社会工作者沟通的四种方式

要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受，下面是我为大家整理的社会工作沟通技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。

①营造轻松、安全的氛围。

社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

②专注与倾听。

社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

③积极回应。

社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

④适当自我表露。

社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

⑤对信息进行磋商。

当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

⑥适当帮助梳理。

在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

⑦及时进行小结。

对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号

第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。

社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言

身体符号包括人的.眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。

社会工作者的沟通技巧：环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。

社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧

①提醒组员相互倾听。

社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

②鼓励组员相互表达。

社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

③帮助组员相互理解。

在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

④促进组员相互回馈。

组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

⑤示范引导。

社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。

1、真诚2、平等、平常心3、换位思考4、不懂就问这四点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！第一部分 认识沟通沟通的涵义有效沟通在企业中的六大意义沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司沟通中常见的四大误区影响沟通的三个因素评价沟通效果的五大标准案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分 有效沟通应具备的四大心态案例分析：相由心生 & 口乃心之门户沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分 有效沟通需了解的十点人性人希望被赞同人愿意被认为出发点是好的人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情情感帐户：有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上性格不同，沟通不同案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧创造正面氛围多用正面词汇建立亲和力三招三句话扫荡VAK感性回应催眠三“yes”单双向沟通巧用封闭开放式问题多发问多聆听探秘术教练沟通四步曲上堆横推下切五步抗拒消除法巧妙换话经验传授案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分 有效沟通在企业中的应用与上司沟通常见障碍与沟通要点与下属沟通常见障碍与沟通要点与平行部门沟通常见障碍与沟通要点案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程。 沟通是我们实现情感交流和解决问题的唯一办法。举世知名的心理治疗师和家庭治疗师萨提亚女士提出的沟通三要素为自我，他人，情境。沟通发生在人与人或人与群体之间，即自我与他人，不同的环境，事情和我们的内在心理状态，即为情境。萨提亚女士提出的沟通模式主要有：讨好型、指责型、超理智型、打岔型、表里一致型等。其中，讨好型，指责型，超理智型和打岔型都为最常见的具有一定缺陷的沟通模式。1. 指责型指责型的人常常忽略他人，容易站在自己的角度去思考，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。他们习惯于用“我是对的，你是错的”的方式去思考。“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。很多父母在与孩子的沟通中便采用了指责型的模式。当与孩子的想法不同，遭到孩子的质疑又无法自圆其说时，家长就会陷入“我是对的，你是错的”的误区。认为孩子提出的问题是孩子的叛逆不懂事，自己没有问题。当孩子的行为出现偏差，或与预想的结果不一致时，便开始激烈的指责“为什么又跟小朋友打架”，“考试怎么又考了这么点。”习惯于用指责型模式去思考问题的父母根本意识不到：“孩子是父母的一面镜子”，孩子有问题，是孩子的教育出了问题，就是父母出了问题。2. 讨好型讨好型的人则常会在他人的角度去思考，忽略自己，内在价值感比较低。言语中经常流露出“这都是我的错”，“我想要让你高兴”“我只关心你”之类的话。当我出现低价值感的时候，我就会容易以讨好型的模式与他人相处。我认为自己是不够好的，当我感受到别人心情不好或者不喜欢我的时候我就会陷入一种焦虑：是我说错了什么话，做错了什么事让他心情不好吗？我该做些什么来让他开心一些？鲍阅老师说人性需要平衡，过度为他人考虑而压抑自我，会让人事后有指责心，容易记仇。当我采取了一些办法试图去让别人开心或者对我的态度更好一些，却没有得到我想要的结果时，我便会心生抱怨：我已经这么做了，你还想怎么样？既然你不接受我的好意，那我们以后就不要再来往了。每当我完成了这样一种讨好和指责的循环，我的感觉更差了，还不如什么都不做。我有时候会怀疑自己是否真的具有性格缺陷，在这种讨好和指责中循环往复。约翰 贝曼博士说，指责和讨好是最常见的两种姿态。蔡敏莉解释说，这些都不是绝对的，有人会根据对象的不同而弹性调节：对这些人讨好，对那些人指责，一些时候讨好，另一些时候指责。3. 超理智型超理智型的人极端客观，只关心事情合不合规定，是否正确，总是逃避与个人或情绪相关的话题。像律师，企业领导人等常需要以超理智型的模式与他人沟通。想要做好工作，就必须要求自己：没有感受，只有事，没有关心和情绪表达，只有解决问题。这种模式通常不会存在感受层面的沟通，表面上好像很优越，举动合理化。而实际上，长时间忽略感受层面的需求会让人内心敏感，有一种空虚和疏离感。4. 打岔型打岔型的人则永远抓不着重点，习惯于插嘴和干扰，不直接回答问题或根本文不对题。一般男性在处理问题时会采用打岔型的模式，就像冰川一样，他们会把一大部分隐藏起来，我们只能观察到表面很少的一部分。这种沟通模式容易让伴侣觉得不被接纳和重视，会使得沟通无效或者关系恶化。鲍阅老师认为前四种存在缺陷的沟通模式也存在着她们的优点。在一些特殊情境下，使用某种沟通模式会有意想不到的收获。例如，今年过年因疫情原因不能走亲访友拜年，公公婆婆便去地里干活了，去了两天，婆婆就感冒了。婆婆回来边吃药边抱怨说把她冻感冒了，我就带有指责的口吻跟她说：“你明知道自己的抵抗力差，还在那么冷的天去地里干活，怎么可能不感冒”。虽然我采用了指责的方式，但是是处于对她的关心，所以，这样的指责反而还有助于优化我们的关系。我时常会因不好意思拒绝别人而接受一些不在自己责任范围内的事情，耗费自己的时间和精力，还采用讨好型的方式与人沟通，使我很受挫。超理智型的沟通模式也可以帮助我很好的处理工作中的关系，帮我明确自己的边界，并确保边界不被侵犯。在我有情绪或者心情不好跟老公抱怨，想要让他跟我一起认同让我生气的事情时，他有时候会采用打岔的方式来应对我，沉默不语或者换其他话题。在情绪严重的那个当下，他的方式会让我觉得很气愤，可是当不佳情绪被赶跑时，我竟有些感激他用不强化我的负面情绪的方法帮我很快走出情绪沼泽。我们每个人都存在一定的性格缺陷，在沟通中每种沟通的模式在不同情境下都会被不同程度的使用到。蔡敏莉老师说：判断一个人属于哪一类型，主要是依据他在亲密关系中什么样的姿态占了优势。表里一致型沟通模式是萨提亚女士所倡导的目标。这种模式需要较高的自我价值感，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。具有表里一致型沟通能力的人言语中会表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡。这是我们每个人需要修炼到的沟通最高境界。