社会工作者个案访问提纲

论文访谈提纲模板（通用6篇）

在学习、工作生活中，大家总少不了接触论文吧，论文可以推广经验，交流认识。那么你知道一篇好的论文该怎么写吗？以下是我收集整理的论文访谈提纲模板（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、访谈目的

了解此次阳光团队的组织架构以及团队文化对其工作的影响。

二、访谈方式

面对面的访谈。

三、访谈对象

阳光团队某人。

四、提问提纲

（一）访谈开场语：

你好，我是09社会工作3班的一名学生，现在要做一个心理咨询的深度访谈的作业，时间为40分钟左右，我们谈话的内容除了老师，你我知道，其他人都不知道的，我会做好相关保密工作。

（二）访谈对话

第一部分：对话部分

1、所在部门的具体职能是什么？，部门人员情况（几个人，人员来源，年级，专业），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合部门要求等）

2、您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？

3、本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

4、您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？

5、在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部长级决定的，哪类工作必须会长决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

6、您们团队招新的整体过程是怎样的？人员要求如何？需要培训？如何培训？

7、团队换届是自荐还是推选？还是另外的形式进行的？

8、你认为心理咨询、朋辈咨询与社会工作的个案工作有相似的地方吗？（首先介绍一下社会工作的个案工作）

9、你觉得在你们部门或者团队当中，最重视的是什么？（组织纪律、人与人之间的关系、工作态度、个人能力）

第二部分：访谈结束语。

再次感谢你的配合，祝你学习进步，生活愉快！

五、采访步骤

（1）观察活动现场。

（2）选取对象。

（3）开始访谈并记录。

（4）访谈的反思与评估。

六、可能碰到的问题

（1）被访者拒答。

（2）访谈地点受干扰性大。

（3）访谈过程中被访者不耐烦。

（4）访谈过程中被第三者打断。

（5）被访谈者敷衍回答

七、设想解决的方法

（1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的。

（2）选取适当的访谈时机和地点。

（3）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式。

（4）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废。

八、采访前要携带的器材备注

（1）本子、笔及相关个人证件。

（2）录音笔。

（3）访谈提纲。

访谈主题：财务问题

访谈对象：主管财务副总——某某先生女士

1、20xx年预算的依据，为什么比去年少？

2、公司的税收优惠的介绍（所得税率、增值税）、及未来可能的.改变。（如新所得税法的设立的影响）

3、根据（财务人员和市场人员）销售收入和经验，估计年平均坏帐比例。

4、请介绍技术转让费的支付情况，以及存在的问题。

5、请指出企业的非正常的和对企业经营业绩有重大影响的费用支出项（包括历史和今后的）。

6、说明企业的或有负债和其它资产负债表以外事项，包括已决或未决诉讼、仲裁，环境保护，租赁、抵押、担保及其它法律法规所要求的事项等7、未来公司举债的可能性以及金额、时间表。

8、请提供历年管理费用和销售费用的明细，介绍未来各项费用可能增长较大的项目。

9、请介绍公司员工的平均工资水平及与当地工资平均水平的比较，未来人工成本增加的幅度。

10、有无加快公司应收帐款周转速度的可能性（该项对企业价值影响很大）。

访谈主题：新产品研发与投放问题

访谈对象：主管产品开发的公司领导或研发部门经理。

1、请就计划的新产品进行介绍、研究所与公司之间是否已有合同、意向及时间表。

2、关于拟导入产品的可研报告及所涉及的技术转让合同及专利资料，是否有侵权的可能。若没有可研报告时，请根据目前的数据介绍各个产品的单价及变化、成本等预算资料。

3、请介绍企业可能存在的经营风险。

4、请介绍各个产品的经济寿命。

5、是否有企业所做或第三方为企业所做涉及新产品的咨询报告。

访谈主题：市场问题

访谈对象：公司市场主管副总——先生女士

1、请介绍国家及地方政府的相关行业产业政策及影响。

2、公司现有产品的市场竞争情况，包括销售量在行业内的地位、主要竞争对手的数量、市场占有率，竞争优势等。

3、主要竞争对手及份额，公司未来销售规模。

4、请介绍公司现有产品的经济寿命、未来的增长点。

5、公司产品所在市场是否具有季节性，每个周期时间多长。

6、公司的主要客户名单，是否存在对少数客户的依赖，未来5年购买需求增长潜力的分析。

7、请介绍企业市场开发活动及方式，提供未来市场开发计划，可能的话，请提供企业准备用于市场开发的宣传资料。

8、国家有无开放市场或完全由企业直接销售的政策趋向。

9、如有，请提供长生公司所在行业的宏观分析资料，行业统计资料。

10。如有，请提供企业所做或其他第三方为企业所做的咨询报告，例如市场分析或研究报告、项目建议书和项目可行性研究报告。

11。您认为本企业主要存在哪些风险因素，比如贵企业在生产经营过程中可能存在的风险因素、行业风险、市场风险等。

访谈主题：生产问题

访谈对象：公司生产主管副总——先生女士

1、产品定价机制和历年的价格变化及预测。

2、请介绍公司所生产的各类产品历年占公司主营业务收入比例及其变化。

3、企业的生产计划，有无季节性。

4、请介绍公司产品变动成本和固定成本的变化分析和单位成本明细的预算和计划。

5、企业配套生产能力，有无增大配套生产能力的可能？增产的瓶颈环节在那里？解决瓶颈环节的投资为多少？完成时间为多长？改造完成后配套生产能力为多大？

6、企业产能利用状况，主要设备资产的年利用率。

7、企业生产工艺特点，在同行业中是否具有先进性，有无改善的余地。

8、本行业通常的质量考核指标，企业目前执行的质量标准。

9、是否存在对主要供货单位的依赖。

访谈主题：企业运营与发展战略问题

访谈对象：公司总经理规划战略主管副总

1、贵公司未来经营计划及其发展方向和主要内容。

2、贵公司的分公司、子公司以及长期投资的基本情况。

3、未来年度固定资产投资计划。

4、贵公司有无任何企业收购、兼并计划。

5、投资并购活动的操作程序，有无投资预测和可行性研究报告或第三方所提供的咨询报告，及实施后的运营情况。

6、贵公司有无人员扩充计划。

7、贵公司的资金筹措和运用计划。

8、国家或行业的宏观经济形势（如通货膨胀、经济增长）对贵企业可能产生的影响。

9、国家的政策、法规、制度（国家产业政策、税收政策、环境政策）对企业产生的影响。

10、贵公司为对付任何预计的成本上涨而导致的成本上升采取的策略。

11、贵公司是否有改变业务结构或规模、提高公司竞争力的计划和策略。

12、有无公司自身或第三方所作的市场分析及研究报告，或改善企业经营情况。

提纲，是一种概括地叙述纲目、要点的公文。它不把全文的所有内容写出来，只把那些主要内容，提纲挈领式地写出来。提纲使用于汇报工作、传达会议精神和讲话发言。以下是我为大家整理的访谈提纲怎么写相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

在公共关系活动中，访谈是一种使用方便、行之有效的沟通方法和技能。它便于组织的领导或其他人员面对面地向公众传递信息，及时地回收公众中各式各杯的信息反馈，特别是便于在发布信息的同时，于现场不间断地接受各种反馈信息的“干扰”,迅速而及时地调整自己所要发布的信息及发布的角度，从而能动地影响组织的公关活动，使公众和组织在更为和谐的氛围内交换意见、相互沟通、相互影响、相互促进。

访谈这一形式，最能够发挥组织领导者的访谈才能，可使其敏捷的思维、渊博的知识、精道的见地、丰趣而优美的文辞表现力同时展现在公众面前，形成一种特有的个人魅力。在以激情和才华打动、征服公众的同时，艺术地说服公众，诱导公众团结一致，向有利于组织的方向努力奋进。访谈又是增强组织工作透明度的有效方法。访谈的形式非常灵活，随时可用。经常访谈，便于组织与公众之间经常性的双向交流和信息沟通，便于将矛盾和问题及时发现并解决在萌芽时期。

（一）访谈提纲的写作要求

1.事物拟定，熟识公众

访谈提纲要求写于同公众正式访谈之前，它是访谈成功的基本保证。访谈提纲写作的基础，是对特定公众（即访谈公众）深入调查了解，诸如他们的心态，他们的现实利益所在及其有关要求，他们有可能提出的问题以及问题涉及的范围等等，都应深入细致地摸清情况。在这个基础上拟定出各类间题（模拟公众提出问题），然后依次写出回答上述问题的答题要点，以备访谈之用。这样，才有可能实理与现场公众提出的问题在最大程度的重合与呼应，才可能是切实可行的访谈提纲。

2.提纲掣领，应变有余

访谈提纲一般只为访谈备用，所以，就模拟问题的回答，只能以提纲挚领的方式，简明扼要地以条目式标明要点，以各要点的连缀构成提纲，以各要点统领访谈的主要范围，这是访谈提纲的主要特点。这样才能在访谈会上应答自如，游刃有余。访谈提纲不可能写成临场的具体访谈，访谈人也不可能预测到场上的具体情况和公众提出的所有具体问题，因此，只应以条目式标出答题要点，以求尽可能广泛地涵盖并统领公众的提问范围及其应答。以不变应万变，以一个提纲来备现场的干变万化之用，这就要求主动访谈者注重临场发挥，充分调动自己的应对潜能，在访谈提纲的基础上随机应变，敏悟灵活，不拘一法。而临场应变和发挥的基础，正在于前面我们提到的平时的深入调查研究和事先预测的功夫。于公关事业的有心人，访谈提纲往往时刻装在自己的脑子里，在平时深思熟虑已久，故能“每临访谈有静气”,临场不慌，从容对答。

（二）访谈提纲的写法

访谈提纲首先要求拟出经过调查和预测而得来的各类模拟间题，即公众可能提出的问题。对这些间题应进行分类整理，按类别集中排在一起，并在每一类中，由深入浅，由大到小地加以排列。

然后就这些问题逐一加以思考，早已考虑成熟并能够回答的问题，可不必写出书面提纲。对那些没有把握回答好，或需找有关资料才能回答的问题，其答题要点一定要写在提纲上，并最好采用序码式扼要地标明重点及其主要资料或资料出处。

在提纲中要注意以下儿点：

①答题要点一定要紧随所答问题其后加以注明，以便临场针对性地回答问题。

②在提纲中，所涉及到的`关键性、重要性的数字最好详细标明，以求临场访谈准确无误，信实可靠。

③在访谈中，对绝不允许回答不出来的问题和事项，自己又把握不好的，则必须标定在提纲中。比如自己职责范围内、业务往来中的主要任务事项或基础工作等。

④在访谈中，对绝不允许闪烁其词、概略回答或“环顾左右而言它”的要害问题、常识性问题的回答要点及事项，必须详细地标明在访谈提纲中或经强化记忆，记在脑子中。例如一个负责人必须具备的文化常识、社会公理、法律条文及其有关的定义、概念、方针、措施条文等。

一、采访对象

谭俊 男 34 宁波日报报业集团中国宁波网网络编辑 毕业浙江师范大学，刚毕业是一名中学老师，曾做宁波手机报编辑，现在是中国宁波网的网络编辑。

二、采访目的及采访主题

谭老师是我暑假实习的老师，有一定的采访价值，和可能性。

我所选的专业是网络传播，而谭俊老师是新兴媒体传播，在中国宁波网担任网络编辑，和我学的专业对口。

目的：了解网络传播今后的发展前景，

主题：了解宁波日报网络编辑的工作内容，明白自己在大学期间需要做哪些准备，为自己将来走上社会做好扎实的基础。

三、被采访人相关资料搜集

谭俊 男 34 宁波日报报业集团中国宁波网网络编辑 刚毕业是一名中学老师，但认为教师职业没有创新，每天需要做一样的事，不是自己的兴趣所致，所以正好有宁波日报在招人，就去面试宁波日报的网络编辑就，曾做宁波手机报编辑，需要每周5天的上夜班，经过几年现在是中国宁波网的网络编辑。工作在宁波日报已有6年经历，今年的11月份要完成他的终生大事——结婚。

四、整理线索形成采访的主要内容

谭老师是一位新媒体工作者，可以就现在的各种新媒体探讨他的看法。了解网络编辑每天的工作内容。

先谈谈他的大学生活增加彼此的熟悉，方便接下去的访谈，接着问他如何找到宁波日报这份工作的，接着聊一些其他的问题，还可以问一问他的未婚妻，使访谈不那么枯燥。最后可以问他我们在校大学生需要做那些准备。

五、设计问题

1、您是怎样找到这份工作的？

2、请问这份工作是您理想的工作吗？或者说，从事这一行业您觉得与您的兴趣爱好有关吗？

3、平常，在工作方面，您每天都做些什么呢？

4、您认为您所从事的这一岗位需要具备哪些专业技能？

5、还有需要具备哪些基本职业素质

6、你曾经做过手机报编辑，对于这个你有什么看法吗？

7、你能够对手机报做一个简单的介绍吗？

8、你觉得手机报这个行业的前景大吗？,

9、听说你们网站与宁波晚报有个网报互动，对此，你怎么看？

10、在这样一个媒体行业你是否会感觉压力大呢？

11、做这份工作的话可能会遇到那些困难？

12、其中遇到的最大的挑战是什么啊

13、您在做这份工作时，什么是最成功的？

14、这一工作工薪待遇怎么样？

15、您觉得这个行业的发展前景怎么样？

16、对了，你们网站编辑的新闻是由专业的记者团队出去跑新闻的，他们采访后把所有有价值的新闻都汇总在你们这里然后是你们进行挑选放上网站的吗

17、作为一位媒体工作者的前辈，您认为如果想要以后从事媒体工作，在大学阶段应该多做些哪方面的准备？

18、能给我们介绍一下新兴媒体是一个什么概念？

19、请你阐述一下对待媒体行业的态度。

20、在最后，你能给我们一些学习或者就业方面的建议和指导吗？

六、实际应用所面临的问题

采访时间：20xx年9月23日

采访地点：宁波日报报业集团3楼会议室

采访方式：面对面采访

可能面临的情况及解决办法：

1、协调谭老师的时间，

2、录音设备不够齐全， 解决在视频中制作字幕。

一、访谈目的

了解此次阳光团队的组织架构以及团队文化对其工作的影响。

二、访谈方式

面对面的访谈。

三、访谈对象

阳光团队某人。

四、提问提纲

（一）访谈开场语：

你好，我是09社会工作3班的一名学生，现在要做一个心理咨询的深度访谈的作业，时间为40分钟左右，我们谈话的内容除了老师，你我知道，其他人都不知道的，我会做好相关保密工作。

（二）访谈对话

第一部分：对话部分

1、所在部门的具体职能是什么？，部门人员情况（几个人，人员来源，年级，专业），在这方面存在什么问题？（人员短缺或富余，人员素质不符合部门要求等）

2、您的具体工作是什么？在工作安排上是否认为有不合理的地方？为什么？

3、本部门人员之间的协作关系如何？是否需要大量的协调工作？存在什么问题？

4、您在工作是否和其他部门的人员之间有协作关系？在日常工作中如何协调？存在哪些问题？你们之间的协调工作是由各自完成还是必须经过各自的分管领导？

5、在您所在的部门中，哪类工作可以由您自主决定，哪类工作由部长级决定的，哪类工作必须会长决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

6、您们团队招新的整体过程是怎样的？人员要求如何？需要培训？如何培训？

7、团队换届是自荐还是推选？还是另外的形式进行的？

8、你认为心理咨询、朋辈咨询与社会工作的个案工作有相似的地方吗？（首先介绍一下社会工作的个案工作）

9、你觉得在你们部门或者团队当中，最重视的是什么？（组织纪律、人与人之间的关系、工作态度、个人能力）

第二部分：访谈结束语。

再次感谢你的配合，祝你学习进步，生活愉快！

五、采访步骤

（1）观察活动现场。

（2）选取对象。

（3）开始访谈并记录。

（4）访谈的反思与评估。

六、可能碰到的问题

（1）被访者拒答。

（2）访谈地点受干扰性大。

（3）访谈过程中被访者不耐烦。

（4）访谈过程中被第三者打断。

（5）被访谈者敷衍回答

七、设想解决的方法

（1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的目的。

（2）选取适当的访谈时机和地点。

（3）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式。

（4）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废。

八、采访前要携带的器材备注

（1）本子、笔及相关个人证件。

（2）录音笔。

（3）访谈提纲。

访谈主题： 财务问题

访谈对象： 主管财务副总——某某先生女士

1、20xx年预算的依据，为什么比去年少？

2、公司的税收优惠的介绍（所得税率、增值税）、及未来可能的改变。（如新所得税法的设立的影响）

3、根据（财务人员和市场人员）销售收入和经验，估计年平均坏帐比例。

4、请介绍技术转让费的支付情况，以及存在的问题。

5、请指出企业的非正常的和对企业经营业绩有重大影响的费用支出项（包括历史和今后的）。

6、说明企业的或有负债和其它资产负债表以外事项，包括已决或未决诉讼、仲裁，环境保护，租赁、抵押、担保及其它法律法规所要求的事项等7、未来公司举债的可能性以及金额、时间表。

8、请提供历年管理费用和销售费用的明细，介绍未来各项费用可能增长较大的项目。

9、请介绍公司员工的平均工资水平及与当地工资平均水平的比较，未来人工成本增加的幅度。

10、有无加快公司应收帐款周转速度的可能性（该项对企业价值影响很大）。

访谈主题： 新产品研发与投放问题

访谈对象： 主管产品开发的公司领导或研发部门经理。

1、请就计划的新产品进行介绍、研究所与公司之间是否已有合同、意向及时间表。

2、关于拟导入产品的可研报告及所涉及的技术转让合同及专利资料，是否有侵权的'可能。若没有可研报告时，请根据目前的数据介绍各个产品的单价及变化、成本等预算资料。

3、请介绍企业可能存在的经营风险。

4、请介绍各个产品的经济寿命。

5、是否有企业所做或第三方为企业所做涉及新产品的咨询报告。

访谈主题： 市场问题

访谈对象： 公司市场主管副总——先生女士

1、请介绍国家及地方政府的相关行业产业政策及影响。

2、公司现有产品的市场竞争情况，包括销售量在行业内的地位、主要竞争对手的数量、市场占有率，竞争优势等。

3、主要竞争对手及份额，公司未来销售规模。

4、请介绍公司现有产品的经济寿命、未来的增长点。

5、公司产品所在市场是否具有季节性，每个周期时间多长。

6、公司的主要客户名单，是否存在对少数客户的依赖，未来5年购买需求增长潜力的分析。

7、请介绍企业市场开发活动及方式，提供未来市场开发计划，可能的话，请提供企业准备用于市场开发的宣传资料。

8、国家有无开放市场或完全由企业直接销售的政策趋向。

9、如有，请提供长生公司所在行业的宏观分析资料，行业统计资料。

10、如有，请提供企业所做或其他第三方为企业所做的咨询报告，例如市场分析或研究报告、项目建议书和项目可行性研究报告。

11、您认为本企业主要存在哪些风险因素，比如贵企业在生产经营过程中可能存在的风险因素、行业风险、市场风险等。

访谈主题： 生产问题

访谈对象： 公司生产主管副总——先生女士

1、产品定价机制和历年的价格变化及预测。

2、请介绍公司所生产的各类产品历年占公司主营业务收入比例及其变化。

3、企业的生产计划，有无季节性。

4、请介绍公司产品变动成本和固定成本的变化分析和单位成本明细的预算和计划。

5、企业配套生产能力，有无增大配套生产能力的可能？增产的瓶颈环节在那里？解决瓶颈环节的投资为多少？完成时间为多长？改造完成后配套生产能力为多大？

6、企业产能利用状况，主要设备资产的年利用率。

7、企业生产工艺特点，在同行业中是否具有先进性，有无改善的余地。

8、本行业通常的质量考核指标，企业目前执行的质量标准。

9、是否存在对主要供货单位的依赖。

访谈主题： 企业运营与发展战略问题

访谈对象： 公司总经理规划战略主管副总

1、贵公司未来经营计划及其发展方向和主要内容。

2、贵公司的分公司、子公司以及长期投资的基本情况。

3、未来年度固定资产投资计划。

4、贵公司有无任何企业收购、兼并计划。

5、投资并购活动的操作程序，有无投资预测和可行性研究报告或第三方所提供的咨询报告，及实施后的运营情况。

6、贵公司有无人员扩充计划。

7、贵公司的资金筹措和运用计划。

8、国家或行业的宏观经济形势（如通货膨胀、经济增长）对贵企业可能产生的影响。

9、国家的政策、法规、制度（国家产业政策、税收政策、环境政策）对企业产生的影响。

10、贵公司为对付任何预计的成本上涨而导致的成本上升采取的策略。

11、贵公司是否有改变业务结构或规模、提高公司竞争力的计划和策略。

12、有无公司自身或第三方所作的市场分析及研究报告，或改善企业经营情况。

社会工作实务案例分析要点

社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作，也是一门独立的学科和专门的职业。下面由我为大家整理的社会工作实务案例分析要点，欢迎大家阅读浏览。

案例：

鲍龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。鲍龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝鲍龙看望儿子，这造成鲍龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对鲍龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入?

【答题要点】

1.在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。

2.上述案例中，鲍龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护鲍龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入;其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与鲍龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进;最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

案例：

张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。

问题：

1.请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。

2.如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的优势、个人的缺失。

【答题要点】

从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日很关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。

从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。

社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。

在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

案例：

社工yoyo近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。

试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工yoyo设计简单的工作介入目标。

【答题要点】

1.社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统;中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友;而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

2.依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

(1)通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力;

(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位;

(3)通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。

案例：

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

【答题要点】

1.问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2.方案设计

⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑵ 方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移民子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

案例：

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。

1.问题的陈述与分析

2.方案设计

1.问题的陈述与分析

隔代教养是由于社会的变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。

⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。

⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的'孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。

⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此，课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。

2.方案设计

根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案。

⑴ 方案名称：儿童群益

⑵ 方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。

⑶ 方案实施策略：

①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务;

②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动;

③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。

⑷ 方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

⑸ 方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。

案例2

银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。

在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

⑴ 接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。

⑶ 计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略;其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。

⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

⑹ 结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

1.问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸 弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向;

⑵ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助;

⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2.方案设计

⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑵ 方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

⑶ 方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。