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留不住你的窑子心
是你的工作让你脾气暴躁,还是你让自己脾气暴躁,只有你有这个问题的答案。我很佩服那些从银行辞职,找到了自己人生方向的人,但仔细想想,离开这里真的是你的人生方向吗? 你见过无数同学从银行辞职,被社会毒打,然后开始后悔自己为什么辞职。 当然,你可以说银行柜员的职位让你停滞不前,但在其中,你仍然可以回到毕业那年重新选择,所以好好珍惜吧。
客观地说,任何工作做久了,难免会感到麻木。 除非这份工作能给你带来新的成就感,完成新的项目,达成新的目标,或者薪资水平超过行业平均水平,或者能让你积累难得的经验和人脉,有利于下一步 业务发展。 但是,银行柜员的工作不仅没有这些属性,而且非常消耗你的身心健康。 这是机器可以完成的工作。 它必须手动完成。 你每天要接触大量的客户,而且有不同的年龄和个人成就。 也有知识分子,但他们有一个共同点:他们不会尊重你。 因为你是服务员。 这就是机器所做的。造成暴躁的原因可能有:
一、工作性质。
女人多的地方是对的,也是错的。 遇到好的领导就更好了。 我们以前有个客户经理特别恶心。 说服领导不要说,各种坑我们员工。比如在计算业绩的时候,发现不开心的人的业绩被漏掉了两次,领导要继续修改奖金的分配方式。奖金太多了,出纳员的账户被用来逃税,她提议让柜员在周末休息的时候出去。 卖信用卡。 还有很多很多小恶心的地方,感觉她一天不上班几次都不会被她恶心。你是一个怨恨的回收站。 商业银行的领导不考虑如何提高运营效率,他们想通过减少人工窗口来降低成本,导致客户到柜台办理业务的等待时间很长,不配合冷嘲热讽个人信用卡申请被拒,如果您不带上所有文件,您将与您一起做事,并且每天都会要求您证明您为什么规定这一点。 经营企业只需要10%的时间,90%的时间只是在争吵。
二、精神内耗。
无聊,缺乏成就感,晋升之路艰难,很多晋升不是靠能力。 努力工作的动力不足,不可能为自己想去哪个部门或哪个岗位设定一个具体的目标去争取。 健康问题。 你的心态是你身体的反应。 您的身体可能会感到不适。 我以前腰椎间盘突出,坐久了也累。 我没有时间锻炼和下班。 这就像躺着睡了很多,我很累。它已经处于亚健康状态周末休息很抱歉在值班。
三、事儿多钱少。如果您请假,您必须将其支付给现金银行凭证库。 如果你是主要柜员,终于早早下班了,那好吧,我们开个会,训练一下,我会时不时给你做个训练测试。 收银员是你的成本。 钱越少越好。 一些不法银行提出了全员营销的概念,让大家去营销。 任何将营销任务分配给柜员的人都应该被闪电击中。 您的客户经理将一天中的所有工作时间都花在推销我上。
除了柜员的工作,我还得做市,然后我们用一种计算方法来计算佣金。 说一句话,扣钱,做一个扣钱的手势。 被客户歧视是很正常的,哪怕是被领导打压,毕竟无处不在。 但这种制度上的不公,是最不能容忍的。 因为你做的多好并不重要。 你不受客户甚至同事的尊重。谁不能暴躁而你想离开对不起,温水煮青蛙已经把你煮死了。 想想你能获得什么样的经验和项目经验,除了另一个火坑,没有人希望你从事下一份工作。 是对现状的深深不满,却又无法改变,是深深的绝望。
我一直觉得服务业真的很容易让人烦躁,尤其是银行柜员。 总有人以为自己是在为人民服务,必须常年坐在办公桌前,不吃不喝、不喝不喝、不小便。 镜头下,他笑着露出八颗牙齿,满脸春风迎接每一位顾客。 他必须温柔,及时反馈,回答所有问题,满足所有要求。 这就是你如何看待这份工作的原因。 银行柜员的工作枯燥乏味。 每天,你都会面对各种各样的客户。 每天心情不好面对工作,自然会心烦意乱,脾气变坏,身心疲惫。 如果你能很好地控制自己的情绪,以良好的心情面对日常工作,就会有不同的结果。
并不是说去更高级的部门就容易了。总会有人给你压力就算去总行部门,也有银行主管等人,工作压力依然很大。 我在某道防线工作。可能草根朋友觉得我们轻松,但我们还是免费加班。 就算你7点能走,我们也要等到9点。 没有永久性的休闲部门在这个敏感行业中,没有一个部门是闲置的。 就像疫情前后街道办事处等单位工作量的变化一样。 最初被银行认可的养老科室之一,随着近几年新要求的出台,尽管科室100%扩容你没看错,人数翻了一番, 还是很忙,每天工作12个多小时。
如果天堂太拥挤
一、心理素质1、“处变不惊”的应变能力;2、挫折打击的承受能力;3、情绪的自我掌控及调节能力;4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取,永不言败的良好心态。二、品格素质1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德;2、不轻易承诺,说了就要做到;3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一;4、拥有博爱之心,真诚对待每一个人;5、勇于承担责任;6、强的集体荣誉感。三、技能素质1、良好的语言表达能力;2、丰富的行业知识及经验;3、熟练的专业技能;4、优雅的形体语言表达技巧;5、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力;6、具备良好的人际关系沟通能力;7、具备专业的客户服务电话接听技巧;8、良好的倾听能力。四、综合素质1、“客户至上”的服务观念;2、工作的独立处理能力;3、各种问题的分析解决能力;4、人际关系的协调能力。
肆意抽走水中氧气
身体素质:五官端正、身体健康心理素质:1、以平和的心态面对每一位顾客,切记不能顾客多问几句就不耐烦。(顾客不是银行专家,你才是专家----做到有问必答)2、用普通话回答交流问题,回答时语速放慢。(用心听取有方言口音的顾客的问题)3、如果能做到面带微笑,实属上层服务。4、工作时尽量做到仔细、全面。(如让顾客准备资料时应全面告知,避免和减少顾客来回的奔跑),提交工作效率。适应能力:1、人上一百形形色色,什么样的人都能遇上,不要用着急、冷淡、粗暴的态度面对客户,要善于把问题解决的合情合理,彻底干净。2、加强业务知识的培训,做到干一行专一行(有兴趣就精一行,难态太大,估计没几人能做到)一句话,现在是服务优质取胜的年代,你不是唯一指定的机构,没有人一定要到你这里来,怎样留住回头客,自己好好着磨吧!
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