社会工作者职业倦怠量表

马氏工作倦怠量表MBI-GS指导语 ：请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月发生的频率，在后面的空格处打“√”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。 0=从未有过； 1=极少数时候(一年中有几次或更少)； 2=少数时候（一个月一次或更少）； 3=稍多时候（一个月中有几次）； 4=多数时候（一个星期一次）； 5=几乎每天（一个星期中有几次）； 6=每天。项目0123456 1.我感到自己在工作中投入了过多的感情。 2.下班时，我感到自己的精力全部都被耗尽了。 3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。 4.我能轻松地理解病人或同事的感受。 5.我感到自己用一种冷漠的方式对待某些人。 6.工作一整天对我来说很紧张。 7.我能非常有效地解决工作中的问题。 8.我的工作使我疲惫不堪。 9.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。 10.自从事这项工作以来，我变得对人更冷淡了。 11.我担心这项工作使我感情冷漠。 12.我感到精力非常充沛。 13.我的工作使我有挫折感。 14.我觉得自己工作得太辛苦。 15.我不太关心发生在某些病人身上的事情。 16.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压力。 17.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。 18.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。 19.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。 20.我感到自己已经到了忍受的极点。 21.在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。 22.在工作中，我感到别人因为他（她）们自己的某些问题而责备我。用3个分量表测量工作倦怠的3个维度，即情绪疲惫感(Emotional Exhaustion)、工作冷漠感（去人格化）(Depersonalization)和无工作成就感(Lack of Personal Accomplishment)。 所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。情绪衰竭 包括9个条目（1，2，3，6，8，13，14，16，20），总得分（该维度的得分=所有题目的得分相加）           ，维度得分（总分9）=去人格化（工作冷漠感） 包括5个条目（5，10，11，15，22），总得分（该维度的得分=所有题目的得分相加）     ，维度得分（总分5）= 以上2个方面的条目为正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。低成就感 包括8个条目（4，7，9，12，17，18，19，21），总得分（该维度的得分=(48-所有题目的得分相加)）      ，维度得分（总分8）= Maslach认为工作倦怠是一个连续的变量，其另一端是工作投入，一种感觉精力充沛、积极高效的工作状态。倦怠与投入可以看作是一个三维连续体的两个极端点。所以Maslach将其研究的样本正态分布的上13考虑为高度、中13为中度、下13为低度来区分各方面的严重程度。 情绪的疲惫感得分19-26为中度，26分以上为高度；工作冷漠感得分6--9为中度，9分以上为高度；工作成就感得分34-39为中度，34分以下为高度。当3个方面均为高度时，则认为有高度的工作倦怠。 但是，Maslach认为3个方面之间只有有限的联系，所以3个方面的得分可以分别考虑，而不必计算总分，也可单独使用分量表进行评估。倦怠可能是压力得不到解除的结果，但和压力大多并不完全相同。 压力意味着太多问题需要你花费太多的身体和精力。感觉压力的人还可以想象，一旦所有事情得到解决，他们就会好起来。 倦怠就不一样，有倦怠感意味着感觉空虚、缺乏动机、不在乎。有倦怠感的人常常看不到任何好起来的希望。 如果说感觉压力是被责任感淹没，感觉倦怠就是被抽干。感觉压力和倦怠的另外一个区别是：你常常会感觉到你有很多压力，但倦怠感发生的时候，你通常注意不到。 Maslach工作倦怠问卷(Maslach Burnout Inventory,MBI)是由美国社会心理学家Maslach和Jaskson 联合开发的，面世之后得到了最为广泛的应用和检验，已经被证明具有良好的内部一致性信度、再测信度、结构效度、构想效度等。

蔡康永的第201节情商课之第176课读书笔记 有一位专门研究“职业倦怠”的社会心理学家 Maslach ，他根据自己的研究提出了“职业倦怠”的三个不同的维度。职业倦怠的第一个维度，叫作“情绪衰竭”。 也就是说，你在工作中感觉到情绪低落、沮丧，丧失了对工作的热情。 这种“情绪衰竭”很大程度上是来自于，我们在工作中的情绪没有得到合理地宣泄，比如说项目进展不顺利的挫折感，或者是不被领导理解的委屈感等等。 在这个维度上，你需要重点解决自己的“情绪问题”。 你可以选择多参加朋友的聚会，适当地宣泄掉自己的情绪；又或者说，你可以找机会和领导直接沟通，真实地反应你在工作中遇到的难处。职业倦怠的第二个维度，叫作“低成就感”。这个维度的表现主要是在工作中没有办法获得成就感，而产生这种状况的原因，可能是你的工作重复性很高，又或者你早已经对你的工作内容驾轻就熟了，太熟悉了。 不过，也可能是因为源自于你的缺乏自信，认为自己没有办法胜任现在的工作。 所以，这个维度的职业倦怠，需要我们重点解决“成就感”的问题。如果你感到自己的工作变成了电脑程序一样的机械化劳动，那你就可以在工作中试图去创造一些“新鲜点”。 怎么创造呢？比如说，你每天的工作都是填报销单，这听起来就是不太有趣的工作，那么，你是不是可以把看成是一种闯关游戏呢？ 比如说，你可以限制自己在特定的时间内，贴完多少张发票，记得一定要用手机来进行倒计时，来制造那种游戏的紧张感，而且完成之后也要给自己一个小小的奖励。 再比如说，你还可以给不同类型的报销单制作不同颜色、不同图案的标签，这也算是你创造的一个小小的“新鲜点”。 可是，如果你是缺乏自信那又该怎么办呢？在之前的情商课中，曾经介绍过“成就报告”和“优势清单”的方法，来帮助我们提升自信和成就感，你可以再尝试这个方法看看。 最后， 职业倦怠的第三个维度，叫作“去个性化”。简单来说，就是把职场生活中所接触到的所有人，比如你的老板、同事和客户，都当成了物品，你不愿意再和他们进行情感的交流。 而这种状态，其实是我们在人际关系紧张的时候，所产生的一种自我防御。所以，这个维度上的职业倦怠，需要我们重点解决的是“人际关系”的问题。 一方面，我们需要尝试着多和同事互动，增进彼此的亲密感，比如可以聊聊工作之外的事情，彼此喜欢的偶像等等。 另一方面，我们还需要提高自己的沟通能力，比如说之前教过的“非暴力沟通”，就是一种很好的沟通原则和方法。 你可能会说，我没有哪一个维度的表现特别明显，好像三个维度我都占了，那该怎么办呢？ 你可以先冷静下来思考一下，你最有把握解决的是哪一种问题呢？是情绪问题，是成就问题，还是人际问题呢？你可以优先选择自己最有把握突破的维度，去解决现在的职业倦怠感。 另外，“职业倦怠”也有可能是因为我们选择了自己不合适的工作，或者岗位。 如果你也有这样的感受，那么，你其实可以把这段”职业倦怠”的时间看作是一个契机，重新审视一下自己的职业规划，它究竟是不是你真正喜欢的工作。 之前的情商课告诉我们，负面情绪也有积极作用。 “职业倦怠”这种负面情绪，当然也有着它的积极效用，它可能就像是一个指路标，告诉你“此路不通”了，那你可以借助这个机会，寻找更适合自己该走的路。