社会工作者运用技巧

社会工作理论基本运用技巧

社会工作理论对社工实务有非常重要的意义，没有理论依据的社工服务总让人感觉缺乏专业性。希望广大社工能多思考社会工作理论与实务相结合的方法并运用于实务工作中，在提升社工服务质量的同时也能树立社工的专业形象，促进社会工作事业的发展。那么，下面是我为大家整理的社会工作理论基本运用技巧，欢迎大家参考学习。

1)清晰社工服务策划的逻辑

如要将社工理论运用于实务，社工在服务过程中必须要有严谨的服务逻辑，这除了能让社工清晰整个服务过程，也能提升社工的服务质量。本人认为较好的服务逻辑顺序为：问题的界定——问题成因、后果的分析——确定问题的介入方法——设计服务方案——开展服务。在服务策划的过程中，首先社工需要通过对服务对象进行调查或引用实质的数据以确定服务所介入的问题，从而了解到服务对象的需要。接着，社工需要对问题进行成因及后果的分析，通过分析问题的成因以确定服务的介入点;通过分析问题的后果是说明问题的严重性，为证明介入问题的必要性增强说服力。然后，社工需要筛选其中1个或多个可介入的问题成因，并确定为服务的介入点，分析其介入方法。在确定问题的介入方法后，社工便可制定具体的服务目标，设计服务方案以回应问题的介入点及服务对象的需求。最后，社工通过将服务实施，以达到改善服务对象问题的目的。在整个服务逻辑运行的过程中，社工如能将社工理论运用到服务逻辑中的各个环节，就能让服务更具社工元素并取得良好服务效果。

2)结合社工理论分析问题的成因及后果

理论汇集了前人的研究成果，具有较强的权威性，如社工能将理论阐述的观点用于问题的成因及后果分析，就能准确定位问题的介入点，并确定服务的方向。在分析问题的成因及后果的过程中，可引用生态系统理论将问题的成因及后果划分为不同层面，以让社工的分析更全面及有系统，例如：问题的成因可从个人、家庭、朋友、社区、学校等微观、中观、宏观层面去分析。在分析具体的成因及后果时，社工需要了解与问题相关的现实表现，再根据这些现实表现找到恰当的理论加以分析，再得出结论。例如：社工介入的问题为残疾人社会适应困难，由于社会大众存在歧视残疾人的行为(问题的.现实表现)，根据马斯洛的层次需要理论，歧视残疾人的行为让残疾人较难感受到社会大众的关爱，使其在爱与归属感的需求上得不到满足，导致其出现自卑的心理从而造成社会适应上的困难。

当通过系统的分析后，社工便可罗列出问题在各个层面存在的成因，此时社工需要思考那些问题的成因是社工可介入的，然后将其定为服务的介入点。

3)引用理论说明介入方法并设计服务内容

在确定服务的介入点后，社工需要结合理论寻找介入方法。此步骤是服务策划中最关键的环节，也直接影响到服务内容的设计，如果找错介入方法，服务内容就不能回应到服务对象的需求，服务质量就会大打折扣，而有理论依据有介入方法相对会有较高的正确率。在运用理论分析介入方法的过程中，社工可先将问题的成因划分为认知、情绪、行为三个层面。因为普遍的成因都能按这三个层面进行归类，这样就能收窄我们要找的理论范围，从而提升工作效率。例如：成因属于行为层面的，我们就只需考虑行为改善及矫治方面的理论即可。问题的成因并非只能选取一个理论作为介入方法的依据，如社工能结合不同的理论对成因进行分析，得到的介入方法将会更全面。

案例

某社区存在儿童被拐的问题，经社工分析，其成因之一为儿童缺乏应对陌生人的技巧，此成因可划分为认知方面的层面。根据社会学习理论，人的知识及行为可以通过观察、示范、模仿别人的行为和行为的结果的方式而学得。因此社工可通过角色扮演及情景模拟形式，促进儿童掌握应对陌生人的技巧。又根据强化理论，人们作出某种行为，不做出某种行为，取决于行为的后果，人们可以用正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。为了强化儿童正确运用应对陌生人的技巧的行为，社工可对在情景模拟中能正确运用应对技巧的儿童进行奖励，以强化其正确运用应对陌生人的技巧的行为。

根据上述案例，社工已找到角色扮演、情景模拟及正强化的介入方法，接下来，社工需要将介入方法转化为具体可操作的服务形式，也就是服务内容的设计。在服务内容设计时，社工首先需要考虑服务对象的特征，包括其认知、兴趣、文化等方面，以让服务内容对服务对象更具吸引力并有较强的可操作性，这样服务效果就会更佳。然后社工要将介入方法阐述的观点呈现在服务内容的设计上。以上述案例为例子，社工服务内容可设计为：活动以摊位游戏的形式进行，参加者以亲子的形式参与。社工安排志愿者扮演陌生人，并根据指定的拐场景与参加的儿童对话，同时观察儿童在对话中是否运用到正确的应对技巧。此过程父母只能观察不能干扰子女的对话。情景模拟完成后，社工需要询问父母观察后的感受，以促进父母了解子女应对陌生人的能力。如儿童在情景模拟中能运用2个或以上的应对技巧，志愿者则在情景模拟后送上小礼品一份。最后社工也会向参与的父母派发关于防拐防知识的宣传单张，让父母在活动后也能根据单张的内容教导子女学习防拐防知识。

社会工作个案工作技巧

社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、收集资料的技巧、方案策划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢迎大家阅读!

一、会谈技巧

个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。

包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧

1、 支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。

包括：

(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。让你的案主了解你对他的真诚、认真和尊重的态度。重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。身体上专注的基本要素包括：正面朝向你的案主。倾身向着案主。开放的姿势。表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。保持良好的目光接触，体现你有兴趣了解案主及其忧虑。尽量放轻松。向案主表达你的自信心，使案主也放松。

(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。内容包括：案主的经验，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。

(3)同理心指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传给案主的一种技术和能力。同理心包含初层次同理心和高层次同理心。初层次同理心。是指个案工作者让案主知道他了解案主的感受，以及在这些感受下的经验和行为。高层次同理心。即不仅要了解案主的陈述，同时也要了解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。

(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。语言鼓励。如“对。”“你做得很好。”“请继续。”等等来传达。

2、 引领技巧指工作者主动引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上作较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主地认识和了解，协助案主作较为深入的自我探索。具体技巧包括：

(1) 澄清指工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为更清楚、具体的信息。也包括工作者杰说自己所表达得不甚清楚的信息，如服务的目的、理念等。还包括对产生的误会进行必要的解释。

(2) 对焦指工作者将游离的滑梯、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。

(3) 摘要指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作出简要的摘述。如工作者说“你的担忧是这次英语四级再不过，就会影响到你拿学位证，是这样吗?”

3、 影响技巧指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。具体技巧包括：

(1) 提供信息工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。

(2) 自我披露指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经历、处事方法和态度等，一方面安抚案主的情绪，另一方面给案主在解决问题上有借鉴意义。披露的内容包括自己的或身边朋友的与案主相似的精力、感受等。披露要在不对案主造成不安和分心的基础上进行。同时披露后要通过分享，对案主有所裨益。

(3) 建议是在工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出的客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。提出建议应以商量的口吻、征询的态度清楚地表达，并说明作出该建议的原因或根据，与案主充分讨论该建议的适合性和可行性，让俺住自己选择可行的方法，工作者不可将意见强加给案主。

(4) 忠告指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。如：“如果你还是每天翻看你丈夫的手机，他会觉得自己不被尊重，会影响你们之间的夫妻感情。”

(5) 对质指工作者发觉案主的行为、经验、情感等又不一致的情况是直接发问或提出异议的技术。由于对质具有攻击性、面对面冲突的意思，因此，工作者应注意：对质的使用应建立在信任关系的基础上，同时需要营造接纳、尊重、客观评价、真诚的情感环境。

☆ 此部分的知识重点：

1、个案会谈的技巧类型(多选、单选)

2、支持技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

3、引领技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

4、影响技巧的定义和各种具体技巧的定义(单选、多选)

二、建立关系

专业关系是为了达成特定目标而结成的关系，在个案服务过程中，良好的专业关系是工作者的工作重点。技巧包括：(1) 感同身受。即工作者在服务过程中，尽量站在案主的角度去感受他的想法和感受，设身处地地为案主着想。

(2) 建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

(3) 制造气氛。一般而言，个案服务的氛围应该是温暖、真诚、尊重的。

(4) 积极主动。

三、收集资料

资料的收集可通过直接的方法和间接的方法，具体技巧包括：

(1)(2)(3)(4)四、会谈的运用。通过与案主面对面的访谈直接收集资料。调查表的运用。即采用科学的调查工具，包括问卷、量表、心理测试等。观察的运用。现有资料的运用。方案策划

方案设计的技巧主要包括：

(1)(2)(3)五、目标清晰而现实。服务对象的范围明确。策略合理评估

个案工作评估是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案

主的表现、案主的问题情景及个人功能、相关的个人和社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。

技巧包括：

(1)正确运用评估的类型。包括过程评估和总结评估。

(2)合理运用评估的方法。

(3)服务对象的积极参与。

(4)坦诚保密。

☆此部分的知识重点：

1、建立关系的技巧(多选)

2、收集资料的技巧(多选)

3、方案设计的技巧(多选)

4、评估的技巧(多选)

①营造轻松、安全的氛围。

社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

②专注与倾听。

社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

③积极回应。

社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的'高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

④适当自我表露。

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

⑤对信息进行磋商。

当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

⑥适当帮助梳理。

在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

⑦及时进行小结。

对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

一、最有效、最基本的方法―难度判断法

定义：难度判断法是指根据试题的难度确定答案的基本位置，社会工作者考试技巧。

基本原理：由于行测全是四选一的客观题，所以无论如何答案都在ABCD这四个选项中，此其一。其二，按照试题设置的原则，答案分布应当均衡，因此各个答案出现的机率要差不多。一个基本的原则就是，难题的答案放前边，易题的答案放后边。难题是指试题涉及较多的知识和信息，信息之间缝隙太大。易题是指试题内容为广大报考者熟悉，多数人都可能做得起的题。

二、对数学运算比较有效的方法―联系法

联系法是指数字之间存在着一些必然联系，通过这些联系可以找出答案。比如在涉及距离速度的题中，出现了7和21、4和12等数字，你要联想要答案可能跟3有关，而不是跟5、8等其他数字有关。

三、对逻辑判断比较有用的方法―验证法

验证法是指将选项带入题干的关键处来验证其正确性的方法。直接将先期带到最后一句话的前后去检验，基本可以确定答案之所在。

四、对言语理解与表达有效的方法―关键词法

关键词法是指对言语的理解要抓住重要的词语，从而将其组织起来表达符合题干的意思。快速阅读过后将头脑中残存的信息组织起来，在答案中寻找具有相同形式或内容的选项。

五、最简单的办法―造句法

造句法是指按照相关句式结构造出一个新句子的方法。造句法适用于类比推理和定义判断。

六、最凭感觉的方法―座标法

座标法是指根据已有数字所处的座标之间的变化规律，确定另一个数字的座标。座标法适用于数字推理，特别适合自然数的类比推理。