贵重药品等- 因打架、斗殴、美容、及违犯计划生育政策所致费用- 未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者- 未经批准自行外购药等- 病历、处方、发票手续不全者4-2-3 休假* 可享受的带薪假日- 法定假日（七天）- 婚假三天- 丧假：直系一天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）非直系半天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳）- 产假：女方90天 男方2天- 哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100%发给- 年假：服务满一年的员工可享受10天年休假- 工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给* 病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给- 工龄满3年工资按70%发放- 工龄满3---5年工资按80%发放- 工龄满5年以上工资按90%发放4-2-4 正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次4-2-5 全勤员工月午餐补贴120元4-2-6 员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。第五部分 差旅报销办法5-1 原则：差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补5-2 标准：级别 地区 交通费 住宿费 餐费 业务费 经理级以上 沿海城市 实支 实支 实支 实支 内陆城市 实支 实支 实支 实支 部门经理以上 沿海城市 实支 250元天 实支 实支 内陆城市 实支 150元天 100元天 实支 普通员工 沿海城市 实支 150元天 80元天 实支 内陆城市 实支 100元天 80元天 实支说明：* 职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准* 出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在 一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费 财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付* 出差人员可乖坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在 出差申请单中审定，费用实报实销* 出差期间因公支出下列费用，可实报实销-乖坐出租车按发票面值-因公长途电话费按电信局收据为凭-因公宴客费用，按正式发票为准第六部分 安全卫生6-1 公司内严禁吸烟 附： 公司禁烟通知自 年 月 日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚！6-2 非电气作业人员不得装拆修理电气设备6-3 爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品6-4 养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁6-5 应急电话：市内触电急救：7215449 市内伤病急救：7213460火警： 119 匪警： 110第七部分 保密7-1总则7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务7-2保密范围7-2-1经营信息* 公司重大决策中的秘密事项* 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策* 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录* 供销情报及客户档案* 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表* 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息* 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料* 公司内部管理制度7-2-2技术信息* 各类技术资料* 职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司7-2-3其他经公司确定应当保密的事项7-3公司秘级的确定7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技 术信息资料为绝密级7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级7-4保密措施7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行7-4-2对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以上保密措施：* 非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄* 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施* 在设备完善的保险装置中保存7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室7-5责任与处罚7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元* 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失* 已泄露公司秘密但采取补救措施的7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任* 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失* 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密 的* 利用职权强制他人违反保密规定的第八部分 行为规范您的仪容：衣着整洁修饰大方精神饱满您上班时：不迟到 不串岗不怠工 不务私您下班时：不早退 不拖拉关好水电门窗保证安全您打电话时：不闲谈不泄密您接电话时：先答"您好，亚桥公司"您开会时：准时到场认真记录积极参与您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难第九部分 附则9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任9-2 本手册解释权归公司经理办公室注：公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。（兼职、临时工、签约不足5年均为非正式职员）

质量工程师手册我国在1978年开始推行全面质量管理，其后的《产品质量法》、《质量振兴纲要》陆续出台并实施，为质量工作提供了前所未有的空间。质量的世纪，需要一大批质量专业人员为之工作和奋斗。质量人才要具备参与企业质量工作总体策划的能力，能具体负责落实企业的质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题。这就要求他们既懂生产技术又懂管理。从摩托罗拉公司的六西格玛缺陷管理，到国际上通行的ISO9000系列质量管理，都凝聚着质量工作者的辛勤汗水和劳动。

质量工程师职位描述

从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。

（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；

（2）组织实施质量监督检查；

（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；

（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理：

（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；

（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；

（7）制定质量技术法规并监督实施；

（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。

1、按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2、建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3、针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4、及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5、与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6、收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报APUQRQC，组织完成PDCA。

7、与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8、与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。

9、按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10、确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11、对于新发现的.故障，及时通报WARRANTYQRQC，与产品谢十共同完成PDCA-FTA。

12、对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13、在顾客的支持下走访维修站。

14、顾客来访时做好组织接待工作。

15、编制并更新产品审核指导。

16、对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

1.负责建立质量手册、程序文件和第三层次文件；按照质量体系程序文件要求，配合相关部门对每一个产品合格率的检査与标识的核对。

2.指导和督促各部门工作严格按质量体系运行,对产品质量出现波动时，及时组织相关人员进行评审，落实纠正和预防措施。

3.加强与客户关系的协调，沟通和反馈质量信息，确保客户对产品评审和质量问题的妥

4.及时组织内部质量体系审核：对本部门的文件、原始资料和记录齐全归档处于受控状态，符合质量体系运行与顾客的要求。

5.参与供应商(包括外协件)的评审，确保原材料、外协件的质量。

6.严格实施质量控制流程，对购进的原料、辅助料、备件、半成品、成品等进行检验,做好检验状态标识。

7.督促员工按工艺生产,消除质量事故，确保产品质量。

8.做好质量体系及新进人员的培训，提高业务素质和构建团队的能力。

网络工程师培训内容：1 、硬件知识、计算机结构·计算机组成（运算器、控制器、存储器、IO部件）· 指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）· 多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）· 处理器性能、 存储器· 存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）·存储系统· 主存与辅存· 主存类型，主存容量和性能· 主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）·高速缓存· 辅存设备的性能和容量计算 、输入输出结构和设备· IO接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS-232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）·输入输出设备类型和特性、 嵌入式系统基础知识、操作系统知识 、基本概念· 操作系统定义、特征、功能及分类(批处理、分时、实时、网络、分布式)·多道程序· 内核和中断控制· 进程和线程、 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理· 进程的状态及转换· 进行调度算法（分时轮转、优先级、抢占）· 死锁· 存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）· 设备管理的有关技术（Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术）· 文件管理· 共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、保护机制）· 作业的状态及转换·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）、系统配置方法 、系统配置技术· 系统架构模式（2层、3层及多层CS和BS系统）· 系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）· 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、Web计算、移动计算）、 系统性能· 性能设计（系统调整、响应特性）· 性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）、系统可靠性· 可靠性计算(MTBF、MTTR、可用性、故障率)· 可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及预估）· 可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）2、系统开发基础、系统开发基础知识、需求分析和设计方法· 需求分析· 结构化分析设计·面向对象设计· 模块设计、IO设计、人机界面设计 、开发环境· 开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）· 集中开发环境 、测试评审方法· 测试方法· 评审方法· 测试设计和管理方法（注入故障、系统测试） 、项目管理基础知识· 制定项目计划· 质量计划、管理和评估· 过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）· 配置管理· 人员计划和管理· 文档管理（文档规范、变更手续）· 开发组织和作用（开发组成员、项目经理）· 成本管理和风险管理 、系统可审计性· 审计方法、审计跟踪· 在系统中纳入和可审计性、系统运行和维护知识 、系统运行· 系统运行管理（计算机系统、网络）· 系统成本管理· 系统运行（作业调度、数据IO管理、操作手册）· 用户管理（ID注册和管理）· 设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全和管理）· 系统故障管理（处理手续、监控，恢复过程、预防措施）· 安全管理· 性能管理· 系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）· 系统运行服务标准、系统维护· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）· 硬件维护，软件维护，维护合同3、网络技术 、网络体系结构·网络拓扑结构· OSIRM· 应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）·传输层协议（TCP、UDP）· 网络层协议IP（IP地址、子网掩码）· 数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）·物理地址（单播、广播、组播）、编码和传输、调制和编码· AM、FM、PM、QAM· PCM、抽样、传输技术· 通信方式（单工半双工全双工、串行并行、2线4线）· 差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）· 同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）· 多路复用（FDM、TDM、WDM）· 压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）、传输控制· 竞争系统· 轮询选择系统· 基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制· 、 交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）、 公用网络和租用线路、 网络、 网络分类· 按地域分类（LAN、MAN、WAN）· 按服务分类（因特网、企业内部网）· 按传输媒体分类（电话、数据、视像）· 按电信网分类（驻地、接入、骨干）、LAN· LAN拓扑（总线型、星型、环型）· 访问控制系统（CSMACD、令牌环、令牌总线）· LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接· 高速LAN技术（千兆以太网）· 、MAN常用结构、WAN与远程传输服务· 租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务· ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务· 卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务、 因特网· 因特网概念（网际互联设备、TCPIP、IP路由、DNS、代理服务器）·电子邮件（协议、邮件列表）· Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）·文件传输（FTP）·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）· QoS、CGI、、 接入网与接入技术、 网络性能· 有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）· 性能评估·排队论的应用、 网络通信设备、 传输介质和通信电缆· 有线无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）· 分配线架（IDF）、主配线架（MDF）、各类通信设备· 线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备· 线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）5、网络连接设备· 网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）6、 网络软件系统、 网络操作系统· 网络操作系统的功能、分类和特点· 网路设备驱动程序（ODL、NDIS）· 网络通信的系统功能调用（套接字API）· RPC· TP Monitor·分布式文件系统· 网络设备功能、 网络管理· 网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）·网络管理协议（CMISCMIP、SNMP、RMON、MIB-II）· 网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）· 网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet Manager）· 分布式网络管理、 网络应用与服务· WWW· FTP文件传输· 电子邮件· Telnet·信息检索· 视频点播· 网络会议· 远程教育·电子商务· 电子政务· CSCW和群件4、网络安全1 、安全计算、 保密性和完整性· 私钥和公钥加密标准（DES、IDEA、RSA）· 认证（数字签名、身份认证）· 完整性（SHA、MD5）· 访问控制（存取权限、口令）、 非法入侵和病毒的防护·防火墙· 入侵检测· VPN、VLAN· 安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）· 硬件安全性·计算机病毒防护、 可用性· 文件的备份和恢复、 安全保护· 个人信息控制· 匿名· 不可跟踪性、LAN安全· 网络设备可靠性· 应付自然灾害· 环境安全性· 、 风险管理、 风险分析和评估、 应付风险的对策· 风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）· 意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）、 内部控制· 安全规章制度· 安全策略和安全管理5、标准化知识1、 标准的制订和获取、 标准的制订和获取过程、 环境和安全性评估标准化、信息系统基础设施标准化 、标准· 国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）· 国家标准（GB）· 行业标准与企业标准、开放系统（XOpen、OSF、POSIX）、 数据交换标准（EDIFACT、STEP、XML）、 安全性标准· 信息系统安全措施标准· 计算机防病毒标准· 计算机防非法访问标准· CC标准·BS7799标准、标准化组织·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）· 美国标准化组织· 欧洲工业标准化组织·中国国家标准化委员会6、信息化基础知识· 信息化意识· 全球信息化趋势，国家信息化战略，企业信息化战略和策略· 企业信息资源管理基础知识· 互联网相关的法律、法规知识· 个人信息保护规则7、计算机专业英语· 掌握计算机技术的基本词汇· 能正确阅读和理解计算机领域的英文资料8、系统设计要求、 网络系统的需求定义、 应用需求分析· 应用需求的调研（应用系统性能、信息产生和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）· 网络应用的分析、 现有网络系统分析· 现有网络体系结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数，每次s使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式）· 现有网络体系结构分析、需求定义· 功能需求（待实现的功能）· 通信需求（期望的通信模式）· 性能需求（期望的性能）· 可靠性需求（期望的可靠性）· 安全需求（安全性标准）· 维护和运行需求（运行和维护的费用）· 管理需求（管理策略）、网络系统的设计、 技术和产品的调研和评估· 收集信息· 采用的技术和产品的比较研究· 采用的技术和设备的比较要点、 网络系统的设计· 确定协议· 确定拓扑结构· 确定连接（链路的通信性能）· 确定结点（结点的处理能力）· 确定网络的性能（性能模拟）· 确定可靠性措施· 确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）· 网络设备的选择，制订选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认、 新网络业务运营计划· 业务过程的确认· 安装计划· 转换到新网络的计划、 设计评审、 网络系统的构建和测试、 安装工作· 事先准备· 过程监督、 测试和评估· 连接测试· 安全性测试· 性能测试、 转换到新网络的工作计划9、网络平台运行管理、 网络系统的运行和维护、 用户措施· 用户管理、用户培训、用户协商、 制定维护和升级的策略和计划· 确定策略· 设备的编址· 审查的时间· 升级的时间、 维护和升级的实施· 外部合同要点· 内部执行要点、 备份与数据恢复· 数据的存储与处置· 备份· 数据恢复、 网络系统的配置管理· 设备管理· 软件· 网络配置图、网络系统的管理、 网络系统的监视· 网络管理协议（SNMP 、MIB-2、RMON）· 利用工具监视网络性能（LAN监控器）· 利用工具监视网络故障· 利用工具监视网络安全（入侵检测系统）·性能监视的检查点· 线路故障检查点· 安全监视的检查点、故障恢复分析· 故障分析要点（LAN监控程序）· 排除故障要点· 故障报告撰写要点、 系统性能分析· 系统性能分析要点、危害安全的对策· 危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）· 入侵检测要点· 对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施）、 网络系统的评价、系统评价· 系统能力的限制· 潜在问题分析· 系统评价要点、 改进系统的建议· 系统生命周期· 系统经济效益· 系统的可扩充性· 建议改进系统的要点10、网络系统实现技术、网络协议· 商用网络协议（SNAAPPN、IPXSPX、AppleTalk、TCPIP）· 商务协议（XML、CORBA、COMDCOM、EJB）· Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）、可靠性设计· 硬件高可靠性技术· 软件高可靠性技术· 系统维护高可靠性技术· 容错技术· 通信质量、 网络设施、xDSL调制解调器、 ISDN路由器· 接口· 功能（非通信控制功能、NAT功能）、 FRAD（帧装配拆装）、CLAD（信元装配拆装）· 接口· 功能、远程访问服务器· 功能和机制、 办公室个人手持系统（PHS）· 数字无绳电话的功能特性、 中继式HUB· 倍速集线器（功能和机制）、 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制、 IP路由器功能和控制、 虚拟网（功能与机制）、 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）、 网络应用服务、地址服务· 机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）、 DNS（功能、机制）·域名、、 电子邮件（功能、机制）· SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP· 邮件列表· Web 、 电子新闻（功能和机制、NNTP）、 Web服务（功能和机制、HTTP）、 负载分布（Web交换）、 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）、 服务机制· 服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IP电话、因特网广播和组播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心11、网络新技术1、 光纤网· ATM-PDS、STM-PDS· 无源光网PON（APON、EPON）2、 无线网· 移动电话系统（WLL、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）· 高速固定无线接入（FWA）·、、· 微波接入（MMDS LMDS）· 卫星接入·蓝牙接入3、 主干网· IPoverSONETSDH· IpoverOptical· IpoverDWDM4、 通信服务· 全天候IP连接服务（租用线路IP服务）· 本地IP网（NAPT）· Ipv65、 网络管理· 基于TMN的网络管理· 基于CORMBA的网络管理6、 网格结算

1、对等网络建立； 2、常用测试工具使用；3、基于服务器网络建立与应用； 4、Window 2000用户管理；5、文件服务器、打印服务器、DCHP服务器wins服务器；6、DNS服务器、web服务器、FTP服务器、MAIL服务器第三方工具NNTP服务器的配置与管理；7、代理服务器、终端服务器Telent服务器；8、配置INTERNET服务器，以及安全与维护。网络工程师人才培养