银行从业主要工作能力介绍

一般主要是存取款，汇款，兑换，开户，挂失。要求熟练业务，技能过关，职业道德修养，熟知各种严禁，了解内部宗旨。学习能力因为银行工作需要掌握的知识非常繁琐，而且不是一成不变的，经常会因为一纸文件而改变业务处理方法，只有不断的学习，才能拥有丰富的业务知识，才能满足客户的各种需求。执行力银行是经营货币的单位，银行柜员又是其中的一线岗位，对上级任务的贯彻执行，和对银行规章制度的严格遵守，即是保护银行，又是保护自己。应变能力银行柜员作为一线岗位当然会面对各种各样的突发情况，良好的应变能力能把突发事件大事化小，小事化了，巧妙地解决了客户的不满情绪，化干戈为玉帛。服务意识银行柜员属于服务行业，服务就是核心竞争力，而且作为前台柜员，经常会面对形形色色的客户，细致耐心的服务不仅能提高柜员的工作效率，更能提高客户的忠诚度。

作为银行最基层组织的网点肩负了经营、营销、服务、管理、风险控制等各项职能。我下面就给大家讲讲银行网点基层负责人所需要的职业技能，一起来看看吧。　　银行负责人的职业技能 　　一、业务能力 　　和高层管理者更多关注人员管理不同，网点负责人会将更多的注意力集中在具体业务操作层面。作为基层网点的"舵手"，负责人必须具备较为全面的银行专业业务技能。"也只有具备这项能力，下面的员工才会对你服气"。业务能力既包括对外部宏观经济环境及市场变化情况的了解，也应该熟悉银行各项产品及属性。业务能力还应包括对基层各项业务管理流程的熟知，如处理好发展业务和防范风险的关系、在上级行要求下进一步明晰网点的业务发展目标及方向等。 　　二、创新应变能力 　　其一是创新能力。客户的需求不是一成不变的，在总行甚至是省行现有产品和服务的基础上，需要用一定的创新来满足客户千变万化的具体需求。基层网点负责人应该敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法来赢取更大的市场份额。 　　其二是应变能力。"我们每天会遇到各种问题，人员问题、业务问题，甚至都可以用千奇百怪来形容"。如何去应对和处理这些问题，按部就班肯定不行，需要网点负责人具有应变能力。他们需要根据每一项具体情况提出灵活变通、有针对性的问题解决方法。 　　三、统筹能力 　　"大的营销任务需要完成，小的下水道堵塞也需要解决，网点负责人每天需要处理的工作很多"。如何在有限的时间内处理好大大小小的问题，就需要负责人具有较好的统筹能力，从而抓大放小，进而将网点内的各项工作有序推进。网点负责人需要有一定的预见能力，进而提前计划与准备，以应对突发情况的出现;网点负责人需要有较好的时间管理能力，以区分清楚事情的轻重缓急落实工作任务;网点负责人应能把握好问题的核心要点，统筹协调各类资源，在对工作进行周密安排的基础上，循序渐进推动工作;网点负责人还应平衡好既得利益和网点长远发展的关系，而非将视野局限于自己任期内。 　　四、责任心与执行力 　　和很多位管理者的接触中，他们对基层网点负责人提出的首要要求就是"德"。其实，责任心是一个人"德"层面最基本的要求。作为基层网点负责人，他应该严格履行自己的工作职责，敢于面对工作中存在的问题，遵守各项工作制度、恪守各项工作流程，关注问题细节，有踏实肯干的态度，有敬业精神。 　　通过具体的行动去落实工作并体现出工作成果，指的是个人的执行能力。基层网点负责人对下应传导上级的指示与要求、对上应反映基层单位存在的问题，是一个上传下达的纽带。网点负责人应该将上级行各项复杂的工作安排结合基层单位实际情况，细化出可执行的行动方案，通过坚定信心、迅速行动、坚持不懈等将工作落实到位。 　　五、开拓进取与承压能力 　　尽管现在基层网点负责人的业务指标、内控防范、综合管理等绩效考核指标的压力比较大，但面对日益加剧的市场竞争压力，网点负责人需要具有开拓进取的意愿和行动。乐意从事基层单位管理工作是做好这项工作的前提，做事能够有热情，应不满足已经取得的工作成绩，能力求做得更好，进而将这项工作作为一份事业去经营。 　　可以说，没有一个网点负责人不在"抱怨"压力很大。系统内部的竞争、同业的竞争越来越激烈，如何去面对?首要的是有一定的承压能力。如果遇到压力和挑战就产生情绪反应，问题肯定得不到解决，反而会将坏的氛围传导到员工那里。所以，保持平和、自信的心态是第一步。其二，遇到难题一味去坚持、去承担也不见得是好事，网点负责人还应学会自我调节和疏导。其三，承压能力表现的最高境界是通过灵活变通来解决工作难题，问题解决了压力自然也就消失了。 　　六、大局观念 　　经常遇到网点之间由于争抢客户而闹不愉快，内耗不说，在客户方造成不好的印象对银行形象的树立影响也非常恶劣，这也是缺失大局观念的表现之一。有时，牺牲"小我"和局部、暂时的利益，反而能够带动网点更大的发展。网点负责人在必要时候，应具备组织整体发展的战略意识，通过协作、配合来共同实现组织的长远发展目标，而不必在意一城一池的得失。 　　七、客户与市场导向 　　基层网点作为直接盈利部门，是利润中心。效益的获得来自于客户、来自于市场。所以，网点负责人的工作要以客户和市场为中心，关注客户及市场的需求及利益的获取，以追求客户满意为组织工作的中心任务。负责人应通过多种渠道去了解客户的需求，为客户提供全面、真诚、细致而周到的服务，进而赢取客户的信任、稳定和客户的关系，提高客户的忠诚度，进而扩大客户群体、提升客户对银行产品的重复购买率。 　　八、沟通协调能力 　　基层网点负责人需要沟通的层面非常多，有对上级、对下级的，也有对组织内部和组织外部的，还有左右各种工作关系等。以下一些沟通技能对做好基层网点负责人非常重要： 　　1.保持亲和力; 　　2.利用一切机会拓展人际关系网络; 　　3.以积极心态对待人际冲突和矛盾; 　　4.配合、协作，甚至乐于服从与执行; 　　5.有换位思考的意识。 　　九、团队管理能力 　　其一，对事务进行管理。事无巨细，熟悉各个流程，对网点各项工作有较好的掌控，能够把握住网点发展方向是银行基层管理者所应具备的。他应该关注业务发展与风险防范并重，促进业务健康发展。 　　其二，对人员进行管理。明晰副行长、客户经理、大堂经理、风险经理以及柜员等各个岗位的职责及工作重点，有授权与监控，对人际资源进行合理搭配，形成和谐的团队氛围。关注年轻人的培养，为他们创造学习、晋升的机会。关心与尊重老员工，充分发挥他们在人脉、经验等方面的优势。对下属进行引导，培养下属的组织忠诚度。 　　其三，对自己进行管理。不要把自己作为领导者，而是引领或协调者，亲力亲为做事以起到表率作用。有服务员工的意愿，善于凝聚人心，打造积极向上的团队。协调与员工的关系，在下属面前树立影响力。公平对待每一位员工，注重奖罚并重。 　　基层网点负责人职位是个比较辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。希望这些总结性文字能够帮助基层网点负责人做好自己的工作，帮助银行选择好网点负责人。 　　银行工作具备的职业素养 　　1、坚韧不拔。银行竞争很激烈，虽然银行一再强调专业营销、专业服务，但金融产品与服务容易模仿，导致银行之间的同质性很强，所以绝对是关系型营销占主导地位，因此，如果你学历很高，但是没有人脉,那些学历很低看似没多大本事，但是有较好家庭背景的人获得提拔，或者收入比你高很多，你还是要耐住寂寞。你最需要的是坚韧不拔，付出别人2倍、3倍的努力，你最终会出人头地的。 　　2、耐住寂寞。总的说来，银行算是一种比较体面的职业，物理环境较好，相对稳定，由于一般机构较为庞大，所以只要你够强，上升空间也很大，但银行是一个很讲究资历的行业，从业经验很重要，所以短期内要能耐住寂寞。 　　3、专业立身。财经职业发展研究中心的Edwin老师提醒，对于缺乏社会资源的学生来说，银行中比较清闲的部门大约有人力资源、计财、审计，比较辛苦的部门有公司业务、信贷审批等部门，其中贸易金融、投资银行、信贷审批是银行技术含量较高的主流岗位，在这些部门你容易受到重视，有利于你培养人脉或学习核心技能，对你的职业发展有利。尤其是贸易金融和信贷审批，专业一旦成为专家，终生都有人聘你。 　　4、力争上游。银行的主要区别是国有银行和股份制银行，一般说来，国有银行人均收入相对较低，人际关系复杂，且官僚气氛较浓，但工作压力较小，比较稳定;股份制银行人均收入较高，但由于收入与业绩挂钩，不同考核业绩的收入差距大，容易导致心里失衡;股份制银行人际关系相对单纯，但工作压力大，稳定性也不如国有银行。如果你是一名年轻的客户经理，建议你去股份制商业银行，年轻的时候承担一些高强度的压力可以获得快速成长，这不是坏事。 　　5、从个人发展来看，可以选择三条路线：管理、技术、市场。管理即走行政路线，如果你综合素质够强，具备领导潜质，并且善于处理人际关系，或者说你有很好的靠山，你可以选择走行政路线。业务上来说你可以不必很专，但要博，特别强调宏观思维，人际关系上来说你必须能在不同部门培植很好的朋友，或者说是利益联盟，这样处理事情时有人配合并且效率很高，最重要的是要善于抓住时机采取适当的方式在领导和同时面前表现自己，一句话：走行政路线时关系处理的重要性绝对超过业务能力。 　　技术并非只指与计算机有关的科技，还包括风险评审、产品开发、方案设计、柜台业务能力等等。对于那些专业素质过硬、不喜欢处心积虑搞关系或不善于搞关系、或者没市场没后台但有学历的人来说，走技术路线比较适合，走得很专，待遇也上升很快，同时掌握了核心既能，到哪里都能找到好饭吃，心里也坦然。 　　市场路线基本上是指客户经理岗位，也许是最苦的，也许是最轻松的。如果什么关系也没有去开拓市场，你需忍受精神和身体上的双重摧残：精神压力大，脑袋里装满任务，受客户白眼还要陪笑脸，一旦考核不行，收入立马下降甚至温饱不能解决，直至走人。如果有关系情况就完全不一样了。这一点对股份制银行尤为明显，国有银行情况可能稍好。 　　当然，三种路线也不是绝对分开的，在某一方面做得很好，也可能导致进入其他发展路线。比如业务素质很好，也或市场做得很好，就有可能提拔当领导而转向行政路线，但要看单位的用人哲学。可以肯定的是，走管理路线的人上升比较容易，除了关系等因素外，提拔这类人到一个新的较高的岗位不会影响原来岗位的正常运转，因为他不像技术人员那样有核心技能，别人不能替代，二不像市场人员那样有直接客户，会损失存贷款。 　　想在银行工作或许不是件特别难的事情。但想把工作做好，就不是那么容易了。你需要更加努力与付出，才能获得应有的回报! 　　银行职业需要什么样的人才 　　首先，银行业是个好行业，是有着巨大历史机遇的行业。 　　说它好是因为这个行业薪酬高，福利高，越是经济发达地区，薪酬越高，福利越好;越是级别高的管理机构薪酬越高，福利越高，比如，总行高于省一级分行，省分行高于市一级二级分行，二级分行高于基层支行;越是职务高，工资越高，级差很大。 　　第二个原因，工作环境好，工作稳定，压力小。压力与机构的级别成反比，越是级别高的管理机构工作压力越小，反之，基层营业机构，业务量大，工作压力大，需保持高度注意力，否则差款需自己赔，还要受处分，罚奖金，但结完帐就没事了，不用考虑明天的事，老百姓讲：省心! 　　第三个原因是这个行业处于改革时期，需要高层次人才。特别是2007年以后，我国金融业完全对外开放，对外资银行实行国民待遇，外资银行将抢滩设点，必然需要高学历的金融学子，对学金融的学子讲是一个重大利好! 　　第四，这个行业对有学历、有真才实学的年轻学子讲，是难得的历史机遇!宽阔的舞台已经搭成。因为根据我国对外开放时间表，2007年以后，我国金融业将完全对外开放，外资银行与国内银行一样，将同样享受国民待遇，外资银行在我国内地开设分支机构将不再有特殊限制，外资银行与国内银行竞争不可避免，所以，国有银行为了应对这种挑战，加快改革，建立现代公司治理机制已成当务之急。

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。

（1）前台柜员负责：直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。

（2）后台柜员负责：无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

（3）综合柜员的主要职责

①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

②负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

③处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

（4）监督柜员工作班轧帐。

（5）银行科技风险识别与控制。

（6）办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督。

（7）编制营业日、月、季、年度报表。

（1）银行柜员要有坚决的执行力

所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

（2）银行柜员要有高超的应变力

所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。但是不管这种“突发挑战”所产生的影响有多大，银行柜员如果有很强的应变能力，就能很好地处理，进而大事化小小事化了。

（3）银行柜员要有积极的学习力

所谓学习力就是学习动力、学习毅力、学习能力的综合。学习力是创造力的根本，没有学习力就没有竞争力。当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，学习已经成为人们必须要坚持做的事情。