银行从业多年有丰富的

会计系会计学专业（金融会计方向）于2001年10月17日被教育部确定为第二批部级高职高专教育专业教学改革试点。2002年又被确立为国家级精品专业建设项目。在学校领导的关心支持下，试点专业的各项改革与建设工作正在如火如荼地进行。会计学专业（金融会计方向）本专业培养拥护党的基本路线的，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，具有本专业必备的金融、会计理论知识和较强的会计工作动手能力，掌握计算机操作技术，主要从事金融系统会计工作，又可在其它行业从事会计工作和其它经济管理工作的，德、智、体、美等方面全面发展的，高等技术应用性专门人才。本专业学生通过学习可以通晓会计专业基础理论，扎实地掌握会计行业基本技能，具有熟练开展会计核算工作的能力以及一定的查账、分析、判断和综合评价能力，能够承担各级各类企、事业单位特别是金融企业会计实务工作。本专业学制三年，开设的主要课程有英语、经济数学、计算机文化基础、数据库基础、经济学、应用文写作、财经基本技能、会计基础、财务会计、经济法、成本会计、货币银行学、会计综合实验、银行会计、税法、商业银行实务、财务管理学、审计学、会计电算化、金融与保险企业会计等。本专业毕业生可以广泛就业于各级各类企业、事业、行政机关等单位从事财务、会计及其他经济管理工作，如中央银行各级分支机构、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行等国有商业银行和政策性银行及地方性股份制银行的各级分支机构，证券公司、保险公司、租赁公司等非银行金融企业的各级分支机构，会计中介机构和工商企业、行政机关、事业单位等。既可从事各种与会计相关的工作，如会计核算、现金出纳、财务管理、审计、成本核算、仓储保管等，又可从事其他经济管理工作。 教研室简介： 基础会计教研建立于2001年，主要承担《基础会计》、《会计基础》、《会计原理与企业会计》、《初级会计实务》、《管理会计》、《会计制度设计》和《成本会计》等课程。其中《基础会计》课程面向全校各专业、主要培养学生掌握必要的会计基础理论，能够阅读会计报表所反映的会计信息。《会计基础》和《财务会计》等课程面向金融会计、财务管理、税务和文秘等专业，重在培养学生掌握会计专业理论知识、实践操作技能和会计职业素养，为将来从事会计工作和管理工作打下坚实的基础。基础会计教研室是一个充满活力的优秀团队，2007年被评为省级优秀教学团队。课程介绍： 《基础会计》、《会计基础》、《会计原理与企业会计》、《初级会计实务》等课程为专业基础课，主要是从原理的角度来认识会计工作的的基本内容，让学生对会计有一个初步的认识，是所有会计专业课的理论指导课。《管理会计》、《会计制度设计》和《成本会计》是财务会计的相关课程，学生通过学习这些课程可以不断加深会计核算的理解，对财务工作的全面认知。主讲教师介绍： 林秀琴，女， 1969年8月生人，中共党员，会计师，副教授，基础会计教研室主任。1992年毕业于郑州航空工业管理学院财务会计（含审计）专业，获经济学学士学位。2008年取得了东北农业大学经济管理专业硕士学位。目前主要研究方向是财务会计理论与实务。参加工作17年，从事过会计实务工作和会计系列课程的教学工作。讲授过《会计基础》、《财务会计》、《初级会计实务》、《企业会计综合实验》、《成本会计》、《预算会计》、《审计学》、《会计电算化》等近10门课程，取得了很好的教学效果。在完成教学任务的同时，积极开展科研工作。主持了全国教育科学“十五”规划重点课题《职业教育教学改革研究与实验》课题的子课题《高职高专会计电算化教材现行版本的比较分析与体系创新》研究工作，目前该课题已经结项，其课题成果获得了省首届教改课题优秀教育科研成果一等奖。还主持了全国教育科学十五规划重点课题《大学生思想品德“课型”教改的理论与实践研究》课题的子课题《“体验型”课型在高职高专企业会计综合实验课中的应用与推广研究》这一教改课题,同时还参与了多项科研课题的研究工作。近五年先后主编、副主编、参编了《财务会计操作实务》、《电算化会计》、《会计电算化实用教程》和《电算化会计实训与练习》、《会计基础》和《成本会计》等教材，公开发表教学研究论文多篇。崔仙玉，女，1965年2月生人，会计师，副教授，毕业于东北农业大学经济管理专业、硕士学位。1985年来校工作以来，先后讲授了《会计原理》、《中级财务会计》、《管理会计》、《成本会计》、《企业会计综合实验》、《财务管理》、《国际会计》、《高级财务会计》、《会计制度设计》等多门课，教学效果好。 在完成教学任务的同时，积极开展科研工作。主持了《启发式教学对会计教学的影响》、《国际会计趋同对教学的影响》等课题，同时还参与了多项科研课题的研究工作。近五年在《中国经济时报》、《中国证券报》、《当代经济研究》等报刊杂志上发表了《世界公司治理模式趋同对中国公司的启示》等学术论文近20篇，先后主编、副主编、参编了《会计制度设计》、《财务会计操作实务》、《资产评估》、《管理会计》、《成本会计》等教材。张亚萍 ，女， 1963年1月生人，副教授，1984年1月毕业于东北师范大学数学系，获学士学位。会计专业的中级职称考试已经通过，正在复习准备注册会计师考试。 从事教学工作二十多年，曾经讲过：《基础会计》、《初级会计实务》、《中级会计实务》、《成本会计》、《管理会计》、《会计报表分析》、《会计制度设计》、《会计实务操作》等近十门课程。 近几年发表的论文有《或有事项的确认条件》、《现金流量表的方法探讨》、《财务杠杆计算应注意的几个问题》等几篇论文，编写的教材有《管理会计》、《成本会计》、《现代企业管理概论》。刘智英，女， 1977年3月生人，中共党员，讲师。1999年7月毕业于哈尔滨师理工大学会计专业，获学士学位，2007年获得了哈尔滨理工大学的管理科学与工程专业的经济学硕士学位证书。目前的研究方向为作业成本管理方向。 2002年调入哈尔滨金融高等专科学校，从事教学工作。自2002年至今，所教授的课程包括：《基础会计》、《财务会计》、《成本会计》、《会计英语》、《税务会计》、《金融公司会计》、《预算会计》、《管理会计》等多门课程。 自2002年发表多篇论文《所得税会计的处理》、《“案例教学”在高职高专中的应用》、《作业成本法在金融企业的应用》等。目前出版多本著作，包括清华大学出版社出版的《基础会计理论与实务》、《成本会计》、金融出版社出版的《税务会计纳税化与实务》、《管理会计》分别担任主编、第一副主编、第二副主编。邬秋颖 ，女，生于1974年9月16日，中共党员，讲师，1998年7月毕业于东北农业大学财审系会计学专业，成绩优良，并获得经济学学士学位，同年8月分配到黑龙江银行学校会计教研室做专职教师。2003年6月到哈尔滨金融高等专科学校会计系任教师，至今已任教10年。 2003年9月晋升讲师。2005年3月考入东北财经大学在职攻读金融学。2007年7月毕业并获得经济学硕士学位。 晋升讲师以来，先后为中专学生、大专学生、本科学生讲授《基础会计》、《财务会计》、《初级会计实务》、《会计模拟试验》、《保险会计》、《预算会计》等六门课程。教学总工作量2128学时，年平均教学工作量为426学时。近10年来取得了丰硕的科研成果。 2003年12月和姚旭等人共同承担教育部立项的全国教育科学“十五”教育部规划课题职业院校培养学生综合素质与能力的实践研究之子课题《在会计实验教学中培养学生综合素质与能力的研究》；2006年11月和李恩媛等人共同承担黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《税收筹划的探寻与研究》。近两年，与几位老师合作一起编写了《成本会计》、《税务会计与筹划》、《财务会计学》三本书。任现职以来，先后在国家级、省级刊物上发表论文五篇。葛寰中，男，1974年出生，讲师，注册会计师，资产评估师，土地估价师，黑龙江大学硕士。主讲《基础会计》、《财务会计计》等课程，具有丰富的实践经验和较强的理论研究能力。 教研室简介： 金融会计教研室教师现有专任教师14人，其中具有副教授职称的4人，讲师7人，助教3人，全部具有硕士学位并符合“双师型”要求。金融会计教研室承担着全校各专业的银行会计、审计、保险会计及会计专业的金融公司会计等课程的教学工作。《银行会计》课程于2009年被评为黑龙江省精品课。课程介绍： 银行会计课面向全校开设，是会计、金融等专业必修课，具有普遍适用性和较强应用性特征，内容涵盖银行存贷款业务核算、支付结算业务核算、联行往来业务核算、外汇业务核算等内容，该课程实验课比重较大，学生需要进行大量手工会计操作和票据传递的处理，从而形成会计理论知识与实务操作的有机结合。审计面向会计、管理专业开设，是会计专业必修课，具有较强专业性特征，内容涵盖注册会计师审计、国家审计及企业内部审计的产生和发展、职业道德、审计准则、审计证据、审计工作底稿等基本原理，以及销售与收款循环、购货与付款循环等实务知识，使学生在掌握审计基本理论和方法的前提下，全面增强动手能力。保险会计面向保险专业开设，是保险专业必修课，具有较强专业性和实务操作性特征，内容涵盖财产保险、人寿保险、再保险等三大保险业务核算，以及其他保险公司业务和财务核算知识，实验课上学生可以动手填凭证、登记账簿和编制报表，该课程有助于学生将来从事保险公司会计、出纳等岗位工作。金融公司会计面向会计专业开设，是会计专业的选修课，具有较强适用性和一定专业性特征，内容涵盖保险、证券、信托、基金等各类银行以外的金融企业会计核算知识，该课程有助于会计专业学生多方面扩充自己的会计业务知识，全面培养会计从业能力。主讲教师介绍： 盛永志，男，1974年出生，副教授，金融会计教研室主任。哈尔滨工业大学工商管理硕士研究生毕业。主讲银行会计、审计、保险会计等课程，具有多年生产、服务类企业财务、管理工作经历，具有较强的金融理论水平和会计实践经验。李恩媛，女，1962年出生，教授，哈尔滨商业大学毕业。主讲银行会计、审计、基础会计、税法、税务会计等课程，具有多年银行从业经历和财务会计岗位工作经验，长期担任校内外的会计初级职称的经济法课程的教学工作。孙烨，女，1965年出生，副教授，上海财经大学管理学硕士。主讲银行会计、保险会计、金融公司会计等课程，教学经验丰富，在多年教学工作中形成了较独特的教学风格。崔澜，女，1968年出生，副教授，南开大学经济学硕士。主讲银行会计、审计等课程，具有多年银行工作实践经验，熟悉银行实务。是《银行会计》省级精品课的负责人。林丽，女，1976年出生，讲师，哈尔滨商业大学管理学硕士。主讲银行会计、审计、金融公司会计等课程，从事过财务工作，具有扎实的财会理论功底和较强的研究能力。修雪丹，女，1976年出生，讲师，东北财经大学经济学硕士。主讲银行会计、银行外汇业务会计、银行储蓄与出纳，有实际财会工作经验，具有丰富的银行业专业知识及企业财会工作经验，王学秋，女，1970年出生，哈尔滨工业大学管理学硕士。主讲银行会计、管理会计、出纳实训，具有丰富的银行从业经验与坚实的理论基础。李冬辉，女，1978年出生，东北农业大学管理学硕士。主讲基础会计、财务会计、审计学等课程，从事过财务工作，具有扎实的会计实践能力和会计实践能力和丰富的理论知识。 教研室简介： 会计实务教研室现有专任教师12人，共有6人考取了会计师资格证书。任课教师中35岁以下5人，36～45岁5人；45岁以上2人；教授1人,副教授7人，讲师 4人；具有硕士学位的教师10人；从年龄结构上看，中青年教师占大多数，是教学、科研的主力军；从职称结构来看，比较合理，已基本形成梯队。从学历结构来看，硕士研究生以上学历教师占专业教师人数的90%；从教师基本情况看，会计实务教研室师资力量较为雄厚，结构较为合理，教学科研的潜力较大，发展趋势良好。会计实务教研室主要承担全校各专业的《财务会计》、《非盈利组织会计》、《税务会计》、《税收会计》、《会计报表分析》等课程。其中，《财务会计》于2005年被评为黑龙江省精品课程。课程介绍： 《财务会计》课程的教学内容主要是以培养学生的操作能力来设计的，与《成本会计》等课程相互补充，与《会计电算化》等课程的教学内容相互融通。自2000年以来，为了加强实践教学，将《财务会计》实验课独立开设，实验课内容充分考虑岗位特点，从填写的票据开始到编制的会计报表，所有实验材料均与企业实际会计工作中应用的票据、账表保持一致，操作处理也与实务工作相一致。实践教学环节的加强，对理论教学也起到了促进作用，使《财务会计》课程的整体教学效果显著提高。本课程于2004年6月被评为校级“精品课程”，2005年8月被评为黑龙江省“精品课程”。《预算会计》（也叫政府与非营利组织会计）是现代会计中与企业会计相对应的另一分支，是适用于各级政府部门、行政单位和各类非营利组织的会计体系。这些单位不以盈利为目的，因而在日常运作与会计核算上，均与以盈利为目的的企业大相径庭。因而本课程是会计专业学生专业知识（较多精力放在企业会计的学习上）的一种拓展。本课程为会计学专业课（选修），主要包括三部分内容：总预算会计；行政单位会计；事业单位会计。《会计报表分析》课程是以企业资产负债表、利润表、现金流量表和成本费用表所提供的信息为依据,对企业的资产资本结构、偿债能力、盈利能力、营运能力和企业自身发展能力等财务指标、成本费用水平的分析内容、分析方法进行阐述。《税务会计》课程的教学任务是通过讲授现行各种税法的基本知识和税务会计处理的基本方法，让学生认识税收、税务会计的本质特征，理解我国现行税收制度和政策法规，熟悉各种税收的计算及申报，掌握税务会计基本内容和具体处理方法，并能运用所学知识进行纳税筹划。《税收会计》是一门专门研究税务机关内部进行税款征解核算的会计学科，通过本课程的学习，将使学生能够结合我国国情掌握我国税务征管机构税收资金的运动流程和规律，税款的征收、解缴以及提退的核算方法等基本操作技能。主讲教师介绍： 唐丽华，女，出生于1966年，教授，东北财经大学金融学硕士，会计实务教研室主任，校骨干教师、校级名师，会计师。主讲《基础会计》、《财务会计》、《高级财务会计》、《非盈利组织会计》等课程，近年来发表会计方向论文16篇，主编教材 4部，获奖8项,主持科研项目4项。主要研究方向：财务会计学。田玉兰，女，1967年2月生人，教授，会计师，哈尔滨师范大学教育经济与管理专业硕士。先后从事过教育教学管理工作和会计学系列课程的教学工作。讲授过管理会计、会计原理、财务会计、高级财务会计等课程。主持或参与了多项教改课题研究，主编教材5部，发表论文10余篇。于东梅，女，副教授，东北财经大学硕士。主讲基础会计、财务会计、成本会计、高级财务会计、会计报表分析等课程，具有丰富的实践、教学经验和较强的理论研究能力。主持或参与了多项教改课题研究，主编教材2部，发表论文10余篇。郭景泉，男，1965年4月出生，副教授，1988年7月毕业于吉林大学经济管理学院管理专业，获经济学学士学位1988年7月起在哈尔滨金融高等专科学校工作至今。1994年评为讲师，2007年晋升为副教授。先后讲授过“国民经济管理”、“市场经济学”、“西方经济学”、“货币银行学”、“会计基础”、“财务会计”、“会计报表分析”等课程。参与编写上海财大出版社“新会计准则系列教材”，任《会计基础》和《财务会计》副主编。先后在《经济研究参考》、《龙江社会科学》、《金融理论与教学》等刊物上发表论文十余篇，其中《黑龙江省杂粮区农户经济行为的比较分析》一文入选《中国经济文库》（96年），《现代制度经济学的范畴和体系》一文被人大复印资料理论经济学卷复印转载（94年10月）。季秀杰，女，1972年出生，副教授，哈尔滨商业大学硕士。主讲基础会计、财务会计、成本会计、高级财务会计、预算会计等课程，具有丰富的教学经验和较强的理论研究能力。赵丽莉，讲师，硕士。黑龙江人，一九七九年十二月生。2003年毕业于黑龙江八一农垦大学经贸学院获管理学学士学位，2007年获东北财经大学金融学硕士学位。2004年起担任会计系教师工作以来，先后讲过基础会计、财务会计、预算会计、非营利组织会计等课程，曾参与多部会计专业教材编写，发表省级以上刊物论文数篇。 教研室简介： 电算化会计教研室现有专任教师14名，侧重学生专业技能培养，主要承担会计系各专业的会计电算化、会计信息系统、会计综合实验、财经基本技能操作等课程的教学工作。教研室的各位教师都有着较强的科研水平和丰富的教学经验，近年来各位教师在全国各类期刊上发表了几十篇学术论文，编著了十几本专业教材，其中由中国财政经济出版社出版的《会计电算化》（第二版）一书被收录为普通高等教育“十一五“国家规划教材；在2007年首届“用友杯”全国大学生ERP管理信息化应用技能与创业大赛中，由我教研室几位教师辅导的会计代表队取得了高职高专组黑龙江省团体第一和全国第一的好成绩。2008年，我系会计代表队又蝉联高职高专组黑龙江省团体第一和全国特别奖的佳绩。课程介绍： 会计信息系统是一门实务基础课，主要以系统的角度来认识会计全部工作内容，有机地组织会计核算及管理的工作，是会计电算化课的理论指导课。会计电算化是财务会计业务操作实践课，利用计算机来完成建账、系统初始化、凭证的处理、帐簿的的查询及打印、自动转帐、月末结帐、报表处理、工资及固定资产管理等核算工作。企业会计综合实验课程主要是将财务会计理论课中所学习的内容进行实践仿真练习，加强对财务会计工作具体内容的认识。财经基本技能操作面向全系开设，着眼于提高学生运用算盘、计算器进行数学演算的技能，点钞讲座定期集中进行，计算技术、点钞等技能的培养和锻炼，为学生将来的就业增加必备的动手能力。主讲教师介绍： 段洪成，男，1974年9月出生，讲师，电算化会计教研室主任。哈尔滨工程大学工商管理硕士，考取了微软认证工程师，用友U8企业管理软件认证工程师。主讲课程：会计电算化、企业会计综合实验、会计信息系统等课程。车立秋，男，1973年10月出生，讲师，从教14年，哈尔滨商业大学会计专业，管理学学士学位，哈尔滨商业大学会计学专业硕士研究生在读。主讲课程：银行会计、农村信用社会计、银行储蓄与出纳、财经基本技能、技能实训等。刘海燕，女，1975年7月出生，会计师、讲师，1998年毕业于东北林业大学，获经济学学士学位，硕士在读，用友U8企业管理软件认证工程师。具有财务工作经验，讲授过会计电算化、企业会计综合实验、财经基本技能等课程。吕超，男，1976年10月出生，讲师，工程师，2005年从哈尔滨工程大学研究生毕业，并取得经济学硕士学位，用友U8企业管理软件认证工程师，哈尔滨工程大学经济学院管理科学与工程专业博士在读。在《技术经济》、《科技和产业》、《科技进步与对策》、《物流科技》、《理论探讨》、《经济师》等刊物发表学术论文十余篇。参编《基础会计》、《会计基础》、《财务会计》、《企业会计实操》、《市场营销》等教材九部。讲授过会计原理、会计电算化、财务会计，财务会计实际操作、经济学等课程。 姜明，男，1973年生，副教授，东北财经大学经济学硕士。主讲会计模拟实验、会计电算化、基础会计，教学经验丰富，在多年教学工作中形成了较独特的教学风格。张娜，女，1977年生，讲师，哈尔滨工程大学经济学硕士，主讲基础会计、财务会计、会计电算化等课程。从事过财务工作，具有丰富的实践经验和理论知识。李娜，女，1978年11月出生，助教，东北财经大家经济学硕士，主讲基础会计、企业会计综合实验、财经基本技能、会计电算化等课程。王文秀, ，女，1984年7月出生，助教，哈尔滨商业大学会计学硕士，主讲基础会计、企业会计综合实验、财经基本技能、会计电算化等课程。

闽清县邮政银行行长是赵义忠。赵义忠现任闽清县邮政银行的行长，他拥有多年的银行从业经验，并在银行业务管理方面积累了丰富的经验。在他的领导下，闽清县邮政银行在服务质量、金融创新等方面都取得了不错的成绩。赵义忠作为一名出色的银行家，他对银行业务的理解和操作非常熟练，他能够通过对市场需求的深入洞察，制定出更加适合当地市场的金融产品和服务，同时也能够在风险控制方面发挥出自己的优势。他注重员工培训和团队建设，不断提高员工的专业素质和服务水平，带领团队为客户提供更加优质的服务。在他的带领下，闽清县邮政银行一直以客户为中心，不断探索新的服务方式和模式，以满足客户不断变化的需求。总之，赵义忠作为一名具有丰富经验和卓越管理能力的银行家，他的加入无疑可以为闽清县邮政银行注入新的活力和动力，带领团队不断创新、发展，为客户提供更加优质的金融服务。

闽清县邮政银行行长是李晓晖先生。李晓晖先生毕业于厦门大学，拥有多年的金融管理经验，曾担任过多家银行的行长，在金融管理方面有着丰富的经验。李晓晖先生在担任闽清县邮政银行行长期间，采取了一系列措施来改善银行的经营状况，提高银行的服务水平。他首先加强了银行的内部管理，建立了完善的管理制度，提高了银行的运营效率；其次，他推行了一系列新的金融产品，满足了客户的不同需求；最后，他加强了银行的客户服务，提高了客户满意度。李晓晖先生的管理理念是：以客户为中心，以服务为核心，以质量为保证，以创新为动力，以发展为目标，以诚信为基础，以效率为标准，以节约为准则，以绿色为发展方向，以社会责任为责任。通过这些措施，李晓晖先生成功地改善了闽清县邮政银行的经营状况，提高了银行的服务水平，赢得了客户的认可。

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。我为大家整理的银行业务员工作总结文章，提供参考，欢迎阅读。

20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

二、细致入微，努力做好服务工作

作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品__万元，其中：基金__万元，保险__万元，银行卡__万元。

三、真诚服务，做好大堂管理工作

我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积极配合下，我能认真按照行里的各项 规章制度 要求，对照年初工作目标和计划，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学习情况做一简要回报：

一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。

我是一名行员，但更是一名党员，同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中，我能恪尽职守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还按照行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展情况的有关材料。使事后监督中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我支部还被评为全辖“学习型党支部”。政治理论学习的经常化、制度化，促进了我们“依法履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实。

二、深刻把握制度至上的着力点。

当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实是干好会计财务监督工作的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能坚持原则，不徇私情，一切按照制度去开展工作。有时候，难免有暂时得罪人的地方，可是我清醒的认为，只要是为了工作，出于公心，以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实。去年12月份“宣化”案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志，就应当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。

三、努力发挥严以律己的表率作用。

银行业的特殊性决定了其健全内控制约机制的重要性。因此，我根据参加工作二十多年来的经验和目前的业务发展需要，认为，加强制度建设非常适时，也非常重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年内，我结合实际，协助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察和普查，进一步强化人的思想教育和业务能力培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。

四、积极为构建和谐文明科室做贡献。

作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成绩，但是成绩都归功于行领导的正确领导，归功于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距。今天总结成绩，就是为了明天更好的开展新的工作，接受新的挑战。在新的一年里，我首先要加强学习，因为学习能力是一个行员德能勤绩廉素质高低的集中体现，也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次，要发挥人的积极性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长的完美融合，使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。

谢谢_行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国，拥护 的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20XX年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、下一步的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

根据我查阅到的相关信息，闽清县邮政银行的行长是陈建华。陈建华先生于2019年10月份担任闽清县邮政银行行长，并在此之前已经在邮政储蓄银行工作了多年。他具有丰富的银行工作经验和专业知识，并在任职期间取得了良好的业绩。作为闽清县邮政银行的行长，陈建华先生致力于为当地居民和企业提供优质的金融服务，推动银行业务的创新和发展。在他的领导下，闽清县邮政银行积极开展各种金融业务，包括存款、贷款、投资、理财等，并提供便捷的网上银行、手机银行等电子银行服务，满足了广大客户的多样化需求。此外，陈建华先生还重视银行的社会责任，积极参与各种公益活动和社会福利事业，为当地经济和社会发展做出了积极的贡献。总之，陈建华先生是一位有责任心、有经验的银行家，为闽清县邮政银行的发展和客户服务做出了重要贡献。

闽清县邮政银行行长是林万海。林万海，男，汉族，1964年出生于福建省福州市，大学学历，1990年加入中国共产党，1990年8月参加工作。历任福州市邮政局副局长、福州市邮政局局长、福建省邮政管理局副局长、福建省邮政管理局党组书记、福建省邮政管理局局长等职务。2017年起，林万海担任闽清县邮政银行行长。他在担任福建省邮政管理局局长期间，致力于推动邮政行业转型升级，推进邮政业务与互联网、电子商务等新兴产业的融合发展，深化邮政金融改革，积极推进邮政储蓄银行改革等工作。他曾多次荣获福建省邮政系统先进个人、先进工作者等荣誉称号。

经查询，闽清县邮政银行行长是黄某某。邮政银行是中国邮政集团公司直属的国有大型商业银行，成立于2007年，总部位于北京市。邮政银行在全国范围内设有数千家分支机构，为广大客户提供银行服务。作为一家国有银行，邮政银行一直以来都秉承着“服务社会、服务大众”的理念，为客户提供全方位、高质量的服务。作为闽清县邮政银行的行长，黄某某要承担管理和运营银行的责任，确保银行的各项业务运转顺畅，为客户提供优质的金融服务。他需要具备丰富的银行工作经验和管理经验，同时也需要了解银行业的最新发展趋势和政策法规，以便更好地应对各种挑战和风险。在银行业务方面，闽清县邮政银行的业务涵盖存款、贷款、信用卡、理财等多个领域，行长需要与各部门密切合作，制定合理的业务策略和管理方案，确保银行业务的有序发展。总之，闽清县邮政银行行长是黄某某，他需要具备丰富的银行工作经验和管理经验，同时也需要了解银行业的最新发展趋势和政策法规，以便更好地应对各种挑战和风险，为客户提供优质的金融服务。