京东维修工程师工作时间

你好，接单联系1、工程师在接单后15分钟内与客户联系确认上门时间、故障确认、服务提示，并修改正确预约时间。（打不通时，需在15分钟内，呼叫3次，仍然打不通时，需立即反馈给值班客服，不可通过系统短信联系）2、上门前60分钟再次联系客户确认，按时达到用户指定地点准备开始维修。1-1派单提醒1、统一话术为：我是京东维修工程师XXX，禁止提及极客修工程师或外包内存升级标准话术：我是京东和极客修联合工程师2、订单需要享受三种服务：手机免费贴膜、360度清洁消毒、12项深度功能检测。务必执行到位。3、用户因方案变更或下错单需重新购买服务，必须通过京东自营店购买或者微信“京东服务+”小程序购买，京东自营店可以点击以下链接：或者直接搜索“京东维修服务旗舰店”4、禁止线下收款，全部产品均为京东线上销售自营商品。 如需补差请在京东商城搜索补差码进行下单，10元补差码8144014，1元补差码8356481 100元补差码81440125、上门需穿京东马甲，背京东背包罩，佩戴京东工牌，使用京东维修垫、京东维修单，全程服务不可带有除京东以外任何标识。6、服务单上的单号填写第三方单号，禁止填写极客修单号 ，服务单产品价格不填写，直接划掉7、服务完成后邀请客户好评，引导客户有任何问题直接联系工程师

京东售后维修需要15个到30个工作日。

任何一个平台，都是有售后服务的，京东也是如此，这样才能给买家更好的购物体验，为保障商家对客户催促需求感知的及时性，京东上线一键催售后功能，客户催促售后信息将通过咚咚工作台及商家后台。

客户前台点击按钮催促催促按钮透出时效，为9-21点之间，夜间非工作时间不做按钮透出，按钮隐藏逻辑是一个服务单在一个环节仅可支持催促一次，客户催促完毕后按钮即隐藏，京东客户催售后，一键就触达。

寄修商品注意事项

确保寄修设备和报修设备一致，在与维修工程师联系后，将设置寄往维修中心，包装好，邮寄过来，快递单号发给我们，这一点很重要，尽量发顺丰或者京东快递，其他快递也可以，默认来的运费自理，回去包邮，但是不必将线缆、挂耳、挡板等附配件随主机寄往维修中心，维修中心不保证配件安全返回。

送修的产品仍在保修期内，如果产品的保修封条有损或人为拆除，将不再适用保修条款，报修用户承担故障品返回到维修中心的运费，锐捷承担修复件返还报修户的运费。

15分钟以内。京东非常注重客户体验和服务质量，希望能够让客户获得更快速、更高效、更优质的售后服务。15分钟的承诺时间是京东为了满足客户的紧急需求而设立的，一旦客户提交了换货或售后维修的申请，京东会尽快为客户分配工程师，并在15分钟内通知客户分配结果，以便客户能够及时了解售后服务进展。