银行从业人员客户至上原则

第二十六条 [客户投诉]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议;(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户;(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

银行业金融机构应遵循以下原则：

银行业金融机构应以合法合规、客户至上、风险管理、诚信经营、信息安全、社会责任和公平竞争为原则，秉持稳健经营和可持续发展的理念，为客户提供稳定、安全、高效的金融服务。