导游证怎么做计调

四、计调业务流程旅行社的计调人员对每个旅游团的接待计划逐项进行具体落实，目前一般常用的操作方法有流水操作法和专人负责法两种。1、流水操作法。就是有几个业务员，每人负责一项工作，其流程线是：接待计划(a业务员签收)－订车、船票(b业务员负责)+订房(c业务员负责)一市内交通(d业务员负责)一安排游览活动(e业务员负责)一订文艺节目(f业务员负责)一向接待部下达接团通知(g业务员负责)。这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现。2、专人负责法。就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法.旅行社计调工作岗位描述1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本a:各景点门票及折扣价b:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数c:各餐厅的餐费折扣价d:各类型旅游车客运单价:元公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准e:机票返扣2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

怎么做好旅游的计调工作？首先，你要了解旅游构成的六要素：吃、住、行、游、购、娱。具体一点就是：1、要了解当地的旅游团队餐厅具体情况，如：联系电话、位置、环境、菜单、价格等。2、要了解当地的酒店具体情况。3、旅游车队及车况、座位、价格等。4、旅游景点的具体情况。5、旅游团队定点购物点的具体情况。6、当地的一些娱乐项目情况。7、导游的情况了。还有就是你必须是一个善于沟通、协调这些部门的高手，相信你能做到这些就肯定是一个出色的旅游计调了。

知道旅行行程中每个分项的价格和所售产品的具体细节、 计调[，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动计调的主要工作之一就是给客户提供合理的出行线路，汇报价格。用最合理的价格给游客安排最合理的线路。在节省时间、金钱的同时，获得良好的出游体验。例如去海南旅游，需要知道当地的酒店、饭店、景点、用车的基本价格和接待标准，同时也需要知道，景点之间的距离，线路的变化。用一条线路把游客想游览的景点串联起来既要节省时间，又要不走回头路。同时注意游览的时间，搭配上用餐、住宿相结合 。不可能在三亚游览之后，下一个景点走去海口，然后等二天在返回三亚游览另外景区。其实主要的是对销售的线路有可能的话，亲自游览一次，那么景区如何安排，餐饮质量如何，住宿条件等都有一定的了解。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP（operation）。计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发地。如何成为计调？ 1、去考导游证，从基层干起，每年12月的第一个星期日考试，考前可参加培训班，长期班6个月，短期班3个月或1个月，考试科目包括基础导游知识、旅游法规、汉语言文学以及口试（景点知识的抽签考试）；2、对旅行社操作流程摸清楚后可以接触一些外联和地接计调的工作；3、开始做国内长线团，这时候就需要独挡一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全问题就都在你身上背着呢；4、更上一个台阶，接手涉外出境团的业务，出了国门问题就更错综复杂，到时就能真切感受“鞭长莫及”的滋味了。计调工作“五化”法 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 一、人性化。 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 二、条理化。 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化。 “5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化。 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化。 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

首先要熟悉旅游线路，对相关景点联系方式要非常熟悉，然后才能开展其他的工作。

其实搞旅游门槛很低，不用太高学历，如果去旅行社工作，主要看你的意图，本人在旅行社做的就是计调，计调的工作很繁琐，调车调房调导游等等，而导游主要就是每天在外面带团，你要是想去外面走走，计调一般也是让带团的，最关键的是导游有导游证，计调一般带团旅行社自己人就导游证有没有都可以，你要你敢带团，就行！计调的发展前景：就是自己干的时间长了，有了经验，自己去注册一家旅游公司或者有更多的旅行社挖你，给你涨工资，导游就是一直带团，但是他们的肠胃一般都不好！这就是我了解的，希望对你有所帮助，祝你好运！

计调嘛，其实工作不复杂，但是很烦，一定要细心！！好象你组团，先要在公司电脑系统发布计划，然后就由前台的开始收客，到截止时间就和票务报机票，和地接确认行程和价钱，搞完就可以叫接待部找导游，做成本收支表送财务。OK！！一个团就搞掂了！！！地接就更简单，和组团社确认人数行程价钱，找导游，报人数给车队确认车。发传真定房间，做表交财务！海外和组团的过程差不多，只是多了一个要业务办签证的过程！！看起来是不是很简单，其实很难做好！因为每一个旺季前一两个月就要做计划，按市场的情况做，配合策划部做广告！！如果估计不好的话，过旺或过谈都麻烦！！还有一个是怎么样可以多做客人。

天啊，我跟你一样的经历，太难受了，我一天都在混日子！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！