致广大银行从业人员

今日光大银行的一条短信引起了广大卡友们的关注……短信内容如下图所示：短信内容是：您的信用卡历史交易存在他人代还款情况，为了您的卡片及资金安全，特提醒您合规用卡。根据《中国光大银行信用卡领用合约》，我行可依据乙方的交易、还款、资信及欺诈风险等情况调整其信用额度。收到此条短信后，不少卡友们心里着实有点慌！很多小伙伴产生疑问，超耐撸的光大银行信用卡怎么会风控？为什么风控？我们得明确一下：事出反常必有因。银行就算是给信用卡降额也一样会有它的原因。对于信用卡来说，做支付的都有感慨，很多客户一直在银行的危险线边缘徘徊。银行说了不给TX、代还等行为，然而，很多卡友还是会偷偷摸摸的来，不给一次性刷就来两次，总是在危险边缘试探一下才死心。疫情后，对一些受疫情影响严重的行业，银行都收紧了风控。比如，对于运输、餐饮、制造、旅游等行业的从业者，对于原有卡片，也随时调整风控。客户“自己作”+银行“风控升级”，最终导致光大银行大面积风控。很多人第一反应，怎么办，会不会降额甚至封卡。会不会降额、封卡？答案是暂时不会，但是还是要注意刷卡行为。银行短信只是给你提醒的机会，告知你要合规用卡，如果此时你停止自己的不合规用卡行为，那么暂时不会有太大的问题，银行不会对你采取进一步的措施。但是，如果你在银行的提示过后，仍然不合规用卡，那么银行也会采取进一步的行动，也就是所说的降低额度，限制你的用卡额度，而且调整幅度非常的大，基本上到这一步跟封卡已经没有多大区别了。最严重的甚至是封卡，也就是直接关闭你信用卡的使用权限，如果银行对你进行到这一步了，那么，基本一切都免谈了。如何解除风控？解除信用卡风控，首先需要做的事情就是：持卡人一定要把刷卡的额度控制在一个合理的范围内，避免长期刷很小的额度或者是很大的额度，也要避免经常整数地刷。记住一个要点：多频刷卡，偶尔大额。其次，就是要拒绝POS机的TX，多点去实体店多元化消费刷卡。日常刷卡消费时，千万不要用虚拟商户的POS机TX了。要多去实体店消费，且消费类型要多元化，而且要尽量选择有积分的优质商户的刷卡机，这样有助于提前解除风控。最后，当然是适当地做一下分期。因为你分期的时候，银行还能赚取一些手续费，因此银行是很鼓励用户分期的。所以偶尔进行一下分期付款，银行也会更加信任你的。容易导致风控的十种情况1、排名第一的当属通过中介提交资料来申请信用卡的卡友们一般只要被银行检查到有作假嫌疑的都会直接被封卡，在这里要提醒大家的是，如今不少黑中介纷纷化身为担保公司，投资公司等身份来给卡友申卡，这里面不排除黑中介与一些银行内部人士有些晦暗不清的纠缠关系，通过这种方式虽然会申卡成功，但是对银行来说会面临一定的经营风险，很容易闹出问题。另一方面，如今还有一些人会打折办理信用卡的名义进行钱或套取用户个人信息后办理多张信用卡进行套现，这类事件已经出过多起，希望大家能提起警惕。2、突然大额消费平时信用卡使用频率和次数较少，突然进行大额消费，这种情况银行致电核实交易，一般是出于对卡片安全的考虑。当然，这里指的大额交易是相对的，要参照持卡人本身的卡片额度。用同一张卡每月固定在同一台pos机上刷去全部额度，这个就不多说了，估计如今这么做的也没了。3、在不符合逻辑的时间点进行刷卡交易这种问题有部分卡友会犯，比如在早上刷KTV，在晚上刷批发封顶等等，这都是不对的，要在正常的时间做正常的事情。4、在短时间内过多的使用支付宝进行代付比如中心单笔最高1000元，多次刷998、995等类似的数字，首先就是不要刷出后三位相同数字的额度，另外不要太频繁在使用支付宝代付，不要使用同一张卡在半小时内在两个或两个以上的pos终端上有交易，无论成功与否。另外千万不要频繁查询余额，查询余额功能早就被银行列入重点风控监控对象了。5、信用卡长期处于套空状态比如还款日整数进去短时间内，整数出来，其他的时间没有刷卡记录和低于2笔以内的，数月如此操作后台系统是能检测到的。6、逾期这个也不用多说，如今征信报告非常发达，你只要逾期一次，不管金额多少，都会在征信上留下污点，严重点的不仅仅会被封卡，被列入黑名单可就不是小事了。7、异地大额消费。持卡人长期在一个地方消费，突然在异地进行了大额消费，为了防止持卡人卡片被盗刷，银行可能会打电话进行核实。8、短时间内，频繁地异地消费。例如，11点在北京消费，12点在上海消费，这种消费方式是不符合生活逻辑的，甚至可以说不可能实现，如果银行致电，排除了盗刷的可能，那么持卡人很可能会被系统打上异常用卡的标签。9、境外消费。如果是真实的境外消费，建议消费前，先和银行进行报备。如果是为了提额而特意制造境外消费的假象，这种“杀鸡取卵”式的行为是绝对不可取的，如果此时银行致电给你，那必然是踩中了银行的红线。10、取现特征过于明显。银行发行信用卡的目的是给持卡人用于正常刷卡消费，如果持卡人使用信用卡时，取现特征过于明显，信用卡使用逻辑异常，例如消费金额和消费商户不相符，消费时间和商户营业时间不相符，在一定时间内消费次数不符合常理等，这些行为很容易触发系统的风控机制，银行就会打电话来核实交易。其实总结起来也很简单，就是一句话，大家在使用信用卡的时候应该做到合情合理合规，这样才是最正确的用卡方式，觉得好可以转发哦！

青年是一个美好而又一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。——加里宁每个青年人都象是个在晚上出生的婴儿——只看到太阳升起而从来不会想到昨天的存在。——佚 名自信和希望是青年的特权。——大仲马无论哪个时代，青年的特点总是怀抱着名种理想和幻想。这并不是什么毛病，而是一种宝贵品质。——加里宁斗争的生活使你干练，苦闷的煎熬使你醇化；这是时代要造成青年为能担负历史使命的两件法宝。——茅 盾创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗精神总是同青年时代和创造力联系在一起的。 ——歌 德青年的敏感和独创精神，一经与成熟科学家丰富的知识和经验相结合，就能相得益彰。——贝弗里奇青年时代是培养习惯，希望和信念的一段时光。——拉斯金成人的人格的影响，对于年轻的人来说，是任何东西都不能代替的最有用的阳光。——乌申斯基一个懒惰的少年将来就是一个褴褛的老年。——英国谚语

质量是现代商业银行管理的核心，事关银行的兴衰成败，为防范金融风险，提高资产质量，光大银行以诚信求质量，致力建设以风险控制为核心的信贷管理文化，坚持向优质客户、诚信企业倾斜的信贷政策。02上半年，全行不良贷款率下降个百分点，实现了不良贷款比率与余额的双下降，贷款的企业结构、行业结构、区域结构进一步改善，为光大银行的持续、稳健发展打下扎实的基础。效益是银行经营的出发点和落脚点，光大银行以对国家、股东高度负责的态度，坚持以诚信求效益，坚持利润最大化目标，牢固树立效益观念，强化成本意识，不断创造和提高效益，在促进国民经济增长的同时，实现了自身的发展目标。从严治行是保障，队伍建设是根本。光大银行在发展中坚持以诚信树行风，把行风建设与规范化管理、企业文化建设紧密结合起来，努力营造“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，继续巩固和完善规范化管理，树立银行品牌形象，提高整体服务质量，积极开展创建“青年文明号”、“文明窗口示范单位”等创先争优活动，不断加强领导班子和员工队伍建设。经历了十年风雨的中国光大银行，正在阔步迈向新的征程……现如今又一个五年过去了，一切都有了的变化和进展！短期融资券承销、企业年金、代理中央财政支付等业务资格的获得，对于光大银行来说只是万里长征迈出了第一步，真正重要的是客户营销、业务开发。为抢占先机，发展一批对业务长期发展起支撑作用的优质、黄金客户，光大银行从董事长、经营班子到各部门、分支行都积极行动起来，领导亲自带队，上下一致争夺市场份额。这样的营销力度和市场声势，在光大近几年的历史上都并不多见。

阳光总在风雨后——中国****银行15周年行庆时代在发展，社会在进步，各行各业也在不断的竞争，中国光大银行凭借自己的实力在不断寻求和探索中走过风风雨雨的15年，作为刚入行不久在银行金融市场部的一名工作人员（主要负责投行业务和撰写财务分析报告），我也深有感触……突如其来的次贷风波，逐渐发展成一场历史罕见、冲击力强、波及范围广的国际金融危机。金融危机给我国经济、金融的发展带来了诸多不确定的复杂影响，应对金融危机挑战，也就成了各家银行2009年经营管理工作的重中之重根据《人民日报》 (2002年09月07日第六版)报道所述：成立于1992年8月18日的中国光大银行，是国内第一家国有控股并有亚洲开发银行参股的全国性股份制商业银行。近年来，光大银行从改革、发展、稳定的大局出发，坚持以诚信求发展，加强内部管理，致力企业文化建设，树立良好社会形象，在为客户提供优质服务、支持国家经济发展的同时，银行自身也创造了优异的业绩。截至2002年6月末，中国光大银行资产总额达到2986亿元；各项存款达到2611亿元；全行各项业务在合规、稳定和真实的基础上取得了较快的发展。在2002年7月英国《银行家》杂志最新评出的全球1000家大银行中，中国光大银行排名第205位。十年来，光大银行坚持以诚信求发展，发挥股份制商业银行的特色与优势，自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，自担风险，不断强化诚信意识，牢固树立客户至上观念，保障存款人的利益，赢得了客户的广泛赞誉，实现了银行各项业务的快速发展。质量是现代商业银行管理的核心，事关银行的兴衰成败，为防范金融风险，提高资产质量，光大银行以诚信求质量，致力建设以风险控制为核心的信贷管理文化，坚持向优质客户、诚信企业倾斜的信贷政策。02上半年，全行不良贷款率下降个百分点，实现了不良贷款比率与余额的双下降，贷款的企业结构、行业结构、区域结构进一步改善，为光大银行的持续、稳健发展打下扎实的基础。效益是银行经营的出发点和落脚点，光大银行以对国家、股东高度负责的态度，坚持以诚信求效益，坚持利润最大化目标，牢固树立效益观念，强化成本意识，不断创造和提高效益，在促进国民经济增长的同时，实现了自身的发展目标。从严治行是保障，队伍建设是根本。光大银行在发展中坚持以诚信树行风，把行风建设与规范化管理、企业文化建设紧密结合起来，努力营造“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，继续巩固和完善规范化管理，树立银行品牌形象，提高整体服务质量，积极开展创建“青年文明号”、“文明窗口示范单位”等创先争优活动，不断加强领导班子和员工队伍建设。经历了十年风雨的中国光大银行，正在阔步迈向新的征程……现如今又一个五年过去了，一切都有了的变化和进展！短期融资券承销、企业年金、代理中央财政支付等业务资格的获得，对于光大银行来说只是万里长征迈出了第一步，真正重要的是客户营销、业务开发。为抢占先机，发展一批对业务长期发展起支撑作用的优质、黄金客户，光大银行从董事长、经营班子到各部门、分支行都积极行动起来，领导亲自带队，上下一致争夺市场份额。这样的营销力度和市场声势，在光大近几年的历史上都并不多见。工夫不负有心人。光大银行的努力和投入换来的回报也是丰厚的，下面一组数据颇能说明问题：理财：截至2005年11月底，光大银行已实现人民币理财产品销售近200亿元，外汇理财产品销售近7亿美元，两项合计折合人民币达250亿人民币元。与2004年170亿元的销售额相比，今年增加了近80亿元，增幅近50%。在理财业务的强劲带动下，截止到11月末，光大银行全行储蓄存款余额达到亿元，比年初增加亿元，已提前超额完成年度计划。储蓄存款余额占一般存款的比重达到，比年初上升个百分点；储蓄存款占一般存款增量的，占据了将近半壁江山。短期融资券承销：获得承销短期融资券资格后，光大银行已经为五矿集团、中国联通、江苏交通、神华集团等几个大企业发行了短期融资券近400亿元，占到市场发行总额的38%，主承销项目数及承销金额均列市场首位。此项业务不仅为该行带来了分销和财务顾问的收入，还带来了如贸易结算融资等其他一些收入，综合效益不菲。代理财政支付：截止到10月末，已与近80个部委一级预算单位及下属单位建立了直接支付关系，与28个部委一级预算单位及下属基层单位建立了授权支付关系，累计代理中央财政集中支付1632亿元。其中直接支付市场占比达65%，市场排名第一。企业年金：截止11月末，已与14家客户签订合作协议，带来存款近3亿元。银关通：截止到11月末， 全行30家分行已全部开通“银关通”，累计开通27个一级海关，237个通关口岸。其中，11月份银关通交易量高达亿元，是9、10月份两个月交易量总和的13倍，增长势头十分迅猛。据初步统计，2005年前11个月，光大银行已实现中间业务净收入亿元，同比增加亿元，增长63%。其中由业务创新所增加的中间业务收入达就到了3亿多元人民币，出现了中间业务收入中创新业务收入占比不断扩大的趋势。作为一家中等规模的商业银行，由于资源、人力等方面的限制，在客户营销上不可能全面出击，面面俱到。必须集中有限资源，有重点有选择地发展，有所为，有所不为，在“精”字上下功夫。在商业银行竞争日益同质化的背景下，光大银行富于前瞻性地科学决策，对未来的市场选择做出了客观、实事求是的定位。事实上，近两年来，光大银行在新业务领域屡次抢占先机，其领先形象已逐步显现。如在理财市场上，光大银行自去年以来就一直保持了其优势地位，“汇聚财智光大未来”的理念深入人心，在很多地区，“要理财，找光大”已不再仅是一句口号，而成为广大百姓的一致共识。此外，在国内保理、短期融资券、企业年金这些发展迅速的新兴业务领域，光大银行均处于领先水平。根据国家“十一五”发展规划，消费需求对拉动经济增长的作用将会更强，监管部门也鼓励商业银行开发更多的金融新产品，以拓展金融消费的深度和广度。光大银行大力发展私人业务、理财业务，力推业务、产品创新，不但符合国家发展战略趋向和产业政策导向，也将为广大金融消费者提供日益丰富的金融新品，满足各界对金融消费的新需求。“汇聚财智、光大未来”，是光大银行对客户与社会的庄严承诺与祝福，也蕴涵着光大银行日夜兼行，不懈追求，打造精品银行，力争早日上市，同国际先进银行接轨的目标与梦想。然而，在业界一向以“创新”见长的光大银行，在作好日常经营工作的同时，却另辟蹊径，将2009年确定为“阳光服务年”，夯实服务基本功。一系列精心策划的活动，一连串势大力沉的动作，给业界带来一抹亮色。据悉，该行在全国范围内开展的“阳光服务年”活动以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，以“对外服务提升品牌、对内服务提高效率”为主题，以“总行为分行服务，分行为基层服务，领导为员工服务，全行为客户服务”为宗旨，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过优化业务流程、客户倾听计划、客户满意度调查等活动，进一步提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促进发展。为推进、保障“阳光服务年”的顺利开展，该行总、分行各层面分别成立了领导小组，行长挂帅亲自抓，建立了明确的考核评价办法和检查督导机制，服务得分在总分行考核指标中权重占15％以上，确保抓实、抓好，抓出实效。该行制定了统一的服务标准，对营业网点的营业环境、服务质量、柜台人员服务、网点服务管理等各个方面进行规范管理；建立了从客户发现、客户关系建立到客户关系发展和深化的一整套服务流程，形成了从了解客户需求到满足客户需求的完整的循环体系。为了深入了解和改进全行的服务，该行全面开展了客户满意度测评工作，对内主要通过对客户回访、电话外呼、问卷调查等形式，及时了解客户的期望及影响顾客满意度的因素；对外主要是聘请独立的第三方机构实施顾客满意度调查和研究，每季度一次对全国所有光大银行网点进行“神秘人”检查，覆盖面达到100％，如此大规模和深度的开展服务评价在业内尚不多见。从目前的调查结果来看，光大银行的客户满意度与国内同业比较具有一定的领先优势。在“阳光服务年”活动中，该行推出了一系列的“倾听计划”，有效促进了服务工作的持续改进，以专业贴心的服务得到了客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大主要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理；二是大力倡导中高层管理人员直接面对客户提供服务和倾听意见，在全国各地营业网点开展“分支行行长当一天大堂经理”活动；三是认真倾听员工心声，对于员工提出的改进服务的合理化建议给予专项奖励。以上一系列措施，也正是该行服务年活动核心理念的真切体现。该行服务办主要负责人表示，“阳光在心”——意为客户就是我们的阳光，阳光在我们心中，我们要为客户提供阳光一样的服务，通过专业贴心的服务把光明和温暖播撒到客户心中；“服务在行”——表明光大银行的阳光服务不仅是理念，更是行动，要体现在行动中，与正在开展的服务年活动紧密契合、呼应。近几年来，光大银行在业务产品创新方面表现突出，阳光理财、短期融资券、工程机械按揭贷款、代理财政国库支付业务、企业年金等创新业务蓬勃发展，已经在业界和客户中树立了创新银行的良好品牌形象，现在又将服务作为另一个突破口，产品、服务两手抓，必将为企业的发展注入新的活力。“阳光在心 服务在行”，光大银行将以2009年“阳光服务年”为新的起点，力争运用三年时间完善和塑造专业高效的服务品牌，建设一家服务规范、高效，客户满意度高的现代化商业银行。15年拼搏，15年灿烂的笑容，让我们光大的兄弟姐妹手拉手，心连心，走向我们更加辉煌的明天，“阳光总在风雨后，笑容常伴你我身后”……

做事重要，做人也重要。在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。身为银行工作人员的你对这个行业有什么样的感悟呢?下面是我为大家整理的银行员工工作个人感悟优质范文，供大家参考，希望可以帮助到大家。

银行员工工作个人感悟优质范文一

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到_行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

作为前柜业务人员，我就主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行员工工作个人感悟优质范文二

咱们必要不断地增强学习，自觉地征服那类以为控制一定的管帐操做技术就是合格职员的片面意识。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的必要。而咱们青年员工头脑跃，接受沉生事物快，理解威力强，更当增强学习，不仅要增强自己的博业理论学习和有关业务技术的学习，提高自己的业务技术，还要无针对性地增强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务正在最大限度控制危害的条件下得到快捷发展。独木不可林，正在取同事合做外，咱们不仅做好自己份内事，还要协帮其他同事一同干好工做，特别正在业务交流上，主动向同事们介绍自己工做外的好方式，悉心协帮业务不太熟练的同道提高操做技术，协帮他们共同提高业务水平，提高咱们整体的服务量量。咱们青年员工不仅要自己学习，还要动员其他同道一起学，构成劣秀的学习氛围，不断提高自身素量，成为遵守制度精通业务的骨干，成为带领信任同道信服的技术型人才。

一、___于职守诚实守信诚信是社交外最最少的素量要求，是个人操行的基本修养。企业对付每一位员工来说，诚实守信是___于职守、严谨细腻的工做态度;是不怕困难、怯于不断朝上进步的工做怯气;是爱岗敬业、果断固执的工做信念;是___于事业苦守岗亭、默默奉献的职业做风;是怯于负担、敢做敢为的职业风致。请保留此标记员工所具无的操行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。企业的员工当树立高度的工做权利感，做到对工做、对事业的高度___实。做到诚诚笃实做人、认认实实做事，一切从细节捕起，一切从“小事”做起。工做外事无巨细，工做就象征灭权利，无论正在任何岗亭，无论做什么工做，都要怀灭热忱、带灭情感去做，而且要不遗余力、尽职尽责地做好。对待工做，素来不说不行，明知困难沉沉，也要果断去执行。

为规范银行业从业职员职业举动，提高外国银行业从业职员整体素量和职业品德水准，外国银行业协会第六次会员大会9日审议通过了《银行业从业职员职业操守》(简称《职业操守》)，并从即日起公布实施《银行业从业人员职业操守》。那是外国银行业首部体系、完零的职业操守规定。我个人学习《职业操守》心得如下：

立剧本职岗亭，具无自私奉献精力。敬业爱岗是咱们每个人当具备的最基本的职业品德操守，但做为青年人，无时好高骛近，分埋恩自己所处放的工做无多么琐碎，取自己的近大抱负简直是天地之别，实在天下大事无不是由小事沉积而成，不积小流，无以成江海也说明了那个道理，只要理清那个意识，咱们就该当正在工做外从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，怯挑沉担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得掉，自私奉献。

银行员工工作个人感悟优质范文三

怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。

首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对

客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。

作为__银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!

银行员工工作个人感悟优质范文四

20__年的夏天，带着家人和朋友的真诚祝福和期望，怀着对银行工作的无比憧憬，我开始了在中国银行__分行新世纪支行的工作历程。

工作伊始，由于对银行工作的模糊和定位不清晰，加上没有做好充分的心理准备，没有完成从一个学生到柜员的角色转变，我心中油然而生失落感和挫败感，对工作的激情渐渐失去，但是看着身边的同事每天都在积极努力工作，对每位客户的真诚和高效的服务，想着他们都在同一岗位上工作这么多年，还能保持着这样的激情，让我明白简单的事情重复做，不仅要做好，更要做得有创造力。

在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会，决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。在领导和同事们的帮助下，对各项业务知识和银行服务规范的不断学习，已经能独立为客户办理各项业务，对各项产品有了更深的了解，逐渐总结出各项产品的营销亮点，从而有意识的加强对客户的营销力度，取得了一定的成绩。

一年中，在领导的关怀和同事的帮助下，我经过了大堂经理，对公柜员，对私柜员的岗位锻炼，参加各条线各类培训共60多次，共接待客户咨询1000余件，办理对公对私业务10000多笔，积极向客户销售了保险，网银，三方存款等各种银行产品，实现了单位与个人的共赢。在营销的过程中，加深了对银行各类产品的了解，加强了组织沟通能力，更明白了银行服务能力的重要性。

一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。常言道：态度

决定一切。端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。银行工作无小事，任何细节的错误都可能铸成大错。我们必须集中注意力办好每一笔业务，真诚服务每位客户，只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态，才能出色的完成各项经营指标。下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。

1.感恩的心。感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处，俗话说，“用人之长，天下无不可用之人”。同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人，让别人感觉被需要，感觉很重要。银行作为服务型企业，客户是企业的生命线，只有我们懂得对客户感恩，才能获得客户更多的信任。

2.制度让我们有所不为，从而有所大为。制度中包括工作的统一标准和指导规范，告诉员工什么是对的，什么是方向，从而为工作提供指导，从而让工作更加高效。尤其是我们金融行业，制度重于泰山，合规是银行经营的高压线，好的制度不仅是客户资金安全的保证，同样是中行为客户创造价值的基石，理解和掌握制度让员工更加自由，更加自信，使员工更具有创造性。

3.细节决定成败。天下大事必做于细，所有的工作都由细微的部分组成，只有将每个细节很好的完成，整个工作才能高效、准确的完成。在银行这个特殊的行业中，每个细节都要求更高，账号、金额、票据等必须保证绝对正确，客户身份的辨别必须严格进行联网核查和反洗钱系统排查，文明礼貌用语和服务规范必须高标准的严格执行，只有将这些细节做好，客户才会选择我们。

4.要做足准备前的行动。有人说准备很重要，但是准备前的行动同样很重要，在准备前我们要进行搜集市场资料，学习各项新业务知识，进行客户的甑别，与各个利益关系者进行沟通和反馈，从而为制定合理的营销方案打下坚实的基础。只有这样我们才能最大限度的节省成本，高效的完成各项工作。

5.换位思考。换位思考是我们建立同理心的基础，在与同事接触中，通过换位思考不仅能使同事们和睦相处，也能使大家紧密配合完成各项工作;在与客户接触中，也更容易找到利益接触点，这样不仅能完成各项产品的营销，同时也可以大大提高客户的忠诚度。

经过一年的工作和学习,我坚定了信念，提升了技能，找到了理想与工作的结合点。如果市行党委批准我转正，我将不断学习，向书本学，更重要的是向社会学。在今后的工作中，我将自觉加强理论和业务知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己在业务方面尤其是对公业务知识的锻炼，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助下发扬长处，弥补不足，提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。我将以追求卓越来严格要求自己，奋发图强，积极为__中行的发展贡献自己的力量!

银行员工工作个人感悟优质范文五

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，银行的储蓄所是最忙的，每一天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是个性熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的用心性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每一天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……银行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

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