客户工程师培训方向

客户服务工程师是指负责公司产品售前、售中和售后服务的工作人员，确保公司的服务优质、专业、高效。驾驭技术以解决实际问题，并以此为职业。一、客户服务工程师主要工作内容如下：1、在客服经理的指导下，负责对客户进行日常服务工作；2、执行安全行为规范，保障现场安全生产；3、依据作业指导书维持客户生产线正常操作，出现异常时及时处理并报告；4、对客户点的产能、出铜的数据以及药水、母铜板等物料配件的盘点，控制最低库存；5、做好日常操作记录，按客服主管要求及时递交日报、周报、月报；6、负责与客户的交流与沟通，及时提供客户相关信息的反馈；7、服从公司调度，及时完成公司上级指派的相关工作。二、客户服务工程师岗位主要要求如下：1、高中以上学历，中专或职业技术学院电子或化工专业优先；2、具备一年以上电子线路板或化工行业的相关的操作经验；3、良好的语言表达及书写能力；4、具有良好的团队协作精神，独立分析和处理问题的能力；5、能适应弹性工作制（非八小时工作制）。

品质工程师培训内容如下：

1、对于客户端和投线不良率进行详细分析和整理，明确公司品质情况，时刻发现问题进行内部改善，保证客户顺利投入我司产品，顺畅生产。

2、接受客户的客诉，严格按照客户规定时间组织公司相关部门完成异常改善，并跟踪改善效果和监督产线长期执行情况。

3、推动品质改善，降低不良率和客户端投线不良率，降低客返品数量。

4、经常与客户品质、生技等部门沟通，了解客户要求，满足客户需求。

5、了解竞争对手信息、产品投线情况，为公司品质提升奠定基础。

品质工程师资格考试越来越受到了企业的重视。有的企业明确规定，三年之内，质量专业人员必须获得相应级别的证书。这些都将进一步吸引更多人参与到质量工作中来。来自国家质检总局的消息，我国即将对某些重要产品生产领域的质量工作人员实行强制性初级资格准入制度。

对有关安全和健康类等重要产品生产企业关键质量岗位实行中级资格准入制度。国家人事部也发出文件，明确应届毕业的大学生可参加质量专业初级资格考试。

2001年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，全国共有40余万人参加了考试。到2003年，我国获得品质工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日，全国又有4万多人参加了全国品质工程师资格考试。

客户服务工程师是指客户服务工程师，和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。

所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。

扩展资料

售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。因为售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。

所以，售后技术工程师今后既可以往技术方向发展，也可以转而走向管理型道路。一般的售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理，但是如果想往管理型道路发展的话，则需要注意提高自己的管理能力和组织规划能力。

参考资料来源：百度百科-售后工程师