pcda健康管理师

一、健康管理服务概念针对个体或群体的健康需求所实施的专业化服务。二、美国健康管理的主要服务内容健康管理三部曲、健康教育与促进、慢性病管理、心理健康管理、运动管理、生活方式管理三、美国健康管理服务包括的层次提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境四、提高健康认知水平的常用方法宣传画、宣传册、通讯手段、公益广告、健康讲座、健康教育基地、网站、健康管理平台等五、健康管理服务特性无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准是不同的、客户的参与程度六、健康管理的行业本质PDCA循环：P（计划PLAN）：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设；D（实施DO）：实施行动计划；C（检查 CHECK）：评估结果；A（处理ACT）七、健康管理PDCA循环的主要阶段及主要实施步骤主要阶段：一计划阶段、二实施阶段、三检查阶段、四处理阶段八、健康管理师运用软件信息管理功能的服务路径健康体检------健康风险评估------管理分组------干预处方------执行处方------绩效检查（体检＋评估）------确定下一步的健康管理计划

健康管理作为一种服务类产品，具有多种特性。科科学、全面、准确地了解健康管理服务的特性，并据此对健康管理服务进行项目设计、服务提供、质量控制与绩效评价，对于完善健康管理工作质量，为消费者提供优质的健康服务具有现实意义。无形性 健康管理服务产品主要的提供方式是医生或者健康管理师为客户健康需求所提供的基于个人健康信息的采集、分析、评价，并在此基础上开具健康处方，通过个性化健康教育和健康危险因素干预，来达到健康改善的目标。这种服务的整个过程，顾客在购买之前无法看到、触摸到，也无法用形状、质地、大小小标准来衡量和描述。健康管理服务的无形性给消费者购买选择带来一定的不确定性。因此，消费者在决策购买服务时，很大程度上是依据服务承诺和和服务机构过去的经验成果。不可分割性 健康管理服务是医生或健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”，即：服务提供者与消费者需要通过面对面远程电话、邮件等形式进行信息交互。消费者对健康管理师的印象、专业化程度，包括形象衣着、沟通技巧、服务态度都会成为服务体验的评判要素。在健康管理服务产品中，从产品购买开始到服务结束，服务提供者与消费者始终是实现健康绩效的两个重要角色，缺一不可。这种不可分割性一直延伸到服务机构的所有人员。如呼叫中心的接线员、专车司机等。他们通常是消费者第一次接触服务的直接回应者，对消费者的第一印象起了决定性的作用。不稳定性 健康管理是一种个性化的服务过程，是依靠医生或健康管理师和消费者共同完成的，其主体和和客体都是人。在某种意义上，可以把健康管理服务看成是服务人员与消费者间的人际接触、合作与互动过程。最优秀的健康管理师也会有特别不顺的时候，服务过程的工作疏忽无法避免，服务质量往往会由于健康管理师、消费者或者双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。易逝性 健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。比如：一个减重客户在血压处于正常范围时的健康处方“没有实施，而等待血压出现异常了再拿出来实施，可能并不适合。客户的满意标准是不同的 在购买产品之前，消费者能够知道自己购买的物品质量如何。而在购买健康服务时，往往难以分辨。在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是否是最佳选择。客户的满意标准往往与个人的期望值有关。客户的参与程度 当消费者购买一个物品时，他既不会考虑该物品的生产周期，也不会考虑制作它的工人。然而，消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂”里，亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做“瞬真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。健康管理的行业本质健康管理的行业本质就是“管理”两字。何谓管理?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。管理是一个不断循环的过程。根据管理是一个过程的理论，世界著名质量管理专家戴明博士在20世纪50年代就基于全面质量管理理论提出了PDCA循环方法。JCIA(国际医疗机构认证联合委员会医院管理标准)已将PDCA循环推荐为医院质量改进方案。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(处理)的首字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量理，并且循环不止地进行下去的科学程序。有人称其为质量管理的基本方法，也是有效进行任何一项工作合乎逻辑的工作程序。这套管理方法在用于帮助个人进行行为改变上作用显著。

PDCA管理一、管理定义　　管理的概念有很多种，如： 　　◆ “设定计划,并为达成此计划的一切活动的全体”---DR JURAN 　　◆ 依据上级指示的方针,为有效地达成工作目标,而订立计划,下达指示,指导部属, 激发其工作意愿,以便按计划完成工作目标 　　◆管理，就是管事理人，或者说，就是透过大从把事情做好。 　　…… 　　不论是哪一个概念，管理活动应该涉及以下七个重点: 　　①揭示方针或指示 　　②有效达成工作目标 　　③订立计划 　　④指示部属 　　⑤指导部属 　　⑥激发动机 　　⑦努力使一切达成目标 　二、对管理的误解　　◆将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 　　◆将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 　　◆将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 　　◆欠缺全员教育。 　　◆没有重视管理目的、目标之明确。 　　◆将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 　　◆完全用KKD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法 三、管理分类　　按目的分类，管理活动分： 　　◆维持 　　◆改善 　　①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 　　②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 　　③不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，单位的QCDMS（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 编辑本段PDCA管理的概况一、PDCA的意义　　【PDCA不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。PDCA的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动PDCA循环。】 　　5． PDCA犹如轮子一样不断地旋转循环，它由美国戴明博士首创，所以又称戴明轮。 二、PDCA的运作　　【PDCA 要求使标准书内容更趋完整与符合实际；每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化。所以，PDCA需要有品质意识、问题意识及改善意识的基础上运转,始能踏实有效。】 　　【PDCA不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。PDCA的意义就是永远不满足现状，因为员工通常较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动PDCA循环。】

PDCA管理模式 全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环的方法。这个方法是由美国质量管理专家戴明(W．E．Deming)首先提出并运用到质量管理工作上的，所以又称戴明循环，我们有时称之为戴明(PDCA)管理模式。(1)PDCA循环的内容 PDCA循环包括四个阶段八个步骤。它的含义是，进行质量管理工作必须按照这四个阶段八个步骤去做。a)四个阶段：即策划(Planning)、实施(Do)、检查(Cheek)、处置或改进(Action)。第一阶段是策划阶段，即P阶段。通过调查、设计和试验制定技术经济指标、质量目标、管理目标以及达到这些目标的具体措施和方法。第二阶段是实施阶段，即D阶段。要按照所制定的计划和措施去付诸实施。第三阶段是检查阶段，即C阶段。要对照计划，检查执行情况和效果，及时发现计划实施过程中的经验和问题。第四阶段是处置或改进阶段，即A阶段。要根据检查的结果采取措施，把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结，以防日后再出现。对于一次循环中解决不好或者还没有解决的问题，要转到下一个PDCA循环中去继续解决。PDCA循环，象一个车轮，不停地向前转动，同时不断地解决产品质量中存在的各种问题，从而使产品质量不断得到提高。b)八个步骤：是四个阶段中主要内容的具体化。第一步，调查现状；第二步，分析原因；第三步，找出主要原因；第四步，制定计划和活动措施；以上四个步骤是策划(P)阶段的具体化，第五步，即实施(D)阶段，按预定的计划认真执行；第六步，即检查(C)阶段，调查了解采取对策后的实际效果；第七步，根据检查的结果进行总结；第八步，是把本次循环没有解决的遗留问题，转入下一次PDCA循环中去。以上第七、第八两步是处理(A)阶段的具体化。 (2)坚持运用PDCA循环进行工作PDCA循环的四个阶段，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作程序。它不仅在质量管理工作中可以运用，两样也适合于其他各项管理工作。不仅在上述的质量管理体系中运用了PDCA模式，在ISO 14001—1996《环境管理体系规范及使用指南》标准和OHSAS 1 800 1—2001《职业健康安全管理体系规范，标准中所给出的管理体系模式，都采用了“策划一实施一检查一改进”的PDCA循环的管理模式，可见这一模式应用的广泛性、实用性和有效性。特别需要强调指出，在ISO 9001：2000((质量管理体系要求标准中，引言介绍了过程方法，其后加了一个“注”，注的解释是：……称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D——实施：实施过程；C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监督和测量，并报告结果；A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。因此，在GB／T 15498—2003标准中有关质量管理标准一节就完全采纳了以策划、实施、检查、处置为主的分段要求。