汽车营销工程师考试题库

职业技能鉴定国家题库推销员(营销师)高级营销员理论知识试卷注 意 事 项1、本试卷依据2001年颁布的《推销员(营销师)》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、单项选择题(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1.按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。A、一般商品市场和特殊商品市场 B、现货市场和期货市场C、批发市场和零售市场 D、消费者市场和组织市场正确率：2.( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列正确率：3.每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( )。A、宽度 B、长度 C、深度 D、关联性正确率：4.分销渠道的起点是( )。A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构正确率：5.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、多渠道分销渠道模式正确率：6.通常不必要实行直接营销的产品是( )。A、顾客订制的产品 B、建筑材料C、易腐烂的产品 D、标准化产品正确率：7.商务谈判以( )作为谈判的核心。A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格正确率：8.( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维正确率：9.谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。A、身体 B、脸部的上部三角形C、腿脚 D、脸部的下部三角形正确率：10.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指( )。A、对企业员工必须公平B、对公司领导必须公平C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则正确率：11.关系营销是指( )。A、企业开展公共关系的营销方式B、企业搞好与政府有关部门关系的营销C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D、根据顾客之间的关系来开展营销正确率：12.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。A、客户战略价值 B、实际价值C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小正确率：13.消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的( )。A、安全保障权 B、熟悉知情权 C、公平交易权 D、获得知识权正确率：14.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，( )。A、可以向原企业要求赔偿B、可以向原企业主管部门要求赔偿C、可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D、无法追偿正确率：15.承担产品质量义务的主体是( )。A、生产经营者 B、销售经营者 C、消费者 D、供应商正确率：16.( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。A、传销 B、串销 C、销 D、直销正确率：17.通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法，叫做( )。A、实验调查 B、观察调查 C、间接调查 D、访问调查正确率：18.询问时大都采用两项选择法向被调查者进行询问的调查方法是( )。A、留置调查 B、电话调查 C、个人访问 D、间接调查正确率：19.将资料输入并存储在计算机的过程叫( )。A、资料的我 B、资料的编码 C、资料的验收 D、资料的转换正确率：20.资料编码的首要问题是( )。A、根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度B、保证每一类回答都有类可归C、每一个问题中的分类应含义明确D、对错误回答作特殊分类正确率：21.在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为( )。A、众数 B、全距 C、频数 D、频率正确率：22.消费者购买行为模式的过程是( )。①刺激;②购买者内心活动;③购买者反应A、②①③ B、①②③ C、③①② D、③②①正确率：23.需要消费者作出购买投入的购买类型是( )。A、习惯性 B、寻求多样化 C、化解不协调 D、复杂购买正确率：24.销售百分比是根据历史资料计算出来的，所以，用历史数据来指导未来实践可能会( )。A、有一些偏差 B、完全正确 C、完全不适合 D、无法使用正确率：25.销售区域战略开发流程是()。①分析销售区域现状②制定销售目标③区隔单一市场④采用推进或向上拉战略⑤制定对付竞争对手的战略⑥让销售人员知道活动目标。A、①②③④⑤⑥ B、④③⑥⑤②① C、③④②⑥⑤① D、①③④②⑤⑥正确率：26.关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的是( )。A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责C、在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D、销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量正确率：27.在各种渠道模式中，( )具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、密集分销渠道模式正确率：28.拥有一个系统核心的分销渠道模式是( )。A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、管理型渠道关系正确率：29.以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于()分销系统。A、管理式 B、分散式 C、公司式 D、契约式正确率：30.在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的( )。A、实体流程 B、所有权流程 C、付款流程 D、信息流程正确率：31.从市场营销观点来看，物流规划应先从( )开始考虑。A、生产 B、市场 C、销售 D、自身能力正确率：32.从开始实施优惠措施起到大约95%的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做( )。A、前置时间 B、销售延续时间 C、准备时间 D、销售时间正确率：33.竞赛是利器，可以制胜也可以伤人，关键要看( )。A、受奖励的人的多少 B、竞赛原则和方法与竞赛目标是否一致C、销售额有无增长 D、公司形象有没提高正确率：34.抽奖式的有奖销售是( )。A、绝对禁止的 B、有条件禁止的 C、有区域限制的 D、任意发展的正确率：35.某公司规定消费者只需提供该公司产品包装凭证一个和10元现金，就可以获得4个印有公司名称的玻璃杯，这种促销方式是( )。A、赠送样品 B、付费赠送 C、包装促销 D、零售补贴正确率：36.一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于( )。A、媒介关系 B、消费者关系 C、社区关系 D、政府关系正确率：37.组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是( )。A、媒介关系 B、消费者关系 C、政府关系 D、社区关系正确率：38.寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是( )。A、成功率较高 B、涉及客户范围广C、易掌握客户的反应 D、节约人力正确率：39.以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为( )。A、电话寻找 B、连锁介绍 C、广告搜寻 D、逐户访问正确率：40.竞争插足的缺点是( )。A、成本较高，时间较长 B、易引起竞争者的报复行为C、企业难以掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广正确率：41.委托与客户有联系的专门人士协助寻找客户的方法，被称为( )。A、委托助手 B、连锁介绍 C、个人观察 D、逐户访问正确率：42.通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法，被称为( )。A、商品接近法 B、介绍接近法 C、社交接近法 D、馈赠接近法正确率：43.销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂研制并生产的产品有哪些优势?” 这种接近顾客的方法叫做( )。A、好奇接近法 B、求教接近法 C、问题接近法 D、调查接近法正确率：44.在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持与我方的业务关系，能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。这种让步策略是( )。A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略 D、色拉米式让步策略正确率：45.以本方的让步换取对方在某一问题上的让步的策略，被称为( )。A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略 D、制约策略正确率：46.在谈判过程中，当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步，在我方看来，其要求的确有一定道理的，而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，这时，可以采取( )。A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略 D、制约策略正确率：47.从()的角度来理解谈判时，可以认为僵局的发生是伴随着整个合作过程随时随地都有可能出现的。A、长期 B、狭义 C、广义 D、短期正确率：48.在谈判桌上遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其它理由，转由他人再进行谈判。这种策略被称为( )。A、吊筑高台策略 B、抛放低球策略 C、红脸白脸策略 D、走马换将策略正确率：49.在谈判中以做出实际的退让为条件，以达到进一步的目的。这种策略被称为( )。A、吊筑高台策略 B、抛放低球策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略正确率：50.在谈判中，谈判者试探着前进，不断地巩固阵地，不动声色地推行自己的方案，让人难以察觉，收到以小换大、得寸进尺之功效。这种策略是( )。A、吊筑高台策略 B、步步为营策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略正确率：51.在推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，如果顾客对各要点都赞同，但仍不购买，自然是不合理了。这种建议成交的策略叫( )。A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、让步成交法正确率：52.不管成交与否，当顾客稍有疑问时，推销员便以对方当然会购买的说法迫使顾客交易。这种交易成交方法叫( )。A、假定成交法 B、保证成交法 C、选择成交法 D、最后成交法正确率：53.“顾客先生，如果您现在就签字并采购我的产品，我可以再给你降价3%。”这种建议成交的策略为( )。A、肯定暗示法 B、优惠成交法 C、二选一法 D、推定法正确率：54.双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧!” 这属于( )。A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、让步成交法正确率：55.在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为( )。A、张开的雨伞 B、高脚酒杯 C、太阳 D、温度计正确率：56.售前服务的内容十分丰富，其核心是( )。A、大规模的广告宣传 B、社会性的公关服务活动C、商店环境布置 D、方便顾客，刺激他们产生购买欲望正确率：57.蓝图技巧借助( )来分析服务传递过程的各个方面。A、流程图 B、直方图 C、控制图 D、帕累托图正确率：58.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中，不正确的是( )。A、当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果B、债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务C、讨债人在利用行政干预手段讨债时，把其当作一种主要手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重D、讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，先调查一下主管机关的情况正确率：59.下列说法不正确的是( )。A、现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的B、客户投诉是绝对可避免的C、如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现D、出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它正确率：60.对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的( )原则。A、有章可循 B、及时处理 C、分清责任 D、留档分析正确率：二、多项选择题(第61题～第100题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分40分。)61.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( )。A、有某种需要和欲望的人 B、拥有使别人感兴趣的资源C、为满足需要的购买能力 D、购买欲望正确率：62.在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境正确率：63.下列关于产品组合的说法中，正确的是( )。A、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多B、产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多C、产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大D、增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会正确率：64.下列关于促销实质的说法正确的是( )。A、“促销”一词，来自拉丁语，原意为“前进”B、促销实质上是一种沟通活动C、销售促进和人员推销都只是促销的组成部分D、促销与其他市场营销活动有着不同的特点正确率：65.促销的基本方式包括( )。A、人员推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系正确率：66.确定促销组合需要考虑的因素有( )。A、产品类型 B、经济前景C、市场特点 D、产品生命周期阶段正确率：67.商务谈判的基本原则主要包括( )。A、客观真诚的原则 B、平等互惠的原则C、求同存异的原则 D、公平竞争的原则正确率：68.成功商务谈判意识的内涵主要包括( )。A、将谈判看成各方之间的一种协商活动B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫D、将眼前利益和长远利益结合起来正确率：69.在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。A、欣赏物品，莫问价值 B、情同手足，莫问工资C、敬老尊贤，莫问年龄 D、与人为友，莫问婚姻正确率：70.下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链正确率：71.根据合同法的有关规定，合同的主要形式有( )。A、书面合同 B、口头合同 C、其他合同 D、协商合同正确率：72.下列属于传销行为的有( )。A、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以其直接或者间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬(包括物质奖励和其他经济利益)，牟取非法利益的B、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用，取得加入或者发展其他人员加入的资格，牟取非法利益的C、组织者或者经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成上下线关系，并以下线的销售业绩为依据计算和给付上线报酬，牟取非法利益的D、无证上门进行推销正确率：73.实地调查的方法有( )。A、估计法 B、访问法 C、观察法 D、实验法正确率：74.下列属于面谈调查的特点的是()。A、调查地域范围有限 B、直接性C、调查问卷回收率低 D、灵活性正确率：75.针对寻求多样化购买行为类型，市场企业可采用( )。A、占据有利货架 B、价格优惠 C、销售促进 D、免费试用正确率：76.产业购买者的行为类型大体有( )。A、直接重购 B、修正重购 C、新购 D、重复购买正确率：77.划分销售区域的原则包括( )。A、公平性原则 B、可行性原则 C、挑战性原则 D、具体化原则正确率：78.确定销售队伍规模的方法主要有( )。A、销售百分比法 B、销售能力法 C、工作量法 D、销售额法正确率：79.产品生命周期可分为( )。A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D、引入期正确率：80.价格折扣包括()。A、现金折扣 B、数量折扣 C、功能折扣 D、季节折扣正确率：81.企业为了激励中间商而提供的补贴包括( )。A、现金补贴 B、协助力度补贴 C、点存货补贴 D、恢复库存补贴正确率：82.物流职能可分为( )。A、地点效用 B、时间效用 C、运输 D、转移正确率：83.目前主要的运输方式有()。A、铁路运输 B、水运 C、卡车运输 D、管道运输正确率：84.下列属于有条件补贴的是( )。A、凭发票扣抵补贴 B、延期付款C、广告补贴 D、大批展示补贴正确率：85.下列关于寻找潜在顾客方法的说法正确的是( )。A、名人介绍法的关键在于中心人物B、广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点C、连锁介绍的优点在于可以减少销售过程中的盲目性D、逐户访问节约人力、物力和财力正确率：86.商品接近法适用于( )。A、具有某些吸引力和突出特点的商品 B、便于携带的商品C、习惯性购买的商品 D、寻求多样化的产品正确率：87.接近顾客的方法包括( )。A、赞美接近法 B、反复接近法 C、服务接近法 D、利益接近法正确率：88.“MAN法则”认为销售对象成为合格的顾客，必须同时具备的条件包括()。A、具有商品购买力 B、具有商品购买决定权C、具有对商品的需求 D、具有商品购买渠道正确率：89.在进行报价解释时必须遵循的原则是( )。A、不问不答 B、有问必答 C、避虚就实 D、能言不书正确率：90.常见的谈判策略包括()。A、混水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、以退为进策略 D、走马换将策略正确率：91.常见的谈判策略包括()。A、折中调和策略 B、投石问路策略 C、旁敲侧击策略 D、化整为零策略正确率：92.顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，下列属于购买信号的是( )。A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价B、主动热情地将推销员介绍给负责人C、身体靠近推销员D、对推销员的接待档次提高正确率：93.通过让产品处于一种供不应求的状态来促成交易的方法叫做( )。A、选择成交法 B、局部成交法 C、饥饿成交法 D、优惠成交法正确率：94.终端销售管理须做到( )。A、选择适宜的终端类型 B、争取店方的合作C、增加人力的支持 D、提高促销的整体配合正确率：95.按照时间顺序，可把顾客服务划分为( )。A、一体化服务 B、售前服务 C、售中服务 D、售后服务正确率：96.服务质量评价时，最基本的依据包括( )。A、有形因素 B、反应C、服务人员的投入 D、服务保证正确率：97.对客户经营者进行调查时，应注意( )。A、其夫妻关系是否紧张 B、是否对工作放任自流C、是否三心二意 D、行踪是否飘忽不定正确率：98.对客户企业内部状况进行调查时，应注意( )。A、职工是否团结一致 B、职工是否能做到令行禁止C、职工纪律是否松懈 D、存量是否急剧增减正确率：99.对客户资金筹措状况进行调查时，应注意( )。A、将票据贴现 B、延期支付债务C、开始躲债 D、为筹资而低价抛售正确率：100.按时间序列来分，可把客户分为( )。A、主力客户 B、新客户 C、老客户 D、潜在客户正确率：

第二部分 理论知识 （51－150题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（51－100题，共50道题，每小题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 51、市场营销管理的实质是（ ）。 （A）销售管理 （B）生产管理 （C）需求管理 （D）品牌管理 52、对于潜伏需求，市场营销管理的任务是（ ）。 （A）改变市场营销 （B）刺激市场营销 （C）开发市场营销 （D）协调市场营销 53、以（ ）为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。 （A）商品属性 （B）购买者的购买特点 （C）商品流通的时序 （D）商品流通的地域 54、市场营销思考问题的出发点是（ ）。 （A）目标市场的大小 （B）所能提供的产品的功能特征 （C）消费者的需求和欲望 （D）企业的各种资源状况 55、消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于（ ）。 （A）生产观念 （B）产品观念 （C）推销观念 （D）市场营销观念 56、数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。 （A）市场占有率 （B）市场增长率 （C）客户占有率 （D）销售利润率 57、交谈之中，（ ）就是爱多说废话，爱乱开玩笑。这会给交谈带来很多不便，应该避免。 （A）杂嘴 （B）油嘴 （C）贫嘴 （D）电报嘴 58、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 59、与（ ）人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。 （A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）罗嗦型 60、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商图案。 （A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国 61、由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（ ）。 （A）市场调节价 （B）政府定价 （C）政府指导价 （D）市场自主价 62、见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（ ）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。 （A）10天 （B）20天 （C）1个月 （D）2个月 63、支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时，应当在支票的（ ）注明。 （A）正面 （B）背面 （C）正面背面均要 （D）正背面中的任意一面 64、债务人或者第二人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是（ ）。 （A）抵押 （B）动产质押 （C）权利质押 （D）留置 65、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程序对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝 飘柔 舒蕾 夏士莲 力士 沙宣 风影 诗芬 。”这个提问是运用了问句设计方法中的（ ）。 （A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法 66、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（ ）。 （A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法 （C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法 67、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。 （A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务 68、提供不同产品以满足不同需求的竞争者是属于（ ）。 （A） 愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者 69、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。 （A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员 70、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买，这种顾客的消费行为属于（ ）。 （A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为 71、有较低的市场增长率、较高的相对市场占有率的经营单位或业务属于（ ）。 （A）问号类 （B）明星类 （C）奶牛类 （D）瘦狗类 72、根据“多因素投资组合”矩阵，对具有（ ）特点的经营单位应该采取维持原投入水平和市场占有率的战略。 （A）市场吸引弱，相对竞争优势中等 （B）市场吸引力中等，相对竞争优势中等 （C）市场吸引弱，相对竞争优势强 （D）市场吸引力强，相对竞争优势弱 73、某猪肉制品加工企业投资收购猪业养殖场，这种一体化增长属于（ ）。 （A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化 74、某企业先后斥巨资于发电厂，控股制药厂，收购百货公司，这种多元化增长属于（ ）。 （A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直一体化 75、市场营销计划的最后一部分应是（ ）。 （A）制定营销战略 （B）确定战术 （C）营销计划控制 （D）损益预测 76、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于（ ）。 （A）核心产品层 （B）形式产品层 （C）附加产品层 （D）潜在产品层 77、产品的整体概念体现了以（ ）为中心的现代市场营销观念。 （A）服务 （B）顾客 （C）产品 （D）企业 78、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）。 （A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目 79、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（ ）。 （A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价 80、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。 （A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式 （C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式 81、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否得于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。 （A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地 82、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。 （A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效 83、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。 （A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教 84、企业分销渠道中中间环节的数目构成了（ ）。 （A）分销渠道系统 （B）分销渠道长度 （C）分销渠道宽度 （D）分销渠道深度 85、厂商设想对分销渠道进行功能高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。 （A）窄 （B）宽 （C）长 （D）短 86、某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（ ）。 （A）密集分销 （B）松散分销 （C）选择分销 （D）分销 87、经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。 （A）数量折扣 （B）等级折扣 （C）现金折扣 （D）季节折扣 88、制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于（ ）。 （A）水平渠道冲突 （B）垂直渠道冲突 （C）多渠道冲突 （D）集中渠道冲突 89、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，就会发生（ ）。 （A）目标不相容 （B）决策主导权分歧 （C）感知偏差 （D）角色失称 90、渠道品牌化的一种重要表现方式是（ ）。 （A）百货商店 （B）超市 （C）连销店 （D）专卖店 91、下列四种促销手段中，受权持有者在购买某种产品时可免付一定金额的单据是（ ）。 （A）免费样品 （B）优惠券 （C）现金折扣 （D）赠奖 92、企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。 （A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究 （C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定 93、企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（ ）参加。 （A）所有人 （B）非目标市场的人 （C）企业员工的家属 （D）有望成为长期顾客的人 94、公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（ ）。 （A）确定采方目的 （B）注意公众形象 （C）重点宣传企业产品 （D）掌握语言技巧 95、客户管理的对象是（ ）。 （A）竞争者 （B）企业 （C）营销环境 （D）客户 96、顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（ ）。 （A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量 97、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（ ）的广度与深度。 （A）向上沟通 （B）市场调查 （C）企业目标管理 （D）组织水平沟通 98、在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（ ）。 （A）网幅广告 （B）标识广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告 99、注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，并通过为原网站增加的信息量或产品销售增额提取佣金，这种销售方式称为（ ）。 （A）站点栏目合作 （B）站点信息共享 （C）行业站点借力 （D）会员制网站联盟 100、汽车租凭公司所需要的汽车属于有形展示中的（ ）。 （A）实体环境 （B）装备实物 （C）实体性线索 （D）服务转移

营销师二级国家职业资格考试强化习题 湖南考试培训网，073184126307，打造湖南职业培训优势品牌，湖南新东方教育培训中心> 2009-08-22 11:21:03 作者:管理员 来源: 文字大小:[大][中][小]一、单项选择题（下列每题有多个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号中）1．某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾______夏士莲______力士______沙宣______风影______诗芬______”这个提问是运用了问句设计方法中的（）。A．真伪法B．程度尺度法C．顺序法 D．回想法2．现要从某地区的3 600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类900家中的120家，副食类1 800家中的240家，糖酒烟类540家中的72家，其他食品类360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。A．等距抽样法B．分层随机抽样法C．分群随机抽样法D．配额抽样法3．假设样本总体为100，要抽取4个个体为样本，采用等距抽样法，先将总体按100编号，并求出抽样间隔为25，则从1至（）编号中随机抽出一个号码作为第一个人样数。A．4B．25C．50D．1004．企业获得资料的途径很多，通过（）所获得的资料不属于第二手资料。A．国家统计资料B．问卷调查C．大众传播媒体D．行业协会5．引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生（）反应，从而按着提示做出回答或选择。A．逆反B．思考C．抵抗D．顺应6．“在未来三年内，你是否准备买车?”该问句采用的提问方法属于（ ）A．开放式提问B．二项选择式提问C．多项选择式提问D．顺序法封闭式提问7．根据专家的判断或调查者的主观判断来决定选取样本的抽样方法屑于（）A．简单抽样法 B．任意抽样法C．判断抽样法D．配额抽样法8．消费者对产品的判断大都是建立在（）基础之上。A．感性和主观推断B．自觉和理性C．自觉和感性D．理性和主观判断9．王某听说自己的好朋友小李正在做“小灵通”的代理，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询后决定购买。则王某获取信息的途径属于（）。A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源10．通过广告、推销员、经销商、商品包装展示会等获取商品信息的来源属于（ ）A．个人来源B．商业来源C．大众来源 D．经验来源11．消费者被问及如何考虑某一产品时立即想到的属性叫做产品的（）。A．属性特色B．基本届性C．特色属性 D．特殊属性12．某消费者在购买产品时，所拥有的商品信息主要是通过电视广告来获取的，则该消费者收集信息的来源属于（）。A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源13．在购买决策时，某消费者总是力求通过决策方案的选择，取得最大效用，从而使某方面的需要获得最大的满足，则该消费者购买决策的原则是（）。A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期满意原则14．回答（）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。A．封闭式B．开放式C．设问式D．备选式15．抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法，这两种方法都属于（ ）A．等距抽样法B．分层随机抽样法C．简单随机抽样D．分群随机抽样法16．消费者购买决策过程的第一阶段是（）。A．收集信息B．评价方案C确认需求 n决定购买17．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的。一般来说，问题的安排应A．先易后难B．先难后易C．难易交叉 D．难易不分18．顾客通过消费者评估组织来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源19．顾客通过参观以及实际使用来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（）。A．经验来源B．大众来源C．商业来源D．个人来源20．在产业购买决策过程中，所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为（）。A．战略业务单位B．采购中心C．决策小组D．购买集团21．企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。这种产业购买方式叫（ ）。A．连续重购B．修正重购C．新购D．直接重购22．中间商的主要购买决策中最基本、最重要的购买决策是（）A．配货决策B．专深配货C．广泛配货D．杂乱配货23．在产业购买决策中，（）往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。A．影响者B．采购者C．信息控制者D．使用者24．产业购买者在新购、直接重购、修正重购的购买决策过程中都要经历的阶段是（ ）A．签订合约B．认识需要C．绩效评价D．征求供应建议书25．政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构是（）A．采购人B．政府采购机构C．供应人D．招标代理机构26．在中间商的所有主要购买决策中，最基本、最重要的购买决策是（）A．配货决策B．供应商组合决策C．供货条件决策D．以上三个都不是27．下列哪一项不属于市场营销学所谓的采购中心（）A．使用者B．影响者C．决策者D．信息发布者28．中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）A．专深配货B．独家配货C．广泛配货D．杂乱配货29．根据帕累托原理，80％的销售额是来自于（）的顾客。A．80％B．50％C．10％D．20％30．某航空公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐该公司国内航班的教师可以享受25％的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40％的优惠。该公司所采用的价格方式是（）。A．分区定价B．折让C．招徕定价D．需求差别定价31．按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。A．产地B．销地C．储存地 D．交货地32．在奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他同类产品的价格要高一些，则此种需求差别定价的形式是（）。A．因顾客而异B．因时间而异C．因地点而异D．因产品而异33．某公司规定，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元。该公司所采用的定价方式属于（）。A．现金折扣B．数量折扣C．职能折扣D．折让34．铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票，则其采取的定价策略属于（）。A．因顾客而异的需求差别定价B．因时间而异的需求差别定价C．因地点而异的需求差别定价D．因产品而异的需求差别定价35．将一瓶酱油的价格定为19．80元，而不是20元，则采取的心理定价方法属于（）。A．习惯定价B．声望定价C．尾数定价D．整数定价36．保留价格尾数、采用零头标价、将价格定在整数水平以下,使价格保留在较低一级档次上的定价方法属于（）。A．整数定价B．声望定价C．尾数定价D．习惯定价37．企业选定某城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价的方法属于（）。A．统一交货定价B．分区定价C．运费免收定价D．基点定价38．将价格定为1 000或1 050元，而不是990元，则采用的定价策略属于（）。A．尾数定价B．整数定价C．声望定价D．招徕定价39．用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品叫做（）A．全新产品B．换代产品 C．改进产品D．仿制产品40．指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段叫做（）A．市场试销B．新产品采用过程C．新产品扩散D．批量生产41．创新采用者约占全部潜在采用者的（）。A．13．5％B．2．5％ C．34％D．16％42．在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品叫做（）。A．全新产品B．换代产品C．改进产品 D．仿制产品43．指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程叫做（）。A．市场试销B．新产品采用过程C．新产品扩散 D．批量生产44．在新产品采用过程的（），消费者会产生喜爱和占有某种创新产品的愿望。A．认识阶段B．说服阶段C．决策阶段D．实施阶段45．早期大众约占全部潜在采用者的（）。A．13．5％ B．2．5％C．34％D．16％46．假设某种产品的全部潜在采用者数量为100万人，那么公司推出新产品的早期采用者一般有（）人。A．2．5万B．34万 C．13．5万D．16万47．在平装本的低价书出现在市场上之前，畅销书一般是以精装本的形式高价推出，让那些迫不及待的消费者首先购买。这种定价方法是（）。A．撇脂定价B．渗透定价C．商誉定价D．个性化定价48．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6 000件，每件0．8元，则绩效降低的（）归因于价格下降。A．62．5％B．80％C．75％D．37．5％49．一般来讲，新产品的落后采用者约占全部潜在采用者的（）A．2．5％B．34％ C．13．5％D．16％50．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚。该种价格折扣属于（ ）。A．数量折扣B．等级折扣C．现金折扣D．季节折扣51．激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的（），使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。A．需求B．动机C．欲望D．追求52．利用返利来激励中间商的方式属于（）。A．间接激励B．精神激励C．形式激励D．直接激励53．对经销商而言最重要的是（）。A．客户B．制造商C．政府 D．竞争者54．在目前，市场游戏规则不甚完善的情况下选择分销商，（）显得尤为重要。A．市场覆盖范围B．分销商信誉C．分销商的财务状况 D．分销商促销能力55．企业在评估对消费者销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（）A．销售绩效分析B．消费者调查和实验研究C．消费者固定样本数据分析D．商店货档空间的分布测定56．企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励（）参加。A．所有人B．非目标市场的人C．企业员工的家属D．有望成为长期顾客的人57．公共宣传人员为企业领导所做的面对媒体准备活动，不包括（）A．确定采访目的B．注意公众形象C．重点宣传企业产品D．掌握语言技巧58．一种营养口服液，其原售价为元，现将在限定日期内降价元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（）万盒口服液。A．10B．20C．30 D．4059．某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后跌至5％，经过一段时间又回升至7％。对这一结果正确的描述是（）。A．这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客B．这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失C．这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变D．这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润60．在目标市场中找一组样本消费者面谈，来评估销售促进效果是（）。A．销售绩效分析法B．消费者固定样本数据分析C．消费者调查D．实验研究61．（）是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。A．CRMB．QQC．ICQ D．Yahoo Messenger62．下列哪一项不是网络调研的局限（）。A．网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性B．在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差C．上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑D．网络技术问题可能造成数据的丢失63．针对企业竞争者的网络调研方法是（）。A．采用物质鼓励策略B．加入邮件列表C．应用CGI技术D．利用互联网数据库64．电子邮件营销的特点不包括（）。A．双向互动B．即时C．全天候D．未经允许随意发送65．服务质量的评价标准中，设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性66．顾客对服务质量的感知不仅包括他们在服务过程中所得到的东西，还要考虑他们是何得到这些东西的，这就是服务质量的（）。A．技术层面B，有形层面C．无形层面D．职能层面67．汽车租赁公司所需要的汽车属于有形展示中的（）。A．实体环境B．装备实物C．实体性线索D．服务转移68．投资收益率＝（）。A．资产总额／资产净值 B．销货收入／总资产C．净利润／资产净值 D．非常项目净收益／销货收入69．年度计划要求第一季度销售8 000件产品，每件1元，在该季度结束时，只销售了6000件。每件0．8元，则绩效的降低有多少归因于价格下降（）A．62．5％B．80％ C．?5％D．37．5％