社会工作者做交流

1.选位置社工走进服务对象家门，先不要急着坐下来，可以快速浏览服务对象家里的摆设，在首次入户团队分工中，先等服务对象坐下来，项目入户人员依照前期分工，承担主访谈者先选择就近服务对象的位置坐下来，尽量和服务对象成90度角，以便于沟通交流。2.开好头学会用好称呼，依据辈分用“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”与服务对象打好招呼。如果首次入户有村居工作者协助，可以由村居工作者为双方进行介绍。不要急于聊工作话题，可以简单拉家常，如关心服务对象的身体健康、了解近期生活等，为访谈工作进行适当铺垫。3.来热络开展首次入户探访除了和服务对象建立情感联系外，还有需要通过聊天来收集服务对象的基本信息。最为忌讳拿着建档表、访谈提纲一问一答。建议新入门社工可以针对需要收集的信息做个归纳，将已掌握到的信息与服务对象进行确认，必要信息做重点标记来了解。4.点为止服务对象愿意讲，社工可以听，但是尽量能够把握话题主线。服务对象不愿意讲的，社工应立即点到为止，不做深入追问。在第一次会谈时，尽量不要触及服务对象隐私或者敏感的话题。谈话进行中有短暂沉默，社工可以不着急重新拉起新话题，适当停下来观察服务对象状态并调整访谈进度。5.成共识在访谈结束前，社工可以有目的地与服务对象达成后续服务共识。如与服务对象互相留下联系方式，并表示以后还会与服务对象约定下一次探访或者邀请服务对象参与社区活动。如果经过评估，服务对象不属于项目范围内，社工需要与服务对象进行解释，告知服务终止。

要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受，下面是我为大家整理的社会工作沟通技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。

①营造轻松、安全的氛围。

社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

②专注与倾听。

社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

③积极回应。

社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

④适当自我表露。

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

⑤对信息进行磋商。

当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

⑥适当帮助梳理。

在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

⑦及时进行小结。

对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言

身体符号包括人的.眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

社会工作者的沟通技巧：环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧

①提醒组员相互倾听。

社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

②鼓励组员相互表达。

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

③帮助组员相互理解。

在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

④促进组员相互回馈。

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

⑤示范引导。

社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。

在社工服务项目交流会上的发言稿大家好，我是“抗震希望学校社工志愿服务项目”的一名专职社会工作者。首先非常高兴能够有机会和大家一起交流和分享做为一线社工从事社工服务的经历。在一线，我们所开展的服务工作的主要内容有：一、个案服务。包括简单的个案咨询和深入的个案会谈两部分。个案服务的对象主要以学生为主，也会涉及到激和教师。 二、小组工作。包括大的班级小组和招募小组（如班干部能力提升小组、单亲家庭小组等等） 三、社工小信箱服务。主要是面向那些羞于面对面寻求帮助的学生所提供的间接服务方式，通过回信的方式协助解决这类学生的困惑。 四、主题班会。即根据班级的实际需求开展相应得班会活动，形式可以采取讲座、互动、文艺演出等多种形式。 五、校园小报的编辑。小报面向的主要群体有激、学生、教师等。但不管事面向哪个群体，我们对于社工小报的功能定位都不单是将其看作我们宣传社工服务的媒介，而同时也更多的把它当作是一种间接提供服务的方式，以使更多的人参与到我们的社工服务中来。 六、社区活动。即指面向学校教师和学生以及家庭和社区所开展的一些培训、讲座以及其他大型活动等。如亲子互动活动、开办激学校的活动、·周纪念活动等等。 以上就是我们一线社工日常所开展工作的主要内容。都是我们在不断摸索、调整和再调整的过程中逐渐形成的。我们各个点的服务大都集中在以上几块。但同时，结合各个驻点学校的不同特点，每个学校都有一些自己的特色服务，比如有的学校主打生命教育课程、有些学校以合唱团的形式介入服务等等。 大家都知道，从到现在，项目在模式上发生了一些改变。项目是以志愿者的方式提供服务的，志愿者每一到两个月一轮换。而今，项目聘用了专门的社工持续提供两的服务。 的时候，我也作为一名社工志愿者从事了三个学的志愿服务工作。回顾和反思自己作为志愿者和专职社工开展服务的经历。我感到的服务和的服务是有着很大的不同的。 ，当四川抗震希望学校社工志愿服务项目招募志愿者的时候，我想当时大部分志愿者都和我一样，是怀着一颗支援灾区的热心和爱心而报名参加的。我们的志愿者在实际的服务工作中也的确投入了极大的热情和精力，有时甚至真的到了忘我的境界。以我所在的中国青政治学院驻东城实验学校的社会工作团队为例，我们每周所开展的服务工作有四个班级的班级小组活动、大量的学生来信回复、转介的学生个案问题的处理、以及临时性的社区活动，加上很多需要处理的文案工作，工作量可想而知，加班到凌晨、点以如同迹便饭。那个时候，志愿者中间流传着的一句话就是：“工作就是生活”。 我还记得去月份在和香港理工大学的老师们交流分享的时候，有一位志愿者写了这样一句换——“震不垮的四川人、累不垮的社工人”。但其实真的是这样的吗？我认为不是，我们社工也是人，也有垮的时候，在上学期服务工作接近尾声的时候，很多志愿者都感到自己已经枯竭了，这种枯竭不仅是指精力上的，还包括专业知识上的。 总的来说，服务的主要特点是感性的服务热情是服务工作开展的最主要动力，社工服务遍地开花，开展了大量的社工活动，如讲座、小组、培训等等。 而，当自己成为一名专职社工之后，和其他专职社工一样，我开始认真思考起来服务的延续性和持续性问题。我自己经常说的最多的一句话就是“一定要将工作和生活分开”。于是在制定服务计划的时候开始认真考虑起如何合理安排工作量的问题。 因此，相对于，我们这学期服务的主要特点是理性思考盖过了感性的服务热情。社会责任成为了我们工作的主要动力。这个时期，我们不再单纯的为了奉献爱心而开展服务了，而是更多地把它当成了自己的一种职业选择。 因此，相对于社工服务遍地开花的情况，我们这学期服务相对缩减了工作量，开始将工作的重点转移到服务的深入程度上，而不是服务的面上。在具体服务计划的制定和具体实施过程中我们也越来越重视服务目标的实现了。并且各项工作的开展也都是围绕着整个项目的大目标而展开的。如，我们制定的学校社会工作服务两工作计划就是对整个项目大目标的一个分解。我们开展服务的意义不仅仅是为了满足学校的需求，同时也是为了探索出一条符合本土特色的学校社会工作模式。 此外，在具体服务的开展过程中，我们也首先以服务对象的利益作为优先考量和开展服务工作的基础。我们希望能够通过我们的努力，真正的为孩子们创造一个成长的乐园。 总的来说，经过不断的调整和完善，的服务工作开展相对比较顺利，各项工作都更加地不如正轨了，也进一步的得到了驻点学校的认同和支持。 我想这是我们每一位一线社工同努力的结果，我们一直保持着对于服务工作的热情，同时相互之间也形成了一种支持的力量。 当然，在我们的服务工作过程中也不可避免的遇到了各种各样的困惑和限制，其中最大的困惑和限制来自于专业知识的不足所带来的工作限制，尤其是在个案方面，亟需相关培训。 中国青少发展基金会和中国社会工作教育协会在了解了我们的这种需求之后，非常及时地为我们组织了这次的培训课程，通过几天时间的学习，我收获了很多。大学本科学习社会工作专业知识的时候，实践的机会比较少，因此不能够很好地理解和吸收所学知识。而经过一时间的学校社会工作实践再回头来学的时候，感到更加地有针对性了，通过结合自己的实务经历，理解起来就更加的容易了。我相信这次培训一定能够为我们今后的服务工作起到非常大的帮助。同时我也相信，有着中国青少发展基金会、中国社会工作教育协会、参与高校、四川当地市区教育局以及各驻点学校五方力量同支持的我们，一定会将服务工作做得越来越好！ 谢谢大家！ ;