社会工作者小金

这名男子好像是因为患上了精神病才导致走散的，如今和家人团聚是一件高兴的事情，希望他的家人能够好好的照顾他吧。

我认为父母的做法是不对的。他们应该尊重孩子的选择，而且考研之后孩子才能有更好的工作。

办理部门： 各级失业保险经办机构 申办对象资格： 1、具备下列条件的失业人员，可以领取失业保险金，并同时按规定享受其他各项失业保险待遇： （1）按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的； （2）非因本人意愿中断就业的； （3）已依法定程序办理失业登记的； （4）有求职要求，愿意接受职业培训、职业介绍的。 2、劳动者非因本人意愿中断就业具体包括下列情形： （1）终止劳动合同的； （2）被用人单位解除劳动合同的； （3）因用人单位不按规定提供劳动条件，提出解除劳动合同的； （4）因用人单位以暴力、胁迫或者限制人身自由等手段强迫劳动，提出解除劳动合同的； （5）因用人单位克扣、拖欠工资，或者不按规定支付延长工作时间劳动报酬，提出解除劳动合同的； （6）因用人单位低于当地最低工资标准或者集体合同约定的工资标准支付工资，提出解除劳动合同的； （7）因用人单位扣押身份、资质、资历等证件，提出解除劳动合同的； （8）因用人单位未依法缴纳社会保险费，提出解除劳动合同的； （9）法律、法规另有规定的。

1.毕业即失业

小金永远不会忘记，7年前刚大学毕业的自己，面临着怎样的窘境。

都说毕业即失业，这话放在他身上，一点都没错。

虽然，他也曾算得上是个五讲四美的好学生，在家庭条件不好的情况下，一直努力学习，走出了山村，在城市里念了大学，成为村里家喻户晓的“文化人”。

要知道，他儿时的同伴们，要么早早辍学打工，要么在混个高中文凭就走上社会了，考上大学的，寥寥无几。

他还记得，父亲拿着那张通红的录取通知书时，脸上的笑容灿烂得像个向日葵，就连素来不爱显摆的母亲，都不知在亲戚朋友面前炫耀了多少回：自己的儿子考上大学了，还是一本，好学校！

直到出了山村，到了城市，他才知道自己和那些优秀同龄人的差距有多大。

虽然是一本的大学，却也不是211、985，他分数也并不占优势，比一本线高个10分而已，被调剂到了物理学专业。虽说基础学科好，但不考研的话，毕业真的不好找工作。

大学期间，身边很多同学过的丰富多彩，参加感兴趣学生组织和社团，谈纯纯的恋爱，聚餐、聚会，开黑玩游戏……

小金却要早早地考虑到生活，没课的时候，他总是找各种兼职做，发传单、去火锅店端盘子、给高中生当家教……

因为平时做兼职花去了很多精力，专业课又比较难，小金在期末考试前一个月每天都熬夜学习，最后成绩出来，也只是没有挂科而已，奖学金没有希望。

又因为他平时没有参加社团活动等，综合学分也不够，特长类的奖学金，也没有他的份。

就这样忙忙碌碌，一晃四年过去了，小金成了“毕业即失业”的那一拨人。

班上的同学，多半读研深造去了，还有几个出国的，老师也支持他们继续念下去。

小金也想深造，但他这时候真的没得选。因为上学迟，高中还补习过一年，小金毕业已经24岁了。

家里不止他一个孩子，弟弟比他小6岁，马上也要上大学了。弟弟成绩也不差，考上大学肯定没问题。

家里哪里负担得起一个大学生再加一个研究生呢？

老师劝他考，说是研究生还是有奖学金的，也有补助，基本上都能平，自己不需要花多少钱的，成绩越好，越是不要花钱。

这话不假，小金懂，他父母不答应。

在父母看来，本科的学历已经是非常了不得了，在过去都是能当官的资质了，不如回老家，在县城银行上个班，既稳定，又在自己跟前。

他们还觉得，小金作为家里的长子，已经是出人头地了，后面要帮着补贴家里，把弟弟供出来，才是重要的。

纠结了很久，小金最后还是放下了书本，填了简历，开始面试，找工作。

事情并不是很顺利。

虽然学历在那里，但是专业比较冷门，和市场上要的人才条件不对口，小金的选择面很窄。在考虑未来发展之前，他首先要考虑是生存。

7月毕业，他直到11月才找到第一份工作，在一家公司当策划助理。

这份工作，实际上和他学的专业完全不对口，也毫无门槛可言，说白了就是帮工，哪里缺人去哪里。

即便如此妥协，小金过得依旧相当辛苦。

为了节省房租，小金住在离公司10公里之外的小区里，一个月租金800元，只有一个小房间，上下班坐公交比较方便，只是在路上花的时间比较长，早晚高峰要1小时才能到。

一个月工资只有4000元，在这个二线城市里，勉强能生活而已，小金也不愿意去做销售类的工作，因此只能拿着死工资，没有提成可言。

工作找到后，小金给家里打了电话。

在电话那头，父母听到小金说一个月工资只拿4000元时，有点不高兴了。

父亲只是沉默，母亲却忍不住抱怨：“怎么读了大学，还没有没念书的挣得多呢？老张家孩子，高中毕业就没读了，现在一个月都拿1万多！”

小金没解释，他知道解释没用。在父母眼里，考上大学就等于是出人头地了，父亲甚至还问过他，毕业包不包分配？以后分不分房？

时代的印记烙印在父母的陈旧的思想里，小山村隔绝了人群，也让他们没跟上时代的变化。

在小金父母眼里，供着孩子考上了大学，就像是古代状元金榜题名，接着就是衣锦还乡了，再不济，也要拿个金饭碗，吃个公家饭，房子票子都有了。

村子里爱嚼舌根的人，偶尔也会在小金父母面前提：“书读多了，就会变成白眼狼！哪里还看得起咱们农村人，就算是爹娘，扣着个农民、没文化的帽子，一样让孩子看不起。”

说者无意，听者有心，一来二去，小金父母心里难免起了疙瘩。比起远在外面的大儿子，跟前嘴甜人勤快的小儿子，更让二老觉得心里舒坦。

刚工作的小金，生活上总是捉襟见肘。

毕竟，家里没给一点补贴，自己还没拿到工资，却要交“押一付三”的房租。幸好大学时做兼职攒了点钱，他还能支付得起几个月的房租，好歹是缓了一缓。

拿到第一个月工资的那天，他给父母网购了水果，寄回了到家。打了个电话，想说让他们记得收快递，却听出了母亲声音里有些不满。

追问之下，母亲委婉地说：“你现在挣钱了，是不是每个月得往家里交点？毕竟我们供你读书也不容易。不要多，一个月500块就够了。”

小金的笑容还在嘴边，听了这话，瞬间僵住了，有委屈，想解释，但无言以对。

老实说，母亲的要求也在情理之中。但自己现在的状况，收入勉强能自保而已，又一想，500元也不算多，咬咬牙，答应了。

于是，每月工资4000元，房租800元，给家里500元，扣掉保险325元，只剩下2375元，仅够他一个月的开销。碰到要买生活用品、换季买衣服的时候，怕是都不够。

从校园到社会，小金就这样进入了职场，前途一片迷茫。

2.所得皆有代价

原以为，上了大学，未来就是一片光明了，在校园里，同样上课同样吃食堂，没觉得多大差别，毕业就被打回原形。

不得不承认，曾在井底看到的天空是他人微不足道的片羽，费了好大力气触摸到的白云，早已被数不尽飞过的人踩踏。

好在，小金也没那么脆弱。

在学校的时候，他被生活推着走，按课程表决定每天的行程，多的时间就做兼职，像个陀螺一样转不停。如今找到工作了，每天上下班记在公交车上，反倒让他多了很多思考的时间。

他清楚得很，照着当前的工资和岗位，他得向天再借500年才能改变命运。必须做点什么，改变现在的局面，至少要有希望啊。

白天总在紧张和繁忙中度过，小金一边做着杂七杂八的工作，不是帮领导查个资料，就是准备活动的物料，搬东西、看场地……准时下班的时候很少，根据实际情况加着班。

公司还算体贴，加班到9点，还会发15元的打车补贴。小金却也舍不得花这钱去打车，只要有最后一班公交，再累也要拖着疲惫的身子去赶公交。

刚开始的时候，小金到家还能很快睡着，过了几个月，一分钱没有存到，小金开始慌了。

很长一段时间里，哪怕小金白天很累了，在夜里还是会失眠。他不知道明天是否又是重复的繁忙而无效，想要换工作，却找不到自己求职的优势，更是没办法失去这一份微薄的收入。

每天上下班坐公交的时候，他都怀揣着不安的心情，在网上查着各种做兼职挣钱的方式。做家教、写文章、淘宝刷单……他见到过很多五花八门的回答，的确有人通过这些方式挣到了钱，可好像又不太适合自己。

他想起了大学时期的室友，小李。

小李是个电脑控，虽然学的是物理学专业，却对专业课程丝毫不上心，据他自己说，当时填志愿就是想学计算机，没想到调剂成了物理，要曲线救国，先上大学再说。

大学四年里，小李不是在打游戏，就是在学程序，大二那年还在学校创业中心申请了个店面，帮同学们维修电脑。

虽然小李因为屡次翘课受到了警告，也挂科多次，甚至毕业了只拿到毕业证没拿到学位证，却是班上最容易找到工作的人。

小李毕业后去了一家科技公司，写程序，做软件开发，现在的月收入是小金的4倍多，一年拿14薪。

怎么早没想到呢？小金暗骂自己真是榆木脑袋。自己专业不好找工作，应该像小李一样，早点学一门好找工作的技术啊！

小金查了网上各大招聘平台，给程序员的工资都不低，都在1万以上，要求不限专业，而是看能力，掌握的技能越多，工资越高。

越看心里越痒，小金恨不得时间往回倒两年，自己跟着小李后面学，现在哪儿还用愁工作？

小金暗暗下定决心，一定要学好程序，成为一名高收入的程序员。

打了电话问过小李，他知道了程序员分前端开发和后端开发，前端入手快，但要转后端就比较难。

想着后端开发程序员的收入可能更高，小金决定要学习后端开发，于是听从小李的建议，学习Java语言。

他一边买二手教材看，一边在网上搜课程，尝试着自学。学着学着，渐渐就力不从心，觉得这些免费的课程，对想要成为后端开发者的自己来说，还是不太够学。

他知道，如果要快速成为一名专业的程序员，还是要报班，系统学。

可是，报班也就意味着花钱，他咨询了好几家专业的Java培训机构，学费都在8000元以上。

贵是贵了点，但是能保证学完可以直接能就业的，这点非常吸引小金，他太需要快速改变现状了。

于是他咬咬牙，借了1万元的网贷。

先是交了半年学编程的学费8888元。剩下的1000元多，凑上自己原有的不到3000元的积蓄，买了一台性能不错的笔记本电脑作为学习的工具，这是他从小到大花钱最多的一次。

半年的时间里，小金上班时像个机器一样地工作，害怕因出错而失去这份工作，下班再晚再累，都会把当天的课程听完，没有忘记自己要成为一名程序员的初心。

繁忙的城市，一间小小的出租屋里，住着一个平凡的毕业生，他有一个不甘平凡的梦想。

那一台笔记本就是他的全部希望，每天在学习写代码的时候，他就感觉自己回到了高考前，虽然很累很辛苦，但是前方的光芒越来越盛，他相信，只要足够努力，就会有回报。

有人衣食无忧，有人精打细算，有人拒绝高薪要去旅游，有人为了好工作熬白了头。

半年很快过去，小金学得还不错，只是他没有开发的经验，直接找工作还是没有优势，要从底层做起，不能成为像小李那样的软件工程师。

目前的岗位就是底层，小金希望自己寄托了希望的新职业可以有一个更高的起点，他决定再熬一熬，报一个实训班，学完就可以直接做开发工作了。

凡事皆有代价，此时的小金，毕业还不到一年整，已经负债2万元了。

深知自己的现状，他工作更为卖力，学习更为认真，恨不得晚上都不睡觉，把24小时活成48小时。

工资一直没涨，也没有提成，没有兼职收入，每个月还要给父母500元，他一直过得紧巴巴。

每个月工资一到，先是付房租，再是给父母转钱，剩下的还要还花呗、付网贷的分期，这样的生活，让他提前步入了中年危机。

3.谈钱总是伤感情

好在，功夫不负有心人，一年以后，25岁的小金，总算如愿以偿，成为了一名程序员，在一家软件公司上班。

只是，和他想象中有些不同。之前一直太信赖培训机构了，以为学完了就是高级人才，孰不知，在IT行业里，大神比比皆是，自己充其量是个半路出家的码农。

月薪8000元，虽然比不上室友小李，但好歹是原来工资的两倍了。

可小金丝毫没有送一口气，这一年下来，自己每逢遇到还不上分期的时候，就回去借新的网贷，这样一来二去，负债越来越多，现在他已经欠了有5万元了。

更加严峻的现实是，新公司的位置在市中心，寸土寸金。

而小金，真的不想再在路上花那么多时间了，他选择了住在公司步行20分钟的地方，房租每月1500元。

总的来说，小金的日子比前一年好了很多。除了房租之外，他其他生活成本都没怎么涨，自己也保留着节俭的习惯，所以负债也在一点点减少。

一年过去，26岁的普通码农小金，从负债5万减少到了负债3万，虽然依旧是负债，但好歹减少了40%。本来按照这个节奏，他很快就能还完了，可生活总是充满了未知的波折。

今年，小他6岁的弟弟也要上大学了。弟弟考的分数不高，大学学费一年3万，比小金上大学那会儿贵多了，父母在家很是犯愁。

到底还是疼老二，母亲打电话对小金说：既然你已经工作挣钱了，再帮你弟弟一把，学费你出一半。

小金才刚刚减少点负债，哪里出的起这个钱呢？

语气中才露出点为难，就被母亲堵了回来：你是老大，就要像个老大的样子！我们辛辛苦苦把你供出来了，不要你报答，对你弟好就行了，以后你爹娘都死了，他是你唯一的亲人！

小金知道，母亲说的也是在理，毕竟自己从小是被家里供出来的，在那么穷的山村里，别家的孩子要帮着家里干活，自己却还有看书学习的时间，也是因为父母把生活都扛着了，比上不足，比下有余。

只是，和弟弟相比，这一碗水怕是端不平了。

“也就大学四年，等弟弟毕业了找到工作了，也就好了。”这么想着，他咬咬牙答应了，跟母亲说：“学费我出一半，万元。”

没成想，母亲说：“这不够啊，你要拿2万给我。”

小金也有点恼火，说了句：“妈，我也是您儿子，总不能把我往死里逼吧？”

母亲听到小金略显粗暴的话语，在电话那头就哭了起来，父亲一把抢过电话：“你算什么东西？念点书就了不起了，就算你是天王老子，也得尊敬你爹娘！”

电话这头的小金，攥紧了拳头，胳膊上肌肉都绷紧了。从小到大，他一直都认为父亲是很疼自己的，不仅没打过自己，相对于时常暴躁的母亲，父亲要温和得多。

但是这一次，就连父亲也在指责自己，小金真的很难接受。难道，真的是自己错了？

为了钱的事，一家人闹得很不愉快。小金在那次和父母打电话起了争执以后，就很少主动给他们打电话了。

快到弟弟报名的时间了，小金实在没办法，找朋友借了2万，拿给了父母，去给弟弟交学费。开学那天他也陪着去了，一路领着弟弟报到、交学费、找宿舍、领被子。

弟弟比较懂事，也比较听小金的话，分别的时候，弟弟把小金叫到一边，跟他说：“哥，那天你跟爸妈打电话，我都听到了，你别怪他们，是我自己考得不好，才害你们花这么多钱。”

一番话说得小金心里暖，鼻子都有点酸，看着比自己小几岁的弟弟，又想着自己刚毕业时面临的窘迫，他有点感触，希望弟弟不要经历自己的这些困难，找工作能顺顺利利点，少走弯路。

他对弟弟说：“没事，哥没生气，你在学校一定要好好学习，不要花时间去做兼职了，生活费不够跟哥说，你好好学习比什么都强，不要像我一样，毕业找工作都难。”

“我知道了，哥！你就放心吧。”两兄弟站在明媚的大学校园里，笑声爽朗。

有句话说的很有道理：哪有什么岁月静好，只不过有人替你负重前行。

除了有父母的供养，还有小金的补贴。在学校里的弟弟，不仅能够有大把的时间专心于学习，还能参加学生社团，过上一种更为人所向往的大学生活。

弟弟比他高也比他帅气，在学校里经常和同学们一起打篮球、运动、聚餐，自信地约女孩子一起参加社团活动、踏青、秋游。

相比之下，小金的大学生活要无趣、瑟缩，并没有这些鲜亮的色彩。毕竟，那时的他，总是风里来雨里去地做兼职，为每个月的生活操碎了心，无暇顾及其他。

上学时就已经不自由了，现在更是每一步都小心翼翼，如履薄冰。26岁的小金，负债5万，虽然他成为了程序员，找到了未来的方向，但依旧觉得自己正在一点点失去对生活的掌控。

熬夜加班已是常态，肩周和颈椎时不时地作痛，过度劳累的身体早就提出了抗议，他也想去办一个健身卡，通过运动找回健康，可想想自己欠的债，唯一能做的也就只是把贴在肩颈的膏药换成了更贵的。

小金觉得自己有点神经质了，一面期待着每个月发工资的日子，一面又在逃避这个日子。

11月15日，工资卡到账7564元，小金交了房租、还了花呗，再还了贷款的分期和一些小的网贷，只剩下1200元，母亲那里，又转去500元，只剩下700元，孤零零躺在那里，似是嘲笑。

700元，过一个月，怎么可能？他不得不继续提着花呗的额度，还要想着攒钱还朋友的那2万元。

工作上，小金更卖力了，他知道，只有自己的能力上去了，才有涨工资的机会。996式工作状态都没能让小金觉得安心，在每周一天的休息日，他依旧会花上几个小时学技术。

半路出家、天赋不高，又一身负债，上有父母、下有弟弟，他除了努力，别无他法。

4.立业难，成家更难

兜兜转转又过了一年，负债累累的小金已经27岁了，离大学毕业都已经3年了。用他自己的话说，自己是一条在水里泡着的咸鱼，游不动，也还没上岸，更不要说翻身。

这几年，小金变得有些麻木与后知后觉，觉得生活里没有什么是小确幸，只有一个又一个的小确丧。

比方说，新的一年，弟弟开学又要交学费了，2万元又要自己出了。

再比方说，公司的项目经理又在催自己提交代码了，改不完的bug让他怀疑自己是否真的适合这个行业。

可是又能怎么样呢？就算是一条咸鱼，也还是一条鱼啊，毕竟，还有无数更小的咸虾米在，他们的日子更难过。

就算是过着社畜的生活，小金也依旧对未来抱有美好的期待。每当快坚持不下去的时候，他都会告诉自己：起点低的人，就更要往上爬了，哪怕只是上升一厘米，那也是进步。

这一年，他的努力更胜从前了，每天早起跑步，再晚到家也要看1小时书，0娱乐，0社交，他把自己当成一个机器，过着苦行僧般的生活。

进步是看得见的，因为能力的提升，小金的工资涨到了1万元，也开始接触一些核心的技术开发工作了。

小组的同事们，不少人是清楚小金家里的情况的，涨工资的那天，大家都很为他高兴，最平静的反而是他自己，对善意的祝贺只是回以微笑，并无他话。

那天下班后，他一个人去了一个小酒馆，点了一杯精酿啤酒，细细地品。

酒馆里有表演，一个妆容精致的短发姑娘在唱蔡健雅的《被驯服的象》，嗓音充满磁性，魅惑迷人，身边伴奏的吉他手同样技艺高超，舞台上的灯光闪烁，歌声像是魔法，感染了周围的人。

在唱到“迷路迷路迷了路，我就彻底被这团迷雾困住”时，歌曲到达了高潮，声浪传到小金的耳朵里，他觉得这好像就是在说自己，心里一阵发紧，有一种想哭的冲动。

他一口喝完了杯子里的褐色液体，感觉心里舒服了很多，离开了热闹的小酒馆。这里不属于他，热闹不属于他，鲜亮不属于他。

夏日的深夜微微有些凉，小金走在回出租屋的路上，冷风一吹，就渐渐清醒了。一瓶精酿醉不了他，是绵长的烦恼灰暗了心田，是紧绷的神经引起了错乱……

“这样算的话，下个月就能开始减少负债了，少是少了点，比现在好多了。”小金自言自语着，把钥匙插入锁眼，打开了房门。

房间里，一张单人床是干净的棉质床单，他头一挨枕头就睡着了。

如果生活真如人所料，就也没有那么多的困扰了。

和后来遇到的难题比，小金此刻的生活算得上是岁月静好。（小说名:《负债的小金》，作者：闲庭枇杷。来自：每天读点故事，看更多精彩内容）

这是因为这名男子在坐车的时候，没有及时的下车，所以和自己的家人走散了。

2017青少年残疾社会服务工作案例分析

社工同时作为用人单位和服务对象之间沟通的桥梁，建立起双方积极的互动关系，帮助困难家庭积极面对生活的挑战。下面是是由我为大家带来的青少年残疾社会服务工作案例分析，欢迎大家阅读浏览。

一、基本资料

服务对象小金，女，1995年9月出生，中专文化程度。

小金母亲是聋哑人，目前全家靠残联发放的救助金和低保金生活。

二、背景资料

1、家庭背景：小金父亲糖尿病并发症过世，留下了身患聋哑的小金母亲和小金相依为命。自从父亲过世以后，小金和母亲的交流都是通过手语，家庭气氛比较冷清。由于小金长期不外出，与外界没有较多的联系，在家和母亲的沟通不需要通过语言，导致她与外人交流发生了障碍，口吃不清，语言表达不畅。

2、个人经历： 小金宝山职校毕业后从未就业，长期无业在家，每天上网看电视无所事事。据居委干部反映，她在某模范学校读初中时，性格还是比较开朗的，沟通上也没有问题。父亲过世后，职校毕业一直赋闲在家，才导致目前这种交流不畅的问题。

三、主要问题及分析

1、家庭问题：

小金从小生活在一个比较贫困的家庭，母亲是聋哑人，父亲体弱多病，父母对她从小的照料仅止于生活起居方面。去年小金的父亲因为糖尿病并发症过世，留下小金和母亲相依为命。由于小金长期失业，母女俩只能靠母亲的低保金和残联发放的救助金度日。母女俩平日的交流都通过手语，沟通渠道有障碍，导致亲子关系疏远。

2、个人情况：小金职校毕业后长期失业在家，家庭缺乏语言环境，不上网，仅依赖电视，与现实隔离的生活状态。性格内向的她怯于与人接触与交流，转而以退缩在社交圈之外的方式来避免应对现实。远离社交圈使得她更没有机会踏出家门，缺乏与社会接触的机会，长此以往和社会渐渐脱节，语言功能逐步退化。

3、社区资源：

服务对象家庭在社区里属于帮困家庭，由居委转介至青少年社工处，希望青少年社工对其进行帮助。社区居委经常根据政策对他们给予各种物质和精神上的关心。

四、家庭结构图：

和母亲关系松散疏远

和社区关系正向流动

和外部环境和同辈群体几乎中断

五、服务模式：任务中心模式和社会心理模式

社会心理模式强调人和环境是一个互动的体系，人的内部心里与其外部环境的互动产生了人的特定思想和行为。在特定环境中行动着的人的心理因素，相信人的行为必须在特定环境中才能得以矫正。

任务中心模式致力于在有限时间内最有效率地解决有限问题。这一模式要求社会工作者首先在需要解决的问题上与服务对象达成一致，然后与服务对象一起寻找解决问题的各种途径，并告知服务对象各种途径的可能困难与结果，最后社会工作者把工作集中在服务对象选择的、有限的、可达到的目标上。

青少年事务社工运用任务中心模式和社会心理模式，帮助小金寻找推动她走出家门的动力，与她一同设计解决问题的方法，一同寻找各种可能解决问题的途径。

六、服务计划

总目标：培养服务对象自立自强的精神，提升家庭责任感，改善目前的人际交往能力，提高语言表达的能力，争取找到一份能力所及的工作。

分目标：

1、通过社工经常与服务对象的面谈，建立专业关系，将外界的信息带给服务对象。

2、帮助增进服务对象和母亲之间的关系。

3、建立起人际沟通的能力。

4、收集各类就业信息，争取推荐服务对象参加面试的机会。

具体计划：

1、邀请服务对象参加社工组织的活动，增加与外界接触的机会。

2、经常与服务对象面谈，提高她与人交流的能力。将目前热点新闻通过面谈的方式太给她，帮助她了解外面的世界。

3、将就业信息推荐给她，帮助她踏上社会。

七、服务过程

第一阶段：社工根据服务对象自身和家庭情况进行问题的预估，制定服务计划。

居委向我反映了小金的情况，随后陪同我一同走访了小金家中。第一次的走访让我看到了一个家徒四壁的家，体型微胖、衣衫不整、精神涣散的小金显得非常颓废。在和她初次对话时，我发现她口齿不清，反复询问之下我还是没有听清楚她说的话。以上种种对于小金外出求职也有着很大的影响。他母亲在和我们打手语时，面部表情也很激动，显然她对于小金的现状非常着急的。小金和母亲之间也存在着较大的沟通渠道不通畅，形成了她自我封闭的性格。长此以往，小金可能会渐渐丧失人际交往能力，这是社工当下最需要帮助她摆脱的困境。

第二阶段：建立专业关系获得服务对象的信任

由于小金家中没有固定电话，手机也因为欠费而停机，社工每一次和她的沟通都需要亲自上门走访。她一开门，社工就看见了家中一个大纸板箱里放了好多小猫。小金断断续续的告诉社工：看到小区里的流浪小猫很可怜，所以就带回家养，每天给他们喝牛奶。看到这一幕，社工激励她也要担负起家庭的责任，对小猫小狗你都能够顾付出这么多的爱心和精力，自己母亲身体不好，整个家庭需要她来挑起起重担，乌鸦反哺的故事一定知道，妈妈是聋哑人把你含辛茹苦的抚养长大，现在你有能力自食其力，就需要小金你来照顾妈妈。你四肢健全，头脑灵活，如果长此以往不外出和社会接触，你的社交能力就会退化，你不希望自己成为一个一无是处的人吧?她告诉社工不是不愿意外出找工作，而是不知道该怎么去找，社工看出了她焦虑的起因是由于她长期不与外界接触，不了解就业形势的严峻。随后的几次面谈社工带了一些旅游和阅读方面的杂志给小金，告诉她作为生活在各种网络体系中的社会人，不能对外界的信息充耳不闻。在服务的过程中，社工始终坚持人的行为必须在特定环境中才能得以矫正社工。社工建议她可以通过这些报刊杂志了解一下外面的信息，并和小金一同探讨适合她的就业岗位，一同练习面试技巧。社工的种种举动，对小金有了些许触动。

第三阶段：积极整合各方资源建立支持系统

青少年事务社工整合资源，对各方面资源进行了解、认识、梳理、分类后，才能链接到服务对象所需资源为其服务。在了解到中国电信客户服务这一就业信息后，青少年事务社工带着就业信息再次来到了小金家中。面对这份就业岗位，小金表现出了浓厚的兴趣，向社工表示愿意去尝试一下。社工与她一起逐一对照了面试要求，并模拟了自我介绍环节。在准备充分后，小金踏上了她人生第一次求职面试。社工也将这一情况反馈给居委，得到了居委的认可。居委就业援助员也向社工分析了小金的问题，对于这样的青少年，就业援助员也爱莫能助，社工能够帮助小金踏出家门，获得一份求职经历，是对这个家庭最大的帮助。社区也会尽最大的力量和社工一同为这个家庭增能。

第四阶段： 辅助社区青少年积极面对困难

社工通过居委了解到小金面试并未成功。得知这一信息后，社工及时和小金进行了面谈。社工到她家已经上午10点了，她睡眼惺忪的给社工开了门。我询问她面试的情况，她满怀委屈泪眼婆娑的告诉我：当天是妈妈陪同她一同前往面试地点，面试官询问了具体情况后就请她回家等通知。说完就将面试时的基本情况表给社工看，社工询问是谁填写的?小金说是妈妈帮助填写的。社工边取出纸巾帮小金擦干泪水，边严厉的教导她：这份工作是你第一次尝试着踏入社会，也是你第一份面试的工作，这些都需要你自己独立完成，妈妈陪同你去给你打气，不意味着所有的一切都需要妈妈帮你代办。说完小金低下了头。随后，我还是鼓励她，能够走出家门去参加面试就已经迈出了成功的第一步，我为她感到高兴。同时我也很客观的分析了她面试失败的原因：面试失败不要紧，重要的是要找到失败的原因。而口齿不清是导致她面试失败的最主要原因。社工鼓励她每次面谈可以多和社工聊聊天，说说自己的想法或者最近看过的电视，社工会把帮助她一同克服这个问题。同时我也建议她，现在春天春暖花开，天气非常好，可以适当的外出走走，呼吸一下外面的空气，家里始终是密闭空间对身体也不好。当你来到室外，感受大自然的气息，你的精气神也会不一样的，人会显得很有精神。我们马上要开展一次外出活动，真诚的邀请她参加。社工在说的时候，她不住的点头。语言表达上没有大的改观，社工觉得这也和她不外出和社会接触有着很大的关系，社工下一步要增加与她面谈的频率，因为只有社工的到来才能带给她一点外界的信息和与人沟通的机会。

第五阶段：帮助社区青少年审视自身问题重新出发

青少年事务社工积极搭建互动平台，为社区青少年创造交流沟通的机会。社工邀请小金参加“吹暖花开云知道”参观玻璃博物馆的踏青活动。小金得知这一消息非常高兴的答应参加。活动当天她很准时的就来到了集合地点，这一次是她一个人独立参加，社工肯定了她独立自主的能力。在前往玻璃博物馆的路上，社工特地安排了一位比较能言善谈的社区青少年坐在小金旁边，一路上看到他们互动的有说有笑。社区里有很多类似于小金这样的青少年，他们不是不愿意走出家门，而是没有这样的途径获取社区内的有效资源，来引领他们走出家门接触社会。而青少年事务社工正提供了这样的渠道和资源，弥补了社区服务中的这一空白。在参观玻璃博物馆的过程中，社工不时的观察小金和同伴的互动，发现她脸上洋溢着平时在家中看不到的光彩。活动过程中，小金认识了很多社区中的青少年，大家都愿意和她互留联系方式，小金还告诉我她要去把手机重新开通，以便日后和大家联系。看到小金能够敞开心扉，结交新的朋友，社工内心甚感欣慰。

青少年事务社工积极整个多媒体就业发布平台，获取各类就业信息，与符合条件的青少年进行匹配。在得知宠物商店宠物美容师这一岗位时，社工脑海里首先蹦出来的就是小金。宠物美容师不需要过多的与人打交道非常适合口齿不清少言寡语的`小金，而且小金非常喜欢小动物，是一份投其所好的工作。社工立即带着这份就业信息再一次来到了小金家中，将这一信息告诉她。她表示非常感兴趣，不住的点头希望去试试。社工鼓励她要自食其力，多积累工作经验，以后家中的担子要她来挑起。随后，社工第一时间联系用人单位，询问具体岗位信息，并将小金的情况向用人单位作了介绍，获得了用人单位的理解。在小金面试后，用人单位给了她一份宠物美容师学徒工的机会。至此，小金顺利的开始了她人生的第一份工作。

八、服务评估

1、目标问题改善情况： 服务对象目前在宠物商店从事宠物美容学徒工的工作。社工肯定了小金取得的进步，使小金感到自己有改变的能力，强化了小金对自己的正向看法，增强了小金行动的动力，让她看到目标和期望是可以达到的。

2、现状分析： 服务对象能够走出家门，走出家中的无声世界，积极的参加到工作中，生活状态变得丰富多彩，精神面貌焕然一新，迈向了崭新的人生道路。

九、目标达成情况

个案工作作为个别化的社会工作方法，就是助人的专业性和个别化，针对服务对象的独特需求提供针对性的服务。本个案中的服务对象小金作为弱势群体，同样也拥有自身的资源和优势，社工运用“优势视角”技术看到了她的优势，并对她的优势进行启发和调动，激发服务对象的内在潜能，帮助服务对象最终依靠自己的力量，解决自己的问题。社工同时作为用人单位和服务对象之间沟通的桥梁，建立起双方积极的互动关系，最终促成小金获得了人生中的第一份工作，帮助了这个家庭积极的面对生活的挑战。

十、个案反思

小金和母亲的矛盾之处其实就在于小金的就业情况，现在小金顺利的踏上工作岗位，自然而然的和妈妈的关系也得到了缓和，小金妈妈通过居委向社工表达了感谢之情，居委也对社工的工作给予了高度的评价。社会工作以助人自助为价值理念，社工在服务过程中不是专家学者，自己发现问题，解决问题，包揽一切。而是作为服务对象的同行者，陪伴她，与她一同成长。社会工作中强调帮助个人挖掘和发挥自身潜能，这个潜能其实就是服务对象的资源和优势。作为社工要学会发现资源，整合资源，运用资源，然后促进问题的解决和服务对象个人的成长。

我觉得父母的做法并不对，毕竟自己的前途也很重要啊，而且自己是有能力考上研究生的，不能因为弟弟而放弃自己的前途。