张震教授高级会计师中交

浅论企业秘书人员的职业素质要求摘要：企业对秘书人员素质的要求，是现代秘书培养工作的重点，现代社会对秘书人员工作的更高要求，让我们意识到只有不断加强自身能力素质的提高，才能适应时代发展的脚步，有了秘书对工作的有效协助，企业才能更有效的从事经营和管理。企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础,在新形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要。想成为杰出的秘书工作人员，就要掌握本专业的道德素质、业务素质和心理素质，成为一个多能手，以便胜任本职工作，成为一个复合型的人才，这对企业和个人来说都有良好的发展前景。关键词：企业秘书职业素质 要求秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，改革开放以来，企业对我们秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。探索私企秘书的工作特点、企业秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。一、企业秘书工作的特点：（一）、工作的从属依附性。我们秘书人员与老板的关系是一种雇用关系，本身不能独立存在，有较大的人身依附性，个人的前途命运与老板息息相关。企业秘书必须从属依附于所服务的企业和领导，我们受雇于企业，必须凭高质量、全方位的服务工作和辛苦的劳动而有所依靠。（二）、工作的实务性。秘书工作的服务原则，对企业来说，就是为老板及其生产经营活动服务。因此，我们的日常工作，主要是处理经营活动中的实务，企业秘书的工作实务性很强。（三）、人员的流动性。企业秘书大多数是通过双向选择和合同形式聘用的，在企业里合则留，不合则走。企业老板对我们也是满意就用，不满意就辞退。一般地说，大企业秘书的流动度较慢，中小企业秘书的流动度较快。应该说，在市场经济体制下，企业秘书的流动是正常的，符合优胜劣汰的要求；但过于流动，流动度太快，也会影响业务水平的提高。（四）、职权的差异性。企业的秘书机构、人员名称、职能和任务，没有统一规定，一个企业一个模式，随意性很大。因此在企业经营中，除大的企业和集团有董事会等决策机构，实行集体决策和民主决策外，多数中小企业没有决策系统，因而对秘书职权和工作范围，只由老板单独决定。（五）、才能的复合性。企业从提高效率、节省开支出发，往往要求秘书能一人多用，既要能撰写文稿，又要能处理文书、档案，既要会使用电脑，又要懂得外语，既要管好内部事务，又要善于公关、业务洽谈，开展经营活动。这实际上要求我们是一个复合型的人才，适应领导开拓经营的需要。像这类的秘书人才，报酬再高，企业也很愿意承担。二、企业秘书职业素质要求：（一）、良好的职业道德1、正确的职业观的树立企业秘书大多数是通过双向选择和合同形式聘用的，在企业里工作合则留，不合则走。秘书人员的流动性也就随之增加。而面对工作条件艰苦、环境不太宽松的企业，人员流动率就更高。这就更需要一个正确的职业观，作为企业秘书，本身的工作环境不能和大公司相提并论，需要我们尽快地适应这样的工作环境，融入正常的工作中，这样才能更快提高自己的办公效率。在平凡的岗位认真地工作，通过自己的努力，取得一定的成绩和进步，才可以慢慢获得认可和相应的回报，只有不断克服前进中的困难，获得良好的人际关系，职位才能进一步提升，工作才会有更大的发展空间，在未来的职业道路上越走越宽。2、恪守信用，保守机密由于前面所提的企业秘书具有工作的从属依附性，这就使得秘书必须从属依附于所服务的企业和领导，我们必须恪守信用就是要遵守时间、遵守诺言、言必行、行必果。秘书人员一个显著特点是掌握的机密较多，平日与经理接触最多的就是秘书，秘书所得到的信息也就最多。但作为一个有素质的秘书，不得泄露公司领导尚未决定的事项，也不得议论别人的隐私，以免造成矛盾，破坏团结。因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。3、努力学习，提高科学文化素质各种不同的工作岗位，对不同秘书工作都应有相应的素质要求，作为新时期的中小型企业秘书人员，这种素质要求显得更加严格，更加全面，甚至苛刻一些。由于企业秘书工作的实务性很强，所以在平时的日常工作生活中，要求秘书人员更多地去学习，扩大自己的知识面，交际圈。是否具有良好素质对于能否做好领导秘书工作是一个非常重要的问题，也是衡量一位秘书人员是否称职的基本依据。（二）、熟练的业务素质：即学习能力、职业技能、表达能力、沟通协调能力，并且能恰当地运用到实践工作中。1、学习能力。秘书人员必须认识到学习能力培养的重要性，一方面要学习掌握扎实的专业知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也要注意收集有关社会科学方面的信息，关注相关领域新的发展动态。企业的秘书分工不明显，可能在现实工作中要身兼数职，所以在工作中更要学习积累多方面的知识，尤其是实务方面的知识。2、职业技能。企业秘书正如前面所说，是才能的复合型人才。日常工作的繁杂、琐碎，要求秘书人员必须具备较高的办事能力，无论是办事，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的实务工作的办事能力，提高办事效率并掌握一定的办事方法与技巧。3、表达能力。身为企业的秘书，公司的公文写作不会太多，而实用性的写作则是秘书必备的一项能力。写作能力往往也就体现了秘书人员的专业知识的掌握程度。公司文书具有很强的专业性和实用性，秘书要处理日常工作往来的函电、传真、工作计划、总结、领导的发言稿等。同时还需涉及一些专业的文书写作，如企业要进行项目投标，秘书就要会写相应准确又具有价值的投标书；企业进行一些小的社会调查，秘书就要把详细的调查报告整理出来，同时也要将相关的原始资料保存妥善。有时，秘书也要为企业拟定合同，也这需求秘书对法律知识的了解。所以秘书在平时就要勤写勤练，做到提笔就能写，格式要准确，措辞要讲究恰当，语言要通顺流畅，层次分明。4、沟通协调能力。作为现代型的企业，越来越注视对客户的沟通，注意与客户建立良好的关系，而大量的沟通工作基本是由秘书完成的，所以要求秘书具有专业性的沟通技巧。面对客户的来访，秘书人员也能妥善地处理好接待工作。同时秘书要运用恰当的公关手段，妥善处理与媒体的交流，选择适当地方式宣传公司的形象。而在公司面对危机时，对外界也能应对自如。还要面对领导和部门的其他同事关系处理问题。企业中存在着各种纷繁复杂的关系，秘书良好的协调能力可以化解矛盾、增进团结、提高企业的凝聚力。面对秘书中存在职权差异的现象，秘书首先要做好的就是协调与本部门领导的关系，要做到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点，这样才能取得领导的信任，更有效地为领导工作。（三）、强健的心理素质心理素质是秘书人员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和企业经营管理变化。以及某些社会人事对秘书职业的偏见，给秘书带来极大的心理压力。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的商务文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。所以说秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来对待。总之，职业素质的三个方面之间是相辅相成，缺一不可的。时代对秘书人员提出了更高的要求，各行各业从事秘书工作的人员只有不断的加强自身的职业道德素质、业务素质和心理素质，才能克服思想及行为上的偏差，才能在本职岗位上得心应手并取得更大的成绩。 秘书是商业社会急需的一种职业，社会仍然缺乏行之有效的秘书培养体系，我们应该关注着企业秘书角色定位，关注着企业秘书的职业素质培养。深信在不久的将来，企业秘书就会像高级会计师、律师一样出现在企业公司的重要位置，扮演着“出谋划策，当好助手”的重要角色。参考文献：[1] 赵映诚 文书工作与档案管理 高等教育出版社第二版[2] 王明军 浅析现代企业秘书应具备的基本素质甘肃科技纵横（第34卷）第5期管理科学，2005[3] 徐启贤 职业道德 劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写 2001年5月第一版[4] 梁莉芬 商务沟通 中国建材工业出版社 2003年9月第一版

你说的都对

上面有五个洞，这是主要是跟它的内容有关系的，这个我也不知道为什么。