社会工作者综合分析报告

职业社会工作者素质状况调查及对策

摘 要：在对郑州市二七区社会工作者的认知度和认可度、基本情况、基本岗位等情况调查的基础上，分析了社区工作者存在的问题和原因，提出了提高社区工作者的社会地位和工资待遇、加强社区工作者的专业知识与技能培训、建立合理的社区工作人才进出口机制等建议。

关键词： 职业社会工作;人员素质

为了更好的了解郑州市二七区职业社会工作者素质状况，为本次调查提供有力依据，我们团队利用课余时间进行了郑州市二七区职业社会工作者素质调查。调查进行的地点为康桥社会、大学路区、黄淮社会。为保证本次调查能尽可能得出科学的结果，在正式调查进行之前，我们首先在我康桥社会进行了试调研，并针对试调研中反映出的问题对问卷做了修改。在此之后我团队成员开始有组织、有计划的对选定地点进行市场调查，历时3天，共完成了100份调查问卷的发放与回收。通过分析统计，结果如下：

一、郑州市二七区社会工作者现状分析

(一)社会工作者基本情况

发放社会工作者基本情况问卷100份，回收问卷100份，有效问卷回收率为100%。一、具体情况如下：1.性别。男性25人，占25%;女性75人，占75%，性别比为1∶4和3：4。这一数据说明在社会工作者中女性在数量上占有绝对优势。2.年龄。各年龄段降序依次为：40～50岁为41%，30～40岁为32%，20～30岁为23 %，50岁以上为2%。表明社会工作者以工作能力、人生阅历经验丰富的30～50岁之间的中青年为主体，占73%;同时社会工作者呈现出年轻化的趋势，20～30岁的年轻人也开始将社会工作岗位作就业选择，其中不乏应届大学毕业生3.文化程度。按学历层次升序排列依次为：小学1%，初中4%，本科及以上13%，高中32%，

大专50%。大专及以上学历的社会工作者在社会工作者队伍中具有绝对优势，占63%。这表明社会工作者的学历层次较高，并呈现出向本科以上学历层次的发展趋势。4.上岗途径。有40%的社会工作者是通过“社会居民选举”，“居民推荐上级任命”的占10%，上级“指定”的占3%，“毕业分配”到社会的1%，“其他途径”上岗的46%。这说明社会工作者的上岗途径是多样的。

(二)社会工作者岗位工作的情况

1.工作喜好及就业原因。

“对于目前的工作”， 5%的感到“厌烦”，有80%的社会工作者选择“喜欢”。对于“您走上社会工作岗位的主要原因”，39%的社会工作者是因为“自己喜欢”，28%的人认为“能够发挥自己的特长”，22%和11%的人分别是迫于“就业压力”和“经济压力”才选择社会工作。

2.工作内容与知识。

在“您日常的主要工作内容”的11个选项上，各选项被选的比重降序排序为：“社会文化宣传”为13.%，“社会管理”为12%，“社会治安综合管理”为11%，“社会服务”为13%，“社会环境卫生”为9%，“社会就业”为10%，“社会保障”为8%，“社会教育”为8%“社会经济发展”为7%，“其他”为5%，“路政管理”为4%。社会工作的内容涉及面宽，因此为工作开展带来一定难度。在“您常使用到的学科知识的回答中”，排在前三位的是“社会工作知识”、“法律知识”、“社会学知识”，分别占20%、18%、14%;排在第四位的“心理学知识”，占12%;另外“管理学知识”、“社会保障知识”、“统计调查知识”分别占10%、9%、6%;“经济学知识”、“医学知识”也是开展社会工作不可缺少的重要知识，其比重分别为5%和6%。社会工作者需要有广博的知识，能较好地解决居民在生活中遇到的各种实际问题。

3.工作困难。

对于工作中存在的困难，从宏观层面的问题调查，如“您觉得目前工作中最大的困难是什么?”降序排列依次是：“缺乏经济投入”占36%，“缺乏民众理解”占22%，“缺乏政策支持”占20%，“缺乏专业手段”占14%，“其他”因素为“8.%”。在这几个因素中，政府的经济投入、政策支持等是开展社会工作的重要制约因素。从个人角度看社会工作者存在的问题，如“在您目前的工作中，您觉得您最缺乏的是什么?”按照选项所占比例由高到低依次为：“专业知识技能”37%，“社会经验”36%，“工作魄力”14%，“吃苦耐劳”8%，“工作热情”5%。调查显示缺乏专业知识是社会工作者的最大缺陷。

4.素质条件和角色认知。

在“作为一名合格的社会工作者，应该具备的条件有哪些”的问题上，排在前三位的是“工作热情”、“吃苦耐劳”、“社会经验”，分别占23%、22%、21%，而“专业知识技能”、“工作魄力”排在了第四和第五位，占17%和17%。对社会工作者的角色认同，大部分社会工作者认为社会工作者首先是政府政策的具体宣传者和执行者;其次是社会的建设者、居民的服务者、民情民意的反映者;最后才是社会的领导者。

5.学习经历与学习方式。

对“社会工作专业学习经历”，51%的人选择“有”，49%的人明确回答“没有”。目前社会工作者的专业学习主要是市民政局和区民政局等部门统一组织的培训学习。“您希望参加专业的社会工作学习吗?”表示“希望”的占91%，“不希望”为1%，还有8%的选择了“无所谓”。在“您学习常用的方式是什么”问题上，采用“阅读书报”的占30%，“参加培训班和讲座”的占24%，通过“电视网络46%。

(三) 对社会工作者工作认可度的影响

对社会工作与社会工作者的认知度和认可度在“您知道专业社会工作吗”问题上，20%的人认为“很熟悉”，73%的表示“了解一点”，7%的表示“不知道”。相关部门还需加大工作力度，使现有社会工作者进一步深入了解社会工作专业知识和技能。对“您认为社会现有社会工作者是否足够”的调查，23%的人认为“足够”，44%认为“较少”，33%认为“太少，忙不过来”。认为社会工作者存在人才缺口的达到76%。对于“您觉得您所在社会需要专业社会工作者吗”的问题，91%的社会工作者认为“需要”，仅有9%的表示“不需要”。而在“如果有社会工作专业的毕业生来应聘社会工作职位，您是否愿意接纳”问题上，表示“非常愿意”的占33%，“愿意”的为48%，“无所谓”、“完全没必要”的分别占15%和4%。一定程度上反映了“就业压力”之下选择社会工作者岗位的缘由。对于“您从事社会工作前是否属于本社会居民”问题，有46%的工作者“是”，有54%的“不是”，超过半数的工作者并不是在为自己所在社会的居民服务。在“您是否认为社会居委会工作只能由所在社会的居民来做”的问题上，仅有2%的人表示“是”，有71%的认为“不一定，但最好是本社会的居民”，另外26%的选择了“这个因素不必考虑”。这表明在实际工作中能干好社会工作的工作者并不一定就是来自于本社会的居民，户籍问题不是社会工作者就业的障碍因素 二、社会工作者人才队伍建设存在的主要问题

(一)缺乏对社会工作者人才队伍建设规划

社会工作者人才队伍建设的长远规划、社会工作者人才队伍、社会工作者的身份定位，工资待遇，质量规格，引进与“出口”条件等问题，已经成为建设一支稳定的社会工作者人才队伍的根源性问题。

(二) 男性社会工作者缺乏

缺少具有开创性工作精神的男性社会工作人才社会工作是一项极具开创性的工作，从对整个社会的全面协调发展来看，进一步吸收适当数量的男性社会工作者是很有必要的，这对改善目前社会工作者队伍的性别构成失衡状况也是有利的。

(三)提高社会工作者的个人修养

社会工作者的职业道德和专业素质有待提高大局意识、爱岗敬业的乐业精神、奉献精神是社会工作者搞好自身工作应首先具备的职业道德修养和精神境界。经过高校社会工作或社会管理专业系统培养的社会工作者比例非常少，制约了社会人才队伍的专业化建设进程。的表示“有”专业学习经历的社会工作者，其主要是参加过市民政局或区民政局等部门统一组织的社会干部短期培训班。培训班学习时间短，所掌握的专业知识与技能并不系统，专业知识与技能的缺乏成为了社会工作者开展工作的主要障碍。

(四)强化社会工作者的流动途径

社会工作缺乏合理的专业人才进出口机制首先是职业化问题。目前我国已经承认社会工作是一种职业，并颁布了职业标准，但在全国范围内还没有大规模开展社会工作职业化资格认证。其次是社会工作者的专业化。一方面多数社会工作者是在原来的工作单位进行结构性调整中转岗就任的，他们工作能力强，但不具备专业知识背景，缺乏运用专业方法分析、解决问题的能力;另一方面众多高校培养的社会工作、社会管理专业人才因为就业途径不够通畅、待遇低等原因而从事非专业对口的工作，专业人才严重流失。第三是社会工作人员就业的户籍等制约问题。目前在实际工作中，选拔社会工作人才主要是通过区、县人事局牵头、由街道执行的“公招”方式。合格者在进入社会后产生了一个明显的问题：为解决本地的就业压力而在招考条件上严格要求本地户籍等，将具有专业背景的`社会专业人才排挤在外。第四是社会工作人员的管理考核问题。

三、加强社会工作者人才队伍建设的建议

(一) 提高社会工作者物质待遇

提高社会工作者的社会地位和工资待遇提高社会工作者的社会地位和工资待遇是加强社会工作者人才队伍建设的关键。可以将社会工作者和国家公务员、专业技术人员一起作为三大储备人才，由组织部门组织考核社会工作者的职业技能和资格，人事部门核定人员编制，省市财政统一发放工资，工资水平不低于当地公务员年收入的平均水平，并购买养老保险、失业保险、医疗保险等。

(二)提升社会工作者的个人素养

提高社会工作人才队伍的职业道德素质要用一定的社会工作专业价值观和伦理守则，如“以人为本”、“公正、公平”、“助人为乐”等来约束社会工作者的行为实践;要加强社会工作者对其工作态度和行为、对自身工作岗位、对所服务的社会居民特别是有困难的弱势居民、对社会各方面工作的职业操守的规范和培养，并建立相应的考核、监督机制。

(三)解决社会工作者的继续教育

重视培养社会工作者的专业知识与技能相关政府部门首先应为社会工作者尽可能提供更多的培训和再教育机会，并给予一定的资金补贴。其次要丰富培养的方式、方法。如轮岗培训、参观学习、情景模拟、实例操作等。第三，坚持广博与精深相结合，丰富专业知识与技能的培养内容。

(四)提升社会工作者的流动机制

建立合理的社会工作人才进出口机制必须建立合理的社会人才进出口机制。第一，实现社会工作职业化。社会工作职业化，更多的人才将其为一种事业追求。第二，实现工作人员的专业化。将社会工作者作为单列的人才或专业技术人员由人事部门统一考核管理。第三，解决社会工作人才的入行门槛问题。建议相关部门在制定“公招”条件时取消户籍限制，给有社会工作或社会管理专业背景的非本地高校毕业生提供对口就业的机会，这也是提高社会工作人才队伍素质的重要途径。第四，绩效考核，优胜劣汰。参照《国家公务员管理制度》的管理办法对社会工作者实施管理，建立一套长效的激励奖惩考核机制，对社会工作者实行全面考核，将不合格者淘汰出局。

社会工作的职业化发展是个渐进的过程，不仅与社会工作的专业化、社会化紧密相关，而且与整个社会的经济、政治、文化发展形成一个互动的体系。在西方国家，社会工作职业化的进程历经了百年，而且至今都存在不完善的地方。可以预见在今后相当长的时间内，我国社会工作职业建设在职业环境、职业保障和职业发展方面都有很长的路要走。我国的职业社会工作者与他们的国外同行相比可能要面对更多的困难与不理解。笔者认为发展我国的社会工作应该以加强社会工作者的队伍建设和管理为核心，而改进队伍建设和管理则应该以社会工作者的需要为核心。只有突出’“以人为本”，将社会需要与社会工作者的个人需要相结合才能解决目前社会工作职业化发展中的突出问题，使社会工作能吸引到高素质的人才，对其的管理更具针对性与实效性。“构建和谐社会”的提出为社会工作的发展提供了难得的发展机遇，政府与社会对社会工作者有了更多的关心和支持，但这与社会工作者的付出相比还远远不够。在对这一职业进行规范的同时，应给予他们支持与理解，促进社会工作的职业化发展，使这些为他人和社会带来“阳光”的社会工作者的职业生涯也充满了阳光与希望。

参考文献：

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[4]徐永祥.社会发展论[M].南京：华东理工大学出版社，2010.

[5]周沛.社会社会工作[M].北京：社会科学文献出版社，2011

个案工作者案例分析报告社会工作案例分析的情况下（我已经发表了一个网站，在社会工作的社工论坛）[BR]为例[BR]名称：WJK（I）性别：男年龄：22 [BR]生理特点：身材矮小，青少年性意识的萌芽[BR]人格特质：多愁善感，挥之不去的犹豫，优柔寡断，性格内敛的言行，关闭自我保护，自我概念[BR]家庭职业背景农村的农民家庭的感受：所谓的“代沟”严重的，罕见的同情互动[BR]教育经历：从初中到高中，是一个完整的检查，在应试教育下，疯狂的压力的环境下，唯一的比分忽视，抑制其他方面的学习，锻炼，培训和经验。现在华中科技大学本科三年级的学生。 [BR] 2，case语句，如同班女生M [BR] [摘要]的情况下，主要的大学偷偷超过一年后以不可思议的方式表白，拒绝了心茫然，喜怒无常，矛盾和痛苦，影响了主的一天到一天的生活，学习问题。 [BR] [客户端自述]大一的时候，我和很多大一新生盲目茫然，沮丧和空虚。有个声音告诉我：赶紧找女朋友！作为一般的类总是喜欢窝在过去的几行，然后，一个不幸的女孩的M落入了我的视线。啊，我觉得她是以往任何时候都更美丽，像似曾相识的感觉啊，她给我的感觉非常好，尤其是她很有气质。我开始以为她是疯了，但不外露，没有人知道。我不敢说出真相，甚至从她的勇气前面的都不是很害羞，很害怕啊。不如她，我的“硬件”和“软件”不啊??，我很害怕真相，癞蛤蟆想吃天鹅肉？没办法！她是我的类，抬头不见低头见，如果失败了，我怎么会在课堂上混合，啊，古语有云，“兔子吃窝边草。尽管成功的同学夫妇，我做了一个”示范“，甚至但我真的爱她，要花费一整天，我已经不敢捅破这层纸。后来我们听人说，她有一个男朋友，我是没有信心的结果，我就更不敢说实话，似乎有一个借口，自我安慰啊，你知道我是一个害羞的男孩。[BR]后来，周围的一些人都知道，“鼓励”我大胆地走了，我仍然有严重怀疑停滞。一个生日派对，一人说M不有男朋友了。我突然偏离的勇气和决心。有时候，QQ，知道没有词一边江汉大学，灵感：德国汉莎航空公司，告诉她，我写，寄情书 - 我随便她怎么写，但要求不引导非干扰。德国汉莎航空信发出去后的最初几天，我不敢去上课，我豹胆打电话给她的卧室，并问她的态度，她拒绝了。我挂了，我不想重复，好吗？[BR]但我没有放弃希望。在每天的日常学校生活中，我从来没有搭话，她在路上遇到隐藏的少得多比，或没有看到，不知道：“冷酷到底！我是无用的，胆小和懦弱的人。 ，例如，曾从事调查，但是，我从来没有能够迈出了勇敢的一步，面对面，和她表白，因为我觉得很丑，感觉她有点喜欢我，还不够好。但我真的很喜欢她啊。矛盾啊，味道真的很折磨人的痛??苦！我知道什么是令人难忘的。 [BR]天涯何处无芳草，为什么单恋一枝花？真相，我知道，我可以随时走进了死胡同，自怜，和一棵树上吊死。困惑啊！ [BR]分析治疗[BR]的理论模型：心理治疗的基本概念（罗杰斯）[BR]：自我概念（自我概念）（自我概念） - 人关于自己的形象，个人的成长生活环境的人对自己的心，获得同情的互动体验，逐渐形成了一个有组织的自我认知和评价系统，连贯的一整套综合性的概念。这个理论假设：[BR] [BR] 1）人的本质是好的，合理的，仁慈的。 [BR] 2）人生活在与他人和谐相处的愿望和能力，以及自我成长，自我实现的内在动力（动机，需求）和潜在的。 [BR] 3）所以，人性的，潜在的，有一个乐观的态度，充满了信心。深信每个人都可以自己挖掘，开发自己的潜力，各方为中心，和主要的独立自决的情况下，实现自我价值的实现。 [BR] 4号）的情况下的主要问题（困境），因为他（或她）具有较低的自我概念。不能接受自我裸自我，自尊，自信，意识差，自我形象，自我评价过低，“理想”和“真我”不一致的，自认为在别人眼里，我内心的矛盾，困难，焦虑和自我否定，伪装，逃跑，防御，形成恶性循环囚犯的困境。 6）自我概念，以确定人的心理（思维，知觉，意识，动机，需要，情感，情绪，态度，观念）和行为（记忆，学习，社交，活动，适应，习惯等）。 [BR] [BR]治疗目标：协助在主题为false的情况下，真实，自我意识，自我更新（这是必要的程序处理）自我实现。其独立性，自爱自我的信心和接受自我，他人，世界，人的个性是更多的整合，提高了生活的挫折和环境的应变能力，发展自我成长，实现的能力。 [BR] [BR] - 分析治疗的情况下：[BR]开始，我（幻觉）听，这样的情况下，主要的放纵宣泄，我尽量表现出诚意和一贯的，无条件的积极关怀和表达同理心。基本上，释放自我的情况下，很坦率地说，这是不容易的，要敢于，勇于面对，坦率地说令人钦佩的。 [BR]情况下，主要的情况生动地发泄抱怨表面上，他说，他是一个胆怯的孩子，不要害怕，自信，勇敢地粉碎告白间接告白否认自我压抑沮丧，混乱，并没有什么措施困惑的痛苦，无法解脱的困境在本质上，最根本的问题：客户端没有敢接受面对自己，总逃生，隐瞒，有意或无意地自我防御和自我保护能力，对人对事缺乏独立个性张扬的（），低自尊的，因为价格便宜，自怜，自我想象的。显然，客户端的自我概念，导致他的心脏和行为异常。生活中的案例性格内向，自我封闭，不敢面对真实的自我，不愿积极互动的人，缺乏自信，多愁善感，敏感的心，情感和丰富，情感，易挥发，容易对他人和对环境的影响。因此，在采取防御性的方式处理人，这是无法应付内的困境，只会使自己更焦虑，抑郁，悲观。情况下，掌握了自己的形象认知是过于悲观和自卑，对吗？他没有自己独立的判断标准，非常关心别人对他的评价，眼睛反照率自他人，而不相信自己的认知判断。 [BR]一个女孩暗恋同班同学，但犹豫了一下，说实话，其实，不是他自己所谓的胆怯或害羞或害怕被拒绝或她的女友或她自己的类的原因，而是因为他的自我评价是非常低的，因为那是垃圾，没有人会喜欢，有没有在所有的自信。即使自己的爱情，怎么敢到爱别人吗？忏悔的情况下好了，主要与她的主动和互动，以增进相互了解和爱，要开始了解彼此相处与交感神经作用？ “无为”的策略，可能的情况下，主要采取唯一的逃避，不敢去面对她和她的交流，交换思想。事实上，从高中以来的主要的情况下，所有的交流都已经很小了，虽然不能青春期孤独症。坏因为自我，曾经熟悉的人的恐惧感，看到自己的缺点（当然，也有优势），黑暗和丑陋的内心真实的情感世界是拒绝，冷漠，鄙视，被遗弃的，总觉得自己很差劲，不如其他人，没有人喜欢，让位给了沉默，封闭，低调，逃生，抑郁症，幻想，转让，扭转，补偿，阿Q自慰的防守与人打交道的方式，寻求心暂时平衡与和解。情况下，主说：“硬件和软件是不是不如她”，真的如此吗？他的标准，科学合理的吗？此外，具有可比性呢？人是世界上唯一的神物，每个人都有自己的价值，闪闪发光，当然，也有缺点和不足之处，不能只看到自己的缺点和变焦和产生“晕轮效应”，否则，随着时间的推移，逐渐对自己的不利偏见和刻板印象，低自我概念的形成。爱可以让人促进社会的成熟，提高自我认知能力。爱的前提是爱自己，相信自己，接受别人，袒露心声（这样的精神的天空不设防的（相对）），与人互动。客户端的行为令人失望，想想吧，见识，自信的人，谁愿意做呢？ [BR]主要的混乱实际上是理解的问题的自我。因此，引导他勇敢地面对自己，看看自己，恢复自己，形成积极的自我概念和评价。让他看到了真正的目的，可爱的良好的自我，并开始以自尊和自信，并给客户端的自主权，重建自我。 [BR]打开你的心，让灵性的天空不设防（相对），与自己，他人和外部世界的积极互动，给客户的感觉，其实，生活是美好的！疗效评估[BR] [BR]因治疗，行为治疗不同，所以简单的测量容易评估，但大致来说，观测仍然可以尝试评价的。 [BR]在这里只从治疗目标的程度。 [BR]的心理治疗后，明显自信，快乐，幸福，开始重新认识过去的经验，重新审视周围的工作人员，开始接受自己，他人，环境，社会适应行为更成熟调整能力，性格尝试外倾角，更加开放，更加积极更加自信，更自然，更快乐??，更频繁，独立，统一，健全的人格形状的人，自我成长的能力，，逐渐自我实现。 [BR]当然，也有很多不确定的因素复杂的变量，模糊和灵活的评估（的概念，可操作性不强），总是让人不能有过于乐观的态度和期望，这种情况下的功效。 [BR]此外，它是很难，确定当事人取得一定的疗效，因为工人待遇的贡献。一些心理问题和疾病的自然治愈，也死了，等等。可能的话，存在的环境条件下，各种因素的相互作用的结果。这一点，真的很难确定，至少目前的心理研究不能“得”。 [BR]五个工作经验[BR]空间是有限的，我只有后悔，缺点，不足的限制。 [BR]有很多问题，因为它是自愈，不正规的治疗程序和方法可以尝试，培训，应用性，实践性和欣赏升华，是不利于有效的内部的专业知识。深感遗憾！ [BR] [BR]（一）一个人在这种模式下的处理结果，导致以下问题：[BR]我只在笼统的范围内解决的根本问题（主观世界）犯罪嫌疑人在现实生活中的互动行为，缺乏相关的环境因素系统（支持机构）的影响不大。 [BR]二。思考巨大的实干家。了解和明白其中的道理是一回事，表现在实际行动是另一回事。好像怀疑了人们的这种治疗的疗效。 [BR] III。治疗模式的情况下，主要的勇气，毅力合理的理由，认知思维技能，理念和气质的整体素质要求非常高，这使谁是适合的治疗方式的选择困难，以及如何如何彻底有效地治疗的人全面和持久的效果吗？ [BR]四。综合治疗的各种治疗方式，似乎更符合现实的生活更美好疗效，但是这并没有自己的专业权威和系统特性。这是一个悖论。 [BR] [BR]（二），社会工作伦理的情况下，需要尊重的情况下，主隐私权强调保密，但在某些方面的目标和任务，在实际操作中造成了一定程度的冲突，矛盾，这是社会工作伦理困境。 [BR] [BR]（三）社会工作的情况下，因为这样做感觉有时太程式化的（技术，过程建模），难免显得生硬和做作，裁员，人们不觉得自然。心理治疗心理显得更简单的，间接的，简单，直接。说实话，心理障碍和心理治疗，个人认为，只要使用一般人的心理生活的常识是常识，正确地开导文明。当然，这种综合能力的开导那些有一定的要求。 [BR] [BR]（D），以书面的情况下“的第一部分和第二部分的”case语句“我是有意还是无意，根据未来的分析处理事件本身来说，增加的需要或删除。强调，抛光，社会个案工作的实际过程中，这是不可能的，这是一个工作，和根据的理论的情况下，需要提取是可以理解的。[BR] [BR] [BR] ---华中科技大学社会学系，社会工作02 [BR]

社会工作者多角度介入个案案例分析

个案工作是社会工作三大手法之一，是社会工作者实务能力的重要体现。在对一个个案的介入中，社工会根据案主的特征以及需求，不会仅仅运用一种社会工作理论，而是会运用多种不同的理论进行跟进，以期达成个案目标。那么，下面是由我为大家分析多角度介入个案案例，欢迎大家阅读浏览。

一、个案背景

案主芳姐(化名)，52岁，6岁丧父，母亲独立养育兄妹4人导致积劳成疾，几年后身患肺癌转移脑癌，瘫痪在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顾。案主婚后育有一子，1993年10月丈夫毫无征兆地不幸猝死，案主当时31岁，儿子只有5岁。1994年母亲去世，一年内痛失两位亲人，使案主痛不欲生，对生活完全失去信心，极度厌世。而且案主于2001年下岗，一直靠打散工维持母子二人生活，所以在工作的过程中总是十分地卖命，唯恐失去这份工作，致使案主感觉力不从心。案主丧偶二十多年，只有与儿子相依为命，但目前案主与儿子关系极差，致使案主情绪低落。家中的物品多数都是街坊更新换代而淘汰的，但是与邻居关系紧张，由于常年精神和经济的巨大压力使案主身患多种慢性疾病：高血压、心律失常、痛风、白内障等，长期的贫困无助，导致案主精神压抑崩溃焦虑，悲观厌世、极度自卑、对生活完全失去信心，再加上更年期综合症造成案主性格孤独，对每件事都耿耿于怀，情绪陷入低谷，终日闷闷不乐!

二、接案：曲折中前进

案主是主动求助型的，因此她主动向社工讲述她面临的困境，社工也认真的倾听与探索，并及时对案主问题进行澄清，在澄清的过程中，社工与案主共同进行，以增进案主对自身问题的了解。根据案主的表述，社工对案主目前面临的困境做出初步的预估，目前案主主要面临三个方面的问题，主要包括：1、情绪问题：案主始终不能对其小时候爸爸的突然离世，和刚结婚没多久的老公的突然离世释怀，害怕这种状况也发生在儿子的身上，虽然母子关系较差，但是也经常提心吊胆、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕穷的心理状态更加严重，目前表现为焦虑，压抑、苦恼、无助的情绪状态。2、就业问题：案主目前在一家公司做门卫，但是工作条件十分的差，而且工资很低，一直想要再做份兼职，比如家政之类的，希望社工的帮助，而且案主在做工作的过程中也会出现力不从心，怕得罪人，怕被老板解雇。3、家庭关系：与儿子关系较差，也常常给儿子施加一定的压力，导致儿子不愿意回家，母子之间的沟通也没办法正常进行。案主同意社工的对问题的归纳。

但是由于案主面临的问题较为复杂，社工刚进入社工行业不久，经验不足，并且案主承认自己需要改变是一件困难的事，由于求助者本身的自尊、自我完整及独立人格，接受他人影响是一件困难的事，并且对一个陌生人坦诚、信任同样也是一件困难的事。于是，社工咨询中心两名专业督导，请督导给出一些建议与指导，并积极同中心经验丰富的社工进行交流，以解决社工的疑问及在开展个案中可能遇到的'问题。

最终，经过社工与案主对案主问题澄清后，案主愿意接受服务，社工也与案主建立初步的工作契约，确定工作目标与工作重点，界定双方的权利与义务。

三、情绪问题的处理：优势视角的运用

当案主开始探寻、重新发现和修饰自己的才能和天赋之时，你就会看到他们之中的火花。这些火花将点燃充满希望的、充满活力的、忠诚奉献的和行之有效的社会工作的火焰。

经过前期社工的倾听与陪伴，社工与案主建立了信任关系。

案主经常说到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的东西，但案主却拿来穿，拿来用，但是案主又是一个要面子的人，穿着这些衣服总觉得没有自信，觉得别人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然离世对案主心灵造成重创，心理阴影较重，认为自己是世上最倒霉的人，从来没有走过好运，再加上目前儿子的不听话，家中东西坏了没人修理等，使案主几乎处于崩溃的边缘，案主做什么事都力不从心，对生活完全失去了信心，每天躺在床上会想很多很多的事，而且焦虑不安!

社工同案主分析案主面临的不幸，并将其赋予意义，来自外部的伤害即是父亲和丈夫的突然离世，来自与内部的障碍是害怕这种不幸会降临在儿子身上而产生的焦虑情绪，以及想到这么多年来自己所受的苦而产生的不愉快的情绪体验。对此，社工同案主分析熬过二十多年案主来自内部的毅力以及虽然下岗但是能够生活的能力等等，看到案主身上的优势并聚集潜能，夸赞案主身上的优势。除此之外，同案主畅想积极的愿景，乐观取向的看待问题，对解决问题有信心，把握一切可能机会，接受不可能改变的东西。

社工在这个过程中一直引导案主从不幸中学习，改变和成长。社工与案主开放式的情感表达，用互动与幽默分享自己的感觉(包括快乐与痛苦、希望与失望)。案主表示与社工接触的这段时间有所改变，心情爽朗了一些!

四、巩固改变：阳性强化法的运用

笔者认为运用阳性强化法的前提是社工与案主的互动关系，社工同感的运用，会使案主产生“社工明白我的感受”;社工的温暖和接纳，使案主觉得“知道社工尊重我，她很仁慈，一点也不苛刻，是完完全全地接纳我，所以我不会感到威胁”;社工的真挚与诚实，使案主感觉“知道社工并不虚伪，而且是表里如一地和我相交”，社工专业能力的展现，使案主产生“知道社工有能力帮助我处理问题”。只有这样，案主才会对社工产生信任，运用阳性强化法的效果较好。

社工每次与案主面谈，发现案主情绪控制的较好或者与儿子打电话没有再发生争吵，社工就会表扬案主的行为，以巩固案主的改变。而且社工还会对案主设定目标，如：这个星期我可以允许自己胡思乱想3次，下个星期2次，对案主每次达到目标时，社工也会进行及时强化。此外，社工同案主模拟与儿子通电话的情景，在此过程中如果案主能够控制自己的情绪，社工也会对案主进行赞扬。

在同案主接触的这段时间，案主在情绪管理方面以及与儿子关系方面有所好转，针对此，案主还写封感谢信，以感谢社工的帮助!

五、虽有好转，仍需陪伴

目前来说，虽然案主在情绪方面，和儿子关系方面有所好转，但由于此个案面临的问题较为复杂，问题也不是一朝一夕能够解决的，可作为长期个案跟进。治疗过程的主要工作是通过社工的真诚、无条件的接纳和同感，使案主处于一种不同于日常经验的真诚关系中，在这种不设防的状态下，案主更可能坦露与发泄平时掩饰的情绪与需要，从而增加自我了解与自我表达，最终产生自我接纳的效果!在此个案中，社工先是处理案主的情绪问题，也将处理情绪问题贯穿于整个个案中，在接下来的时间，社工会一如既往的陪伴案主，直到解决其在就业关系中产生的问题，以及与儿子的矛盾关系为止!