圆桌派请心理咨询师李松蔚

身为一个有周末的打工人是幸福的，那么周末可以做什么呢？昨晚跟朋友打牌，玩到一点多才回家。躺下睡觉，辗转两个回合才睡着。怎么睡着的呢？不去想睡觉，自然而然就睡着了。这一夜睡得很踏实，梦也是轻轻的，不像前一晚的梦，哭啊眼泪鼻涕啊都出来了。醒来一看手机，九点了——哦，昨晚大概睡了七个钟，有点小满足，似乎还是觉得不太够的样子。这次居然没有赖床，也没有纠结，看一下微信就起床了。因为我知道早餐要吃什么，也知道早餐后要做什么。目标清晰明确明确会带来果断的行动。 煮水，洗漱。家里咖啡喝完了，我以为那种挂耳咖啡还剩一包呢，其实已经在上周喝完了。我也不恼，把包装袋收拾掉，然后泡红茶。一连串动作不是行云流水的，因为我同时干好几件事:倒茶叶的同时开电视，冲泡的同时选频道，拆面包包装袋的同时找节目，边注意着茶水流出来边按遥控——从头开始看《圆桌派》第五季最新一期，昨天上午在办公室看了二十几分钟，也是边做其他事比如吃早餐和跟同事聊天边看的，这一期的嘉宾是李松蔚，一个有一万个小时咨询经验的顶尖心理咨询师。昨天看的一点内容让我肯定这一期节目很值得看。 火腿芝士牛角包很美味，又酥脆又香甜，红茶也很醇香顺滑，早餐吃得挺美。节目也很好看，整个人被吸引进去了。我知道早餐后要写写随笔，可是我坚持要把节目看完，哪怕已经快十一点了。 十一点左右，我爸回来了，他说我中午可以煮面条，冰箱里有豆腐鱼和猪肉。我说等一下我自己下去煮就好。 电视是不关的，太安静了，我打开音乐频道，选了“80年代怀旧歌曲”歌单，一串歌名都是熟悉又陌生的。好久没听这些歌曲了，那是少年时代常伴耳边的，是青春啊。人一心想要往前走，往高处走，很可能会忘记以前的模样，老话说就是“忘本了”。不管以前是什么样子，它都是现在的一部分。如果把以前的一些东西挖掉，现在会空去一大半，人也就失去了本来面目。 蹲厕所的时候是没想这么多的，只是觉得那些歌声很亲切。坐在沙发上，垫一个抱枕，这个姿势其实也没有很舒服，因为要用手机写东西，头要垂下来，腰后靠着抱枕，颈椎弯曲的角度过大，不用时间太长，一下子就很不舒服。我只写了一句话，朋友一个微信电话打过来找我过去帮忙搬东西。——谢天谢地，把我从沙发的封印里解救出来。 要做的事很简单，两个货架要挪一下位置，再把四楼上的电脑和电脑桌搬下来一楼，主要是四层楼爬上爬下的，出了一点汗，半个多钟头就弄完了。然后做什么呢？——吃饭，吃鹅肉面。其实我还不饿，而且昨天中午才吃了鹅肉面，今天确实不那么想吃。可是朋友请客，我自己也没有什么想去吃的，便听他的。 朋友跟我一样是家里的老大，我们高中读同一所学校。他高中的成绩不好，据他说，他高中的时候经常头痛，尤其是午睡之后，还有上学来回都是坐公车耗去不少精力，他几乎没有什么心思学习。高考成绩比较低，读了一个大专，学电子信息专业。从小到大，很多事情都是家里给他拿主意做决定，包括高中时不让租房子住，包括毕业后要回来工作，甚至连工作都由家里人拖关系给他弄——那份工作他并不喜欢，可是他还是在父母的强迫下干了三年。这几年，他有很多抱怨，工作的家庭的，偶尔坐一块儿喝茶聊天，我们几个朋友会说他“空有想法却没有行为”，今天我跟他一起干活，发现他不是不敢去做，而是他本身就是那种比较软弱的性子。可是活儿他是肯卖力气去做的。吃饭时，他低声说，好久没有工作得这么兴奋了。我说，人做点自己的事情，感觉生活有了盼头，那股劲就会不一样。 周末的半天就这样子过去了，可以干点认识自己的事，也可以干点帮助朋友的事。生活是细水长流，两岸风光无限好，细波荡漾，天与云与山与水，一应俱佳。

上周三是一个奇幻的日子，书单君一打开微博，就发现郑爽、虞书欣和丁真三人都在道歉。

甚至连“道歉日”这个词都上了热搜。

最近这段时间，道歉的人确实不少。

之前是郭敬明、于正，前后脚上演“世纪道歉”；后面是全棉时代、拼多多，为自己的行为道歉，却遭到网友群嘲。

脱口秀演员史炎就开玩笑说：微博设立专门的“道歉榜”已经势在必行了。

做错事就该道歉，这是一个共识。

但不少人却把道歉视为解决一切问题的良药—— “我都已经说对不起了，你还想怎么样？”

为什么有些“对不起”，换不回一句没关系？

在书中，勒纳博士教我们辨认那些缺乏真诚的道歉，并且引导犯错者认识到自己的错误。

说实话，我们早就对那些惺惺作态的“道歉”感到厌倦了。

我们真正需要的，是发自内心、行动多于言语的真正的道歉。

全棉时代的道歉信

为什么会引起群嘲？

前段时间，由于被指发布的视频广告“侮辱女性”，全棉时代被推上风口浪尖，他们反应也很迅速，很快就在官方微博上发文道歉。

本以为他们会在道歉信中，诚恳地表达歉意、反思错误，并且给予一定的补偿措施。

结果没想到整整2页纸、74行的道歉信，只有开头4行是在道歉。

剩下约80%的篇幅，洋洋洒洒地描绘了公司过去11年的发展经历，包括公司为了把控质量损失3000万、带动棉农脱贫致富……

有网友调侃：“如此得意洋洋，还以为全棉时代在写表扬信呢。”

一句“没诚意”，并不足以准确形容全棉时代的这封道歉信。

勒纳博士在《你为什么不道歉》一书中，介绍了5种错误的道歉方式，全棉时代就犯了其中最典型的一个错误——“逃避责任式道歉”。

最典型的“逃避责任式道歉”，就是“很抱歉让你烦心了”之类的话，这是一种虚伪的道歉。

勒纳博士举了个例子，有一次，合作方在她一再强调的前提下，依然把她宣传资料上的照片弄错。

她非常生气，就和对方指出这个问题，但对方只是说： “我很抱歉，没想到照片这件事对你如此重要。”

勒纳博士反驳： “问题是，我和你说过要用我提供的照片。”

对方依旧在说： “我向你道歉，在使用照片的这件事上让你烦心了。”

看出问题在哪里了吗？

勒纳博士指出，我们之所以要道歉，是因为我们意识到，自己的行为导致了严重结果，必须为错误行为承担责任。

因此，如果你真心想道歉，焦点应该是道歉者的行为，也就是—— “我到底做错了什么？”

就像她的合作方，如果是真诚道歉，应该承认自己工作失误，过于疏忽，没有按照她的要求来制作宣传册。

毕竟，受害者觉得不开心，这只是后果，你作为道歉者，应该为造成这一后果的原因道歉——那就是你做错的事情。

“很抱歉让你烦心了”这种话，看似无害，实际上回避了自己 “做错了什么”，其实就是在逃避属于自己的责任。

全棉时代就在自己的道歉信中，一再强调“辜负了大家信任，伤害了大家的情感”，但他们对于自己做错的事情，只字不提。

问题是，作为道歉一方，却连自己哪里做错了都不提及，这还算得上道歉吗？

如果你做错了事，却不承认自己哪里做错了，只是一味在说“让你不开心了”，这等于在暗示：

“虽然我让你不开心了，但我做得没错，你不开心是你太敏感了。”

这样的“道歉”，诚意有多少，可想而知。

不是每一句“对不起”

都能换回“没关系”

除了“逃避责任”式道歉，勒纳博士还介绍了4种错误道歉方。其中最让大家有共鸣的，就是 “讨价还价”式道歉 。

所谓讨价还价式道歉，就是道歉者觉得只要自己道歉了，对方就必须原谅自己。

他们总爱说，“你能原谅我吗”、“请原谅我吧”，把道歉视为讨价还价的筹码，如果对方不原谅自己，就觉得自己亏本了。

他们不能明白，道歉是自我反省，受害者并没有原谅他们的义务，以为道歉了就能得到宽恕，这样的道歉根本没有任何诚意。

心理咨询师李松蔚就讲过一个故事，他曾经在饭店里，目睹一对情侣吵架，男生一直在赔礼道歉： “我都说了对不起了，你还要我怎么样？”

女生只是默默流泪，一句话也不说，男生又说： “我都说了以后再也不会了，你还要我怎么样？”

女生终于说话了： “对啊，我还能要你怎么样呢。”

随后男生又开始重复： “我都说了对不起了，我都已经……”

两人这样僵持了很久，最后女生离开，男生赶紧追出去，没过多久，只有那男生一个人跑回来，生气地喝着闷酒。

李松蔚后来把自己的感受归纳成一句话：

“对不起这东西，不能只当成一句方便省事的工具啊！”

仿佛它是一句咒语或者一个神奇的按钮，说了，对方就不会生气。

但问题是，道歉应该是发自内心的忏悔，而不是你获取信任的工具或者交易。

不是你说了“对不起”，就一定能换回一句“没关系”的。

“‘对不起’这个词，不应该是为了追求被谅解才说的。”

我们真正需要的道歉

到底是什么样的？

看到这里，或许有人会问了，那些真挚、诚恳的道歉，到底是怎么样的？

勒纳博士给出了几个判断标准：

比如“但是式”道歉，就是先承认自己错误，再指出对方存在的问题。

“但是”这个词，可以把前面传递的信息通通抹掉，不管“但是”部分说明的情况是否属实，都会让道歉行为变得虚伪。

因为这种表达方式的潜台词就是： “你看，这这种情况下，我的错误行为完全可以理解！”

这种道歉，其实还是把焦点放在自己身上，把自己说成是受害者，过分强调自己的感受。

第二、不会轻描淡写

很多人道歉的时候，只是会轻描淡写说一句“很抱歉给你造成了不便。”

听起来就是跟“欢迎光临、谢谢惠顾”一样冰冷的套话。

别人受到的伤害，在他们嘴里就只是“不便”，这种道歉多让人失望啊！

因此，真正诚恳的道歉，一定不会低估受害者所受到的伤害。

第三、带有补救行动

如果你把朋友的衣服弄脏了，道歉十次也没帮人家清洗，或者掏钱送去洗衣店，那又怎么算真心实意的道歉？

“没有补救行动的道歉，只会让人觉得空洞和虚伪。”

这三个判断标准，让我想起了去年5月，罗永浩直播翻车，最后却因为诚恳道歉而获得好评的例子。

当时罗永浩在直播间中卖花，没想到鲜花发出之后，不少消费者表示鲜花出现了干枯、发黑等问题。

虽然这是供货商的锅，但消费者也是因为相信罗永浩才掏钱买花，没想到却遇到这种情况，大家都觉得非常失望。

那罗永浩是怎么弥补的？

接着，他不惜和供货商撕破脸皮，怒斥对方“有胆量发几千份烂花”，和消费者站在了一边；

最后，他给出了极具诚意的补偿方案——要求供货商全额退款，自己也自掏腰包，给所有消费者按原价补偿现金。

这样的道歉，既承认了自己的错误，也真金白银给予对方补偿，难怪事情一天之内就完美解决掉了。

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在《你为什么不道歉》一书的最后，勒纳博士写了一段话：

“‘对不起’是人类语言中最有治愈力量的话语，当我们发自肺腑地道歉时，这三个字可以让受害一方远离愤怒和痛苦的困扰，缓解我们对他人造成的伤害。”

很多时候，我们要求对方赔礼道歉，并不是矫情，更不是故意让对方下不了台，而是我们被伤害之后，确实感到了痛苦。

如果对方真诚地道歉，起码会让人觉得“不止我一个人痛苦，对方也在为他的过错承担责任”。

反之，如果对方不肯承认错误，那我们受到的伤害，就会进一步加深。

我们不是圣人，难免都会犯错，而真诚的道歉，就像是润滑剂，修复着人与人之间脆弱的信任。

正如日剧《我的裙子去哪儿了》里面的一句台词：

“当你能够好好说出谢谢和对不起时，你就能存活在这个社会上。”

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