社会工作者小陈

【导读】掌握了考点，了解了历年考试出题点，无疑会增加我们考试复习的成功率，并且能过够帮助我们准确的进行考点把握，进行针对性的复习，今天给大家带来的是2020社会工作者考点梳理及历年出题点分析，接下来就一起来看看吧。

1、社会工作的要素

本考点每年均有出题，分值在1-3 分，较常见的是2 个单选题。主要考核的是社会工作的对象、社会工作者的角色、核心能力、价值观等，重点在社会工作者的角色。常见的考题有关于要素的正确说法，或者是根据案例请考生分析相关角色，考生一定要结合案例理解透彻相关角色的内涵。

例题：(2017 年单选题第2 题)关于社会工作要素的说法，正确的是()。

A. 社会工作者是从事志愿服务的人

B.“助人”是专业社会工作的核心价值

C. 社会工作价值观必须通过专业实践养成

D . 助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程

答案与分析：社会工作的要素包括社会工作的对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。社会工作者与服务对象两者本着自愿平等的原则进行服务。A 混淆了专业社会工作与志愿服务;B颠倒了助人与自助;C 缺少了教育，教材上有原话：专业价值观是经过专业教育和实践形成的。平等互动是

强调社会工作者与服务对象共同行动，故选D。

2、社会工作的目标

本考点每年均有出题，除2012 年以外(2 个单选题、1 个多选题)，基本上全是1 个单选题，主要是以案例分析题为主，考核考生对三大目标的理解应用。主要是两类题型，一类是以案例考核具体的目标，另一类是考核目标的具体应用。其中服务对象层面目标的考核频率较高，尤其是缓解困难这一知识点。社会工作目标贯穿于社会工作服务的始终，目标有助于考生更好地理解社会工作服务的开展。在复习时，考生要关注教材中的举例。

例题：(2017 年单选题第1 题)在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进邻里相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标()。

A. 激发潜能 B. 促进社会公正

C. 促进发展 D. 促进社会团结

答案与分析：社会工作的目标包括服务对象层面、社会层面和文化层面三个层面的目标。其中，文化层面的目标包括弘扬人道主义和促进社会团结。对照题干是考核文化层面目标，AC 属于服务对象层面目标，B属于社会层面目标，只有D 是文化层面目标。因此本题直接采用排除法就可以找到正确答案。

3、社会工作的功能

本考点每年均有1 个单选题，历年考题中，本考点多以案例的形式考查考生对社会工作功能的理解。

例题：(2017 年单选题第4 题)社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是()。

A. 邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组

B. 协助小蕾母亲申请残联的残障补贴

C. 协调小蕾定期联系正在服刑的父亲

D. 联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜

答案与分析：社会工作对服务对象的功能包括促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。人与环境的相互适应体现在给人提供互动环境，提升个人的能力，从而达致个人和环境之间的平衡。故选A。

4、我国社会工作发展的基本原则

本考点是2018年修改大纲时新增的考点，主要原则包括坚持中国共产党的领导，坚持社会主义核心价值观的引领;坚持以人民为中心的理念;坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。考生在这里要深入理解这些原则的内涵，相关的文件，价值观的具体内容。

5、社会工作的主要领域

本考点历年都出题，分值在1-3 分，常以3 个单选题或是1 个单选题、1 个多选题的组合形式出现，主要是以具体的实务案例来考核考生对实务领域的认识，其中学校社会工作的三种类型是高频考点，治疗型学校社会功能工作就三次出现在考题中。

例题：(2017 年单选题第6 题)李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务涉及的社会工作领域是()。

A. 家庭社会工作 B. 学校社会工作

C. 社区社会工作 D. 青少年社会工作

答案与分析：本题考核的是社会工作领域的知识，对照服务开展的对象是夫妻，就不难理解这是在家庭领域中开展的服务，故选A。

6、社会工作价值观的作用

本考点在2009、2015、2016、2017 年出过题，分值在2 分左右，主要考核社会工作价值观作用的具体内容，以通过判断正误的方式来进行考核。例题：(2017 年多选题第62 题)社会工作价值观是内化于社会工作者专业实践的精神标准，其主要作用有()。

A. 保护服务对象权益

B. 保护社会工作者的合法权益

C. 促进专业健康发展

D. 促进社会工作机构能力建设

E. 维护社会公平正义

答案与分析：社会工作价值观的作用包括五方面，保护服务对象的权益、帮助社会工作者解决伦理难题、促进专业的健康发展、促进社会工作服务机构的能力建设、维护社会正义。根据这个内容，我们就不难判断，选ACDE。

7、社会工作领域的扩展

本考点是2018年大纲新增加的内容。考生重点理解社会工作对象的扩大的内容，包括：从物质生活上最困难的人到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人;从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区;从困难民众到一般公众;从补救、治疗到预防、发展。

8、社会工作价值观的内容

本考题的出题情况较不稳定，呈现逐年递减的趋势，2016、2017 年没有出题，而前几年分值比重大，均在5 分以上。本考点主要是记忆水平类的题目，考生需要对社会工作价值观的具体内容进行理解记忆。主要是以案例的形式考核价值观的操作原则。

例题：(2015 年单选题第18 题)在服务开展过程中，无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，关心服务对象问题背后的发展要求，这体

现了社会工作者对服务对象的()。

A. 接纳 B. 鼓励 C. 承认 D. 认同

答案与分析：社会工作价值观的操作原则包括尊重、接纳、个别化、知情同意、自决等。其中，接纳就是对服务对象的问题无条件包容，但接纳不等于认同，故选A。

9、社会工作专业伦理守则

本考点仅在2009、2014、2015、2016 年出过题，均是1 道单选题，除了2009 年是考核教材内容外，其余三年考题均是考核服务对象与社会工作者的关系处理。考生在答题时一定要注意坚持社会工作者与服务对象的专业关系原则。

例题：(2015 年单选题第11 题)社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理，得知小赵喜欢健身运动后，他赠送小赵一些优惠券，根据社会工作专业伦理守则，小赵正确的做法是()。

A. 婉拒赠送、表示感谢

B. 接受赠送、转赠同事

C. 婉拒赠送、结束服务

D. 接受赠送、表示感谢

答案与分析：社会工作者与服务对象建立平等尊重的专业关系，在专业能力与范围内提供专业服务，不与服务对象发生专业以外的私人关系，不接受服务对象的礼品馈赠等。故选A。

10、社会工作专业伦理的主要内容

本考点每年均有出题，其中2009、2012、2015、2017 年分值较高，超过了4 分。主要考核有关伦理难题、伦理责任的正确说法，通过一些案例考核考生对伦理难题处理的基本原则的应用。

例题：(2017 年单选题第9 题)关于社会工作伦理难题的说法，正确的是( )。

A . 社会工作伦理难题是社会工作者采用错误工作方法导致的困境

B . 社会工作伦理难题是服务对象提出不切实际的要求导致的困境

C . 社会工作伦理难题是社会工作者学历水平与实际工作要求的差距导致的困境

D . 社会工作伦理难题是社会工作者对两种以上共存价值观难以抉择导致的困境

答案与分析：这是考查伦理难题的出现。社会工作者在实际工作中一方面受专业价值观影响，一方面受现实客观状况影响，当两种价值观产生冲突，社工就面临伦理难题。故选D。

关于2020社会工作者考点梳理及历年出题点分析，就给大家介绍到这里了，以上的十个内容是2020年社会工作者考试的重点，也是必考点，所以大家一定要掌握起来，现阶段还是要认真进行考试复习，加油!

文小薇猫前段时间，和CL聊天，偶然看到我们认识的同一个朋友的名字，我和这个朋友是同事关系，这个朋友在CL的手机上备注是“小李”，我惊讶地说“这是她吗？我一般不这样叫，我都叫她小名”，CL也很奇怪，她说我一直都这样叫啊！ 其实曾经我也这么叫过这个朋友，但是朋友跟我说，她不喜欢我这样叫她，总觉得跟领导似的。后来我就改叫小名了。 仔细想想，自己工作了这些年，也是一直被这么称呼过来的，每次一听到“小何”，我一下子就知道是上司或领导叫我了，感觉很别扭，第一反应是有些排斥。 也许，这是在工作中一个再正常不过的称呼了，有些人的名字比较拗口，叫全名不合适，再者，作为职场新人，同事、领导不会特意记住你的名字，谁知道你明天还能不能看到你，这样简单多了。 然而，被叫多了，却越发对这个称呼爱不起来，并且身边的朋友们也跟我一致认同。这些称谓，已经逐渐不合时宜，在年轻一辈中不适用了。 通常，这是上级对下级的常用称呼，这种情况在年龄大的很常见，年长者会特别热衷于将自己的地位（或者说层次？）与后进的年轻人区分开来。以一些较正式的昵称来称呼，譬如你到了一个新单位，别人叫你小李什么的，显得年长者的经验比你丰富，见识比你多，自然你要将他认作Mentor。不是说马首是瞻，至少要是不反对他，当然也包含关爱之意。 如果不够熟悉，只知道姓，这样称呼，有点瞧不起别人，自己卖老显辈分的味道。年龄和你差不多大的领导，这样称呼只是在强调我是你的上级，自我有一种优越感。再者，试想如果你的领导比你年龄小一些，他也这样称呼你的话，是不是很可笑？ 现在在职场中，强调平等关系，即使是领导对下属，虽然是管理和领导的关系，也不应该是指手画脚、高人一等点的心态，大家在人格上都是平等的， 要让你的下属能顺利地按照你的要求完成任务，领导也要能够平易近人，尊重且与下属平等相处。要做到这一点，就要在言行中亲切、随和待人，而用“小李、小张”之类的称谓，就会让下属产生威严感和距离感，使人觉得高不可攀，让人敬畏、害怕，这样就会影响到融洽的人际关系，也间接影响到下属的士气和工作的开展。 老同事对新入职员工比自己年轻的一种称呼，同样是一种优越感，我比你熟悉工作，我经验比你丰富，这种情况正常应该在入职几年后消失，如果超过3年同事还这样称呼，且年龄差别不大，职位平级，只有证明称呼者自我优越或者不够关系还不够亲密，实在是不礼貌，长期下去，相信同事关系也会变得很生硬。 不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对弃绝不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 可以说这是一种古老的手段，类似于套近乎，对后辈施加些影响力，有一种说法很有意思，这是“展示权力感成本最低的方法之一”。 年轻人习不习惯呢，我认为这种方法在年轻人中的效力不如上一辈人们强了。调查一下就知道了，大家都不太喜欢这个称呼，听起来觉得对方比自己社会、工作地位高，听起来很不舒服。 如果遇到重名的同事，比如姓刘，有小刘，小小刘。这样更加没存在感了，听起来更不舒服。 古人说直呼其名大不敬，这个已经过时了，我们应该改变观念，记住别人的名字才是真的礼貌，西方就做得比较好。有一个比较大的案例：被纳粹屠杀的犹太人纪念碑上几乎记全了名字，再看看我们南京大屠杀纪念碑有几个名字？之前没有搜集完全是一方面，但最大的问题还是在于我们从未好好记得一个人的名字，都是老王老张，小郭小杨这么叫着。名字我们每个人的第一张名片，也是代表我们一个个体的重要性和存在感，便于别人记住，别人记住你，才能显示出你的价值。 如果自己的名字别人都不能叫那你取毛名字啊！ 我一直尝试无视别人对我的这种做法，但每次被比自己还小的人称呼为小加姓，就很不爽，早就已经有数不清的羊驼一代接一代前赴后继在我内心奔腾。所以，心里自然而然也就竖起一道墙了，不可能和他们走的太近了。 那么,如果你不喜欢这个称呼，会怎么做？ 如果你一进入公司，在对大家介绍自己的时候，就不要说自己叫小什么，先说出自己的大名，再告诉他们可以叫我的昵称XX——“你们可以叫我XX。”这个问题便可迎刃而解。 想要一下子让别人不喊你的“小+姓”，还是比较困难的，也需要大家的思想转变。当别人依然这么叫的时候，告诉别人该怎么称呼你就好了。这样别人也会知道你不喜欢这个称呼，怎么称呼你比较能接受。 不过像我身边所了解到的公司，其中创意、媒体、广告行业，员工年龄差距不大，也就不太有领导下属那么层次分明的关系了，大家都用昵称称呼，也比较亲切，能拉近距离感。如果称呼“小+姓”不好的话，应该如何称呼？ 1.  对于同龄或者比自己小一点的同事，在正式场合称呼全名，若是三个字称呼名字的后两个字。在私下大家都是同龄人，小名、绰号之类的根据大家的关系远近称呼。 2. 对年长的同事，切忌在没有同事说明的情况下，不要随意称呼其名。比较合适的称呼就是“某工”、“某老师”、“某师傅”。如果关系比较好的情况下，也可以称呼小名、昵称。3. 对于领导的话，最好的就是称呼官职，如“某种"、“某经理”，但有些领导走群众路线，喜欢让别人称呼其哥姐之类的或是直呼其名。这个时候就要注意分场合，在正式场合或有外人在的情况下，还是称呼官职为好，私下可以把握自己与领导的关系和领导的个人嗜好而定。

在面试中经常会考察人际交往的意识与技巧。主要考查公职人员在面对人际矛盾时，能否抓住问题、正确归因、采取正确的处理原则和方法、建立并维持和谐融洽的人际关系，为工作开展打下良好的人际基础。可以说，良好的人际关系是工作有序开展的基础和条件。而在作答人际问题的过程中，很多同学会发现要么自己无话可说，要么很多人说的内容没什么营养也没什么新意，无法让人际题成为吸引考官注意力的亮点。接下来分享几点关于让人际题出彩的重点技巧。第一，把握人际主体下的关系处理要求。面试中考察的人际交往多为职场中的人际问题，一般来说也就是针对领导、同事、下属、亲友以及服务对象进行人际关系的调和。因此，把握好现实中的人际主体，充分认知不同身份下的关系处理要求，会对解决此类问题有极大的参考价值。比如对待领导要服从、尊重、理解、分忧;对待同事要尊重、沟通、协作、主动;对待下属要尊重、指导、关怀、担当、规范;对待亲友要获得理解、支持、关爱;对待服务对象要耐心、真诚、理解并接收监督。大家可以基于这些基本点去进行一定关系的初步把握。第二，多归因于自身。当前很多的人际问题会有一定的陷阱，往往会设置一种考生觉得自己没什么问题、主要问题在其他人身上的情况。其实这是对考生的个人主动性和自觉性有更高的要求。也就是说不仅仅要求我们去做到主动承担、主动沟通，更需要一种主动在自己身上找原因的能力。比如之前考过“新人小李是单位某位领导的亲戚，单位把他交给我来带领实习。帮带后，我发现小李经常上班迟到，也不服从我的工作安排。请问，你会怎么办?”在这个问题的思考作答中很多考生会陷入对小李关系户的刻板印象，会去分析小李是不是态度不端正，是不是认为关系比工作任务更大，放肆不讲规矩，我们应该严肃处理，打报告。但是，如果我们能从我们自己身上找找关键，谈一谈自己对小李帮带的不全面，连规章制度都未能强调清楚，亦或是分析一下自己是否在帮带中有种对关系户的偏见导致沟通交流的语气态度不好，引起了小李的不满;还可以聊聊是否是由于自己未能充分展示自己的能力和对小李的关怀，使得小李对自己不认可，不服气，就能给考官展示更多的正向思考和自我解决提升。第三，做到理解深刻，矛盾分析联系现实。很多考生在作答人际问题时在记住上一点多归因于自身之后可能陷入一种套路和“做现实卑微人”的错觉。其实人际问题的解决考官还想看到对人际主体当前状态或者人际问题的真实揣摩。比如“小陈是刚进单位的新人，领导让你指导小陈，但是由于你的工作繁忙，没有来得及指导，小陈就告诉领导和其他同事说你不负责任，并且不配合你的工作了，请问你会怎么办?”在这个问题中一方面大家会去觉得小陈打小报告很可恶不应该，另一方面会觉得自己是情有可原，唯一可以去归因的确实是自己没有做好帮带。可是，这样就缺乏对小陈的深刻理解。其实放到现实中，换位思考，我们作为新人来到职场，想做的必然是快速的融入集体，熟悉工作获得同事和领导的认可，但是能接触到导师却没有对自己进行任何帮扶，有可能连问候和交代说明情况都没有，这样一根最好实现融入的关键稻草都不能让人抓住，小陈内心的愤慨可想而知，自然会做出一些自己认为的事情，去说我不负责，不配合我工作。聊到这里，考官就会觉得我们对人际中的这件事是真心的去理解了，去认识到一些现实交往的重点了，也能突显我们换位思考的能力。第四，表达要感情真挚，有礼有节。除了内容上可以重点和深刻出彩外，人际最得分的地方在于外在的表述感觉上。这需要我们表述时有情有义，让对方感受到自己内心真实的感受，处理问题基友理性的原则，又有感性的担当与情义，甚至于可以用眼神去传达我们的信息。总的说来，让人际交往题目答出彩一定要把握基本点、找准自身点、理解深刻点、表达真挚点，这样就能让我们在人际关系题的表达中脱颖而出。