银行从业沟通技巧

尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点。求职技巧贯穿与求职的全过程，对于求职是否成功非常重要。学会求职技巧可以让我们在求职的道路上少走一些弯路，多一些坦途。那我们在求职时应该注意些什么呢？下面是我为大家整理的“2022年银行面试常见问题及回答技巧（最全汇总）”,仅供参考，希望能为您提供参考！

01“请你自我介绍一下”

1、这是面试的必考题目。(万年不变有木有!)

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

02“谈谈你的家庭情况”

1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、强调温馨和睦的家庭氛围。

4、强调父母对自己教育的重视。

5、强调各位家庭成员的良好状况。

6、强调家庭成员对自己工作的支持。

7、强调自己对家庭的责任感。

03“你有什么业余爱好?”

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、不要说自己没有业余爱好。

3、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

04“谈谈你的缺点”

1、不要说自己没缺点。

2、不要说出严重影响所应聘工作的缺点。

3、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

05“对这项工作，你有哪些可预见的困难?”

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度。

3、举例：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

06“你为什么要来银行工作?”

1、我一直以来都对银行业怀有极大的兴趣，自己也在业余时间关注银行相关的知识和新闻。

2、我报考银行也不是因为偶然，其实早就有在做准备，比如我在校辅修了货币银行学、去年考取了银行从业资格证。

3、银行规范严谨的工作作风，和有压力的工作节奏非常吸引我。

07如果这次没有被录用，打算怎么办?

1、如果没有被录用，那就把这次面试 当成是一次经验积累，下次再战。

2.表达你希望进入这家银行，那么以后有机会你还会报考这家银行，不会因为这次失败就气馁。体现出你的抗压能力和心理承受力。

3.表达你会积累经验，找到你距离这家银行的用人标准之间的差距，弥补自己的不足。在以后的工作中努力提升自己。

4.除了答出题目内容，要全程保持微笑，一定要做到“喜怒不行于色”，说明我最到了最好的自己，也做好了最坏的打算。

1.请你自我介绍一下?

思路：这是面试的必考题目。

介绍内容要与个人简历相一致;表述方式上尽量口语化;要切中要害，不谈无关、无用的内容;条理要清晰，层次要分明;事先最好以文字的形式写好背熟。

2.谈谈你的家庭情况?

思路： 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

简单地罗列家庭人口;宜强调温馨和睦的家庭氛围;宜强调父母对自己教育的重视;宜强调各位家庭成员的良好状况;宜强调家庭成员对自己工作的支持; 宜强调自己对家庭的责任感。

3.你对薪资的要求?

思路：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答1：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多

回答2：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

4.谈谈你的缺点?

回答：不宜说自己没缺点;不宜把那些明显的优点说成缺点;不宜说出严重影响所应聘工作的缺点;不宜说出令人不放心、不舒服的缺点;可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点;甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点

5.如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算?

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败.

第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.

第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.

第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质.

第四、再接再厉,进入__银行是我实现梦想的第一步,我会继续学习，加强自己，再次参加__银行的招聘考试.

银行提问的内容具有非常大的灵活性，从近几年各银行面试的情况来看主要有：自我介绍;校园经历，例如请谈谈你的大学印象最为深刻的一件事;针对实习经历的提问，例如你曾在___银行实习过遇到过什么困难，你是如何克服的;还有的针对职业规划进行提问，例如简单谈谈今后的规划;当然也有一些比较尖锐和尴尬的，例如有没有打算考公?有没有收到其他银行的offer，准备选择哪个银行?在什么情况下你会选择离职?而在无领导总结陈词后也有可能追问，例如，你认为你刚刚的表现如何，你觉得你们小组谁表现的最差，你准备淘汰谁或只能录取一个你打算录取谁?等等。

1、请自我介绍一下

应有思路：

(1) 这是面试的必考题目。

(2) 介绍内容要与个人简历相一致。

(3) 表述方式上尽量口语化。

(4) 要切中要害，不谈无关、无用的内容。

(5) 条理要清晰，层次要分明。

(6) 事先最好以文字的形式写好背熟。

2、谈谈你的家庭情况

应有思路：

(1) 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

(2) 简单地家庭成员的良好状况。

(3) 宜强调温馨和睦的家庭氛围。罗列家庭人口。

(4) 宜强调父母对自己教育的重视。

(5) 宜强调各位

(6) 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

(7) 宜强调自己对家庭的责任感。

3、你为什么选择我们银行

应有思路：

(1) 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

(2) 建议从行业、银行和岗位这三个角度来回答。

4、谈一谈你的一次失败经历

应有思路：

(1) 不宜说自己没有失败的经历。

(2) 不宜把那些明显的成功说成是失败。

(3) 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。

(4) 所谈经历的结果应是失败的。

(5) 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

(6) 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

(7) 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

5、你有什么业余爱好

应有思路：

(1) 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

(2) 最好不要说自己没有业余爱好。

(3) 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

(4) 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

(5) 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

1、你是哪里人呢?

银行面试常见问题分析：希望营造轻松和谐的气氛。

回答示范：我来自_地，不过很多人说我看上去像_地人，因为 我父亲母亲都是_地的，他们都是二十多岁的时候从_地搬迁到_地来的(不能只简单回答问题，应简单描述情况，或简述对家乡某方面的热爱)。

2、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么?

银行面试常见问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。

回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好(这类回答暗示考生性格积极方面)。

3、你最大的优点是什么?

银行面试常见问题分析：考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质(禁止撒谎)。

回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛;在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好(精选与所申职位最吻合的优点)。

4、你最大的缺点是什么?

银行面试常见问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的"致命伤"。

回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。

5、请用最简洁的语言描述你之前的实习经历和工作成果

考察要点：小伙伴们要依照自己的简历好好准备这部分的内容，用清晰的语言来表明自己的实习或项目经历做了哪些工作，是如何开展的，为什么要这么做，遇到什么问题，是如何解决的，最终取得了什么成果。

很多时候，面试官在提问的时候，你只需要先说做了哪些工作、如何做的、为什么要这么做就很好了，面试官感兴趣的话会继续发问，比如遇到什么问题、怎么解决的。也就是说你准备这些问题的答案在实际的面试中不是一股脑倒给面试官听的，而是根据不同的提问方式、侧重点随机应变的。这部分重点考察面试者的语言表达能力、解决问题的能力、目光注视程度等。

6、为什么要选择这个行业公司?

考察要点：这一问题重点考察的是应聘者对自己和公司的定位清晰明确，而不是盲目应聘。

比如为什么选择快消这个行业?为什么来腾讯而不是百度?可以谈对这个行业的喜爱，自己做了哪些准备，了解了这个行业企业的文化等等。

7、专业背景

你认为此工作岗位应当具备哪些素质?

考察要点：测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。

8、请谈谈你对你所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果?

考察要点：考察应聘者的专业功底，小伙伴们可以谈自己的专利论文学术成果，或者实习过程中积累的专业经验。

9、你认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么?你个人有哪些方面的优点?

考察要点：这个问题是考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。

10、你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么?

考察要点：通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异，这个问题的答案因人而异啦，但是要提前准备好，并且能够举出具体的事例来说明和印证你的观点。

11、你如何描述自己的个性?

考察要点：测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。

12、你为什么想到xx银行来工作?

回答示范：说实话，对于我们这些学金融的应届毕业生来说，能进_银行都是梦寐以求的。而且，通过你们的宣讲和我们自己了解的信息，_银行是一个有挑战、有价值的地方，我觉得挺适合我，因为我是那种喜欢压力的人，有压力，才会有业绩。

1、银行工作特别烦忙，所以，相对与每一个人来说，面试时间是比较短的。太原浦发连续两界的面试都是以自我介绍为主要内容。

2、面试前要准备一个比较好的应聘自我介绍，并且反复熟练。注意一定不要把自我介绍内容搞成操行评语，那样是最糟糕的，要能够突出自己的特点和优势，可以在面试前好好分析一下自己，找出自己应聘这个岗位（金融产品营销）的优势。但是，我个人建议，不要生硬的编造一些东西来使自己“适合”这个工作，要让真实的自己，真实的最好的自己展现在面试官面前。个人建议，再去面试前可以找人坐在对面练习一下“自我介绍”，可以发现问题。我在面试时，就因为自我介绍太“官方化”而感觉自我介绍像中学时老师的评语。呵呵。还好，及时改正，开讲我的优点什么的，不然肯定没戏了。所以，提前演练一下是很有益的。

3、表达能力很重要，因为这个岗位是营销中心的，所以，良好的沟通能力是非常重要的。

4、自信是最重要的，但是要适当自信，过分自信或夸大其辞的表现自己是个忌讳。因为，我们一界有这样的例子，自认为很能力很强，在学校甚至是风云人物，都没有被选中，可想，是自信过度了。

5、要注意细节，比如进屋要敲门，面试官示意坐了再坐，不要将椅子拖出声音，离开时轻放回椅子，把门关好，记得说“上午好”“下午好”和“再见”。不要表现的太激动，最好不要主动和对面的面试官握手。还有，衣着要得体，至少要干净利落。奇装异服绝对不行，个人建议，也不要太学生气和孩子气。

6、再等待面试时也要注意，浦发银行很注意自己形象，其客户群也都素质较高，所以，一定不要喧哗。

以上很多看似废话，但都是比较容易忽视的，希望你们都能如愿进入浦发，而不是因为细节败北。

今年浦发的招生广告比以往覆盖面都广很多很多，竞争也会激烈，同时，选人也难免有偏薄，所以，没有入选得人也不要感觉失落或对自己产生怀疑，对于成功来说机遇的成分也是很大的；入选了的，也不要沾沾，呵呵。在实习的`过程中还有考核，如果发生比较严重的问题，回被辞退的。

另外，我还得说的是，再实习结束后有很多人感觉失望，认为与想象差距很大，也有中途放弃的。但是，我个人认为，工作就是工作，与学校本就不同，多劳多得这一定理同样适用于工作，积极的工作过了才会有心理上的满足。另外，就是为了自己将来找工作，也要坚持下来，浦发的品牌会帮你在求职路上的第一关——简历筛选。

我们一起实习的到现在还是很好的朋友，这会是一段很珍贵的经历。还有就是，我们在实习时也常常会有抱怨，有时也对浦发有过失望；但是，找工作后，发现，浦发的工作环境和管理还是特别好的。其实，没走上社会的我们，把企业、把社会过度理想化了，呵呵。总之，在国内还算一流企业的浦发多少会给在那工作过的人一些积极影响和经验的。加油吧！

我想，可能有很多人想知道实习内容，其实，每一界的内容都不同的，但是都会是围绕“个人金融中心”业务来的。什么是“个人金融中心”呢？呵呵，就是个人的银行业务，大学生实习工作的中心就是营销这些与个人业务相关的产品。比如，银行卡、基金等等；但是，给学生的任务很少，重在宣传。

总之，我个人还是比较喜欢浦发的，也很感谢它。毕竟，在地处内陆，尚很闭塞的太原，能为大学生提供实习的企业本就凤毛麟角，更何况还是具有一定影响力的企业。

信贷电销话术沟通技巧

信贷电销话术沟通技巧。在职场上，身为信贷点销的我们是要懂得一些销售的技巧和一些与人沟通的技巧的，这样才能提高自己的销售业绩。接下来就由我带大家了解信贷电销话术沟通技巧的相关内容。

礼貌问候，首先我们要礼貌的尊称客户，如果知道姓名，说请等敬词。

自我介绍，其次我们需要简洁扼要的点名自己以及自己的来意。

咨询需求，委婉一点的表述自己的来意，询问客户是否有资金上的需求。

见面约谈，当我们确定了和客户的合作之后一定要点名具体的时间地点和客户见面约谈。

说结束祝福语，在最后挂电话的时候我们需要向客户表示祝福，增加客户的好感。

信贷员电销技巧及电销沟通话术

一、开场白

开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的.话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少?

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三、解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整、

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后、

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间、在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情、

以职业标准

1、 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2、 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4、 牧师：避免在周末时候。

5、 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6、 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7、 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8、 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9、 艺术家：早上或中午前。

10、药房工作者：下午1：00到3：00、

11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00、

12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13、律师：早上10：00前或下午4：00后。

14、教师：下午4：00后，放学时。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00、

16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00、

18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。、

19、商人：最好在下午1：00到3：00。

电销在我们日常展业中是比较受欢迎的一种方式，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经也面对面和客户交流也没几个。而电销每天在办公室里吹着空调每天拨打上200个以上客户电话还是很轻松的，而且根据调查很多大单和优质和优质客户都是通过电销打出来的，所以电销也是作为一名信贷员必须要掌握的技能，下面是我为大家收集关于信贷员电销技巧及电销沟通话术，欢迎借鉴参考。

一，开场白

开场白尽可能直接告诉客户你是做什么的，能快速的筛选出是否意向客户，提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话，可以以专业的话术告诉客户，随后将自己联系方式发过去，或让客户保留自己的号码，告知今后如果有需求或者身边人有需求可以随时联系你。以下是整理的开场白话术：

您好，我们这边是做无抵押无担保信用借款的，请问您有资金需求吗?

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边贷款的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的?”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么?

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金?

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少?

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

私企?国企?您在现在单位工作多久了?

您的工资是发现金还是打在银行卡上面的?

您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢?

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

公司

请问您是否公司法人?

公司注册多久了?(大部分公司都是要求1年以上)

您公司每个月流水有多少?近半年有多少?对公流水每月有进出账吗?(有些公司必须要有对公流水)

有没有房或者车?使用过信用卡吗?近一年信用记录情况如何?信用卡额度又多少?消费了多少(了解客户负债，负债过高的话会影响贷款额度)

有没有在其他机构或者银行申请过贷款?

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三，解答问题。

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等，这个在信贷员经验公众号3月10号有专门整理一篇《信贷员与客户沟通的常见问题话术》，大家可以在翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或者直接公众号内回复【123】查看。

四，邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢?

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了!!现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。

其它电销技巧

电销最重要的就是号码的质量，那么这些号码都需要从哪些地方获取呢?这里阿信收集了一些，大家可以作为参考：

房产中介，银行，信用卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业等等。

以上地点作为参考，如果身边有在这些地方工作的朋友，可以让他们帮忙获取，有时候花点小钱也是可以解决大问题的。

电销的沟通时间

以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

以天为标准

早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.

以职业标准

1. 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2. 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3. 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4. 牧师：避免在周末时候。

5. 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6. 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7. 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8. 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9. 艺术家：早上或中午前。

10.药房工作者：下午1：00到3：00.

11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.

12.建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13.律师：早上10：00前或下午4：00后。

14.教师：下午4：00后，放学时。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.