健康管理师客服话术

第一篇专业化推销流程话术第一章主顾开拓话术李先生，您的朋友中哪些小孩尚小的？李先生，听说你姐夫在事业上很有成就，在哪个单位高就？张先生，这段时间房产很超值，你有没有向你朋友推介购房？张先生，我们家里几兄弟想开家公司，现在正准备办执照，但不知有哪些手续。你的哪些朋友办了公司，可否给介绍给我认识，好请教一下。张先生，这段时间股市很火，你赚了没有？你朋友中，谁赚得多一点，哪天介绍我向他学习一下，我也想炒股。（名片开拓术）客户：咦，怎么你的名片上有一个洞？业务员：我的名片可能有空洞，您的人生会不会也有空洞呢？您准备周密了吗？（创意行销）：带一叠钞票走向客户，然后对着客户打开公事包。客户会问：“这是什么？”我就说：“这就是我要推荐给您的产品，而且这一叠钞票还会变做成捆成捆的现金，在您最需要的时候，立刻送到您的手中。”第二章接触话术不少的准客户在面对营销员时，常因无所适从，而以亲朋投保后反应不佳等说词来拒绝了解或购买保险，此时，营销员大可问问准客户：“是什么原因让您不想购买保险、享有保障，难道就因为别人一些特殊的状况或人云亦云的无稽之谈，而影响了您自己的看法与决定吗？”应对客户各种拒绝我很健康，不需要保险过去我也是这么认为，但我深入了解保险后才知道，身体健康的人才更要买保险，若身体不健康，再想投保就来不及了，您会提这个问题一定是身体非常健康，正是我们公司欢迎的良质准客户，您认为每天存3元好还是5元好？保险不如存银行方便，划算我还年轻，等年纪大一些再买保险我有钱，不用买保险正因为您有钱的原因，才更需要买保险。因为您为这个社会创造得多，所以您的生命才更有价值。试想难道您的生命还不如您的汽车吗？您会为汽车投保，为什么就不关心自己呢？我有朋友在保险公司，不必了第三章说明话术你在强迫我买保险政局动荡怎么办？谁为你们保险业作担保公司经营危机，现金周转不灵那么就给孩子买一点，我们嘛，就算了等我老了再说吧第四章拒绝处理话术收钱很快，赔钱很慢王先生，您的担心是很正常的，在以前只有中国人民保险公司一家，在保险行业中处于垄断地位，理赔速度较慢，但随着社会的发展竞争越来越激烈，到目前为止，全国已有30家保险公司，就我们山西已有三家，对于一家保险公司来说，竞争最有力的条件就是售后服务。而售后服务最重要的环节就是理赔。我们在短短10年资产已达到446亿元，分支机构达715家，这些成绩与我们的快速理赔是分不开的。身体健康，不必保险身体健康才好，我找对了人。上个月一个客户想要投保100万。因为他有心脏病结果没有通过公司核保，白白浪费了时间和精力。现在的人身体比以前健康寿命长，活到75岁。但是人在60岁就要退休，有15年不能赚钱，而要用老本。假如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻要用老本。假面具如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻俩加起来就是36万。只要从现在起一天存元就可以了。第五章促成话术我知道几千块钱不是轻易就能定下来的，但现在有两种情况供选择，一是您花了三千元购买保险，而这种保险将可能被证明买的没有必要。虽然我们不愿犯哪怕一元钱的错，但我想您的生意和生活绝不会因这小错而被根本改变。第二，如果不办这份保障，我们也许节约三千元，可以多打几局保龄球。但您想过没有，这样有可能导致50万元的错误。您想冒损失三千元的危险还是50万元？难道您看不出现在要改正这个巨大的错误是多么轻而易举举吗？只需在这份建议书上签字。我还是觉得保险没有那么好王先生，保险当他真正发生效力的时候，可能也就是被保险人遇难的日子，对于他来说并不好，但人的生、老、病、死都是不可避免的，有的人死后不仅没有给家人留下任何，还欠债累累。而有的人在死后却可以给家人留下几十万甚至上百万的现金，您说哪一位对他的家庭负责呢？前不久在柳州发生的一次恶性交通事故中就是由我们一直认为很安全的公共汽车所致，当场有79人遇难，致使几十个家庭妻离子散，有的留下了年幼的孩子，或者是年迈的父母，而其中只有几人购买了人寿保险，对他们的家庭给予了一定的补偿，您认为如果是您您会怎样呢做呢？第二篇健康险话术1、孩子生病时，您不可以说：等一下，等我有钱时再生病，保险就是那笔钱。2、业：听说你母亲住院了，情况怎么样了？客：医生说她脑子里长了个肿瘤，要开刀取出来，现在手术已经做了，花了4万多，把我准备结婚的钱都花掉了。业：你父母在国营单位服务了几十年，医药费难道不可以报销吗？客：她的单位效益不好没钱报销。增员话术业：是啊，现在的社会保障是很不够，就算在效益好的单位，得了大病也只能报销一些普通的针药，真正能救命的还是好一点的进口针药，而这些药费就需自己掏钱买，加上护理费，陪视费、膳食费等等，真是病不起啊。客：谁说不是呢？业：那你有没有想过替自己准备一份医疗保障呢？客：我还很年轻，暂时不考虑了吧。业：你也看见了，在肿瘤医院的病人都不全是老人，现在空气、水源、化学剂、农药的污染已经很严重，一个人得大病的机会越来越高，而且有越来越年轻的趋势，谁能保证自己不会得病呢？买了保险还不是一样会生病，买不买都一样有句话说得好：“没什么可别没钱，有什么可别没病。”小病会让您难受好几天。大病就可能造成倾家荡产，生活无着落的严重后果，很多人就是因为经济问题不能解决，不得不放弃很有希望的治疗。生老病死是自然规律，“生，老，死”是我们无法改变的，“病”却是我们能够预防和控制的。可通过锻炼，增强体质，抵抗疾病侵袭，通过购买健康险，获得生病是急需的各种费用，借助现代高度发达医学技术，控制疾病，延长生命，保证高质量的生活。保险典故与启示第三篇增员话术没底薪想做老板吗？做老板哪有底薪？就是说因为没有安全感，总叫他从头做起，等续年不就有续佣了嘛！且当上主管后，就有管理津贴，是不是等于有底新薪？且更有安全感？没信心信心来源哪里？一件事情如果你曾经做过，或者曾经看别人做过，你会不会有信心？信心是不是来自于经验？经验是不是可以传承？我们有一系列的培训及优秀讲师，难道还不有信心吗？扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

首先，需要一支专业的健康管理团队作为服务支撑，为VIP客户提供专属健康服务。健康管理师团队多对一服务，专属的健康管理师及时应答，主动监督；医学顾问以及三甲医院主任医生层层把关。团队做到24小时待命，1分钟响应。保障突发精准问诊就医；其次，为VIP客户提供全流程咨询随访检测主动服务，主要是通过配备家庭穿戴式设备，健管师主动监督检测，数据自动上传并分析，异常数据及时跟进，了解情况并第一时间给到应急处理方案；健康管理团队将会严格按照医嘱及专家建议，督促VIP客户按时用药，定期复查；再次，高端健康管理需要对客户进行全年异常指标数据跟踪，健康管理师通过系统平台实时监测、关注客户的检测指标，系统平台会对异常指标和异常检测进行智能AI提醒，如浅蓝健康管理平台，其对接的物联网互联网智能检测设备，能实时了解客户身体情况。并且设计了波动异常、半夜检测、频繁检测等十几种异常情况，提醒健康管理师进行服务跟进；另外，还需要为VIP客户进行全方位的健康评估，例如健康状况、疾病评估、干预效果、生活方式、膳食营养、睡眠状况、心理状况等；更加全面细致，多维度的了解客户的身体情况；定制个性化体检筛查也是非常重要的一环。体检的话，分为三步骤：检前、检中、检后。检前，需要基于对客户基础身体情况的评估及历年的体检报告，制定针对性的体检套餐，并且为客户推荐、预约体检机构；检中，为客户提供一对一全程陪检服务；检后，邀请三甲医院医生为客户提供权威解读报告的服务，并持续追踪体检数据的就诊和复查工作；在全年度的管理过程中，健康管理师还需要实现健康档案动态管理。在健康管理平台中归纳整理客户的电子健康档案，包括年度健康体检，门诊病史、慢性病诊疗史及个人医疗信息，在日常健康服务过程中随时更新健康信息，形成持续性、系统化的个人及家庭健康档案，从而为改善和大大提升个人及家庭健康状况提供客观有效的数据支持，浅蓝健康的系统平台可以为此项服务提供技术支撑；VIP高端客户非常关注的服务之一，就是专家会诊知名专家多学科会诊；健康公司需邀请三甲医院三位副主任级别以上专家协同对疾病进行诊断，商讨最适合的治疗方案，并为客户规避病情的风险，促进治疗更恰当有效；随后，在了解客户健康信息、进行健康及疾病风险评估后，健康管理团队需要为客户定制全年健康促进方案。分别包括有：1、用药：药物跟进，是否按医嘱用药，是否漏服药，代配药，药量调整；2、复查：对于异常指标进行追查及补充检查3、饮食：制定饮食方案，均衡膳食营养4、运动：制定运动方案，调整运动方式，根据客户身体情况定制5、建立微信家庭健康管理群，进行健康宣教，根据家庭个人情况制定生活提示方案，以微信消息的形式进行生活提醒，如：用药提醒、戒烟提醒、戒酒提醒，催促运动等等6、通过智能化个人移动健康终端设备，利用通信网络，关注个人及家庭健康状况；最后，健康管理公司需要对客户进行健康状况定期评价，包括每日服务内容的反馈，月度／季度／年度服务进行复盘，根据服务效果制定新一年的健康服务方案。