学校社会工作者在介入

1、促使服务对象运用现有资源的策略。

每个人身边都充满资源。由于不懂或者是不了解可以使用的资源，使服务对象存在一些难以解决的问题，需要社会工作者从两方面采取介入策略进行。

一是帮助服务对象运用自己的内在资源。以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源，目的是将服务对象系统与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。

2、进行危机介入的策略。

危机介入是一种特殊的介入.目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

3、运用活动作为介入的策略。

运用活动作为介入策略时，要考虑介入目标是否与活动相符;活动是否符合服务对象的能力和特殊需要;资源和设备是否与活动相配合。

4、调解行动的策略。

调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介人策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。

进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触;二是协助环境系统回应服务对象的需要;三是协助双方界定共同目标。

5、运用影响力的策略。

为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。

扩展资料

社会工作的特点：

1、以帮助他人（服务对象）为目的。以帮助有困难有需要的人为出发点，是利他的而非出于利己的，虽然通过提供服务社会工作者也会得到社会所认可的报酬；

2、以科学知识为基础活动。现代社会问题的复杂性使得要提供有效的服务，就必须掌握多种科学知识；

3、科学的助人方法。作为现代社会的职业助人活动，需要行之有效的科学方法；

4、是助人服务活动。出发点或目标是帮助对方，帮人之所需，而不是管理和控制对方。

参考资料来源：百度百科—社会工作

参考资料来源：百度百科—社会工作实务

社会工作介入多视角校园欺凌解析

所有的校园欺凌事件都是有苗头的、有迹可循的，关键是有没有被及时制止和干预。下面是我为大家分享社会工作介入多视角校园欺凌解析，欢迎大家阅读浏览。

初级介入：面向全员进行初级介入

友善校园环境营造。面对全体学生，整合社会工作专业方法，对学生进行集体动员，通过校园文化展示、文化课程渗透、生命教育课程的设计与执行、民间戏剧表演、演讲竞赛、友善班级及友善个人评奖等丰富多彩的活动，内化“关怀生命·友爱互助”的理念，实践“关怀生命·友爱互助”的行为。

友善社区营造。这里的社区既有地理意义也有功能意义。从地理意义上，可以考虑在学校所在地社区和学生家庭住址社区介入;从功能社区的角度，每个班级学生的背后都有一个家长群体，通过社区居民及家长群体进行集体动员，运用社区宣传栏、发宣传单、讲座、微信群等方式宣扬“关怀生命·友爱互助”理念，培养“关怀生命·友爱互助”的行为。

友善家庭营造。通过与家长群体互动协商，制定友善家庭标准，指导家庭进行友善家庭建设，例如通过家庭成员友善语言、友善行为训练，友善家庭规则执行等方式营造友善家庭。

二级介入：面对高危人群进行二级介入

通过证据为本的问卷调查，筛选出高危人群为服务对象。高危人群包括过去曾有过欺凌经历和被欺凌经历的学生，或者根据心理及行为倾向测试欺凌或被欺凌风险高的学生，也可能是老师或家长转介的学生。可以分别做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小组，也可以设计欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小组。对特殊组员进行个案辅导或家庭辅导跟进，帮助学生调整认知，培养同学间友爱之情，发展亲社会行为。

三级介入： 欺凌事件发生后，针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的三级介入

针对被欺凌者的介入。危机介入时，第一时间排查身体伤害，如有需要及时协助医治。同时，辅导家人对被欺凌者提供及时的保护与支持。危机处理之后，多方收集资料，全方位评估，依据实际需要，拟订服务计划。可能需要的服务包括个案辅导、家庭辅导、团体辅导(特别是班级融入的小组工作设计与实施)。

针对欺凌者的介入。介入的主要内容包括依据相关的法规适度惩罚;认知调整，特别是人性观、生命观等的价值观的澄清与引导;情绪管理;行为修正训练等。介入方法可选择个案辅导、家庭辅导、小组活动设计与实施。特别需要注意的是，要重视对其家庭的辅导，有可能父母是欺凌的始作俑者。

针对情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件发生的过程中还有很多目击者，这些人包括协助者、附和者，也会有保护者，当然也有一些置身事外的局外人。协助者和附和者都是社会工作介入的目标系统，即需要改变的人，对保护者一定要给予肯定和鼓励。可以通过“反欺凌主题班会”设计有针对性的活动，对所有情境中人进行介入。

针对特殊情境中人——老师的介入。把老师作为特殊情境中人有两个理解：一是老师位于学生的权利架构之上，有其强大的甚至绝对的影响力和控制力;二是老师即便不在事发现场，也不是绝对的局外人。但遗憾的是，在笔者近日有关校园欺凌的资料研读中，几乎没有对老师的问责。事实是，有的欺凌事件老师也可能是协助者、附和者，而且发生教师对学生的欺凌也大有人在。对老师的介入，是对社会工作者的巨大挑战，需要学校的认可与支持。社会工作者可以通过个案会谈技巧，促进老师自我觉察、自我调整、自我改变、自我成长。

社工组建合作联盟，预防校园欺凌

广东省深圳市安澜社工服务社从2010年开始持续关注、介入校园欺凌，五年多来，先后发起了“安澜之家”防止暴力侵害未成年人项目、“悦成长·齐守护”青少年权益保护行动、“070零欺凌”校园欺凌防治先导计划项目，走进学校和社区，线上、线下全面开展针对校园欺凌问题的专业社工服务工作，旨在探索出一套高效、持续、完善的校园欺凌问题干预模式。经过长期探索及实证研究发现，为了更有效地治理校园欺凌问题，学校应建立专属的长效、完善的干预机制，组建包括学校、教师、社工及家长、学生在内的多方合作联盟，明确分工，形成合力，共同捍卫文明和谐友善的校园环境。

学校：承担责任，正视校园欺凌问题

在早期开展工作时，安澜社工需要用“和谐校园”“友好学生关系”等词语模糊掉“校园欺凌”“学生冲突”等所谓敏感字眼，项目才得以顺利进入校园。其实，治理校园欺凌问题，学校作为教育工作的实施主体，首当其冲应承担最大责任与义务，任何有可能影响学生身心健康的问题，都是“大问题”，都需要被正视。正视问题是解决问题的第一步。学校应牵头建立一套覆盖校园内外环境、符合学校特点和需求的干预体系，明确学校、教师、家长(家委会)、学生(学生团体)的职责，建立对应的工作管理及检查制度，切实执行，这样才能真正引起各方对校园欺凌问题的关注和防治意识。

教师：提高意识，及早发现隐患，及时介入处理

所有的校园欺凌事件都是有苗头的、有迹可循的，关键是有没有被及时制止和干预。教师作为教育工作的践行者，与学生的接触最为直接、频繁，也是最有可能第一个发现学生异样的人。因此，教师要提高对校园欺凌事件的敏锐度，加强对学生的观察和关注，发现隐患，正确处理，发生欺凌事件后及时向学校、家长通报情况，迅速进入正确的干预流程，对被欺凌者实施保护，对欺凌者进行教育和监督，并转介给社工跟进。因此，教师必须对校园欺凌的类型、特点、不同欺凌者与被欺凌者的行为表现有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。

社工：推动校园健康氛围形成，介入处理校园欺凌事件

在处理校园欺凌问题上，社工更多的是发挥支持和推动的作用。一方面，运用专业理论知识，整合服务经验及服务模式，支持学校建立、完善校园欺凌问题的干预体系;另一方面，开发专业服务项目，采用多元工作手法针对教师、家长、学生进行校园欺凌知识教育及防欺凌意识宣导，提升学生的自我保护意识及对欺凌事件的应对能力。

以“070零欺凌”校园欺凌防治先导计划为例，项目在深圳市福田区选取四所学校作为试点，经实证验证形成了完善的服务体系，针对校园欺凌主题开展包括个别访谈、主题班会、论坛剧场等系列项目服务，推动学校形成“零欺凌校园氛围”。在应对方法学习中，尤其重视提升学生的求助意识及旁观者教育，创新地引入论坛剧场手法，引导学生从认知的转变到行为的训练，让每个学生都成为防欺凌的主体。同时，社工以专业工作手法有效介入处理校园欺凌恶性事件，并以中立、理性、依法合理的态度促进多方有效沟通，防止矛盾和冲突的加剧。此外，以项目为载体，充分发挥资源整合功能，引入社会力量和政府支持，在治理校园欺凌问题的合作联盟中发挥了重要的倡导和协调的作用。

家长：理性应对，依法处理

家庭教育影响着学生的认知及行为，家长对校园欺凌的意识、界定和态度直接作用于学生。学校、教师、社工可以通过多种途径向家长宣传正确的防欺凌理念，一方面帮助家长觉察孩子的异常行为，提高关注;另一方面促使家长反思自身行为对孩子是否发挥着正确的示范及引导作用。同时，家长作为校园欺凌干预合作联盟的一个重要部分，可以定期参与到学校防欺凌工作讨论、反思及改进工作中。

学生：认知转变，不做冷漠的旁观者

除了欺凌者与被欺凌者，大部分学生是旁观者的角色。只有做好旁观者的引导教育，每个学生都承担起构建“零欺凌校园氛围”的责任和义务，面对欺凌事件懂得采取适时可行的应对方法，才能全面杜绝校园欺凌现象。随着教育理念的深化和改变，学生获得越来越多的自主权，学生会、学生社团在学生中的影响力越来越大。因此，发挥各类学生团队的力量，让学生参与到校园欺凌干预体系中并发挥朋辈的影响力作用，是创造和谐校园环境的重要一环。

复和理念处理青少年欺凌的实践

在青少年成长过程中，多数都曾经历过同辈群体在某种程度上的取笑。当以嬉闹、友好以及互相逗乐的方式进行取笑时， 是无害的，孩子双方通常都会觉得有趣。但当取笑让人觉得受到了伤害、不友好，并且频频发生时，它就超过界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢体、语言或心理上攻击伤害他人的行为。欺凌行为包括的范围极其广泛，从敲打、推撞、辱骂、恐吓以及嘲弄，甚至到勒索钱财和强取珍爱之物等。

社工曾接触一例由班主任直接转介的被欺凌者个案。案主持续几个月受宿舍同学欺负、被诬蔑偷钱、遭同学排斥等，案主深受困扰，甚至出现了退学的念头。在探寻该案主遭受欺凌的原因时，社工发现他存在过度类推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反击等同弱者”。同时, 该案主在人际交往中也缺乏一些技巧，认为一切都是别人的过错，有很强的自尊心和报复心理，容易把别人对他的不满、批评等言语当做对他的`诋毁。刚开始， 社工尝试从个人层面介入，采用认知行为疗法协助案主在认知方面做出修正并促进其行为的改变。这种方法促使案主发生了改变，也改善了欺凌现象，但问题依然存在。这让社工意识到，单方面的改变是不够的，不应忽略欺凌者与被欺凌者之间的关系。

从社会工作的角度，我们希望欺凌者能矫正欺凌行为、被欺凌者能终止受害，因为欺凌事件对被欺凌者和欺凌者的人格形成都极其不利，我们应关注两个群体及他们之间互动关系的修复。

“复和”是西方犯罪学的理念， 这一理念认为，违规或犯罪行为是由人与人、人与团体之间的冲突而产生的。要有效地处理这些行为并同时建立长远的人际合作关系，必须利用复和调解手法使受害人、犯事者及他们身处的群体恢复其原来的状态。将复和理念引入到青少年欺凌行为辅导中，可以协助欺凌者、被欺凌者恢复原有的和谐关系。

第一，重视受害人权益的保护。以被欺凌者为重心，社工通过弥补被欺凌者物质和精神上的损失，恢复社会的支持，恢复安全感，使其有公义被维护的感觉，进而恢复被欺凌者原来的状态。在具体处理欺凌问题时，社工可以给予被欺凌者与欺凌者一个对话的机会。这样一来,被欺凌者可以当面告诉欺凌者的侵害行为对其所造成的影响，欺凌者的道歉和补偿将让被欺凌者的心理受到很大的慰藉。这种交流有助于减轻被欺凌者的焦虑与仇恨，降低因复仇心态产生的被动攻击行为。

第二， 重新整合欺凌者的错误认知。用惩罚手段矫正攻击行为，是强调以强制性手法来恐吓、阻止该行为发生，但忽略了欺凌者认知的重整。欺凌事件发生后，欺凌者内心经历着激烈的冲突， 严厉的惩罚可能会激起其敌对的情绪，而适当的引导则会令其产生负疚与悔过的心理。因此，对欺凌者的教育和改造， 要调动包括被欺凌者在内的各方力量，促使欺凌者在周围的感召下重新整合自我认知，改变非理性信念， 使其真诚悔改。

第三， 鼓励人际关系的修和。冲突既然是由双方引起的，关系如果永久破裂将使问题恶化，改变错误认知和不良行为、修复关系，才是最佳出路。修复关系是恢复原本状态的过程，欺凌者要经历认知改变过程，这个认知过程并不是社工直接带来的价值判断，而是让欺凌者通过了解被欺凌者的心声及感受， 明白自己的过错并改过自新;被欺凌者也通过交流，重拾自尊，从而恢复心理平衡。因此，要鼓励欺凌者、被欺凌者共同参与问题的处理， 在包容、宽恕的基础上实现人际关系的修和。

此外， 社工也关注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁观者， 他们也应该是改变欺凌者和被欺凌者的辅助力量。社工曾通过招募学生参加训练，在校园担当“和谐大使”角色的方式，教授他们沟通技巧，了解如何接纳他人的意见， 学习如何处理冲突等，从而协助处理及调解一些较为轻微的校园欺凌事件。

一、基本资料：

14岁的小涛是一个再读初二的男生，他性格内向,身材瘦弱矮小，说话爱脸红，沉默寡言，上课很少发言，对老师同学冷漠，在学校很少和老师、同学说话，没有朋友，惯爱独来独往。服务对象总是出现肚子痛等问题，缺课很多，医院查找病因也未果，最终遭到揭穿，皆因作业没有完成而出此下策，由于家长碍于颜面，很早就心知肚明却没有如实说清，导致了习惯的恶性循环。现在八年级，虽然不会再出现肚子疼的问题，但经常会不做作业，瞒家长老师。家中还有一个双胞胎哥哥，但哥哥身材高大，形象阳光。

二、家庭状况：

服务对象母亲是外来媳妇，来自江苏农村，文化程度较低，现在超市工作，父亲是上海本地人，文化程度也较低，在商场做保安，父母的工作都比较辛苦，服务对象和哥哥放学回家都是去爷爷奶奶家吃饭，因为父母经常很晚下班。母亲说双胞胎儿子平日生活开支很大，家里还有老人要赡养，为了赚更多的钱，母亲休息时还去做钟点工，平日生活忙碌且压力很大。听服务对象班主任老师说其父母关系紧张，一直在闹离婚，对兄弟俩的学习甚至生活都无暇顾及。

班主任老师说服务对象从小就因为自己各方面不及哥哥，自小就因为与哥哥长相截然不同而常常拒绝与哥哥一同外出，害怕别人说到的他的痛处，众人的评价使得服务对象产生了自卑心理。

父母眼中的服务对象是一个胆小、性格内向的孩子，不爱说话，从小学习成绩不佳，到了初中经常找各种理由不去上课，为此他们感到很无奈，平时他们都忙于生计，无暇顾及孩子太多。对于服务对象的状况父母无计可施，服务对象心里究竟有何所想，父母也无从得知，得知青少年事务社工参与帮助，父母非常感激，并表示极力配合。

三、主要问题：

服务对象存在主要的问题有：1、具有厌学情绪，服务对象一直寻找肚子疼的借口不做作业，不上学，可见服务对象无心向学; 2、缺乏自信，上课时从来不举手回答问题，不敢接受老师布置给他的任务;3、不合群，与同班同学很少交流，伴有自卑和孤独情绪;4、性格比较内向，不善于交流，遇到困难时喜欢逃避。

四、问题分析：

(一)家庭环境因素

由于其父母都忙于工作，很少与服务对象沟通交流，疏忽了对他的教育，再加上父母关系一直处于紧张状态，父母的争吵和冷战使他无法感受到家庭的温暖，这样的家庭环境容易让服务对象感到孤独，缺乏安全感。

(二)陌生环境影响

服务对象小升初开始了新的学习生活，由原来非常熟悉的环境突然进入一个完全不同的环境，面对一个个生疏的面孔，面对一处处陌生的环境，使得原本内向、缺乏自信、成绩不好的他产生了茫然，不知所措，陷入了寂寞、孤独的困境中。在新环境中，服务对象没有找到自己的坐标，缺乏归属感，他担心自己不被别人接纳，为了避免受到伤害，他在自己的心里设立了重重的防线，进而回避环境，找各种理由逃课。

(三)自我意识强

自我意识是一种向内的力量，在这个时期，自我意识开始觉醒并逐渐建立，产生了了解别人内心世界并被其他同龄人接受的需要。青少年关心自己在他人心目中的地位和形象，重视他人的评价，一方面他们觉得自己心中有很多秘密，又不愿告诉别人;另一方面他们又渴望别人能真正了解自己。

服务对象从小因为外貌、身材、成绩都不及双胞胎哥哥，受到了众人的比较及不良评价，使服务对象产生了自卑心理，久而久之将自己隐藏起来，他的内心急需别人的真正了解和认可，但这种需要一直得不到满足，于是便会陷入惆怅和苦恼， 产生孤独感。

(四)自我评价不当

如果一个人自我评价过低，往往会产生自卑心理，自卑心理严重的人往往缺少朋友，容易产生孤独感。服务对象由于得不到家长、老师及周边人的的关爱等原因导致其自卑心理，不善于与人交往，缺少朋友，使得他产生孤独和自卑。

(五)缺乏交往技巧

人际交往需要真诚、需要热情、也需要技巧。服务对象因为一直隐藏自己，回避他人，没有掌握交往技巧而不能与人交往，也使得自己在别人眼中没有良好的形象。

五、理论支撑：

(一)米德的自我理论：

米德认为，影响自我的他人有两类：一类是概化他人，另一类是重要他人，即影响个人生活和个人成长的中心人物，如父母、老师等。重要他人对个人的态度、观念的影响具有特殊意义，并对个人发展发挥着重要影响。来自重要他人的态度和评价，会逐渐形成个人自我的重要部分。服务对象家庭环境和进入新学校的影响，导致其缺乏人际交往的技巧，父母对其的不重视、不关心;没有朋友，得不到关心与支持，使得他缺乏爱的温暖，让他认为自己是一个不被关爱的孩子，不受人喜欢，自尊受挫，从而产生孤独感。

(二)库利“镜中我”：

库利提出，个体是在与他人的互动中，从他人的观点中看到自身。他们想象着他人如何评价自己——从中获得自我的形象、自我的感觉、自我的态度。他人的姿态就如同一面镜子，从中可以看到并衡量自己，这正如他们在社会环境中看待并衡量其他事物一样。服务对象性格内向，从小存在自卑心理，他从不主动与同学、老师沟通交流，同学对他缺乏了解，没有人与他成为朋友，父母关系紧张且都忙于工作，很少与他沟通交流，不能满足他的情感需要，他从他人那得到的是不及哥哥、成绩差等不良评价，使得他感到父母、老师、同学都不重视自己、不喜欢自己，加上学习成绩不佳，使得他觉得自己很差，什么都不如别人，这种过低的自我评价和情绪对他造成了消极的影响，使其产生自卑心理。

六、服务进展：

(一) 服务计划

1、总目标：提升服务对象自信心，消除自卑情绪，积极融入群体。

2、具体目标：

(1)协助服务对象提高自我认知，激发潜能，增强自信;

(2)改善服务对象的厌学情绪;

(3)提高人际交往能力，积极融入集体

(4)改善父母的教育方式，给与服务对象更多的重视和关爱。

3、具体行动计划：

(1)接案，建立专业关系。遵循平等、尊重、接纳的原则与服务对象及其家庭建立工作关系，并广泛收集信息。

(2)进行及时的心理疏导，让服务对象对自己有比较客观的认识和定位,提升服务对象自我认知能力和自信心。

(3)培养一些兴趣爱好，磨练耐性，鼓励服务对象参加感兴趣的兴趣小组，如篮球、羽毛球等。

(4)参加青少年事务社工组织的人际关系小组活动，激发服务对象融入团体活动的勇气，消除人际沟通障碍;

(5)与服务对象的家人交流，改善家庭教育方式，家长的教育观念及方法，引起家长对孩子心理的重视，多给予服务对象关心和爱。

(6)与学校建立关护网络，定期与老师同学沟通，给与服务对象更多的关注，使他尽快地融入集体。

4、服务模式：

运用认知治疗和家庭治疗方式对服务对象进行综合辅导。帮助他在认知上确立正面的概念，并结合人本主义，挖掘和发挥服务对象自身的潜能，逐步积极地面对一切困难和挑战，提升自信心，将“认知行为治疗模式”和“结构家庭治疗模式”相结合，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面采取有效的干预措施，同时以家庭为基本的治疗单位，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。

(二) 服务过程：

1、通过与服务对象及其家人深入地交谈，收集有关资料，尽量比较全面地掌握服务对象的基本情况;

2、通过交往，与服务对象建立较好的工作关系，经常在课余时间找他闲谈，帮助他发现自身存在的缺点和优势，并强调他在某些方面的才能。通过沟通交流，青少年事务社工发现服务对象口琴吹得很好，在青少年事务社工的鼓励下，他吹给同学们及青少年事务社工听，他的琴声让大家大跌眼镜，十分惊讶，同学们都没有想到他有这样出色的才艺。同学们的第一次称赞和异同寻常的眼光顿时让他感受到自身的价值，让他发现了自身存在的优点和优势。

3、和服务对象一起树立生活学习的目标。有目标，才有动力目标，才会知道自己想什么、做什么。由于服务对象学习底子差，青少年事务社工根据服务对象的实际情况及学习内容帮助服务对象制订学习目标，并且目标不能制定太高，不能打击他的积极性，哪些科目是他学习时感到困难的，要重点制订目标、并采取措施帮助他。

4、加强学习上的辅导。父母与老师共同配合青少年事务社工帮助服务对象，通过与老师的沟通，老师决定让学习委员与他结对，帮助他辅导功课，老师及同学们的关心和帮助让服务对象感受到了集体的关爱，通过一段时间的努力，服务对象的逃课次数逐渐减少，作业基本能够按时完成，点点滴滴的进步得到了老师及时的肯定和表扬，减轻了他在校学习的压力，慢慢体会到了付出努力后的成就感，这样服务对象自信心也跟着有所提升。

5、鼓励服务对象参与人际关系小组活动，通过小组活动的形式来让服务对象展现自我，在小组活动中，发现他有所进步及时表扬，经常对其他成员说：“看，我们的朱同学今天游戏环节表现很积极，真好!”“感谢我们朱同学的分享，你的分享很真实”等，在有意无意的语气中，渐渐的，服务对象开始喜欢和大家接近了，渐渐的，服务对象自信心开始提升了。

6、小伙伴的作用不可忽视。鼓励服务对象去和小组成员建立新的伙伴关系，使他有机会接触到新的伙伴，并和他人合作，交流。并把不同小组成员的情况(主要为长处和爱好)向服务对象作说明和诱导，使他有足够的信心去结交新的朋友;通过青少年事务社工的引导，他开始主动和其他同学交流，服务对象慢慢被大家接纳和认同，整个小组成员相互之间都成为了好朋友。此外通过让他与学习委员学习结对，形成了良好的伙伴关系，有了同伴的支持和鼓励，服务对象慢慢感受到了被接纳和关爱，学习的动力和信心有了很大的提升。

7、通过多次心理辅导，改善服务对象的自我认知，让服务对象反省自身的缺点及长处，并反省在小组活动中的与人交往与合作的过程，使他感觉到了与人交往和合作的快乐和意义。

8、与老师沟通，在学生学习的过程中，接触最多的长辈就是老师，对学生的学习动机与学习态度产生最大影响的也是老师，因而老师在学生的学习过程中起到了关键作用。因此社工及时与班主任沟通并得到了各科老师的肯定和配合，老师对服务对象给予了更多的理解和关注，给予服务对象更多的鼓励和表现自我的机会，比如在他成绩或者各方面表现有所进步的时候，及时给予他鼓励和赞赏，让他感受到了老师对他的`关注和用心，从而提升了他的集体归属感和自信心。

9、同服务对象一起回顾走过的历程，帮助服务对象看到展现自身价值、客观面对困难和勇于交往的好处，并强调这些好处对他的重要性，帮助服务对象更积极地面对生活和困难，争取更好地融入学习和生活。

10、家庭治疗：

服务对象很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。 首先，我们要提高父母自身素质，因此，我与他的父母进行了交谈，详细地分析了服务对象在校的表现及原因，与他们交流，反馈情况，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长不能不为忙碌自己的工作而忽视孩子，要与孩子建立良好的亲子关系，对其身心也要有所了解，要尊重孩子，民主教养，要学会与孩子进行沟通的方法，充分掌握孩子的心理动态，多关注教育类的视频和书籍，从中掌握科学的教导方式。加强对孩子的学习辅导和督促，对于孩子的进步之处应该及时给予一定的鼓励和支持，使其产生快乐和成功心理，进一步体验到成就感。

此外青少年事务社工建议家长注意家庭氛围，并告知他们孩子的成长是生物遗传和环境交互作用的结果，不良的环境生活会给孩子造成心理创伤，有些创伤终身难以愈合，希望家长不要在孩子面前争吵，给孩子创造良好的家庭成长环境，给孩子一个最温暖、最安全的港湾。

七、效果评估：

个案比较成功，通过青少年事务社工的介入，服务对象感觉到了身边人对自己的关心，他现在有了很大的变化，不再找各种理由逃课旷课，作业能够按时完成，学习成绩也有所提高，下课能主动与同学交往。家长也反映服务对象在家学习主动，乐于把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。在鼓励和激发下，服务对象自信心有了很大的提升，敢于和同学沟通，人际交往能力也有了很大的提升，并且以积极的心态面对今后的学习和生活。在青少年事务社工的沟通下，家长意识到了教育方式的不足，从而得到很大的改善，父母现在很注重孩子的心理教育，经常与服务对象沟通谈心，及时了解孩子的心理变化，给予了孩子更多的关心和支持。

八、个案反思：

在该个案中，青少年事务社工通过耐心的心理疏导服务与有效地沟通技巧，较好地处理了服务对象的问题，比较成功地完成了服务目标。通过此个案，让青少年事务社工反思到：

其一：针对缺乏自信心伴有自卑和孤独情绪的服务对象，青少年事务社工在工作的时候要要学会运用一些工作方法技巧和耐心，要循循善诱，不可操之过急，多给予服务对象关心和鼓励，挖掘服务对象潜力，增强他对待事物的勇气和信心。

其二、家长的关爱和正确的教育方式也是至关重要的，青少年事务社工在解决个案问题的同时要及时处理家庭问题，双管齐下，才会取得一定成效。

其三、同辈群体的积极影响很重要，人在环境中，通过青少年事务社工的引导，同学们慢慢了解了服务对象，通过一段时间的相处和交流，服务对象和小伙伴之间相互接纳和认同。同辈群体间相互的理解与支持、关心与尊重，满足了服务对象交往的需要、归属的需要及尊重的需要，让服务对象意识到了自己是团体的成员，体验到团队精神和同伴间的相互帮助，这样服务对象内心就会产生较高的心理认同感，最终获得心理归属和价值认同。