国赛导游证大赛餐厅服务

（一）国家旅游局：监管司和有关司室（单位）（二）共青团中央：城市青年工作部（三）全国妇联：妇女发展部（四）各省、自治区 （一）全国导游大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛、复赛由省级旅游局组织实施，比赛项目、内容和形式参照决赛确定。决赛由国家旅游局组织实施。（二）全国导游大赛决赛分中文（普通话)参赛人员及要求（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员或持有景区点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员。（二）从事导游讲解服务一年以上。（三）工作期间表现良好 （一）全国导游大赛成立第二届全国导游大赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。机构组成如下：主 任：邵琪伟，国家旅游局局长副主任：孟晓驷，全国妇联副主席贺军科，团中央书记处书记杜 江，国家旅游局副局长成 员：承办单位负责人各1名（二）组委会下设办公室、评审委员会和监审委员会。全国导游大赛办公室设在国家旅游局监督管理司，监督管理司司长兼任办公室主任，监管司、人事司、机关党委、全国红办、综合司、旅游协会等单位指定专人负责各项具体工作。负责制定全国导游大赛方案和进行宣传报道策划，协调组委会下设各工作机构和局外有关部门，指导地方初赛和复赛，组织决赛选手培训，负责决赛考试命题（知识问答和情景再现），制定决赛规则和评分规则及评分表，负责组织决赛及颁奖。全国导游大赛评审委员会设在人事司，监管司配合，人事司司长兼任主任，相关司室单位指定专人负责各项具体工作。评委会委员由业内专家及相关方面负责人担任，负责选择聘请决赛评委、评委培训和评分。全国导游大赛监审委员会设在监察局，监察局局长兼任主任，成员由驻国家旅游局监察局及有关方面人员担任，负责比赛全过程监督并受理选手和有关方面申诉等工作。全国导游大赛组委会及其办公室、评审委员会、监审委员会工作职责、工作规则和组成方案分别由各牵头单位另行制定并发布。 全国导游大赛决赛奖项1、一等奖6名（中外文各3名）。团中央授予35岁以下选手“青年岗位能手”称号，全国妇联授予女选手“全国巾帼建功标兵”称号。2、二等奖10名（中外文各5名）。团中央对部分35岁以下选手授予“青年岗位能手”称号，全国妇联授予女选手“全国巾帼建功标兵”称号。3、三等奖20名（中外文各10名）。全国妇联授予部分女选手“全国巾帼建功标兵”称号。4、单项奖5名：最佳风采奖、最佳中文讲解奖、最佳外文讲解奖、最佳素质奖、最佳才艺奖各1名。5、优秀奖：进入决赛的其他选手。6、组织奖若干，颁发给组织工作突出，初赛、复赛内容丰富、宣传广泛、影响大、效果好、无重大投诉的省级旅游局（委）。7、突出贡献奖3个，奖励有特殊贡献的决赛承办单位。8、对决赛获奖选手颁发证书、奖品，对组织奖和突出贡献奖获得者颁发证书和奖牌。其他奖励1、进入复赛选手可免当年年审。2、建议省级旅游局（委）给予复赛获奖选手一定的物质奖励。3、省级旅游局（委）协商有关部门授予复赛优秀选手相关荣誉称号。4、根据全国导游人员等级考核评定委员会公布的《导游奖励晋升和加分备案办理程序》（旅办发[2011]67号），决赛获一等奖的导游选手（以前未享受过晋升奖励）按规定享受导游员晋级奖励；获二、三等奖的导游选手在2013年导游等级考核中享受加20分的奖励，获优秀奖的导游选手在2013年导游等级考核中享受加10分的奖励。进入决赛的讲解员选手参加全国导游资格考试享受加10分奖励。 全国导游大赛各省级参赛单位请事先为每个选手准备1个讲解题目及相关背景DVD短片并按组委会要求准时提交，作为本省决赛选手讲解背景，内容为本省4A级（含）以上景区、红色旅游、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目。大赛进程2011年底以前，完成部门协调、方案制定等工作。2012年2月，印发方案并动员部署。2012年2-10月，举行初赛和复赛。2011年内举办过导游大赛的地区，可以不再举办复赛，按照当年的比赛结果推荐决赛选手。2012年11月前，各省级旅游局向大赛组委会推荐参加决赛选手（总人数100名，分配方案附后），国家旅游局进行决赛选手资格审查并公示。2012年12月，举行决赛并颁奖，决赛举办地省级旅游局和城市政府协调电视台录播。

参考这个文案吧银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛 一、策划思路随着建设“大银川”的步伐不断加快，我市的旅游业已于近几年悄然崛起，并逐渐成为我市的一个支柱产业。据了解从1999年到2002年间，我市开发的主要旅游景点达到17个，共接待国内外游客910万人次，经济收入达亿元。1999年初，市委、市政府首次提出大力发展银川旅游业，使之成为新的经济增长点的指导方针。2000年进一步提出了“要把旅游业发展成为我市的支柱产业，全力争创中国优秀旅游城市，在较短时间内把银川市建设成为靓丽而富有魅力的旅游中心城市”的指导思想。旅游业的崛起，不仅仅增加了我市的经济收入，还带动了一些相关产业的发展。更重要的是，给国内外来宁的游客们树立了良好的形象，让更多的人更加了解宁夏、熟悉宁夏，从而为宁夏的招商引资做出巨大的贡献。由此看来，旅游业发展的快与慢、好与坏，对早日实现建设“大银川”的宏伟目标是至关重要的。二、大赛宗旨和目的本次大赛旨在进一步提高银川市旅游从业人员的整体素质和服务水平，为广大旅游人员提供展示自我形象、交流服务技能、互相学习、共同提高的机会。宣传独特的旅游资源，提高银川旅游的知名度。促进全市导游队伍建设，不断壮大银川市旅游人才储备，提高文化品位，从而推动我市旅游事业的健康发展。大赛主题宣传口号：青春风采，魅力银川！阳光的职业，礼仪的使者！三、组织机构主办单位：银川市旅游局协办单位：银川交通音乐台 银川电视台 银川晚报承办单位：宁夏蓝平广告策划有限公司四、时间地点根据自治区旅游局99号文件 《关于举办“宁夏导游风采大赛”的通知》，银川市旅游局定于2004年月下旬举办，银川市导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川市选拔赛。地点待定。五、大赛内容本次大赛以“青春风采，魅力银川”为主题，主要考核导游人员的服务技能水平，通过“5分钟精彩导游”、“2分钟知识库现实问答”、“3分钟才艺展示”三个版块的内容来进行。1、自我介绍：时间1分钟。2、导游讲解能力测试：时间5分钟，内容自选。可以是银川旅游景区（点）；精品旅 游线路；也可选择银川历史、文化等专题。3、综合素质测试：时间2分钟，包括气质、形象、礼节礼貌，通过对有关旅游、时事和社会热点话题的提问考核语言能力、应变能力和知识积累。4、个人才艺展示：时间3分钟，歌舞、小品、朗诵、手工、书画等现场表演。5、形象展示：仪容仪表（群体）。本次大赛设置，个人奖：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、“最佳讲解奖”、“最佳形象奖”、“最佳才艺奖”、“最佳智慧奖”各一名；组织奖：进入前六名选送单位，可获得组织奖。六、招商规划经银川市旅游局、宁夏蓝平广告策划有限公司商议制定如下“银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛”赞助办法。&冠名（10万元人民币）拥有此次大赛冠名权及宣传组织筹备优先权形式：银川导游风采大赛暨宁夏导游大赛银川选拔赛（一）、媒体回报A、银川交通音乐台1、每天插播10次大赛冠名宣传广告（共20天）2、大赛报道若干次（从开赛之日至结束）3、企业专访两次（10分钟次）B、银川电视台1、银川（公共、生活、文体）三个频道，开赛前三天，黄金时段滚动字幕2次天。C、银川晚报1、报名、参赛须知以及连续若干次。2、总决赛选手简介（附冠名）。D、大赛消息跟踪报道媒体：银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（）（二）大赛现场A、冠名横幅一条。B、企业、产品宣传条幅若干条。C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。D、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。E、颁发冠军奖项。&赞助单位（8000元人民币）（一）、媒体回报A、银川交通音乐台1、每天插播10次大赛赞助宣传广告（共20天） 2、在相关栏目中播出大赛情况（从开赛之日至结束） 3、企业专访两次（5分钟次）B、大赛消息跟踪报道媒体：银川交通音乐台、银川电视台、银川晚报、新消息报、宁夏电视台、华兴时报、现代生活报、宁夏蓝平广告策划有限公司网站（）（二）大赛现场A、主持人现场口播企业（或产品）宣传若干次。B、悬挂企业（或产品）宣传条幅若干条。C、统一服装（自备），组建一个方队，手持企业（或产品）宣传牌。D、颁发亚军、季军奖项。七、活动预算（略） 2004年10月13日

第三届全国导游大赛决赛10强选手日前进入实地带团环节的比拼，选手按抽签线路分别带团前往目的地。组委会通过安插“神秘游客”进团出难题和全程录制的方式，对选手进行全方位的考核。行程中，选手在遵守相关法律法规、按照国家和行业标准规范带团、履行合同的基础上，还积极展示安全风险防范和文明引导意识，沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力、专业讲解能力等，展现了导游员良好的职业风采。带团第1天——熟悉游客行程展现职业精神3月27日是10强选手带团对战首日。选手们积极熟悉行程和游客情况，努力做好行程规划和讲解设计。当天的考核，要点是对游客抢占导游专座、在旅游大巴行驶途中随意走动等问题的处置能力，以考验导游落实导游专座、防范安全风险的意识。当日一早，天津选手高建辉带领皖沪两地中老年游客团开始了黄山一日游。带团过程中，由于准备充分，高建辉及时处理了个别游客不能随团上山、部分游客落伍、一些游客腿抽筋等紧急情况。北京选手房博带团赴浙江旅游，前往灵隐寺、西湖、雷峰塔等景区。游览中，房博充分讲解了当地以及景区相关的历史、宗教等相关知识，获得游客积极评价。讲解过程中，他还注意把握时间节奏，经常做一些安全提示以及文明引导。山东选手张超在湖北武汉开展实地带团工作，该团是来自全国各地的微博、摄影和旅游达人。第一次来武汉的张超详细地了解了武汉及相关景区的情况，并深入研究了团队特点。带游客游览武汉木兰天池景区时，张超与游客积极互动，及时处理了突发情况。湖南选手高奇带领游客游览了徽州古城和新安江山水画廊。在前一天领取物料时，高奇就观察到游客中老年人较多且有两个儿童。对此，高奇特意带了暖水瓶，在不耽误行程计划的前提下，适当放慢游览速度，反复向游客强调安全问题。安徽选手李国鸣抽中的是贵州红色旅游线路。由于景区之间的路途稍远，李国鸣仔细做好景点衔接，并做好清点人数、安全提醒、车上讲解、活跃氛围、用餐、上车下车、住宿、换乘车辆等环节。四川选手卫美佑在山东孔府、孔庙、孔林带团行程中，不断提醒游客文明旅游、文明用餐，主动照顾老年人和小孩。云南选手张宇带团从江西南昌出发赴上饶三清山游览，车程约4个小时。该团老年人居多，出行安全是重点。为此，张宇将游客分为5组，随时清点人数，并叮嘱长者量力而行。途中，张宇及时对存在抱怨情绪的游客进行劝解。张宇还自备应急药品，处理游客扭伤等突发事件。针对“神秘游客”从另一条索道返程这一意外事件，张宇及时发现并接回了这名游客。当天上午，山东选手韩兆君带团游览了湖南长沙的岳麓山、爱晚亭、橘子洲头等景区，下午带团乘坐动车到达凤凰。其间，两位“神秘游客”设计的问题都被选手轻松化解。宁夏选手范城带领游客前往河南体验历史山水文化。由于团队年龄构成复杂，属于老中青三代混合型团队，因此，范城在拿到团队资料的第一时间，就编辑了详细的嘱咐短信，内容包括天气、衣物、水杯、常备药品等。遭遇旅游车电视不能播放的情况时，范城积极采取补救措施，用手机下载并播放乘车安全须知视频，做好旅游安全知识普及。浙江选手李德煜带团走的是福建线路。他在大巴上宣读了国内文明旅游公约，并强调了安全问题。李德煜还利用午餐时间为一名过生日的游客送上生日蛋糕。观看演出环节，李德煜对游客进行了相应的礼仪提示。带团第2天——应对突发状况状态渐入佳境3月28日，10强选手带团对战进入第二天。行程中陆续出现一些小状况，直接考验导游的应对和解决技巧。当天的考核要点，主要是考查导游应对司机迟到、游客未按时集合、游客自助餐打包等问题的处置能力，考验导游的沟通协调能力、突发事件应对能力及文明旅游引导意识。张超带领游客参观湖北省博物馆，到东湖樱花园赏花，体验东湖绿道，漫步楚河汉街。为调节团队气氛，他在车上为游客表演山东快书。行程中出现不少意外情况——在酒店门口，旅行车被私家车堵住；在樱花园两位游客走失；游客不遵守约定时间，甚至个别游客闹起了情绪等。对此，张超积极采取应对处理措施，做好游客情绪安抚。当天，福建线路主要是武夷山九曲竹筏漂流、一线天景区和虎啸峡景区。行程中，面对司机迟到等情况，李德煜及时对游客进行了安抚，并承诺给全团游客午餐加餐，游客不满情绪得以化解。当发现有游客走失时，李德煜提出回景区寻找走失游客，其余游客在导游助手陪同下，按原计划前往下一个点。韩兆君带团游览湖南的凤凰古城和天门山期间，在早餐时，果断制止“神秘游客”的早餐夹带行为，并通过摆事实、讲道理让游客明白文明旅游的重要性；积极安抚因司机迟到行为而导致的游客不满；多次寻找走丢的“神秘游客”。他将文明旅游公约通过山东快书形式进行了宣讲和解释，颇受游客欢迎。房博带领浙江旅游职业学院“专业团”驱车前往乌镇，先后参观东栅和西栅。面对“神秘游客”自助早餐打包行为，房博及时进行了提醒；对于司机迟到，房博一直安抚游客情绪，并承诺送水加菜，获得游客的谅解。房博还非常重视游览安全和秩序，经常清点人数并向游客提示走失预案。张宇带领游客游览江西婺源篁岭景区时，景区客流量较大，又恰逢阴雨天气，山路较陡峭，对导游带团提出较高要求。张宇及时提醒游客慎重考虑体验玻璃栈道，保证行程安全。张宇还处理了游客脱团的突发事件，与游客协商签署了旅游契约书。当晚，张宇还率团参观了景德镇陶溪川文化创意园，引导游客文明旅游。高奇带游客游览安徽黄山市的花山谜窟和齐云山景区过程中，采用讲故事、唱歌等方式活跃气氛，拉近与游客的距离，并反复强调安全问题，宣传文明旅游知识。针对入住酒店刚刚营业、装修气味较大等情况，高奇积极与酒店联系开窗通风，并对游客进行安抚，妥善地解决了入住问题。带团第3天——快乐旅程收官用真心换温馨3月29日，10强选手实地带团进入最后一天。当天设计的考核要点主要考查导游处理行程变更、游客物品丢失等问题的能力，考验导游的契约精神和细节服务水平。福建行程中，部分团友因体力原因提出取消某登山线路，但另一部分团友坚持按原路线进行。面对分歧，李德煜在了解团友意见后，决定兵分两路，一队由导游助手带领走平坦的游览路线，另一队由自己带领按原计划进行游览。其间，还有游客称遗失钱包，李德煜立即向旅行社报告，并帮助游客回忆相关细节，做好报警准备。最终，李德煜帮助游客找回了钱包。高奇带团参观宏村、西递景区时，早上因酒店查房缓慢、交通堵塞等原因，出发比原定时间晚了40分钟，他及时安抚了游客的不满情绪；当游客发现有行李落在酒店时，高奇反复与酒店联系，并请游客仔细回忆行李可能丢失的地点；当有游客提出不参加下午的行程时，高奇表示尊重，并请游客签下承诺书，及时向旅行社进行汇报。行车过程中，高奇还给游客唱黄梅戏、花鼓戏等，引导游客参与其中，其乐融融。河南线路中，有游客在出发前发现手机遗失，范城帮助客人回忆可能遗忘的地点，并协助游客找回手机。后因考虑到大部分游客都是老年人，范城在征得游客同意后，选择路程短且相对平缓的观景线路。范城全程帮助客人拎包、递水。当郑州东区因大型活动封路不能车游时，及时向游客解释原因，在获得理解后，范城请游客留下了同意变更行程的书面证明。浙江线路中，房博率团上午游览西溪湿地公园，下午参观京杭大运河景区。当“神秘游客”告知身份证遗失在酒店时，房博立即联系酒店，并告知游客相关处理方法。在湿地公园，房博根据从网络查询到的信息，带领大家到“网红”店参观。行程结束时，房博还向大家发放了小奖品。江西路线当天主要行程是游览御窑、古窑和景德镇陶瓷博物馆。张宇带团出发前接到通知，因交通事故原因前往御窑的行程受阻。他临时决定调整行程，先行参观博物馆，并与御窑景区保持联系，协商行程。在征得全团游客同意后，张宇带领大家参观了景德镇陶瓷博物馆。到达博物馆后，面对“神秘游客”提出要取回落在酒店药品的要求，张宇详细询问了药品名称和服药时间，立即与酒店取得联系，安排助手取回药品。在收到电子行程单时，张宇留意到一位游客当天过生日，提前准备了蛋糕。韩兆君带领团员主要游览了张家界景区，先后处理了游客遗失物品、改变行程等事宜。在长途乘车过程中，韩兆君通过讲解词活跃气氛，并能记住大多数游客的姓名。高建辉带团游览花山谜窟、牌坊群鲍家花园、徽州古城等地时，得知团里有位大娘腿脚酸痛不便行走，便在抵达景区前提前联系好轮椅，并推着游客走完所有景点。高建辉还协调游客与酒店方解决了客房卫生等问题，并帮助游客联系找回遗失物品。