银行从业处理

【答案】：B商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则： ①客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级；②效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间；③积极主动原则。做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度；④专业原则。⑤合规谨慎原则。

1、员工是因为非恶意的情况，被诉讼执行，进入失信人员名单，只要及时向法院和银行领导反映清楚，积极改正，还是可以继续在银行工作。2、银行员工参与其他公司的经营或为他人担保造成不良，被法院诉讼执行纳入失信人员名单，一般会被银行辞退掉。3、赌博等恶意行为，背负外债过多，被人诉讼，被法院执行的情况下，员工一般会被辞退。有履约能力而拒不履行生效法律文书确定义务的。

【答案】：A银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。