社会工作者结案的方式

社会工作实务通用过程基本方式

社会工作的通用过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。下面是我为大家整理的社会工作实务通用过程基本方式，欢迎大家阅读浏览。

接案

接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

1.接案阶段社会工作者的主要任务

接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

2. 接案的步骤及核心技巧

1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

2)面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

3. 影响接案成功的因素

(1) 工作者和服务对象的期望;

(2) 工作者的能力;

(3) 临时事件和外部障碍;

(4) 服务对象是否愿意接受帮助;

(5) 社会文化因素;

(6) 不同专业间的配合问题.

4. 接案应注意的事项

•决定是否需要紧急介入

•权衡是否有能力处理问题

•决定解决问题的先后次序

•保证服务对象所要求的`服务符合机构的工作范围

预估

1. 预估的目的、任务、特点及原则

预估:收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程。

2. 预估的基本步骤

收集资料

↓

分析

↓

解释服务对象的资料与问题-

↓

认定问题

↓

撰写预估报告

3. 预估的主要方法

1) 社会历史报告法

2) 家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)

3) 社会生态系统图法

4) 社会网络分析法

计划

服务计划是基于对服务对象问题的理解获得的。在预估阶段，将所获得的有关服务对象系统的资料，通过整理，形成了对服务对象及其问题的认识，并力图去解释问题。在解释清楚的基础上寻求办法去改变问题情境就是计划要完成的任务。

介入

介入也称社会工作的实施,行动,执行和改变。

直接介入:以个人,家庭、群体、组织和社区为对象，针对他们采取的行动。

间接介入:以更大的社会系统为对象;由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入也称为改变环境的工作，或中观和宏观的社会工作实务。

综合介入:直接介入+间接介入

评估

评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

要做好评估，还要注意在评估中：注重社会工作者的自我评估与反思;调动服务对象的积极性，让他们积极参与;评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密;要切合实际需要。

结案

结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

社会工作个案方法建议

个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。那么，下面是由我为大家带来社会工作个案方法建议，欢迎大家阅读浏览。

个案社会工作方法步骤

1.接案

社工接案的来源，一般有三种，分别是1.服务对象的主动求助;2社工在外展服务过程中发现的潜在对象;3其他机构转介而来的服务对象。

在接案的过程中，社工第一要做的就是与服务对象初步接触和建立关系。尤其需要注意的是服务对象的问题是否是本机构可以为其服务与解决的，切忌盲目承诺。

2.预估

在预估的这个阶段，主要是进行资料的收集与问题的评估。社会工作比较强调“人在情境中”，所以我们在了解服务对象自身情况的同时，也要对他的环境，家人进行了解

3.计划

计划这个阶段，就是让社工与服务对象一同，确定服务的目标，以及为这个目标的实现制定计划

4.介入

介入阶段，就是根据计划阶段所制定的计划进行实施。但是在服务过程中服务对象也会发生很多变化，计划也需要随机应变。这里需要注意的一点是，在服务的过程中，社工提倡“助人自助”，我们可以为服务对象提供帮助，但是需要让服务对象自己的抉择。

5.结案

结案这一步骤，是需要根据服务的实施过程进行的。比如服务对象已经达到了预期的目标，就可以着手结束服务。当然如果在服务过程中，并没有改善，那么就需要社工的自主反省，或者是将案件进行转介。

6.评估

评估分为过程性评估与总结性评估，社工在服务的过程中也需要作出相应的记录，一方面是为了更好的服务案主，另一方面也是更好的对服务和对自己进行一个评估。当然并不是说评估结束后，整个服务都结束了。后期社工也需要进行跟进，了解案主服务结束后的情况是否良好。

【一】让案主明白什么是社会工作。

很多主动求助也好，社工挖掘的个案也好，并不知道个案工作是什么，那更不用说建立工作关系了。想想我刚刚做社工之初，就是因为专业关系未能建立，每天做个案像探访一样，去到服务对象家里，聊的都是一样的事情，案主每天诉一样的苦。这时社工做个案的压力真的非常大，因为不但觉得自己无法帮助案主，还觉得自己对案主是一种打扰。我想这也是社工刚开始为何不愿意做个案的原因了吧!

所以，我们的第一步，便是要让服务对象明白什么是个案工作。有时我会这样介绍：“专业的社工在开展服务时，有三大工作方法，一是社区工作，例如。。。二是小组工作，像上次你与儿子 一起参与的活动。。。。第三种便是个案工作，这是一对一的服务，社工会与你定期进行面谈，一起澄清你内心的需要，并探讨如何解决你现在面临的问题。”这样会让服务对象明白个案，并且不抗拒个案，因为从社区、小组中得知，并不是有很大的问题才会找社工。

接下来，社工如果能够说明社工及案主之间的角色和作用，就更好咯!我会采用类似这样的语句：“在这个过程中，社工会通过面谈让你明晰自己内心所想，我也会提供一些方法和资源让你很好地解决问题，但是你才是个案里的主体，很多东西要靠你去实行和解决，所以你也要付出努力哦!不过你放心，社工也会一直陪伴着你。”

【二】对社会工作的知识有信心。

像上段所说，有时我们会觉得自己做个案反而是在打扰案主，自己无法帮助他们。那这时我们就要多看书咯!坚信不是因为社会工作的知识不能帮助别人，而是我们还不够专业!当然，也给予自己成长的机会和时间，与案主一起成长吧!

【三】约定一个面谈的时间。

社工尽量能够在初次签订服务协议时，便咨询案主的工作时间，和与她约定面谈的频率及时间，这样会更好哦!

【四】激发案主的改变动机。

这里有一些小技巧，夫妻的关系中，通过孩子的成长促进他们的改变动机;也可以用一些语句：“那今天你来找姑娘聊了这么多，有什么是需要我帮到你的吗?”这个语句有个巧妙之处，一下子让社工从一个被动的角色转为主动，变成是案主找社工帮忙，而不再是社工硬要帮她的忙了。还有一些语句，是上次我在萨提亚培训时用过的，如：“你能否发现你更多的可能性?”、“你下定决心改变了吗?”这些语句看似简单，经本人使用过后，感受到确实非常有用。另外在控制情绪方面的'个案，可以说：“感觉现在你的生活，被这钟情绪掌控着，你愿意尝试放下这个情绪，宽恕自己，让自己更快乐吗?”

【五】试着去使用一套理论吧!

试着去培养自己学习一套你最有兴趣的理论，并且大胆地去使用你学习的东西。很多人会因为以“社工不是心理咨询师，使用理论不够专业，还不如不使用”或者“这些理论感觉太抽象，不知道是不是真的有用”等等的理由，阻碍了自己去学习或使用理论。其实很多东西不使用，并不知道它的作用所在。使用理论未必真的能够完全解决案主的问题，但是这会让我们学习评估个案，还有发现个案的一些切入点，提高我们的敏感度。

例如，之前我在学习萨提亚家庭治疗时，我也觉得这套理论很抽象，但是当我开始运用时，我便发现它的美妙之处。近期我有一个个案，案主非常非常痛恨她的家婆，与家婆家公的矛盾已经非常激烈，导致夫妻二人的感情都产生了不好的影响。一开始，她在个案中表示，她无法放下她对家婆的恨，每次家婆冤枉她、误会她或者在村上向其他邻居说她的不是，一旦她发现，她的情绪便会爆发，不但会做出对家公家婆一些十分不敬的行为，甚至有时当有老乡与她交往，说笑的话也会令她想起家婆传她的不是，而影响人际的交往。

一开始，社工也百思不得其解，应从何处入手?后来，我与她一起“走冰山”，才得知，她是很讨厌别人误会她或冤枉她，因为她是一个渴望被认同的人，也联想起小时候不被父母认同的事，案主一直将自己的价值通过别人的认同树立起来。

当社工与她分析到这一点时，案主深有体会，她终于明白自己的需要和感受。然后社工向她分析，自己对自己的认同才是最重要。后面再问她，能否尝试宽恕他人，也宽恕自己的时候，案主从一开始坚定表达不会，到现在，她表示愿意尝试。你能感受到理论的魅力了吗!?当然，如果我们在学习完之后，用理论将自己分析一次，治疗自己一次，这样会让你更加坚定你对它的喜欢!

【六】有危便有机。

当在个案中遇到夫妻冲突、社工与案主冲突、尴尬等场面，接纳自己担心的情绪，冷静下来，这有可能恰恰是个案的转机!这也考验社工内心强大的程度，我们需要再案主面前保持一致，学习表达感受，例如：“很抱歉，让你觉得我不能帮你的忙，听到你这样说，我也觉得很紧张，很担心。”我们内外一致，也给案主一个示范作用。如果夫妻、亲子间的冲突，你也实在制止不了，当他们冲突后，冷静下来，再试图问他们对这个冲突的感受，和这个冲突，使他们对自己的看法，不要避开这个冲突不谈!

【七】充份同理和无条件接纳。

当你遇到一些个案，因与案主观念不合，或案主性格原因导致关系难以建立，个案进展不下去，这时候，不要想如何帮助他，先学习同理他吧!倾听、同理、接纳，这些技巧能够帮到我们!

社会个案工作基本流程及方法技巧

对于申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。那么，下面是我为大家整理的社会个案工作基本流程，欢迎大家阅读浏览。

个案工作程序

申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。

处理申请的方法

在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。

接案主要工作

工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。

案主信息收集

主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。

个案诊断

诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。

诊断性陈述

诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。

确定服务目标

确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。

服务与治疗

服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。

结案

结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。

评估

评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。

问题一：会谈时，引领性技巧有哪些

引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。

澄清

工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。

对焦

对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。

摘要

工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的`摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式，促进案主对自己有较清晰的了解。另外，工作者作完摘要后，还应向案主查证摘要是否准确，容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。

问题二：个案会谈的影响性技巧有哪些

影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。

提供信息

工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

自我披露

选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题，或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样，工作者的坦诚开放、与人分享自身的经历和感受的做法，会感染案主使其愿意表露自己的内心世界;自我披露对促进工作关系也十分有利，工作者的自我披露可以拉近与案主的心理距离，发展融洽的专业关系。

建 议

对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。但是，工作者首先需要考虑清楚意见或方法的可行性、背后的理念及理论的正确性。而有时如何向案主提出这些建议比方法本身的意义还要重大，如果工作者生硬地强行要求案主按照自己的意见做，违背案主个人意愿，反倒会造成不进反退的后果。因此，如何向案主提建议非常重要。

忠 告

工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。”忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。因此，工作者一定要反复斟酌自己的判断，而忠告之后，工作者应该耐心地讲清道理，提供案主不知晓的知识和视角，使案主有所领悟。

对 质

对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。