银行从业提升自我

问题一：银行员工怎样提高自己的业务能力课程内容 一、当今时代背景1、国际先进国家服务银行客户状况2、国内VIP客户的升级3、竞争激烈的银行市场现状二、了解客户的类型、特点和要求1、企业主的兴趣2、白领人士的偏好3、社会自由人的特征4、高净值人群的喜好5、附加值服务三、客户经理及理财专员1、拥有专业资格证书的途径2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时）3、对投资产品类型熟通的捷径4、专业技能及创新营销新意的来源四、提升客户专业服务1、与协会及社会组织联谊的形式2、创造客户需求的方法3、跟进技巧秘笈五、为企业老板及白领人士服务的策略1、引导客户全面规划的意识2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节)1）保密承诺的范本2）搜集客户信息方法3）协同客户确立目标的技巧4）风险测试类型的表格6）提出综合财务规划的契机7）跟踪服务落实规划方案8）明确长期服务的条例六、案例解析问题二：地方小银行的苦逼柜员，该怎么样提升自己先说我行：某农商行前信用社发展待遇我说错信用社遗留问题比员工结构、办事效率我低端客户农民朋友我撑起半边 再说我情况：2010某政工商管理毕业（写我悔恨初填志愿填啊）初误打误撞进银行现奋斗第线非苦逼柜员缺点：应酬善于积累脉；特：能写点文章领导经我免费文秘用；优点：自认面客户能笑甜目前考几含金量高证书 工作让我痛苦：假非非非非少月4前几月业务4都能保证坐柜真累现真身俱疲连旅游间都没 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 于我觉自能再苦逼混 -------------------------姐要变强离-------------------------- 强豆友建议没具体问题三：银行柜面如何提升服务柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。 一、思想是做好服务工作的先导 思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。?? 做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。 提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。问题四：银行前台柜员结合自己工作浅谈如何提高执行力所谓执行力，是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。通俗地讲，就是下级在正确把握上级领导决策意图的基础上，全面、快速、灵活、稳妥地按领导的要求保质保量地完成各项工作任务的能力。 执行分为主动执行和被动执行，主动执行是基于对工作的责任感和事业的荣誉感与归属感而形成的动力，这就需要员工具备良好的职业操守；被动执行则是基于如不执行将带来的预期损失而形成的压力，需要从外部环境和机制上对预期的损失进行设置和规范。因此，提高员工的执行力，要做好两个方面的工作：一是提高员工的自身素质，进而增强其全面、正确地执行好上级各项要求的能力，同时提高其执行的自觉性；二是通过构建完善的外部激励与约束机制，进而为提高员工的执行力营造良好外部客观环境。 一、加强员工的教育和培训力度，全面提升员工的个人综合素质。员工执行力的高低与员工的知识和技能、对制度的认知程度及对工作 的满意度等密切相关，为此，建立科学的培训体系是必不可少的。从 目前我行情况看，要及早制订出一套系统、完善的教育培训方案，提高培训的质量和实际效果。 第一，要培养员工良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导员工坚持正确的职业道德操守。由于银行工作的特殊性，银行员工在日常工作中要接触大量的金钱，而掌握信贷权力的信贷人员则会经常面对外界的物质诱惑。面对金钱和物质诱惑，我们必须牢固树立正确的人生观和价值观，提高服务的责任感、使命感，提升自身的整体道德水平，从思想和道德层面上增强全员的防腐拒变能力，提高执行力。 第二，要引导员工树立高度的工作责任感，对工作、对事业的高度忠诚，做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。 第三，要引导员工增强与时俱进、不断更新的思想理念，树立科学的发展观念。有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。当工作中出了差错或挫折，我们不能总是找借口、找理由，或一味地埋怨客观困难，而要从自身出发，不断加强学习、更新观念，提高自己，改变不执行、不作为的不良习惯，自动地做好本职工作。 第四，要培养员工良好的执行素质。一是培养员工的沟通协调能力，提高员工对客观环境的适应与控制能力，培育良好的团队精神。 只有有了有效的沟通，才能使大家相互了解，坦诚相见，才能真正了解工作中所存在的问题，才能有利于于问题的解决；只有优秀的团队，其成员的工作 *** 才会高涨。融洽的人际关系，更有利于员工创造性的发挥。二是培养员工的实践能力，特别是对各项工作的统筹安排与规划能力，切实提高工作的质量和效率。三是通过培训使员工具备一定的执行方法与技巧。 二、建立有效的激励约束机制： 有效的激励是提高执行力的重要手段，执行力的培养是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有好的激励约束机制，便没有过硬的执行力。最有效的方法就是制定一系列的绩效考核奖罚措施，赋予不同的岗位、不同的人员，以不同的职责，督促每位员工恪守尽职。应根据员工的所在单位和工作岗位等不同情况，区别对待，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段。同时，任何一项激励措施，都会引发员工的多种行为，但其中的部分行为是消极的，比如以前在存款考核中经常发生的虚增账面存款余额现象，因此，在建立健全激励机制基础上，还应配以相应的约束机制，提高员工的违规成本，否则，员工只想得到好处，其行为就会发生偏差。同时，要通过提高员工的职业道德素养，培养......>>问题五：如何做好银行柜员工作银行员工论文银行柜员论文： 银行员工如何做好本职工作 [摘 要] 文章对银行员工用心办事,用情做事,精细行事进行了深入探讨,有助于提高银行员工的工作水平。 [关键词] 银行员工;用心办事,用情做事;精细行事 作为一名银行员工,任何时候、任何情况下,必须始终如一地做到“用心办事、用情做事、精细行事”,并把这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化,才能取得成就。 一、用心办事 用心办事,则心系于事。用心办事,指的是一种办事的状态。这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态,是始终把工作装在心里,工作起来可以达到物我两忘境界的状态。认真办事只能把事情办好,用心办事才能办优秀。 有这种状态的人,不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜,而是会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进;有这种状态的人,会为工作中小小的失误刻骨铭心,对失误举一反三、反思自省,深刻汲取教训而不断完善自我;有这种状态的人,会为尚未完成的工作而寝食难安,始终是事业装在脑海,工作萦绕心头,对工作放不下、丢不开。 那么,用心办事,是用什么样的心办事呢? 1.始终用一种感恩的心办事。 感恩是一种品格。有了感恩,才会有真诚;有了感恩,才会懂得回报。感恩父母养育者,才能成人;感恩师长教诲者,才能成才;感恩同事协助者,才能成事;感恩领导培育者,才能成长。 感恩还是一支奇特的画笔,善用这支画笔的人,会将自己的人生描绘的精彩美妙,点缀的清秀飘逸,挥洒的酣畅淋漓。因为,心怀感恩的人, 必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人,也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人;心怀感恩的人,才能够珍惜一切,自动自发、甘于奉献,才能理解别人、宽容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社会,才能以宁静的心态投入工作之中。 2.始终用一种忠诚的心办事。 忠诚是指真心诚意、尽心尽力,无二心,是每个人的立身之本。有忠诚之心,才会始终如一、矢志不移;有忠诚之心,才会无怨无恨、自动自发;有忠诚之心,才会无私无欲、不图回报;有忠诚之心,才会不舍不弃、不抛不离。 忠诚不是愚忠,是服从而不盲从。真正的忠诚,并不是放弃自己的个性和主见,更不是卑躬屈膝。每个人对自己的职业忠诚,是最基本的忠诚;做好工作、完美履行职责,是最杰出的“忠诚”。 3.始终用一种理性的心办事。 理性是指一个人从理智上控制行为的能力。理性是一种能力,更是一种智慧,它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发,遵从事物发展最本质的规律,做到理智决策,达到令人信服的目的。 理性的本质是对事物运行规律的尊重,是对规则和制度的尊重,是对事实本来面貌的尊重,是对科学的尊重。 理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。学会保持理性, 就是要用理性战胜无知,用理性战胜盲目,用理性战胜蛮干。 理性依赖科学。科学的方法和理论;科学的态度和精神。理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物,能不能以科学的方法判断是非,能不能以科学的精神进行决断。 理性出于冷静。感性的情绪会影响判断,冷静是理性所必须的思维环境。 *** 而不失理性,火热而不失冷静,这就是我们管理者要达到的一种境界。因为只有在冷静的状态下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。 那么,一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢? (1)加强学习,不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。 (2)保持宁静、平和的心态。始终做到心无杂念、心无旁骛。平心静气地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任务完成得比领导......>>问题六：银行柜员如何提升服务工作效率银行柜员想要提升自己的工作效率，最好的方法就是熟练自己的工作技能，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。掌握熟练了，工作效率自然就提升了。问题七：每天该怎么做银行柜员现金才不会错帐？该如何提高自己？1、熟悉业务； 2、多练手法； 3、心无旁念； 4、心态平衡，不要担心工作出错。问题八：在银行工作的柜员要怎么保护自己?1、工作方面：和会计经理及同事搞好关系，新人要勤劳、多做，性格开朗些，会计工作很枯燥，多说笑话可以减轻工作压力；这是对自己最好的保护 2、业务信用方面：你的各个角度都有摄像机在拍摄，尽量不要犯错，更不要对钱有其他想法。。。。 3、人身安全方面：早晚押钞车来的时候最好不要出去接，由保安人员自己进来，你出去，就有风险，犯罪分子可能连保安加你一起干掉。。 4、室内抢劫方面：银行定期会举行安全演习，帮助你练习出现危机情况如何处理 ，主要就是拖~~你要慢慢的数钱、慢慢的给犯罪人员，拖到警察来为止。 如果你不在当事窗口，你可以蹲在桌子下面。银行都安装防弹玻璃，子弹无法射穿，你需要小心有人把包放在你玻璃窗旁边，如果包里是炸药，安全玻璃就不安全了。问题九：银行如何提高柜面效率如何提高柜面效率，笔者结合自身工作实际谈谈粗浅看法。 一、提高网点开门营业率实行节假日全部开门营业;实施差别化服务，早上8点所有窗口准时营业，如若工前准备打印不完，放在办业务期间空档时间来做;尽量减少交接班时间。 二、普及金融知识和产品功能 如果客户知道开户、挂失等常规业务流程，具备基本的银行产品使用常识，就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。 三、加大资源配置和业务培训力度 柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，熟练掌握业务操作技能和银行产品的相关最新资讯，为客户提供优质高效的服务。大堂人员第一时间进行客户需求与有效引导，确保大堂良好服务秩序。 四、内勤人员树立团队协作意识 例如，办理开户、挂失、电汇业务，未临柜人员复印身份证、联网核查、登记大额取现等，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力使客户在最短的时间内办完业务;在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。问题十：在银行工作了半年，都需要注意哪些方面，我是柜员，我应该在哪些方面提升自己？呵呵 静心！耐心！诚心！ 多看书 增加文品！仅此而已 当然人际也很关键。。。。

1.银行能力提升自查报告

一：印、证的管理

此次对我社39个网点的检查，未发现长期不用未上缴封存的业务用章；无存在使用和保管重要业务印章的人员同时保管相关业务单证的情况；无人员变动未经主管领导批准，未办理交接。登记手续的现象；印章名称完全合规合法。

二：大额款项支付管理

这次对全县网点的业务凭证进行了部分抽查，柜台大额支付都实行了分级授权和双签制度，每笔大额支取款项都进行了身份证联网核查，且预留了有效身份证件复印件，授权主管及社主任都是按流程进行审查。特大交易都进行了报备审批，经办人员对大额交易都进行了登记，保证了存款人的信息真实完整。

三：特殊业务的处理

对于存款的冻结。查询和扣划等业务，我社各网点都是按照有关法律。行政法规受理和办理的，这次抽查到挂失业务56笔，挂失当事人证件都通过公安部门联网核查系统进行核查；操作人员都严格按照授权规定办理，不存在违规授权办理存款挂失的情况。

四：会计核算

存取款业务账务处理无乱用会计科目情况，暂未发现账外吸 储，账外运营的问题；严格执行了日均存款统计制度；会计档案管理都合规达标。

五：帐户管理

各类存款账户都严格执行了开销户制度；存款账户的开立。变更和撤销程序都是合规有效的，存款开立都实现了实名制，对所有有效证件都进行了严格的审查。对公的账户开户资料及证明文件都完整有效，对不动户都进行了久悬，余额为零的进行了销户，有效账户机构信用代码证发放率100%。新农保批量开户资金都进行了严格管理，实行了日对账制。

六：存款利率执行情况

我社存款利率都是按照人民银行现行利率执行，存款的结息。付息都是按照国家利率管理制度执行的，应付利息都是按季及时计提，存款利息都进行了准确无误的计付。

七：案件防控工作

我社各网点都成立了安全防范小组，对柜台业务操作人员有明确的案件防控岗位职责要求，将案件防范工作作为了考核的重要指标，我社还成立了专项稽查大队，并制度了严格的岗位职责，为存款业务稳步经营，管理。防范工作打下了良好的基础。

八：重要空白凭证的管理

我社各网点都是按照重要空白凭证进行管理和使用的，管理流程已经全面覆盖各个环节，建立了分类汇总登记簿和分户账登记簿，重要空白凭证都账账，账证，账实相符，表内外核对无误，重要空白凭证都严格执行了入库。登记。领用。销号。作废等手续，会计主管按时定月对重要空白凭证进行了盘底查库制度。以上仅仅是我社对存款业务自查的一部分，另外还对收费管理。核算及安保措施等都进行了全面的自查，虽然暂未发现问题，但并不代表以后不会发生任何违规纰漏，所以我社将继续把持现有制度及防范措施，严格进行定期自查自纠工作，以后将更进一步加强存款业务管理，不断提高服务水平，确保我社存款资金安全和稳步增长！

2.银行能力提升自查报告

第一，由于长期处于高度紧张的工作状态，自己放松了对服务的要求，遇到业务高峰期，容易引起烦躁心理，导致服务质量下降。对于标准化服务中要求的站立服务、微笑服务以及“唱收唱付”标准服务用语的使用都做的不够。通过自查，我决定从提高自己的思想认识入手，进一步提高自我的服务规范化意识，严格要求自己从即日起按规范化服务的标准为客户服务，争做服务之星。

第二，创新意识不足。通过自查以及与同事们的互查后，我深刻的感觉到自己在平日的工作中只专注于自身工作，而对营业部整体的规划以及其他员工的关心和帮助做的还有所欠佳。作为一名老员工，在工作中不仅要做好自己的本职工作，更重要的是要有能组织整个机构条理工作的能力，以及做好本机构与其他部门的协调能力。特别是自己做为一名党员，在工作中一定要起到模范带头作用，成为领导工作中的好助手、部门工作中的业务骨干、同事工作中的好榜样。

第三，思想有所松懈，学习意识不强。首先是学习理论不够，不能真正做到在干中学，在学中干。其次是学习的自觉性不高。虽然平时比较注重学习，集体组织的各项活动和学习都能积极参加，但平时自己学习的自觉性不高，钻不进去，学习的内容不系统、不全面，对很多新事物、新知识的学习不深不透，不能精益求精。工作一忙就对业务的学习和技能的训练有所放松，导致近来自己的业务技能水平没有显著进步。

第四，独立解决问题的能力欠佳。遇到问题习惯于求助别人而不愿自己钻研。这就需要我在今后端正学习态度，严肃对待自己思维方式的拓展。在问题前面先要求自己对其有个认知和思考，并在有必要时将其记录下来，在不影响工作的前提下，尽量尝试自身解决问题，一回生两回熟，现在面对的各种问题就是将来提升自身能力的种种财富。更可以以自身的转变为新员工树立榜样，为他们解决同样的困难。

第五，工作积极性下降。长期而枯燥的会计工作导致自己工作积极性的下降。对于工作中的压力，有时容易产生抱怨心理，而不能很好的想办法解决问题。这主要是自身精神方面的主观认识依然存在缺陷，虽然有客观因素的存在，但作为一名合格的员工，应在自己出现此种状况的情形下，清醒把握尺寸。我个人认为应该建立一种工作的节奏和安排，在状态好坏的不同中，处理不同的工作，学会劳逸结合。更应该在情绪不高的时候，主动寻找领导交流，接受精神上的教育和洗礼，拓宽自己的眼界和思路，明白问题出现的价值。

当然，我们依然值得改进目前业已出现的问题，更依然有尚未发现的问题存在，这就需要我们怀着良好的职业操守，本着实事求是的职业作风，在困难面前不要害怕，在问题前面不能退缩，树立“四多”（多看，多想，多学，多做）精神，扎实自己的业务素质，努力通过一系列类似与此的自查、互查活动完善自身。我个人相信，这就好像一种人生的个贷等比还款，问题和代价好比本金和利息，一开始可能我需要付出足够的“本金”和相应的“利息”，而随着岁月的过往，需要偿还的“负债”会越来越少。是的，适当给自己一些压力，才能创造动力；及时发现问题，才能解决问题。也许我现在还无法走在问题的前面，可我已经产生这种意识，这就是一种进步，相信这也是此次自查的目的所在。如果每个民生人都能产生这种转变的意识，原本强大的我们便在未来更加值得期待。

3.银行能力提升自查报告

（一）客户信用风险：着力防范市场业务单位和系统内口碑存疑公司的信用风险；严格信用等级划分，对信用可疑单位，做好风险防控。

（二）违背制度评审程序风险：严格遵守招投标程序、合同评审程序。严控预算，严把投标底线，严格标前论证评审，严禁低于成本投标；严格执行合同评审流程，对合同评审中提出的修改意见均要进行意见修改反馈。

（三）违约风险：严格履行合同，谨防出现不遵守合同质量约定、收付款时间和金额约定，谨防出现违反从义务和附随义务风险。

（四）产品质量和安全风险：着力防范产品质量和安全事故风险发生，一定要严格把控产品质量及其证明文件的索要和保管；注意装车卸车运输安全、防止安全事故发生。

（五）严控债务规模、严控债务周期，着力化解债务风险：达到一定债务周期不回款、达到一定债务规模不回款，就要考虑停供、资金融通、发催款函、发律师函，采取仲裁或诉讼等方式追讨。

（六）加大既有的融资性贸易风险处置力度，防止出现新的风险。

（七）加强员工劳动合同、劳务合同管理、规章制度等管理，严格遵循民主程序。

二、拟采取的措施

1、建立健全公司合规管理制度体系，严格执行民主程序；加大力度宣贯股份、集团和公司近期出台的管理制度。

2、严格执行项目决策管理、杜绝先斩后奏、斩而不奏等违规行为。

3、加强客户管理和业务审批，严格客户信用评级，要充分揭示风险且有相应的控制预案，经济可行，合作方诚实信用，实力有保障。

4、全面执行招投标程序和制度、合同评审程序和制度，确保决策要素贯彻落实；严把项目关、通过信息化等手段，切实加强项目和合同签订履行过程管控，确保资金安全和投资收益。

5、修订和完善公司现有的格式合同文本，确保合同文本内容合法、条款完备、可操作性强。

6、加强合同综合管理水平：加强合同章管理、授权管理，实现从竞标、谈判、评审、签约、履行到纠纷处理、资料归档等各个环节的全流程闭环管理

7、做到一案一策，引进有实力的律所和资产公司，加强既有贸易风险的处置力度。

8、认真开展普法宣传和法律培训，提升法律顾问的履职能力和全体员工的法治素养。

4.银行能力提升自查报告

一、我行建立了对被代理机构的审慎尽职调查和全行统一的内部审批制度及流程

我行的代理产品主要是基金和保险，针对相关的被代理机构，我行严格按照相关制度要求，严格统一内部审批制度及流程，对已签订和拟签订合作协议的基金管理公司和保险公司进行严格的尽职调查，审慎选择合作伙伴，停止或拒绝与存在违法行为的机构合作。

二、建立对代销产品全行统一的内部审批制度和流程

我行对代理销售的基金和保险产品严格审批，产品名称恰当反映产品属性，禁止使用带有诱惑性、误导性和性的称谓，禁止违规销售保本产品。

三、本行代理销售执行有关代销业务各项管理制度，规范销售人员的资格管理

我行代理销售产品的工作人员定期接受相关业务培训，与被代理机构签订合作协议，且定了培训的次数、方式、内容，培训的内容包括法律法规、业务知识、销售技能及职业道德等，每年培训的时间符合相关部门的规定时数，有新型代销产品是时，我行按照有关规定对销售人员进行了专门培训。销售人员都通过了保险代理从业人员资格考试和基金代理从业人员资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》和《基金代理人员资格证书》。

四、建立了持续性跟踪评价机制

我行严格进行客户评估，妥善保管代理销售业务相关记录，按照“了解你的客户”原则对客户的财务状况、风险认知度和承受能力等进行了解和评估，明确告知客户代销业务中我行与基金管理公司或保险公司法律责任的界定，要求客户书面确认产品出现问题时应与产品设计机构进行沟通或投诉。

五、建立投诉举报机制

我行设置并告知客户相关业务的投诉电话，制定专门的人员及时处理客户投诉，对于客户投诉较多的基金或保险产品，我行及时、注定与设计该产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益。

六、建立对代销产品的有效退出机制

我行在代销基金类产品和保险类产品后，通过售后反馈数据，与该代销产品的属性对比，主要是在收益率和风险方面，如果该代销产品的实际经济值与说明不符，误导顾客，损害顾客利益的，我行将按照有关规定禁止对该产品的代销业务。

通过对我行代销产品的自查，我行严格按照上级行的有关规定办理代理销售第三方产品的代销，以保护客户合法权益为前提，加强内控管理，建立健全代销产品相关制度规定，合法合规代理销售第三方产品，确保了客户的合法权益。

5.银行能力提升自查报告

接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。

专项清理工作小组：

1、组长：xx。

2、成员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

二、自查内容。

按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度。

结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，

3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

三、自查总结。

通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：

一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元折（单）；

二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，50元；

三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，50元；

四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，50元；

五是存折（存单、银行卡）存款证明20元份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

四、下一步计划。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

问题一：如何提升自己的自我价值？自我提升不是简单的再去读书拥有个更高的学历，而是全方位提升自己的智慧,包括学识、仪表、心态、为人处世的各种原则、感受幸福的能力等内在和外在的各个方面。 改变自己就是改变命运 每个选择,都可能决定一生 巩固所学 ，终极目标：给自己打工 内在的圆满 ― 透彻的觉悟、完美的心灵、快乐的情绪； 外在的圆满 ― 金钱丰富、身体健康、关系融洽。 一个人慢慢长大成人，标志在于能够自觉、自信、自在，尽心、尽力、尽职。 自我提升的三个境界 第一境是在漂泊中磨练自己； 第二境是在勤奋中坚持梦想； 第三境是在成功时感悟人生。 一旦全面化自我提升之后，其他的一切便能轻易且随心所欲的创造出来，包括：金钱、地位、朋友、影响力等等。 自我价值的呈现方式异彩份呈、多种多样，因人的理解不同有着多元化的存在形态。从社会学的角度讲，自我价值不能单是以地位高低、荣誉多少、利益大小作为衡量的指标，而应以符合多样性的社会需求为尺度。 一个人如果处处以自我为中心，稍有皮毛受损，便怨天尤人，根本无暇“利国利人”，这样的人就不会有多高的自我价值。反之，一个人在具有能力的基础上，以强烈的社会责任感和过硬的专业技术为社会和他人服务，赢得世人的广泛尊重，我们说这就是有着很高的自我价值。社会提倡其成员提升自我价值，而提升的主要途径就是学习。问题二：如何在工作中实现自我价值很多时候，选择工作就像谈恋爱，如果自己在这过程中不努力，不去证明自己的价值所在，就会导致自己“失恋”，如果在“恋爱”过程中发现对方就是彼此要找的人，那就“结婚”。不过，就算结婚也还是有“离婚”的时候，所以工作就需要自身要在所选择的企业里实现自我的人生价值，而这也是企业所需要的东西，只要我们不断的去追求自身的价值，那一纸合约也只是一个制约彼此的形式而已。那如何实现自己的人生价值呢？自我价值的实现，是与企业、社会密不可分的，是建立在此基础之上的。如果人不能融入企业、融入社会，就实现不了自身的价值。而企业价值观和社会价值观并不会为了某个人而改变，它是由国家政治方向和文化以及企业追求来体现的。当今社会，无论从事什么样的工作，都是为了实现自我价值。可能有时候我们只是粗浅的看到，我工作是为了赚钱，可赚钱是来干什么呢？赚钱是为了让自己过得更好。这也是最简单的认识了。我们可能没有仔细去思考我们在工作中为企业、社会做了什么事情。一个企业的发展，正是企业每一个成员实现价值的结果，而企业的发展，给社会、国家也带来了如：税收、就业、参与公益事业等一系列的社会效益，具体来讲，带来的这些效益都是企业每个成员的努力造就的。初中的《生物》课本就告诉过我们，自然界有个法则叫：适者生存。不管在任何企业中也是一样，如果不适应企业的环境，你又怎么能生存呢？生存都成问题，又何谈发展呢? 如果没有发展，又怎么能实现自我价值？当然，个人的发展需要企业的支持。所谓适者当然是指彼此间的目标和价值观念基本相同，至少要方向一致。如果是南辕北辙，彼此之间非但不会产生共鸣，还会让各自的努力成为泡沫。那如何来实现自我价值呢？首先，我们要与企业统一思想，提高自身的素养，端正工作作风。我们自身的思想、素养和工作作风与工作绩效密切相关。自身的思想素养和工作作风直接决定了个人对工作的认识、对待工作的态度，对社会的认识。如何看待自身与企业发展、企业的发展与社会的关系，在想问题、办事情的时候站在什么样的角度。所以，要提高自身的思想素养，就必须学习，坚持学习国家方针政策、政治理论知识，与自身和企业发展结合起来，才能不断为企业做出新的贡献。其次，就是要不断提高自己的技术和知识水平，那就还是学习，这也是每个企业发展对员工的客观要求。企业内每个员工都是这个企业的人才，可是如何将人才变成财富，那就需要每个人才在工作中实现自我价值，这就为企业创造了物质和精神财富。社会在发展，我们也必须跟得上社会大潮流的脚步，只有这样，我们所在企业和自己才有存在的价值。正所谓“人尽才、百事兴”就是这个道理。还有就是做真的自我。在这个物欲横流的时代，太多的人在这个社会里沦落，失去了自我，就根本谈不上自我的价值。要想实现自我人生价值，必须做真实的自己！这是实现自我价值的第一步。只有坚持实现自我价值的人生态度，才能在生活中体会到幸福、心灵的安宁和内心的满足。而自我价值就意味着要发现自己、超越自己，自我价值意味着充分的、活跃的、全神贯注的体验属于自己的生活。实现自我价值就意味着知道自己人生的取舍。只有懂得这些，才会懂得奉献，才会懂得什么是价值。企业的发展壮大源自于每个基层员工的劳动付出，每个员工自我价值实现的过程就是失去企业发展的根本动力，企业与员工之间是相辅相成、相互依存的关系。在当前企业跨越发展的时候，我们每个员工都应树立正确的价值观，将个人价值与企业的生存、发展统一起来，本着对企业责任感和使命感做好自己的本职工作，而企业改革与企业文化建设也应该更加人性化、更多融入“以人为本”的理念，为员工实现个人价值提供更广阔的空间。问题三：日常工作中,员工如何自我提升,实现自我价值?做别人想不到，别人做不到的事情。问题四：如何让员工实现自我价值在工作中，企业应从每个员工的实际情况出发，帮助他们合理做好职业生涯规划，并通过业务知识培训（竞赛）、技术比武、事故应急准备及演练、Q常活动、班组建设等生产经营活动，使其在积极向上的氛围中提高技能、实现价值，使他们对现状满意，并对未来充满憧憬。 对于在工作中取得优异成绩的职工，企业应在相应的范围内给予表彰及奖励，使其得到周围人的尊重；在业余文化生活方面，企业要结合年轻人的特点，通过开展篮球、羽毛球、乒乓球、演讲、网络培训、外出进修等形式来丰富员工生活，陶冶情操；在生活中，企业还应为员工安排较为舒适的居住环境、出行服务，并在员工成家、子女入托、老人赡养等方面提供便利，让员工没有后顾之忧。 对于那些在工作和生活中遇到困难的员工，企业有关人员要耐心地帮其分析原因，有针对性地制定走出困境的办法，并鼓励他们积极走出困境。 总之，企业只要始终把以人为本作为生存和发展的核心，始终为青年员工创造一个既团结紧张又严肃活泼的工作环境，他们就能以健康的心态工作、学习、生活，企业就能得到更大的发展。问题五：如何让员工提升自我评价激发潜能员工的潜能是无限的，关键在于对员工潜能激发到什么程度。管理者如果能把员工的积极性最大限度地激发出来，那么，企业也就获得了一支无比忠诚的员工队伍。激发员工的个人潜能，建议您借鉴以下内容： 1.合理设定员工激励机制 许多员工在现实社会中被忙碌的生活所淹没，而忽视了自己内在的本质，亟待唤醒“真我”的所在。因此，企业进行员工激励的根本目的就在于间接激发员工潜力，发挥出他们的热情并体现其最大价值。设定合理、高效的激励机制，可以从以下方面着手： (1)鼓励员工参与经营管理决策，增强其“以企业为家”的归属感和主人翁意识; (2)为员工设计的工作，内容要丰富有趣，责任应重要且明确，并赋予员工权力使其可以独立、自主及有弹性地安排工作; (3)确保内部信息沟通和反馈渠道的通畅，满足员工了解企业运营状况的需要; (4)为员工提供尽可能多的学习成长及担当责任的机会，具体分为两个方面： ①除了安排职业技能和管理能力的培训外，激发潜能的团队训练也必不可少，可借鉴的有组织拓展训练以及在日本很流行的魔鬼训练等体验式训练方式; ②将传统的“职务地位权力型”体制彻底转变为所有员工都扮演领导角色的“员工权力型”体制。 2.促使员工创造力潜能的爆发 创造力是员工的潜能有待开发的重要方面，它不是一个一成不变的常数，从以下方面入手完全可以使其得到极大的提高： (1)改善目前的人才评判、人才选拔的观念和标准，让员工深切地认识到发挥创造力对于自身发展的重要性; (2)从物质和精神两方面鼓励员工多动脑筋，在改革企业利益分配机制、通过与绩效考核的创造性工作业绩指标密切联系，在员工中树立学习、参照的榜样等方式，培养员工形成根深蒂固的创新意识; (3)在员工的在职教育培训中加大创造力培训的比重，给员工提供不断充电学习的机会。 3.建立以全员竞争上岗为核心的用人机制 员工的危机感和竞争意识可以极大地激发其内在潜能.鼓励他们脱颖而出并充分调动其积极性.要员工形成这样的意识就需要改革企业原有的用人机制，通过以下方法使其充分体现出全员竞争的主旨： (1)围绕核心业务流程.认真做好各工作岗位的分析、描述和岗位说明书的编写工作，明确各岗位的职责、任务、权限、任职条件和要求，在完善各类岗位规范的基础上做到科学的定编定员; (2)结合企业的实际，制定完善的竞争上岗实施办法及待岗人员管理细则，对实施竞争上岗的原则、程序、要求，待岗人员的范围、培训、待遇等予以明确，确保具有较强的可操作性， (3)不断规范对劳动合同的管理，及时按规定做好劳动合同的签订、变更、续订工作，并强化劳动合同的动态管理。 4.激发员工的情商 员工情商是除员工智商外的素质因素，它对员工个体成就起重要作用，因而能帮助员工实现自我的人生价值。从情感管理的角度来看，情商是企业人力资源中潜在的巨大动能。开发这种潜能可以采取以下的措施： (1)在企业人际关系处理中引入员工情商的知识，给员工提供一个尽可能开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流氛围，有助于他们情绪智慧的良性发展和情绪促进能力的提高。 (2)在人力资源甄选、使用、晋升等环节，增加对员工情商因素的测评和考核，例如可以设计一种模拟测试程序来测评人际关系技能，以此作为采取人事变动措施的依据。 (3)把提高员工情商列入人力资源培训内容，可以参考以下内容来具体开展： ①宣传、传播情商知识，让员工了解情商知识及其影响: ②对员工进行情绪智慧相关知识的教育，例如职业道德教育、美感、理智感的教育以及社交技巧的训练等; ③开展一系列有益于提高员工情商的竞赛活动。 5.开发员工的精神潜能 挖掘员工的精神潜力，可以使他们变......>>问题六：如何让员工体现自身价值在工作中，企业应从每个员工的实际情况出发，帮助他们合理做好职业生涯规划，并通过业务知识培训（竞赛）、技术比武、事故应急准备及演练、QC活动、班组建设等生产经营活动，使其在积极向上的氛围中提高技能、实现价值，使他们对现状满意，并对未来充满憧憬。 对于在工作中取得优异成绩的职工，企业应在相应的范围内给予表彰及奖励，使其得到周围人的尊重；在业余文化生活方面，企业要结合年轻人的特点，通过开展篮球、羽毛球、乒乓球、演讲、网络培训、外出进修等形式来丰富员工生活，陶冶情操；在生活中，企业还应为员工安排较为舒适的居住环境、出行服务，并在员工成家、子女入托、老人赡养等方面提供便利，让员工没有后顾之忧。 对于那些在工作和生活中遇到困难的员工，企业有关人员要耐心地帮其分析原因，有针对性地制定走出困境的办法，并鼓励他们积极走出困境。 总之，企业只要始终把以人为本作为生存和发展的核心，始终为青年员工创造一个既团结紧张又严肃活泼的工作环境，他们就能以健康的心态工作、学习、生活，企业就能得到更大的发展。问题七：要员工实现自我价值,公司应该怎么做？提供公平公正工作环境问题八：企业中如何实现自我价值一直以来，在思考这么一个问题，就是我们在企业中该以一个什么样的心态来面对工作？是把工作当成义务，混天度日、得过且过；还是把工作当成责任，职责高于一切，有诸葛亮“受任于败军之际，奉命于危难之间”的危机意识。这里为什么要谈这个问题？因为我觉得这是牵涉到工作中我们员工如何能更好地实现自我价值的关键。如果你是前者，那么你不适合在企业中做，为什么？因为你永远只是只麻雀，即使你再有才，你也不可能飞上枝头变成凤凰，这怪不得别人，你的心态决定了你一切；如果你是后者，那我说你永远都是块金子，无论把你放在哪儿？你都会成功，因为你心态好，能准确的给自己定位、把握好你身边的一切。也就是说只有把自己的心态放平了，你才会在今后的工作中寻找到自我价值，你的人生也才会取得成功。 马克思说：“在选择职业时，我们应该遵循的主要指针是人类的幸福和我们自身的完美。不应认为这两种利益是敌对的，互相冲突的。” 他这里所说的“人类的幸福”是指社会价值，“自身的完美”是指自我价值。人们只有为同时代人的完美，为他们的幸福而工作，才能使自己也达到完美，这也蕴涵了我们现代太阳能的企业文化――“做人、恒心、把握、创新”。由此我们可以看出实现自我价值的过程就是通过为同时代的人完美，为他们的幸福而工作，从而使自己也达到完美的过程。 有了对工作正确心态的很好把握,有了对自我价值的正确理解，那么我们在今后的工作中该如何来实现呢？我觉得应该从以下方面谈起。 首先，给自己一个准确的定位，正确的评估自己。工作中不乏有许多无学无才的人占据了显赫的职位，如果这些人有刘邦：“……运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”的能力，我们还可以理解，因为虽然他们没有将兵的能力，但他们有将将的能力。然而恰恰就有这么些人以上这两种能力都没有，致使一些真正有学有才的人怀才不遇，失去给这个社会做出更大贡献的机会，先不说这个，我想说的是人生中我们一定要给自己一个很好的评估，说白了就是你要先掂量清楚你自己有几斤几量水，适不适合坐这个位子，如果你没这个能力，没有这个领导的才能，没有统帅大局的掌控力，你可以想想你会给企业带来什么！是利润？还是损失？如果带来的是损失，会带来多大的损失？暂时的我们可能还看不出来，要是站在一个企业长远的、发展的角度，损失会是多大！肯定无法估计。我相信任何一个开企业、办公司的老板永远都不希望自己的公司亏损、垮台，那位老板都想让自己的企业做大、做强、做精。所以我们在从事一份工作之前，一定要给自己一个明确的、准确的定位！就是说我们为什么要选择这份工作？选择后我们有没有这个能力来胜任，在今后的工作中我们能不能给企业带来利润，能不能帮助企业做大、做强、做精以及在以后的工作中我们该以一个什么样的心态来面对，对于工作、职责，我们要不要全力以赴，要，还是一定要！因为这关系到我们对这个社会的责任；关系到如何使我们的人生更完美――自我价值，总之，要工作，首先给自己一个综合的评估。 其次，寻找到能真正实现自我价值的平台。中国有13亿人口之多，这么大的人口基数，不可能人人都拥有自己的公司，人人都当企业的老板，就好比一支军队不可能人人都是将军，如果是这样，那么这支军队肯定是支常败军，再说这个也不可能。所以在今后的工作中要寻找到自我价值，就要我们能明辨是非，寻找到一个很好的平台，选择一个有前景、阳光的企业，选择一位具有佰乐眼光的老板，因为只有我们选择了有前景、阳光的企业，我们才有光明的前途；只有我......>>问题九：怎么在企业中体现自我价值要在企业中实现自我价值，首先是要为企业提交工作成果。 企业要发展，就要建立核心竞争力。员工如果都推卸责任，不敢担当，企业就无法建立核心竞争力。我们要实现自我价值，需要的第二个要素，就是要勇于承担责任。 历史上，有像菲利普科特勒这样的具有高深理论的管理大师，也有辍学创业的顶级富豪比尔盖兹；有风云一时的政客丘吉尔、罗斯福，也有不问世事、埋头做研究的学者季羡林。他们都成功的实现了自我价值。 成功与性格、心胸、知识，民族、种族都没有必然的联系，在成功者身上，有一点是共同的――那就是对自己强烈的责任感。也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任。在企业里，对岗位负责，对工作成果负责，也是对自己负责。 能够做大做强的企业，一定有大量有责任心的员工。 作为员工，请不要把注意力放在企业给我多少钱上。你要觉得不值，就请离开，只要还在企业一天，就要提供工作成果，就要承担自己的责任。只要你接受这份工作，不管薪酬多少，你都要用于承担责任，用相同或者更多的工作成果来交换这份薪酬。否则，你就是在剥削企业。 有人打赌说，如果把全世界的财富均分，十年后，贫富差距依然会像今天这么大，实现自我价值的人永远站立在财富的前沿。你相信吗？如果你相信的话，从现在开始，请为企业提交工作成果，承担起自己的责任来吧。问题十：如何提高地方银行员工在一线城市工作的积极性一、 身体力行调动员工积极性的前提和原则 1、 摸清“家底”。激励理论揭示，有效激励的前提：摸清每个员工的现实需求、对未来的期望和效价、对公平现状的评价。 2、 率先垂范。欲激励别人，先激励自己；要求员工争先创优，领导者必须先有争先创优的决心和信心。这样，领导者就可以一种无形的人格魅力感染大家，激励大家。 3、 公道。公道就公平、合理，它要求领导者对员工一视同仁，不能有亲疏、有厚薄。领导者是否公道，对员工的积极性有着根本性的影响。 4、 信任。一个组织缺乏信任到头来是会致命的。任何一种激励措施依赖中的信任表现为领导者对下属的信任，以及下属对领导者的信任。信任是双方，单位的信任是不会长久的。在一个相互信任的环境中，每个员工都会成为重要的工作者。 5、 物质激励与精神激励的辩证原则。从管理学的激励理论中可以看到，物质激励是基础，精神激励是关键。在我国现有经济状况下，保健需求基本已解决，激励措施更多更重要的应是精神吸引。同时，我们也不应忽视公平理论关于激励措施的论述，领导者应关注物质利益和精神待遇上的公平，否则就会影响员工的积极性。 6、 综合运用原则。任何两种激励措施之间不存在孰优孰劣，只存在是否因地制宜。激励的实际过程，不可能依赖一种方法来充分实现。一定时期内，往往存在某种激励措施效果的最大化，但并不排除或不需要其它激励措施。因此，有效调动员工积极性必须综合运用各用激励措施，克服单一性。 二、 灵活运用调动员工积极性的方法和技巧 布雷希在其《用心管理》一书中提到，现代社会的员工要的东西主要有三：有意义的工作、有机会在影响到他们的决定上施一份力、良好的人际关系。除此之外，我们还面临转型社会、就职独生子女、个性发展等特殊国情。调动员工积极性应针对这些普遍性，适时、适势、综合地运用激励方法。 1、 民主管理，不要做统治者。统治者形象会引起员工的不满，长久必然影响员工的积极性。克服的办法就是民主管理，营造“我们一起干”的境界。对影响全体的事，如处室发展重点、目前让人不满的地方等，乃至于处内的项目分工，均可采用匿名方式征求大家的意见，使每人都有“参与其事”使命感。有效的参与不仅能集思广益，更能以一种民主的方式激发员工的积极性。 2、 成人成事。抛弃传统的恩威并施激励方式，鼓励每一人成为人才，成就一项事业，满足每人实现自我价值的高层次需求。其中大胆使用干部就是促进成人成事的一项举措，它是信任原则的具体体现之一，关键在于“用人不疑”。充分信任员工，大胆放手使用，让下属承担具有挑战性工作，这是一种强大的激励手段，常言“有压力才有动力”，说明的就是这个道理，大胆使用干部就是一种艺术性“施压”。但信任不等于放任，领导者应应向下属明显什么时间、什么事项、什么情况下必须向上汇报。 3、 沟通中的激励。通过沟通产生激励效果，首先是要尊重员工。现代人都渴望获得尊重，作为一名员工更希望能有人欣赏，而尊重他们是对他们最大的欣赏。尊重的方法是要做到与下属相处时不必说出的五点要求：纯粹倾听、不带批评、接纳差异、不作指责、肯定其独特的品格、多往好的方向去看、以关怀之心告诉他们你的真正想法。若能够做到这五点，对方便会觉得受到尊重，甚至觉得得到了关怀。一般人若是觉得得到了较大的尊重和重视，做起事来不只是有真心，也会用大脑。 沟通中对员工适当赞美。这不仅是对其工作的肯定，促进双方人际关系的和谐，更重要的是能激发其自觉发挥其才能。赞美的秘诀是：与其赞美对方本身，不如称赞他过去的成就。赞美既成的事实与交情的深浅无关，对方和其他员工也比较容易接......>>