售后服务工程师培训课程

信息技术服务标准（ITSS）系列培训 IT服务工程师服务项目经理培训通知 各有关单位：国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GBT ）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GBT ）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。  “ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务项目经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GBT 的符合性评估要求。 由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下： [if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以： [if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。 [if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 [if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。 [if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的： 培训课程： IT服务工程师培训IT服务项目经理培训培训对象： IT服务从业人员。培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。三、培训课程内容 IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容： 课程天数（2天）课程内容  第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程： 事件问题管理变更发布管理配置管理 ； IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ； 项目管理原理与过程项目管理技术 ；  第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ； 人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ； 客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧； 技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试） IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容： 课程天数（3天）课程内容 第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法 第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论 第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规； 串讲；考试（串讲后考试）四、培训收费：  IT服务工程师3800元 共2天， IT服务项目经理6800元 共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。 五、培训时间： IT服务项目经理：3月3-5  3月24-26 IT服务工程师：3月3-4   3月24-25    [if !supportLists] [endif]  六、收款信息: 开户名称：中国电子技术标准化研究院开户行：工商银行北京北新桥支行 账号：9558850200000758636[if !supportLists] [endif]  七、联系人：姓名：曾丹       电话：微信同号   附件1：ITSS系列培训简介 附件2：培训教材及其说明 附件1：ITSS系列培训简介一、ITSS简介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。 二、ITSS系列培训简介 ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。 三、ITSS培训体系 ITSS培训由附件2：培训教材及其说明教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。 教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重

A. 深圳质量工程师培训哪个网校好精华课程 家注册质量工程师、高级工程师已获CNAT批准审核员资格;参与研究项目获奖发表论文并获奖;理论扎实、亲近随、翔实授课式深受员喜 B. 产品质量工程专业学些什么 2004年3月，copy教育部正式批准中国计量学院开设产品质量工程（简称QE）本科专业，这是我国第一次正式在国家高等教育本科专业目录中增设产品质量工程专业。该专业设有质量检测与控制、标准化与质量认证、技术监督与管理等方向，是培养质量工程师的摇篮。产品质量工程 （代码：110107S）属于管理学大类，管理科学与工程类。本专业学生主要学习有关产品质量工程方面的机械学、电子技术、计算机技术、管理基础理论、市场营销和开发、质量管理、统计方法、质量检验、测量与质量控制的基础理论和有关质量管理体系设计的方法，受到现代管理原理、技术和方法在质量领域应用的训练，具有本专业质量工程及管理系统的设计、开发和应用的能力。 C. 质量工程师培训班该选哪个 如果你的大学高数基础还可以的话，不用报班的中级的综合知识，是纯理论内性的，肯踏踏实容实的看书就可以了理论和实务相对难些，大部分是统计学和高数，只要基础还可以，手上勤快点，多拿笔写写，算算，也不难的。总的来说就是看书，做题，我前后看书两本的连看带背看了四遍，买的习题集最少都做了两遍 D. 中级工程师职称培训课程是哪些 职称英语和职称计算机（其中有excel word cad windows等），职称计算机从括号中选取3个及以上来学习。 E. 质量管理有哪些可培训的项目 质量管理方面有以下方面的培训：APQP&CP先期质量策划及控制计划培训品质工程师专实务培属训班(QE质量工程师 )品质主管训练营(品质经理人训练 )品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)杰出品质检验员QC培训班(质量检验培训)新QC七大手法实战培训(新QC7培训 )QCC品管圈活动训练课程优秀班组长品质管理实务培训班 F. 质量管理需要学习哪些课程 你是在职负责质量方面的吗？如果是，在每年都有统一的全国质量工程师的资格认证考试（分初级和中级-暂时没有高级）-初级只要从事质量职位4年公司推荐盖章中专以上学历就可以了。这个考试，每级都有两科课程可以学习考试，内容都是质量管理方面的，具体你可以在考试网了解一下。 G. 达内主要的培训课程有哪些 选择去学it方面一定要参考这边，毕竟这里是31年的互联网it专业学校，有个标准好些 H. 电子工程师的培训课程有哪些 【全国电子工程师技术水平考试】是在信息产业部领导下，信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心组织实施的，面向从事电子及相关类专业的企业工程技术人员、企业技术工人、各普通院校学生及技工学校学生。【分级】全国电子技术水平考试按照市场对电子专业人才不同岗位的需求，将认证由低到高分为三个级别：一级对应能力水平相当于电子助理工程师；二级对应能力水平相当于电子工程师；三级对应能力水平相当于电子高级工程师。【内容】包括了电力电子器件、模拟电子技术、数字电子技术、现代通信技术、CMOS数字集成电路、单片机应用系统、信号与系统分析基础七门课程，涵盖了电子技术应用人才所需的理论知识、技能水平和项目设计实施能力。参加考试合格后，学员可获得信息产业部颁发的相应级别的认证证书和成绩单。【证书作用】证书中对通过该级别考试后所掌握的知识和具备的能力进行了详细的描述，既可作为学员职业能力的证明，也可作为企事业单位选聘人才依据。 I. 质量工程师是做什么的 什么叫QA（质量工程师）？QA即英文QUALITYASSURANCE的简称，中文意思是品质保证，定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，即质量工程师。质量工程师职位描述从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；（2）组织实施质量监督检查；（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；（7）制定质量技术法规并监督实施；（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。资格考试为“守门神”塑身作为质量的“守门神”，当前我国众多的质量工作者存在着诸多不足，主要表现为：缺乏一批高素质的质量专业技术人才；在岗的质量专业人员素质参差不齐；一些企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识；质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能培训；国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。这些问题的存在，是导致我国产品质量总体水平偏低的重要因素。许多产品档次低质量差，可靠性不高，抽查合格率低，导致重大质量事故时有发生。因此，对质量工作者进行系统地培训已成为一项紧迫课题，对“质量守门神”进行锻造，成为质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为，通过质量资格相关培训与考试，能使质量工作者理论知识和实际工作结合起来，不但能对产品质量进行有效地控制和改进，个人能力还会大大提高。实行质量专业职业资格考试，已符合当前的发展趋势。2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，目前全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得质量工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国质量工程师资格考试。报名条件（1）助理质量工程师具备中专以上学，或在校大专及以上应届毕业生。（2）质量工程师必须具备下列条件之一：取得大学专科学历，从事质量专业工作满5年；取得大学本科学历，从事质量专业工作满4年；取得双学士学位或研究生班毕业，从事质量专业工作满2年；取得硕士学位，从事质量专业工作满1年；取得博士学位；本规定发布前，按国家统一规定已受聘担任助理工程师职务，从事质量专业工作满5年 J. 质量工程师培训要多少钱 市面上的质量工程师培训很多啊，培训的内容也五花八门。供应商管理，质量统计工具、六西格玛、SPC、FMEA等等，这些都可以去参加啊。随便联系一些咨询机构就好了。苏州这边有卓一、科健、甲上等咨询机构。

Ⅰ 学过北大青鸟be的请进来看看！ 我一个朋友钱段时间也在打听，后来知道学费后，觉得太贵了，就没学，自学去了~呵呵~ Ⅱ 北大青鸟BENET课程 你好。我是北大青鸟总部老师。1）北大青鸟网络工程师课程（BENET）是面向大众、以培养企业网络管理与信息安全人员为目标的IT职业教育产品，完成全部课程学习并考试合格后，学校负责推荐就业。胜任岗位：网络管理员、系统管理员、桌面技术支持、系统工程师、网络工程师、信息安全工程师、系统架构师、运维工程师等，就业面很广，职业发展前景一路看好。2）培训学员的入口条件是有志于在IT行业寻求发展的人员，专业要求是零起点、零基础。学历要求是高中以上学历具备基本的计算机操作和英语阅读能力就可以，年龄需要在18周岁以上。3）北大青鸟网络工程师课程为了保证学员能学会课程中技能点，采用目标教学法，包括理论课、实验课、项目课、竞赛课、就业课、情景课、就业课等多种授课模式，让学员在随学随练中学到企业最实用的网络知识。这款产品一般每18个月更新一次，目前已经是第四个版本了（），实时的与企业最新的用人需求保持同步。 Ⅲ 由于经济原因，想自己学习北大青鸟 2期的课程。所以想知道那里可以买到北大青鸟的教材~！ 在网上能买 我买了 不过是网络教材 不是实体 10块钱 很不错 看着有点累 不过比5万好啊 我在青鸟学了一期 5万 Ⅳ 北大青鸟的学习课程 我在这个学校学习的也是这个课程，占绝大多数的同学都跟我一样，是没有任何基础的，顶多就是爱好网络游戏，论技术基础没有啊。只要多实践操作，多完成作业，这个专业还是很好学的啊。网络工程师是近几年稀缺的高级专业人才，学习周期短，培训的技术要比大学更注重实用。也是一份高薪职业、 如果有兴趣就去我们学校昌&&平这了解一下情况 Ⅳ 北大青鸟里的BENET网络工程师是学什么专业的 北大青鸟讲C、Java、.Net、数据库、网页编程等等。学网络的现在很多了，不要停版留在网络的层次权，如果你喜欢这一行，你可以考虑一下上层管理人员，当然也是不容易能升到的，但前途光明，尽力而为！一定不要只停在网络的位置，不只是累，前景也不好，推荐去北大青鸟烟台文化宫学校学软件！ Ⅵ 北大青鸟的这个Be网络工程师课程怎么样'，就业前景如何呢 运维类似于软件实施类似于售后网络工程师就是做。网络环境的搭建，维护，管理安全的工作。 Ⅶ 北大青鸟网络课程坑爹吗 现在已经是了，东西还是要靠老师去补充的 Ⅷ 北大青鸟课程的be课程 新兴的 前沿技术，紧贴IT行业趋势1. IPv6、VoIP等下一代网络技术知识，适应企业未来网络发展趋势。2. 3G、WiFi等无线技术，更加符合日后企业网络组网需求。3. 了解云计算、虚拟化等新兴技术，拓展职业发展空间。实用的攻防技巧，保障企业信息安全。1. 扫描与监听、入侵防护、软硬件防火墙，规划网络安全体系。2. 系统优化、服务器监控、漏洞评估，确保系统应用安全。3. 异地灾备、规模化部署、高可用群集，减少故障中断时间。丰富的课件类型，降低教学实施难度。1. Flas *** ，对复杂的理论原理进行生动、趣味性的展示。2. 操作视频，对繁琐的实验步骤进行手把手的示范。3. 项目案例，进一步扩展学员的工作阅历、实践体验。就业部老师对学生进行合理的学习周期，优化学员成长历程。1. 根据内容深度、技能层次划分为3个阶段，学习过程循序渐进。。2. 采用阶梯式的技能体系结构，平稳提升技能水平。3. 第一、二学期全面发展，第二学年分技术方向，打造高专精技术人才。 1、“网络工程师职业培训”的对象？BENET课程面向社会所有想立志IT行业或对计算机感兴趣的人.具有高中及相关学历以上,零基础,对计算机有兴趣的青年,都可以参加BENET的学习!2、认证考试的题目由谁来出?2次结业认证考试的题目是由北大青鸟统一命题的,并定期组织全国考试.考试为闭卷考试,试卷由北大青鸟统一组织评卷.3、学员参加考试的通过率如何?我们考试的难度是根据课程难度来设计的,根据以往的情况,通过率大概在80%左右,只要学员完全了解目标教学法,全部完成所有的LAB练习和Online练习,考试肯定是可以通过的。4、学员学习完每个学期相当于什么水平?第一阶段:可以成为信息系统工程师,将掌握局域网的构建和规模化部署.相当于国家信息化考试的中级水平。第二阶段:可以成为信息系统专家,将掌握企业级的网络构建规模国图北大青鸟学士后课部署及网络服务电子邮件服务和DBA安全防护,相当于国家信息化考试的高级水平。5、学习BENET课程能够拿到什么样的证书?第一阶段学习结束并通过考试,颁发北大青鸟阿博泰克国际认证的信息系统工程师证书.第二阶段学习结束并通过考试,颁发北大青鸟阿博泰克国际认证的信息系统专家证书。北大青鸟APTECH网络工程师证书样本BENET学员毕业能获得的证书有:北大青鸟APTECH认证信息系统工程师(第一学期)北大青鸟APTECH认证信息系统专家(第二学期)劳动和社会保障部OSTA认证(职业资格三级) 1. 网络管理员2. 系统管理员3. 网络工程师4. 系统工程师5. 售后工程师6. 信息安全工程师7. 系统架构师8.网站维护工程师9.网站建设工程师10.网站管理员11.运维工程师12.服务器管理员13.服务器操作工程师运维工程师15.机房维护工程师16.网络操作员桌面支持18.网站编辑19.网站美工 维护20.售前工程师21.技术支持22.测试工程师 1、凡是18岁以上，高中以上学历；2、适合作为学习进修，求职转行，在职提升等各类人群；3、适合有志于进入IT软件行业发展的人群学习。 1、具备一年以上软件开发经验；符合任何IT公司入职技术要求；2、熟练windows和LINUX平台的网络管理；3、熟悉在网络管理中常见问题；具备解决主要问题的能力；4、让我们的学员具备扎实的网络知识和技能；5、提升学员良好的语言表达、沟通能力、工作责任心和团队意识；6、能够胜任各种行业的企业级软件开发工作。Ⅸ 北大青鸟BENET网络工程师培训第一学期教材！ 你好。我是北大青鸟总部老师。北大青鸟的教材是由北大青鸟职业教育研究院统一开发编写、由电子工业出版社出版发行的。教材在北大青鸟体系内统一发放，是不对外发行的，换句话说，只有青鸟的学员才有资格领取北大青鸟的教材，而且每本教材都有唯一的教材编码，对应每一位青鸟学员，在市面上是不能单独购买的。 Ⅹ 北大青鸟 不好，我就是北大青鸟的一员。最好是学完二期。。是学网络的吗