如何协调社会工作者

应该要先了解这个家庭的组成，产生家庭矛盾的缘由，当下谁的意见最大，单独倾听各方的诉求，分析利弊，动之以情，晓之以理，总之，要以家庭和睦为重，解决问题，不伤感情。

社工的助人活动，包括四个要素和五个环节。在助人活动中，社会工作者作为行动者，依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引受助者主动参与这一行动过程，通过相互配合与协调，达到助人的目的。因此，一个完整的社会工作过程，应包括四个要素：第一，社会工作者。也就是服务和帮助的提供者，是社会工作过程中的首要构成部分，没有社会工作者，社会工作活动就无从谈起。从现代社会工作的角度来看，社会工作者不但有利他主义的价值观念，而且应当受过一定的科学训练，掌握专业技能和工作方法。第二，受助者。也称服务对象，是指遇到困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。没有受助者，社会工作也就失去了必要性。第三，社会工作价值观。是社会工作者所持有的助人观念。主要包括利他主义，尊重受助者的权利和选择。社会工作价值观是社会工作的灵魂。第四，助人活动。是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。一般来说，实施社会工作需要经过以下五个环节：一是接触问题。即社会工作者通过各种途径了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。了解问题的途径包括服务对象的求助和社会工作者的主动发现。二是调查和确认问题。即社会工作者对所遇到的可能的服务对象的问题进行进一步的深入了解，包括了解服务对象的背景和遇到问题的性质、程度等。社会工作者可以在此基础上确定是否把对方所遇到的问题作为双方合作解决的问题。三是分析和诊断。即社会工作者对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。四是服务。即对问题的干预，社会工作者在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其要求。五是评估。

各街、乡，CBD管委、教委、卫生局、工商联工会：

为进一步规范和完善工会专职社会工作者的管理，充分调动工会专职社会工作者积极性和创造性，加大日常管理和年终考核的力度，推进工会各项工作的开展，为三级服务体系建设奠定基础，区总工会在总结多年助理员、协管员管理经验的基础上，结合目前工作的实际情况，在对《朝阳区街乡工会专职社会工作者管理办法》（朝工发[2008]6号）进行修订的基础上，统一制订了《朝阳区工会专职社会工作者管理办法（试行）》，现印发给你们，请结合本单位实际制订实施细则，并认真贯彻执行。

第一条 为进一步加强工会专职社会工作者的管理，特制定本办法。本办法所称工会专职社会工作者，指工会助理员和工会劳动保障协管员。

第二条 对工会专职社会工作者采取区、街乡（局）二级管理。

第二章 主要职责

第三条 区总工会主要职责

（一）负责指导街乡（局）工会进行工会专职社会工作者的聘用工作，并对聘用情况进行审批。

（二）组织实施工会专职社会工作者的调配和全区统一培训工作。

（三）负责指导、协调各街乡（局）工会对工会专职社会工作者进行管理。

（四）负责对工会专职社会工作者在岗情况和工作完成情况进行抽查和年度考核工作。

第四条 街乡（局）工会的主要职责

（一） 具体实施本街乡（局）工会专职社会工作者的聘用工作，并将其纳入工会服务站管理，专职从事工会工作。每个工作服务站聘用工会专职社会工作者不超过2名，其中聘用退休（内退）人员或大

学生不超过1名。

（二） 负责本街乡（局）工会专职社会工作者的日常管理，组织领导其日常工作，并及时将上级指示精神传达到每位工会专职社会工作者。

（三） 结合工会专职社会工作者工作实际，加强日常管理及工作指导，提高其工会业务水平。

（四） 建立健全工会专职社会工作者管理的各种档案。及时与区总工会沟通工会专职社会工作者管理中的情况和问题，对拟聘、续聘、解聘、辞退、表彰、处罚等提出建议和意见，并上报区总工会。

（五） 负责工会专职社会工作者的日常评定和年度考核工作。

社会工作者会首先了解矛盾的发生情况，然后根据矛盾的起因在对当事人双方进行调解