企业社会工作者在介入职工

一、单项选择题

1.从“人与环境互动”的视角出发，社会工作者在介入阶段可能采取的主要介入类型是()。

A.直接介入

B.间接介入

C.综合介入

D.交叉介入

【答案】C

【解析】从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强个人生活适应能力;第二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。这种从人与环境两个环节进行介入的策略构成了直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动。因此，答案选C。

2.社会工作者在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分，这种评估类型属于()。

A.过程评估

B.工作评估

C.行动评估

D.结果评估

【答案】D

【解析】结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。

3.结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈。会谈时心不在焉等。服务对象对结案产生的这种负面情绪反应称为()。

A.否认

B.倒退

C.愤怒

D.抱怨

【答案】A

【解析】常见的服务对象负面反应有：(1)否认;(2)倒退;(3)依赖;(4)抱怨;(5)愤怒;(6)讨价还价;(7)忧郁。其中，题干描述的是“否认”的表现。因此，答案为A。

4.收养服务是依据法律通过正常手续确立抚养关系的一种方式，下列不属于收养服务对象的是()。

A.无人抚养的弃婴

B.未婚妈妈无力或不愿抚养的子女

C.因战乱、生病或意外事件所导致破碎家庭的儿童

D.在家庭中被虐待的儿童

【答案】D

5.社会工作一直强调人与环境的关系，在青少年成长的微观、中观、宏观的环境中，()的影响力无疑是最大的。

A.同辈群体

B.家庭

C.学校

D.社会

【答案】B

6.企业社会工作的核心内容是()。

A.争取职工的职业福利

B.协助监督企业落实涉及职工权益的.法律法规

C.因地制宜开展和设计有特色的服务项目

D.兼顾公共性、公益性与多方共赢

【答案】A

【解析】考查企业社会工作的特点。由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有以下特点：(1)争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容;(2)协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益;(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务;(4)兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

7.目前政府推行的公民行为规范的教育多属于()。

A.发展式教育

B.控制式教育

C.补偿式教育

D.指导性教育

【答案】B

【解析】控制式教育，即通过一些宣传教育的活动，重点控制不守公德和秩序的行为。目前政府推行的公民行为规范的教育多属控制式教育，例如通过一些宣传标语告知居民不应乱扔垃圾、不吸毒、不应在公共场所吸烟等。

8.通过事先设计的问卷，采用问卷调查法.收集社区居民和服务对象参与服务(活动)后的满意度是哪一种成效评估的方法?()

A.定性评估法

B.定量评估法

C.问卷法

D.调查法

【答案】B

【解析】本题考查的是定量评估法的概念。社区服务(活动)方案成效评估的方法有两种：一是可以采取定量的方法;二是可以采用定性的方法。

9.为糖尿病患者组织的病友互动小组——“糖友乐”。针对直肠癌患者组织的病友互助小组——“爱康乐”等属于()。

A.患者小组

B.医生与患者小组

C.自助小组

D.患者家属小组

【答案】A

10.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并()社会工作服务的过程。

A.协商

B.熟悉

C.参与

D.接受

【答案】D

【解析】“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

企业社会工作可以看成是社会工作在企业的具体化展开,有其极为重要的意义和功能。在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作压力和精神压力,他们亦有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些也非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入。第一,为企业员工或职工提供心理疏导的途径。出于工作的性质,企业职工的工作压力和紧张度比较大,加之企业中的资源与权限以及利益分布存在着事实上的不对称,职工处在明显的不利一端,为此,他们必然会面临一些问题,如工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低等问题导致的心理与生理不适等等。弱势的地位与处境使得他们很难单独通过自己的力量或者企业的力量来解决问题,而企业社会工作的介入则能够提升他们解决问题的能力和效果。第二,改善工作条件,提升企业员工的福利水平。从社区工作的社区行动模式角度看,社会工作者要结合社区力量,寻求权利和资源的再分配以推动社区的发展。如果我们也把企业看作一个社区的话,那么,企业社会工作者也应该把社区(企业)中的弱势群体(企业职工)组织起来,和企业管理层沟通,为他们寻求更多更大的权利和资源,以达到改善他们的工作环境和工作条件、提升他们的福利水平之目的。第三,协助建立职工组织,进行职工和职业教育。企业职工要在企业中求得良好的工作环境和提升自己的福利水准,其主要力量还是在于自己的争取。为此,企业社会工作中的服务和工作计划就要配合企业以及企业职工的现状与条件进行,采取措施以得到更多的助力和动力。当然,社会工作者不是企业职工的领导者,只有帮助工人自己建立强大的工会组织,才可以推动和促进职工的增权(empowerment)。而企业社会工作就是职工增权的“催化剂”,协助建立职工组织和进行职工与职业教育。企业社会工作是促进职工的增权,而不是领导职工的工运,社会工作者在劳动群众中所做的工作就是协助、鼓励和辅导。就组织而言,企业社会工作者要协助工会的建立和健康运行,促使其起到维护职工权益的作用。就教育而言,大致可以分为两类:一类是对职工进行“成长教育”和“自助教育”,通过不同形式,促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的;另一类是职业(技术)教育,为职工提供充实和提高自己,以胜任工作的机会。第四,通过上述环节,企业社会工作为职工解决实际问题,提升福利水平,改善工作环境和条件,以及技能培训等方面的服务介入,可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提高企业的管理效率。

中原焦点团队---欧阳小兰讲师14期分享447天20220502本周约练0次，来65观18咨42案例分析4BOX练习14读书1次 企业社会工作服务内容（重点）企业社会工作的主要内容共包括了10个方面。 生涯规划、职工情绪管理、素质提升、组织职工参与企业管理这四个方面都是以企业职工为服务对象的。 （一）职工职业生涯规划 个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发 与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，企业才能最终实现发展的愿景。企业社会工作者通过为职工提供职业 生涯辅导，帮助职工自我设计职业生涯规划，促进职工职业生涯的发展。 （二）职工心理健康辅导与情绪管理 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则导致心情不舒坦， 重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力。企业社会工作者通过识别职工的不良情绪，对 存在着不良情绪的职工予以疏导以缓和其不良情绪，改善心理状态。 （三）职工素质提升 高素质的职业队伍是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有内容。在职工素质提升方面，企业社 会工作者开展的工作主要分为3类：第一类是通过教育和引导，促使职工增强权益维护意识，并以合理方式争取自身 合法权益； 第二类是引导职工参与职业（技术）教育，为职工提供充实文化知识和提高技术技能的机会；第三类是组织开展 激励职工在工作上精益求精、开拓创新的活动，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。 （四）职业安全与健康 （五）组织职工参与企业管理 （六）职工的工作生活平衡与家庭辅导 （七）劳动关系协调 （八）企业文化和职工文化建设 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业社会工作把企业文化建设作为服务内容，主要是在企业组织 内部传播平等、公正、 和谐的文化理念和尊重、理解、合作的工作态度，以及团结、互助、友爱的组织氛围，以促进企业提高管理水平， 增强凝聚力。同时，致力于促使企业使命、愿景、核心价值观的进一步清晰，激发职工的主动性、积极性和创造 性，产生更大的经济和社会效益。 （九）困难群体关怀 企业职工队伍中的困难群体包括老、弱、病、残、孕及文化、技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工等。 企业社会工作关爱困难群体，协调企业内外的各种资源向困难群体提供心理和社会支持，帮助困难职工改善生活境 况，增强发展能力。 （十）企业履行社会责任 所谓企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利 益相关方的责任。企业社会工作者应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工 和消费者权益，遵守市场法治，保护生态环境，促进社会公益方面的责任。