青年员工银行从业体验

在银行工作的体验，其实每个人站在自己的位置，觉得都不容易，每一份工作都要付出努力，毕业生刚入职时一般会参加为期一个月的新人培训。培训中心的环境整洁、住宿的酒店比较高档，饭菜也非常可口，和小伙伴、导师关系十分融洽。刚入职的大学生会对未来产生美好的憧憬。开始实习，一般都是跟着正式的柜员旁边参观实习半个月。经培训后，就可以正式上柜了。每天都能学好多新东西，银行网点的同事关系一般都很好。因为银行工作很稳定，大家在一个圈子里说不定要打交道一辈子。因此彼此都很珍惜同事的情谊。银行的最吸引人的福利待遇就是超高基数的五险二金+超高的年终奖了+平时的绩效奖金+可口的饭菜和舒适的住宿环境+周末双休或者每月排休9到10天。而且平时节假日的购物卡和礼品一般也价值几千。如果计算好几万的住房公积金和企业年金，在当地应该算是上等收入了。银行的日常工作比较单调，服务性行业。工作礼仪方面需要时刻注意。平时也会遇到脾气很大无理吵闹的客户。此时也需要用柔和的态度耐心解释，甚至赔礼道歉。银行的住宿环境：一般职工宿舍就在银行网点的2，3楼。每人有一个大单间。部分银行网点会有公寓式的套间，40多平米的两房套间。银行职员日常的工作餐（中餐+晚餐）：一般都是4菜一汤，也可以去职工餐厅吃。工作餐的伙食相对于其他行业算是可以了。入职5年后你会发现去其他单位的同学到手工资竟然比我还高一些了，因为刚毕业的5年是毕业生职业成长最快，薪水涨幅最大的一段时光。而银行柜员的薪水涨幅很慢，不过说句实话，要是计算所有的隐形福利。大多数同学的待遇还是不及银行普通职员的。5年过后，虽然和那些特别好的同学们没法比，但还是挺感谢银行的，给我整洁的办公环境可以不受风吹雨淋。舒适的住宿环境可以减少每天回家的劳累，稳定的收入可以实现自我价值。充足的住房公积金足够单人承担起所有的房贷。银行的工作也算是一个比较稳定的工作。

今年是工作的第7年，还没辞职。从毕业到现在，辗转三个城市，暂时没有去第四个城市的打算。华北沿海省份，211 985本科，计算机相关专业，毕业前公考、四大行、考研都经历了，面试的有三个。但最终，现单位接纳了我，分到了之前从没去过的海边城市。跟我一起去的，还有大学时的女朋友，现在的老婆大人。那年6月末离校，7月初看完德国7：1血洗巴西，就去了岗前培训。在学校里并不是一个爱参加活动的人，但岗前培训放飞自我了。参加班委竞聘，服务同事同学，最后舍了老脸参演了结业晚会。用当时带队老师的话说，岗前培训就是为了给你们打一针鸡血，让你们能在未来的两年，时刻保持昂扬的斗志和前行的动力。可能很多人并不知道，未来工作的道路上，会有多少困难的时刻，有多少哀怨的瞬间和多少无眠的夜晚。岗前培训完回到工作所在地，还有一周的培训和第二场迎新演出。凭借前期积累的舞台经验，担任晚会主持，参演3个节目。宣读分配决定那天，听到自己的名字和分配机构，赶快查了查地图，是一个城区支行。后来行长跟我说，看晚会的时候见我出来好几次，又是个小男孩，可以要来培养培养。说是支行，其实就是网点增加了信贷类业务，体量小，还有一些遗留问题，在支行的几年，工资基本是保底的，工作5天+天外出营销。行里90%是女同志，年轻的男同志就一个，加上计算机专业，各种修电脑任务也责无旁贷。最错误的决定其实是在单位对面小区租了房，单位水管、暖气坏了需要周末维修，总会找到你，慢慢就长成了维修总管。刚开始的时候，用心对待每一个来办业务客户，其实是想着服务好哪个隐形大客户，能给我存上好多钱。唉，电视剧小说害死人啊。得益于行里公私联动的理念和各种庞杂的培训，基本有机会学习了信用卡、基金、理财、贷款各种业务。第一次接触对公行业分析的时候，忽然有了高大上行业的感觉，可后来的事实又鞭笞了我。一年后转正，也转了对公，主要是服务小微企业客户，毕竟不是专业出身，会计报表企业运营什么的完全不懂。战战兢兢做完第一笔支用，就在想，等我做完一千笔业务的时候，应该就能成为一个成熟的客户经理了。那时候，总会半夜忽然惊醒，想着第二天要上审批会了，想着有个客户业务下周要到期了，诸如此类。每个月最纠结的时候就是发工资的那天，发之前充满期待，发了以后暗自神伤，好在热心和努力大家能看到，第一年的考核，靠着同事评分和领导鼓励，得了优秀。刚毕业时常有感而发，有时候就胡乱写写发到分行网站，完成支行投稿任务，后来才知道，这是一个展示自己的好窗口。第二年夏天，分行技术部来征求个人意见，希望借调过去，大体是工资跟着分行走，关系视表现情况解决。当时既意外又窃喜，一直以为自己是小透明，其实一举一动都在别人眼里。投到网站的文章，去参加的每一次审批会、大合唱、朗诵会、运动会，参与的每一个条线的竞聘，都会成为一个又一个印象碎片，你的碎片比别人多，就有了优势。可能是对我有着更高的期待吧，支行领导并没有同意。争取无果，只能服从组织意见，继续做好手头工作。就像是足球比赛中，往往你失去一次机会后，就会面临一个危机。还没到中秋，信贷户暴雷了，更惨的是，这一户只是个开始。第三年，业务越来越熟练，开始做出一些全省首笔、全省首单业务。尤其是线上的信用贷款，分行部门的受理岗大哥（算是我信贷业务的老师）觉得我有技术加持，把争取来了首笔业务的试点给了我。事实上也确实遇到了些问题，好在有惊无险，认真分析了系统中的问题反馈给一级行，帮不少兄弟行答疑解惑。也是在这一年，有了离开的想法。或许是岗前培训的鸡血过去了，或许是工资持续走低，或许是不断处理不良，面对审计，四处催收身心俱疲。在日记里写着：“赶紧滚回家好好学习，早点离开这个地方。工作中总是出现错误，审批会也不顺利，究竟是不是适合这个岗位呢，早起晚睡学习吧。好好看看岗位的培训教程，需要的知识里边都有。想跳槽，先把这个啃三遍。”这一年，开始准备软考，萌生了考MBA的想法。这一年的12月27号，之前存在风险的大户忽然要求主动还款，之前处理的不良客户走完了所有流程，由于信贷政策的原因，另外一些客户下月到期不再续作。忽然，我的麻烦客户没了，剩下的客户质量还不错。也是这天，抽出时间把要求的网课学完了，在年末考核中，由于其他同事的不重视，支行唯一学够12分的我竟然成为了市行级优秀员工。第四年，政策收紧，业务越来越难做，心态越来越好。去分行办事，经办大姐说以前来总是急急忙忙，现在气定神闲。离开的想法还是越来越强烈，但又感觉学的东西太少了。在日记里制定了计划，每周选一个行业，做做行业分析，资金流特点是什么样的，有哪些金融需求，有哪些风险点……参加了几次竞聘，个人的、信用卡的各条线都有。夏天又来了，机会也来了。一级分行，技术类，遴选。行内关系不错的领导同事特地转来信息，生怕我错过报名。从通知下发到公示结果，只有两个周的时间，周末往返省城笔试面试，工作日安心工作，晚上陪护受伤入院的老婆，现在想起来如梦如幻。于是在又一个四年之后，又到了另一个城市，开始双城生活。

说起银行的工作，大部分人都觉得是一个非常不错的职位，如果男生在银行工作，可能也会有一定的工作压力，毕竟银行如果是做柜员的话，每天需要经手不同数额的金钱，如果稍有差池，就会出现工作差错，所以精神上是高度紧张的，如果是在做业务的部门，比如说贷款部门，那么也会有贷款的业务要求，所以无论是在哪里工作，只要是努力工作，就会有累的感觉，说明过的是相当充实的。

大家都觉得银行是管钱的单位，那么银行人的待遇也是非常的高的，工作可能也是非常的轻松，其实这都是大家潜意识里的一种认知，无论是在哪个行业哪个岗位，都有做的很辛苦的人，也会觉得累。

在银行里去办业务的时候，我们都看到每一个窗口的工作人员都非常的忙碌，经常是在银行里排号排到很多号，可想而知，在银行里，柜台工作的人工作强度有多大，而且银行的工作人员是因为和钱打交道，必须做到仔细认真一再核对，因为数额上稍有差池，就会差出很多，比如说在输入系统的时候多输一个零和少输一个零，数额上就天差地别了，这种错误是绝对不允许出现的，这就导致在柜台的工作人员精神上需要高度集中，一个人长期处于高度紧张的工作氛围当中，就会感觉累。

在现代经济化的社会当中，无论是哪个行业？都会有竞争，在银行贷款部门和信用卡中心，也会有竞争，首先是银行和银行之间会有竞争，其次是同一个银行，各个分行之间可能也会有一些业务指标的要求，包括在同一个单位员工和员工之间，也会有业务上的竞争，这种竞争会鞭策着人们努力向前，所以，在银行工作，如果全身心的投入进去，也是一份不清闲的职务，可能待遇上会比一般的行业要好一些，但是毕竟也是通过辛苦的努力才得到的报酬。

是一种非常美好的体验，工作是不会很累的，因为这个工作是特别体面的。

刚刚参加工作的人大多对工作充满了无限的向往和憧憬，我也不例外，想象着自己终于拥有了一个可以展示才华能力的舞台，想象着自己终于可以真正的依靠自己去生活了，非常兴奋，在想象中来到了某某支行。当时我所工作的支行里正规大学生是少之又少，但我一直警告自己切不可自大，不可年轻气盛，对于初参加工作的人来说，所有的人都是我的师父，其实银行里的东西很简单，我刚开始在支行学习会计，虽然师父不是很喜欢教，但是经不住我刨根问底，还是学到了银行很多入门的知识。

我有个叔叔在银行工作，他们一家兄弟四个都在银行工作，工资挺高的，但也是真的很累，很少休息，业务多的时候一加班就到晚上八九点，银行的工作没想象中那么轻松。

是一种非常好的体验，每天会面对各种各样的事情，各种各样的人，自己是非常有信心的。不会的，这里的工作相对来说是比较轻松的。

作为银行的一名新员工，入职工作一段时间之后，有什么感受。下面是由我为大家整理的“银行柜员入职心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了x行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为x行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

就例如我行自八月份起就一直大力宣传的xx信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的obu仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。

除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

三、积极的工作心态

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。

所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头“不办，不办，人的，又要收费，你们银行就知道收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。

遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。

四、注重营销技巧

我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。

所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。

五、做好营销服务

在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。

我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

卓越始于平凡，完美源于认真。在xx行，我从事着一份最平凡的工作--xx银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示xx系统良好服务的＂文明窗口＂，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在xx员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx人的真诚，感受到在xx办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持＂想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧＂，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，xx给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

富兰克林有句名言：＂推动你的事业，不要让你的事业来推动你＂。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

时间过得飞快，成为xx银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。这就是xx带给我的自信和动力。

怀着美好的憧憬和从零开始的心态，走进了XXxx银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了xx的文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进xx的每一步，我都感慨万千。

作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。

我总是需要在大量的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的能力，这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我现在能做的就是积极调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！

虽然我刚融入xx银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名xx银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力！

在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。

在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应该做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。

感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与XX银行共同发展。XX银行是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着希望。相信在这个充满力量的团队中，我会更加茁壮的成长，我也相信我们这股新鲜的血液会为XX银行创造更大的财富，书写更加辉煌的未来！

时光飞逝，从踏入xx支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。

我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。

我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”！

我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。

在xx银行xx支行工作快半年了，在这里我从事着一份最平凡的工作—柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工，我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在xx行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守单位的各项规章制度；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。

在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的，银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。于是在紧张工作之余，我还积极努力的学习，取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空。