降薪风波下的银行从业者

因为浦发银行“降薪”的传闻，老胡联想到，这段时间的与人交往中，有并非很个别的朋友抱怨，他们所在的单位集体降薪了。老胡想提醒各个行业和企业：降薪对员工的打击是最深刻的，轻易用不得。从我们的社会来说，经济发展一定要落实到大多数人收入不断增加的实际利益上，如果多数人收入停滞甚至减少，那我们的经济增长岂不成了空的？除了极少数薪酬过高的人需要在改革中降薪，更多的薪酬改革应当尽量搞加法，而非减法。所谓加法是指通过政策调控让一般性薪酬偏高的群体不再继续增长或少增长，同时促进收入低的群体快增长、往前追。如果反过来搞减法改革，不怎么动低收入群体，只是把收入偏高的群体往下拉，很容易造成士气低迷，它肯定不是改革的方向。当然了，大部分人就职于企业，他们的收入都与企业的经营状况相关。老胡领导过不大的企业，我想劝企业的管理层：只要企业仍有利润，为解决企业面临的困难，改善企业财务状况，降薪同样必须是最后手段。因为降薪等于昭告员工：企业快不行了。那将沉重打击员工的信心和工作热情，对企业的伤害将大于从降薪中抠出来的那点钱。工资收入对绝大部分人来说都是最大的核心利益，把员工的收入都给减了，然后做大家的思想工作，要员工们与企业“同呼吸、共命运”，这不是瞎扯吗，怎么可能有效？除非企业已经亏损了，没钱照常发工资了，否则降薪一定使不得。我们的国家是市场经济，既然不是大锅饭，就注定会有企业落入经营的低潮甚至倒闭，这意味着也必然会有一些人遭遇降薪甚至失业。但我想说的是，只要还有办法，就要让大多数人保薪，对陷入困境的企业来说，这是维护士气的关键。员工们知道企业困难，但是管理层在努力为大家保薪，与他们认为管理层在将自己经营不善的后果向普通员工转嫁，大家的情绪是完全不同的。就全社会来说，能否做到让大多数人收入稳定、并且隔段时间就稳中有升，这是我们经济发展究竟好不好的最根本检验。无论是国企还是私企，在仍然有利润的情况下，降低员工工资，以此增加或者保企业的利润，我认为这是不道德的，而且我相信这样做的效果也一定是负面的，与经营者的目标背道而驰。所以，能不走降薪这步棋，老胡劝所有机构和企业尽量不要走。

最近，上海浦东发展银行（浦发银行）宣布降低员工薪资，引发了员工的不满和抗议。背后的原因有以下几个方面：1.经济形势：当前全球经济面临严重的下行压力，特别是受新冠肺炎疫情的影响，国内经济放缓，银行业面临较大的经营压力。因此，降低员工薪资也是银行业应对经济形势的一种手段。2. 行业竞争：银行业竞争激烈，如何控制成本，提高利润率是各家银行的重要课题。当前，不仅浦发银行，其他银行也在逐步压缩成本，包括降低员工薪资。3. 浦发银行业绩下滑：根据浦发银行发布的2020年半年度业绩报告，该行经营业绩同比下降。降低员工薪资也是浦发银行应对业绩下滑的一种措施。总之，浦发银行降低员工薪资是当前银行业普遍面临的经营压力和成本控制需要，也是浦发银行为了应对业绩下滑而采取的一种手段。但同时，也需要银行平衡员工利益和银行经营利益之间的关系，避免员工权益受到不必要的损害。

金融行业降薪潮确实在近期出现了。由于全球疫情的爆发，导致了经济的下滑和企业业绩的下降，不少金融机构也受到了冲击。为了缓解企业的财务压力，很多企业开始实行降薪措施。这种情况在国内外都有出现。具体而言，在国内，降薪的行业主要集中在互联网金融、基金管理、证券等领域。不少企业已经开始裁员、减薪、缩减员工福利待遇等方式来缓解疫情对企业带来的影响。但也有些企业并没有出现明显的降薪潮现象，因为员工在疫情期间的表现和工作成果很出色。总体而言，金融行业目前的情况是复杂多变的。虽然出现了一些降薪潮的现象，但也有很多企业依然处于稳定的状态。建议金融行业从业者要保持积极乐观的态度，增强自身的专业能力和竞争力，这样才能够在市场竞争中占有更有优势的地位。

浦发银行“降薪”风波背后，发生了什么金融界五一假期后，崔宇（化名）仍像往常一样去办公室打卡上班，但彼时他已不再打电话营销，这原本是他的主要工作。据他透露，有100余名浦发银行信用卡中心的“员工”和他一样。从严格意义上讲，崔宇并不属于浦发银行信用卡中心，和他签订劳动合同的公司名叫上海外服杰浦企业管理有限公司（下称外服杰浦）。崔宇告诉中新经纬，去年12月，外服杰浦要求员工自愿解除劳动合同，并转签给一家新的外包公司。崔宇对公司的赔偿方案不满，拒绝签约，事情一直僵持到今年5月。10日晚间，他被叫到一个房间，“人力直接给了我一张解除劳动合同通知书，也不用我签字，直接把我开除了。问他理由，他直接说如果我有异议，可以走劳动仲裁。”11日，崔宇和其他100余人来到浦发银行信用卡中心所在的办公楼前。于是，在各大社交群里传开了他们在办公楼前的照片。就在前一天，一张浦银理财员工的图片在社交群中流传，图片中，该员工的个人签名称工资被调低至到手元月。随着上述两件事的发酵，浦发银行于当日晚间回应，网传图片系两起独立事件。其一，网传子公司一员工薪酬下调是因其本人业绩考核不佳所致，经沟通，目前该员工已对上述调整表示理解。其二，系一业务外包公司与所属员工之间存在劳动纠纷所致，目前该外包公司正与员工沟通解决。13日，中新经纬拨打外服杰浦2022年年报公布的电话，并未能联系到对方。01 外包引发的劳资纠纷在浦发银行2022年年报中，有一个数字曾引发投资者关注并在互动平台提问：“贵行信用卡中心人数为11975人，但其他可比同业的信用卡中心人数远低于浦发银行，如平安银行信用卡中心1992人、兴业银行信用卡中心1134人等，请问浦发银行信用卡中心运营是否存在冗员，影响降本增效的现象，为何与同业相差这么多？”浦发银行董秘则表示，公司披露的信用卡中心人数包含了正式和非正式用工数量。若按照同规模银行披露的信用卡中心人数对比，浦发银行非正式用工数量或超万人。崔宇就是非正式用工中的一员。他表示，自己为浦发银行信用卡中心工作3年，主要工作是营销信用卡分期和贷款，之前高的时候月薪能到手一两万元。在得知要转签给新的外包公司时，他认为应该给2n（注：n为工作年限）赔偿金，但公司并未同意。考虑再三后，他和其他部分人并未转到新的外包公司。另一位员工对中新经纬表示，如果转签相当于把工龄清零。崔宇称，今年自己的工资越来越低，每月只有四五千元。招聘网站显示，外服杰浦系上海外服（集团）有限公司全资子公司。公司成立于2016年，致力于为浦发银行提供岗位外包、业务流程外包（BPO）服务，公司具有唯一性、排他性的特点，整体的运营围绕浦发银行的外包业务开展，以确保浦发银行的风险可控性。目前，在招聘网站上，外服杰浦仍在为浦发银行、浦银理财进行人员招聘。同时，也为其他银行进行招聘。来源：某招聘网站某网络投诉平台显示，早在2021年，就有用户投诉与浦发银行信用卡中心产生劳资纠纷，其签约主体就是外服杰浦。彼时，浦发银行信用卡中心回复称，“相关事宜属于用户和外服杰浦之间的劳动争议纠纷，并提到“浦发银行信用卡中心与外服杰浦仅是商务合作关系”。据界面新闻报道，浦发银行信用卡中心在2022年末推行地推团队改革，要求外包人员转签合同形式。“原先的外包形式是以人为单位，浦发这边发多少，就有多少转到个人，相当于劳务派遣，现在的外包公司是以纯绩效考核为方向，员工和浦发这边彻底没关系了，钱到了外包公司还得再分成给外包公司。”针对外包公司涉及的劳务纠纷，北京中银律师事务所高级合伙人杨保全分析称，在实践当中，单位之所以选择外包就是想规避风险，还有一些因为人员指标、人员招聘需求的要求而导致要用外包公司，另外采用外包也有助于化解纠纷，因为从法律的角度来讲，外包人员的纠纷确实是由承包方自己处理。杨保全认为，从法律角度讲，外包人员的劳动合同和薪资应该是由外包公司来确定，和发包方不发生关系，但是对于一些更有社会责任感的外包公司，往往会在实践当中采取同工同酬，或接近同工同酬的方式。相当于外包人员的劳动关系主体并不在发包单位，但是因为他们的工作地点、工作内容经常需要协同，必然会发生一些双方信息的沟通。所以保证待遇相差不大，也是能够推进工作顺利开展，劳动关系和谐的重要一方面。02 银行的非正式员工上述浦发银行的回答也道破了银行信用卡中心真实的用工情况。事实上，信用卡中心在银行属于一个特殊的存在，很多信用卡中心员工并非银行正式员工。“我是1999年入行，那时签的就是外包公司，对外营销时都不能说自己是某某银行的。”信用卡行业资深研究人士董峥在接受中新经纬采访时表示。董峥介绍，外包公司和银行之间会签订代理协议，公司被授权帮助信用卡中心用市场化的方式在外从事推广业务，但是与银行没有任何关系，只收取代理费。一位股份制银行信用卡中心的离职员工王一菲（化名）告诉中新经纬，其所在的银行信用卡中心独立于银行系统。“曾有人去支行驻点，但他们不属于支行，只是支行的过客。”王一菲介绍，其曾经供职的信用卡中心一线外出业务员（下称业务员）是与一家公司签订劳动合同，不属于银行编制。只有一些业绩突出的业务员升职到主任、总经理等职位后，才会和银行签合同，变成银行的正式员工。对于薪资水平，王一菲称，一线业务员的月工资由底薪+提成组成。以其所在的城市北京为例，底薪一般在6000元左右，每月工资低时8000元，高时甚至能达到4、5万元，并且全额缴纳五险一金。“平时为了激励大家，过节会有奖品，业绩越高奖励越好，有iPad、电动车、水杯之类的。”2009年，针对多部门共同发布的《关于加强银行卡安全管理、预防和打击银行卡犯罪的通知》，中国人民银行形成了一份意见，关于“发卡机构不得将信用卡发卡营销业务外包”，意见指出，发卡机构只能采取柜台营销或自建营销队伍的方式进行信用卡发卡营销，不得将信用卡发卡营销业务委托给其他法人机构，发卡机构全资或附属子公司、控股公司，以及与发卡机构合作发行认同卡、联名卡并向自身客户营销认同卡或联名卡的合作机构除外。意见强调，已采取外包模式开展信用卡发卡营销业务的发卡机构，最迟要在2009年10月31日前按照新的要求整改到位。但银行信用卡中心的外包项目并未消失。根据意见，禁止外包的仅存在于信用卡发卡营销业务，分期营销、催收等其他业务并未在其中。上述浦发信用卡中心前员工也透露，部分银行的信用卡中心仍在与外包公司合作。中新经纬查询发现，今年2月，中国银行陕西省分行发布了《信用卡分期外呼外包项目招标公告》。3月，建行四川省分行发布了《2023年信用卡专项分期辅助营销外包服务项目公开招标公告》，选取符合条件的合法公司，在全省范围内与各二级分支行联合开展信用卡专项分期辅助营销外包工作。浦发银行信用卡中心也于2022年2月发布过《2022年催收业务外包增补项目招标公告》，投标人可针对招标人提供的各逾期阶段信用卡账户提供非诉催收业务。03 “时代变了”随着信用卡市场逐渐饱和，持卡人越来越多，信用卡中心的业绩压力也更大了。王一菲表示，近些年市场相对饱和，各银行竞争压力较大。北京可能相对还好，愿意干总能找到没办过卡的人。另一部分压力是来自于业绩压力，信用卡属于销售工作，如果个人业绩不好在小组内就会感觉压力大。王一菲说，自己的工作越来越累，身体状态不佳，最终她提交了离职申请。央行发布的《2022年第四季度支付体系运行总体情况》显示，截至2022年四季度末，全国共开立信用卡和借贷合一卡亿张，环比下降。从上市银行年报来看，部分银行信用卡发卡量流通卡量增速有所减缓。如浦发银行，截至2022年末，信用卡流通卡数万张，同比增长；而2021年该数据的同比增速为，增速下降。2022年7月，银保监会、人民银行于发布的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》指出，连续18个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超过20%，政策法规要求银行业金融机构发行的附加政策功能的信用卡除外。超过该比例的银行业金融机构不得新增发卡。多家银行的信用卡透支余额也出现下滑，如平安银行、交通银行分别同比下降了、，分别至亿元和亿元。“如今信用卡市场本身进入了一个相对饱和的状态，信用卡市场是在有卡用户中竞争，也就是面临客户重叠的问题，可能会导致多头授信等问题，导致竞争越来越激烈。”董峥分析称。离职后不久，王一菲得知她所在的小组由于业绩不佳全组被辞退，大部分人跟着主任跳槽去了另一家银行的卡中心，还有部分人则选择彻底转行，从此不再做信用卡销售。

就以券商行业来看，2021年度上市券商的员工人均薪酬就是非常高，银河证券员工人均薪酬排在第23位，那也是达到了人均万元。从中信证券的年度财务数据看到，2021年人均薪酬万元。另外从一份披露的法院判决书中看到，一位2019年首次登记执业的中信证券投行新人，年薪也达到了万元。在2月23日，中纪委特别发声：“要破除金融领域的三种错误思想，那就是‘金融精英论’‘唯金钱论’‘西方看齐论’。为什么要破除呢？因为金融领域的从业人员认为自己拿高薪理所应当，自己天生就应该是职场金字塔的顶端人物。结果就是过分追求生活‘精致化’、品味‘高端化’的享乐主义，以及消费中的和靡之风。成功破除金融精英论，让他们的薪酬同实体经济从业人员靠拢，这也是大势所趋。传闻现在券商开始降薪，是拉开了金融圈整体降薪的序幕吗？还是券商行业形势导致的周期性降薪，其实这个要分清楚。除此传闻的开始，就是说某头部券商已经正式发文降薪，不同级别降薪比例在30%~50%。券商行业的收入和利润水平，与这些市场的指数走势是趋同的。市场活跃就可以利润高一些，市场低迷利润低一些。那么对于券商从业人员来说，则是熊市拿的钱少一些，牛市拿的钱多一些。这就是券商行业从业人员的周期性的薪酬变化规律。那么从过去的财报中看到，2022年度招商证券应付职工薪酬为亿元，真的同比下降。而其他上市电商的财报也显示出了下降水平。对应的证券市场指数水平，则是上证指数又回到了3000点，回到了2008年的水平。那么从业人员薪酬的下降很有可能就是行业周期性变化规律所作用的结果。但是民众也要了解，即使熊市薪酬降低，那在平均薪酬方面，也是平均年薪几十万啊。在有统计的上市公司证券公司数据中，在2021年年规模非常小的国元证券，平均薪酬都在50万左右。所以在一定程度上，此次的传闻可能还不是主动降薪，而是被动降薪。

银行再次集体降薪。不过对于某国有大行的高级经理张昊来说，这并不意外。从业近14年，他目睹了银行业从最辉煌的时刻逐渐走向衰落。降薪：银行业的辉煌不再第一次嗅到行业下滑的味道是在2015年，当时在省行的他首次遭遇降薪。“这是之前想都不敢想的事情。”张昊说道。2007年入职银行，他由于出色的能力很快进入省行私人银行部工作，开始“和有钱人打交道”。那个时候的银行业正值黄金十年，张昊开始频繁升职加薪，银行的种种福利也让他对这个行业充满了希望。“或许是短暂的不景气。”面对第一次降薪，他曾这样安慰自己。然而不到半年时间，第二次降薪迅速的到来了。这一次，张昊非常直接的感受到了行业的衰退。两次降薪幅度加起来达到了15%，从张昊的观点来看，省行离业务相对较远，自己能降这么多，必然意味着下面的分行、支行的日子更加难过。情况确实如此。担任某外资银行财务的薛钗更早的感受到了行业的下滑。2009年，她所在的银行受金融危机影响，第一次出现了不良资产。据她回忆，当时还没有出现裁员现象，但福利已经开始削减，“有的休假开始不带薪了。”薛钗说。这种下滑在2016年表现的更甚。刚刚跳槽回青岛，她就得知之前所在的北京某美资银行将整个后台部门全部都撤掉了，其中也包括她原来的岗位。“现在和原来在各个城市占网点的时代不一样了。”薛钗苦笑了一声，“如果不是有明确规定外资银行必须有一个当地的会计，可能我现在这个岗位也就没了。”离开：观念的撕裂与银行业的特殊体面，是让学计算机的薛钗进入银行业的最大原因。大学的时候，薛钗的妈妈就曾带着她走进建设银行的大厅，指着柜台说：“如果我的女儿能在这里工作简直再好不过了。”也正是这份体面，让薛钗在传真机前整整站了两年。“当时我的工作就是拿快递、打扫卫生、给大家分快递。”现在回忆起来，她甚至觉得有些好笑，“去银行，体面嘛。”然而现在，这份体面从业内看来似乎正在逐渐消失。“归根到底，银行就是个服务业，和酒店里端盘子端碗的服务员性质是一样的。”张昊表达了自己对这个行业的理解。在他看来，银行在大众印象中的特殊来源于其对信贷资源的掌握。80年代开始，银行因为信贷这一稀缺资源被逐渐神话，带来了银行人地位的大幅度提高和各种收入、甚至隐性收入的出现。“行业被大多数人神圣化了。”但随着不良率的提高、金融脱媒带来的资金向线上平台转移、以及新兴金融行业的兴起，银行的光环正逐渐褪去，回归到了一个普通的行业。这或许是服务业必然需要经历的发展阶段。但对因追求体面而进入银行的从业者，带来的却是巨大的失落感。许多年轻人因为父母或老师“体面”的印象来到这里，又因服务业的本质而退出。“可能近几年入行的新人在印象里把银行业捧得很高，但进来之后发现也无非如此。再加上整个行业下滑带来的工作压力，确实会导致一批年轻人逃离。” 张昊颇为惋惜，却不得不承认了这一现实。唐思恩就是离开的年轻人之一。今年4月，他离开了从业5年的银行业，投身于某金控平台。行业下行确实影响到了唐思恩的业务开展，但正如他自己所说，“经济下行的情况下，各个行业都有自己的苦”。刺激他离职的真正原因，是看似明晰的晋升通道背后的复杂纠葛与个人对环境的不适。“人际关系复杂，发展太有限了。”这是他对这里的评价。“做到部门总经理几乎就是最高的了，如果没有背景，做到分行领导是非常难的。”和唐思恩一样想的不在少数。繁琐的制度、频繁的培训、大量的规章……银行确实有许多较为独特的行业环境。而在这中备受讨论的，则是人际关系。不仅是内部的人际关系与复杂的人情环境，与客户关系的处理也常常困扰着银行人。“但是进入一个行业，就需要接受这里的规则甚至潜在的规则。每个行业都是这样的。”张昊说道，“那么多银行，凭什么客户把钱存你这里？除了专业水平、对人际关系的处理甚至应酬是难免的。”他有些无奈“所以千万不要有自己专业特别强其余的可以什么都不管的想法，那你就需要考虑一下自己适不适合银行业了。”留下：无奈、稳定、忠诚、热爱薛钗还是打算继续留在银行里。喜欢与数字打交道，她觉得财务的工作非常适合自己，而“几乎工作狂一样的努力”也让她在不景气的行业中依然不断加薪。“我觉得只要努力在哪儿都能行。”她非常坚定。同时，换行业的困难使她颇为谨慎。“干了十多年再跳到别的行业，就和过雪山爬草地一样，是很难的。”薛钗说道。在现在的形势下，她对行业内跳槽的行为也并不认可。“机会越来越少了，你走了，成百上千个人就会扑上来替代你。”张昊也抱有同样的打算。“在行业内的时间长了，忠诚度也就高了。”他解释说，“我还是很喜欢银行的，这里给了我成就感。”老银行人因为无奈、热爱与忠诚留下；年轻人也正因为某些向往涌入，哪怕他们或许早已感到银行的光辉不在。“不景气是能感受到的，最直接的就是工作时间的延长和业务的复杂化。”某地方银行的理财经理严涛笑了笑，“但是我觉得对我没啥影响，我喜欢这个行业。”在银行辉煌之末入行的他并不后悔。“而且这里的压力和收入基本上比较匹配吧。”大堂经理肖莉也打消了一度出现的辞职念头。今年刚刚来到银行，她发现这里的工作和想象完全不同。“我以为是光鲜亮丽的白领，结果每天都要站着，而且各种手势啊，规范啊，都非常严格。”几乎一整天不能坐下，本身瘦弱的她甚至在半年里站出了小腿静脉曲张。天天在忙，却又完全不知道在忙什么，这样的状态再加上作为编制外人员晋升的困难让她一度萌生了离开的想法。但最后，对工作稳定性的考虑占了上风。“目前我也在朝着转正和晋升的方向努力。”不管多困难，她还是想要试一试。“其实我觉得除了大家了解的传统业务，银行也在开设子公司和新兴业务啊。”今年刚刚大学毕业，想要进入银行从事分析类岗位的逯依说道。“银行工作稳定、晋升道路也比较清晰，我还是想要去的。”在她看来，未来银行将成为金融的航空母舰，只会越来越综合。“单独讨论传统业务，大家很担忧也是正常，但这只不过是一部分业务线，不代表整个银行吧。”在银行实习过后，她觉得自己很喜欢这里，也希望能勇敢的闯一闯。未来：寒冬之下如何生存？不可否定，银行正经历自己的寒冬。凛冽之下，转型正激烈的进行着。寒冬还要持续多久？没人能说清楚。转型过程，阵痛刺痛了每个银行人的神经。薛钗正在考取审计师证书，以备真的要换行业依然拥有可迁移的技能。严涛也在积极参加各种比赛，让自己从大量的银行人中脱颖而出。“或许十年之后再回头，银行会转型的很好，并再次腾飞。”张昊构想，“但是我们谁也不知道。唯一能做的，就是前中后台的每个人都积极转身，成为转型中配合的一份子。”

最近，上海浦发银行的员工因降薪而抗议。这起事件的背后，主要有以下几个原因：1. 疫情影响：疫情对经济造成了不小的冲击，银行的业务收入也受到了影响。为了应对这一情况，浦发银行采取了降薪措施。2. 巨额罚款：据报道，2019年底，浦发银行因违反反洗钱等规定被罚款亿元人民币。此次罚款导致浦发银行的利润大幅下滑，也是降薪的一个重要原因。3. 市场竞争：银行业面临着激烈的市场竞争，各家银行都在通过降低成本来提高竞争力。浦发银行也不例外，在这种情况下采取降薪措施也是顺理成章的。总的来说，浦发银行降薪是由多方面原因共同作用所致。虽然降薪引发了员工的抗议，但在当前的经济形势下，银行业普遍采取了类似的措施。

上海浦发银行最近决定调整薪资结构,部分员工薪资会有所下调。此举引发部分员工的强烈不满和抗议。背后主要有以下几个方面的因素:1. 浦发银行营业收入增速放缓。2019年浦发银行营业收入增速明显放缓,加之银行业利润空间受到压缩,银行薪资水平难以快速提高,这导致浦发银行决定调整薪资结构,部分员工薪资下调。2. 高收入员工薪资幅度较大。浦发银行此次调薪主要针对较高收入段的员工,特别是中高层管理人员,这部分员工薪资下调幅度较大,达到20-30%,这引发部分人的强烈不满。3. 基层员工薪资减幅较小。相比之下,浦发银行普通一线员工薪资下调幅度较小,大部分在5%以内,这使部分基层员工产生较大哔自感,认为高管们保住了收入,而修补损失的主要还是基层员工,这也成为员工不满的主要原因。4. 没有充分沟通。此次浦发银行的调薪计划和执行过程没有与员工进行充分沟通,这使得有关调薪内容和细节未能让大部分员工充分理解,产生了一定的恐慌情绪,也加剧了员工的不满与抗议。5. 个人预期难以实现。银行薪酬体系改革后,部分员工对其晋升速度和薪资提高预期难以实现,这也加大了员工对银行管理层和相关政策的不信任感,成为员工抗议的导火索。综上,本次浦发银行员工抗议事件的主要原因在于调薪幅度大且缺乏有效沟通,高收入群体减薪较快且基层减薪幅度小,员工个人预期难以达成等因素叠加所致。银行管理层应加强与员工双向沟通,妥善化解矛盾,重塑员工信任,才能推进相关改革。