社会工作者如何接纳案主

社会工作接案的步骤和技巧

接案是当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，下面为大家介绍一下社会工作接案的步骤和技巧！

1.接案前的准备

(1)什么是接案。

“接案”是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。接案的目标：与服务对象建立一个良好的专业关系.为后续的预估和介人打下良好的基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作。实现社会工作的助人目标。

(2)了解服务对象的来源和类型。

①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助者(通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助)、由他人介绍或机构转介来的.(这种情况可能是由社区内的相关部门或邻居发现某人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题)、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的(这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人)。

②认定服务对象的类型。

服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

③现有服务对象与潜在服务对象。

那些主动求助和转介及外展而来的、已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会丁作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

④了解服务对象的求助过程。

(3)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲。

①服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务;了解他们的身体和精神健康状况;走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况：了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

②拟定初次面谈的提纲。提纲内容包括：介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

2.会谈

(1)会谈的目的和场所安排。

①会谈目的：了解服务对象最关心的事项，以便达成助人目标。

②会谈时要注意时间、地点、环境要求。

(2)会谈的主要任务。

①界定服务对象的问题。

②澄清角色期望和义务。

③激励并促进服务对象进入角色。

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

⑤达成初步协议。

⑥决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

(3)会谈的技巧。

①主动介绍自己。

②沟通。

③倾听。

3.收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围。

①个人资料。

②身体状况。

③服务对象的特点和能力。

④服务对象所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径。

①询问：会谈、问卷、角色扮演、完成句子。

②咨询。

③观察。

④利用已有资料。

⑤问卷调查。

4.做接案会谈记录

进行接案会谈后，社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来。接案会谈记录有很多不同的形式，其中记叙性记录是比较常用。记叙性记录的内容大致包括：面谈目的，面谈过程，对面谈的评估，对以后面谈的建议等。

（一）接纳原则接纳贯穿于社会生活方方面面，是指对他人的理解、接受、肯定和采纳。接纳原则作为社会工作实务中的重要原则和指导要求，要求社会工作者在为服务对象提供服务的过程中不能出于对服务对象的性别、年龄、家庭、宗教信仰、健康状况等考虑而对其差别对待，应充分尊重服务对象的想法，满足服务对象的需求，全心全意为服务对象提供理想的服务。社会工作作为一种专业的助人活动，是基于专业关系的社会工作者与服务对象共同努力建构的过程。对于社会工作者来说，接纳并不是意味着社会工作者完全赞同服务对象的价值判断和价值选择，并不是为了完全接纳服务对象而将自己原有的价值观念抛弃，而是以一种以积极的态度去理解并相信服务对象有自我改变的潜能和自我实现的潜力。（二）社会工作伦理困境“人在情境中”是指每个独立的个体在社会生活中由于所处生活环境、个体差异、成长背景等不同，会对不同的群体、事物产生不同的行为和价值判断。现行美国社会工作协会（NASW）伦理守则（1996）修订委员会主席（1999）曾对伦理困境的含义为：“当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突的情形，而社会工作者必须决定何种价值优先考量。 ”社会工作实务过程中会涉及人与人、人与环境之间繁琐复杂的关系，这使得作为行为主体的社会工作者在为服务对象提供服务的过程中会遇到各种难题、矛盾与挑战，会让社会工作者深陷难以抉择的情景中，此情景中存在涉及责任、义务、利益及价值观等不同伦理因素相互冲突，由于做出一种决定必然会舍弃另一种决定，故无法做出多方兼得的选择。这使社会工作者无法做出合理的伦理选择。二、导致社会工作者形成接纳障碍的原因（一） 社会工作者对服务对象的偏见社会工作者也是日常生活中的普通人，作为社会中独立的个体，社会工作者也有自己独特的思想、喜好、价值观，如果在判断事物的过程中融入自己的看法，这就会导致在为服务对象提供服务的过程中很容易将自己的习惯、喜好、做事的方式带入专业服务中来。例如，由于服务对象的长相、性格、穿着打扮、宗教信仰、生活方式等与社会工作者的喜好不相符合，社会工作者就会产生对服务对象的排斥心理而对服务对象采取有选择性的接受，这就潜在的为服务对象贴上标签，无法做到从专业角度进行接纳，不利于双方专业关系的建立。（二）社会工作对服务对象了解不透彻社会工作者对服务对象了解不透彻是指在提供专业服务的过程中，社会工作没有充分了解服务对象的内心感受，没有深入发掘服务对象的以往经历，没有对服务对象进行深入调查以及对其需要进行深层次探讨，而是依据现实情况，简单的对服务对象进行价值判断，这就会导致社会工作者很难接纳服务对象所有的经历、感受、需求等，使社会工作者对服务对象提供的服务不会彻底符合服务对象的需要，对接纳形成阻碍。（三）社会工作者对自身的否定社会工作的专业性很强，经过长期专业训练，一名专业的社会工作者在拥有完善的专业知识体系，专业核心能力，持续学习能力的同时也要有强大的心理素质去面对实务中各种棘手的难题。在社会工作实务开展过程中，有些社会工作者由于缺乏经验、协调能力不足，专业知识和技巧储备不足，会处理问题不及时，导致在提供专业服务过程中产生失误，造成专业服务进展不顺利。长此以往社会工作者会产生对自我的怀疑与否定，不能接纳自己的缺点，产生消极情绪，最终无法接受工作，离开了自身的岗位。