社会工作者跟居民沟通技巧

第一，认识应然和实然的重要性。其实，我们都明白人际关系的很多矛盾点都是来源于生活的，但是会比生活高一点，这需要各位考生理清这个理念，我们虽然遇到的是生活化的场景，但是我们不能完全以现实生活的角度去作答这个题目，因为有些时候我们在现实生活中的很多处理的方法都是不对的，比如：领导安排你和同事小李共同完成一项工作，但是你和小李之间有矛盾，此时，你会怎么办，放到现实生活中，很多考生的做法就是，能不能找领导申请一下换合作伙伴，保证工作的一个顺利进行，但是在答题中，我们就不能这么干，因为这样的话，就违背了这道题的理念了，这道题在考场里所呈现的思维应该是，想方设法化解自己与小李之间的矛盾，来保证工作的有效开展。通过这个例子我相信各位考生能明白这个道理了，大家在实际考试中，一定要把这个理念贯穿人际题的始末，这样人际关系处理才不会偏离主线。第二，以工作为重。俗话说：“良好的人际关系，是工作开展的基础。”这句话其实就告诉我们，如果人际和工作一点关联都没有，我们就没有必要处理它。比如，之前有道题是这样的，你的正职领导和副职领导有矛盾，有一天，正职领导让你一见紧急的事，副职领导让你写一份材料，这时候，你会怎么办，看似两位领导与自己息息相关，但是我们冷静的分析一下，各位考生其实当务之急应该如何把两项任务做好，而不是揪着两位领导的矛盾不放，所以如果各位考生想法设法的去处理领导的矛盾，就偏离主线了，所以大家在处理人际关系题目的时候，把工作一定要放在首位。以上两点人际关系的技巧，中公教育希望各位考生能够牢记于心，融会贯通，那么人际题通过大量题目的巩固与练习，就会迎刃而解了。

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这里指的主要是专业社会工作。而社会工作者就是指在社会福利、社会救助、社会慈善、劳动保证、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中。社区工作者是什么，是村长，是秘书，还是普通的村大妈呢?其实社区工作者就是由专业社工组成的社区服务者，他可以做任何有意义的事，帮助任何需要帮助的人，解决就算是很小的事。社区工作者就是社区中的“社会医生”。“社区医生”好当吗，不好当。他需要解决的事情很多很多，他需要面对的人很杂很杂，他需要调和的矛盾很尖锐很尖锐，他面对着压力。需要许多正确的专业技巧来帮助他完成对社区和谐的目的。当然社工在进入社区前，需要基本了解该社区的习惯，了解社区的历史，预测社区存在的问题，并提出相应的建议。社区工作者在进入社区前要学习巩固自己的知识，用自己的正心诚意帮助社区发展。学习沟通的技巧，冷静面对他人。社区常常是访问与调查，询问变得很重要，用自己已有的知识，正确掌握资料，作出正确判断。在资料录入阶段，社工需要有专业的知识，帮助资料的整理归纳。分析存在问题飞根源，找到解决问题的很好办法。联系自己能够联系到的助手，帮助解决。为社区制定长远计划，并且付诸实践，这样需要社工有长远的眼光，能准确敲定时代脉搏，真知灼见，做到为社区早想，为未来打算。

1.选位置社工走进服务对象家门，先不要急着坐下来，可以快速浏览服务对象家里的摆设，在首次入户团队分工中，先等服务对象坐下来，项目入户人员依照前期分工，承担主访谈者先选择就近服务对象的位置坐下来，尽量和服务对象成90度角，以便于沟通交流。2.开好头学会用好称呼，依据辈分用“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶”与服务对象打好招呼。如果首次入户有村居工作者协助，可以由村居工作者为双方进行介绍。不要急于聊工作话题，可以简单拉家常，如关心服务对象的身体健康、了解近期生活等，为访谈工作进行适当铺垫。3.来热络开展首次入户探访除了和服务对象建立情感联系外，还有需要通过聊天来收集服务对象的基本信息。最为忌讳拿着建档表、访谈提纲一问一答。建议新入门社工可以针对需要收集的信息做个归纳，将已掌握到的信息与服务对象进行确认，必要信息做重点标记来了解。4.点为止服务对象愿意讲，社工可以听，但是尽量能够把握话题主线。服务对象不愿意讲的，社工应立即点到为止，不做深入追问。在第一次会谈时，尽量不要触及服务对象隐私或者敏感的话题。谈话进行中有短暂沉默，社工可以不着急重新拉起新话题，适当停下来观察服务对象状态并调整访谈进度。

“社区医生”好当吗，不好当。他需要解决的事情很多很多，他需要面对的人很杂很杂，他需要调和的矛盾很尖锐很尖锐，他面对着压力。需要许多正确的专业技巧来帮助他完成对社区和谐的目的。当然社工在进入社区前，需要基本了解该社区的习惯，了解社区的历史，预测社区存在的问题，并提出相应的建议。社区工作者在进入社区前要学习巩固自己的知识，用自己的正心诚意帮助社区发展。学习沟通的技巧，冷静面对他人。社区常常是访问与调查，询问变得很重要，用自己已有的知识，正确掌握资料，作出正确判断。在资料录入阶段，社工需要有专业的知识，帮助资料的整理归纳。分析存在问题飞根源，找到解决问题的最好办法。联系自己能够联系到的助手，帮助解决。我社区制定长远计划，并且付诸实践，这样需要社工有长远的眼光，能准确敲定时代脉搏，真知灼见，做到为社区早想，为未来打算。