会计沟通技巧培训

做好一名会计，首先要强化理论学习，特别是与物流相关的财政税收政策，其次学习物流业务流程及流程中各环节产生的相关费用，对物流业务的全过程实施监督，最后提高情商，提高沟通能力与技巧，工作之余，学习会计专业理论知识。

作为一个公司的财务，在努力负责公司的所有账务的同时，也需要注意一些职场的沟通，不仅是对老板的，还有对员工的，要处理好在公司的人际关系。很多财务人在跟同事交流的时候，由于没有注意一些方式，造成了一些适得其反的作用。下面是我为大家整理的一些财务人员必知的职场沟通技巧，希望能帮到大家!

出现频率最高的十句话(排名不分先后)：

你不懂财务不要瞎指挥;

这不是财务部分内的事;

他们业务(如销售)怎么样;

哎呀出麻烦了;

这样不行，不行;

我不知道……

我很忙，我没有时间去做;

老板净给我找事;

老板你说怎么办，我就怎么办;

嗯……啊……(说不清楚，没有逻辑)。

【分析】：这十句话反映了财务人的心态有问题，沟通没有技巧。

1.沟通心态分析：

上述语言背后的心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成的财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。和老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而和老板沟通中，最重要的是心态，要关注问题出现在哪里，要培养不卑不亢的态度。

2.沟通方法问题：

财 务专业的方法，和专业能力、素质有关，也和沟通有关。如果对问题有把握，就不会抓狂，只有控制不住了，才会爆发。心态背后是财务需要专业、业务技能的提 升，你的经验、阅历足够强，你的心态就会平和。成功人士同样面临着这些问题，甚至更多的问题，但他们的阅历、能力提升了，很多事情的处理就轻松很多。

3.反映客户思维导向：

谁是你的老板，你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐，你有没有考虑改善流程，创造价值?财务要兼顾服务和控制，找到平衡。

你的选择是什么：悲剧?或是喜剧?关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑

1.心态：你说什么话，你就是什么样的人。

公 司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂"你要害死我啊，绊倒我了";换一种说法"你喝多了，万一你 起床没注意被绊倒了怎么办?"案例公司，领导分配一个任务，"怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了!"换一种说法"大家提的建议挺好的，咱们是不是 可以有一些想法，给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。

如何做到?给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。

2.客户：比你的老板更关心他的目的

在沟通中要有客户意识。

第二种说法"你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办?"——态度不一样，切入点也不一样，从他人(客户)角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。

将 心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然 被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的工作，半小时就要。事实是：目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重 要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板 突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。

3.问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问(沟通技巧)

老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了;

要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。

倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。

4.观点：观点决定事实;数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。

不要硬生生的报数字，观点决定事实：数字背后的含义是什么?

不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点，不要硬生生的报数字。

5.感情：不要只顾发射，没感情，要赞赏。

有 不同意见的时候，强势的财务人员很直接的就说不;财务人员弱势的，就嗯啊了事，他们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中的氛围。最低也要做到 赞赏，你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁，真正发现周围的同事身上的闪光点，欣赏他，赞美他，会有一个很好的工作氛围，要真诚，不贬低自己，不 拍马屁。

6.逻辑：学会有逻辑的说服别人。

沟通之前准备，组织你的逻辑，如何切入、观点是什么，有哪些证据?“像准备弹药一样准备你的谈资”《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》。

练习任务：

每天赞扬一个人

事急人不急，暂停6秒钟

说话之前，自问自答3个问题

我要表达什么观点?一句话

我希望对方谈话后记住什么?一句话

怎样支持我的观点

会计的基础知识，我们都有收集的，里面很详细。

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可以在不断的实践中来提高能力，让基础更扎实，这是不能马虎的一个职业。

有不少人认为会计理论相通原理相同，只要能做好一个行业（公司）的会计也可以触类旁通的做好别的行业（公司）的会计。但我不太认同，我认为每个行业各有特点，会计应该专注于自己喜欢的某个行业，把这个行业做精做透，不应该各个行业都做，做的太多，没有核心竞争力没有竞争优势。我一直专注于物流行业，我说下自己提升的途径：

第一，强化理论学习，特别是与物流相关的财政税收政策。国家为了减轻企业负担，专门出台针对物流行业的政策，比如：过路费的抵扣，15年时可以凭过路费小票抵扣，后期出台政策要凭通行公司开出的普通发票抵扣。这些都不是专用发票，但按新政策都可以抵扣增值税。作为会计，如果不及时学习新政策，就没办法使用优惠政策，造成企业多交税。

第二，学习物流业务流程及流程中各环节产生的相关费用，对物流业务的全过程实施监督。物流公司的单据多，往来频繁，流程复杂，不熟悉物流流程，做不好核算。核算只是一部分工作，更重要的是对各环节产生的费用实施监督，必然要求对各环节产生的费用金额做到心中有数。

第三，提高情商，提高沟通能力与技巧。财务虽是独立部门，但外部要与客户承运商对账，内部要与司机搬运工核对出车与搬运费用，尤其是司机与搬运工文化水平相对有点低，理解能力有限，要做好会计，就要有同理心多站在他们的立场上思考问题多做解释。

第四，工作之余，学习会计专业理论知识，考取必备的各种证件。比如，初级中级会计师证以及注册会计师证。证书虽然不是万能的，但能证明学习能力，是敲门砖，可以为求职增加筹码。

提升的方式很多，比如可以向同事财务同行学习，也可以报读针对性强的培训班，还可以通过网络学习相关财务视频。如果愿意学习，总会有适合的方式。

1.沟通要真诚如果想要愉快地与人沟通，就要发自内心的表里如一，唯有这样，别人也才愿意以诚相待。2.沟通要开明与人沟通过程中要保持认真倾听，不一定非要强加自己的观点，要顾及到对方考虑的问题点在哪里，并且考虑是否要吸纳不同的意见。3.培养自己的说话能力在沟通过程中，阐述自己观点的时候，内容要提炼，思路要清晰。很多人在说话的时候，关注点特别不聚焦，思路很散，聊着聊着就偏离了自己要表达的内容，这其实是沟通当中的大问题。如果你也有类似问题，建议你在进行重要的事情沟通之前，可以自己先打一个腹稿，把思路理清楚，或者在心里默默的复述几遍直到感觉自己能够条理清楚的说出来为止。经常这样练习，我们的条理性就会得到锻炼，沟通能力自然也会得到提升。4.知己知彼在进行沟通前，最好能了解对方的意图，这样才好把握沟通的方向，自己也好有个应对的策略，避免临场对答不上。比如说今天老板要找你，让你汇报工作，那么你是不是要提前猜测一下老板的想法，对于他可能提出了问题先做一个解答。并且在沟通的过程当中，要注意如何把财务专业的语言，转换成业务的语言，说成大白话让老板听懂。否则看老板又不懂财务，跟他讲什么周转率、财务指标，不就是鸡同鸭讲吗？两人不在一个频道上，也就无法顺利沟通。如果把数据的转化成业务的东西，当我们发现任何一个数据发生变化的时候，要找到这个数据发生变化背后的原因是什么？它会带来影响是什么？有什么办法可以解决？谁来解决？如果你能把这些说清楚，我想你的沟通能力将得到质的改变。沟通能力是我们工作或者生活当中重要的工具，只要善加利用就会起到事半功倍的效果，当然了这个也是需要长期实践总结才能做到的，希望大家在工作生活中能善于利用以上几点技巧并且应用到自己的日常沟通中，不断提升自己的沟通能力，辅助自己的工作做的越来越好！