银行从业人员必备心理素质

一、心理素质1、“处变不惊”的应变能力；2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控及调节能力；4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取，永不言败的良好心态。二、品格素质1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；2、不轻易承诺，说了就要做到；3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一；4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；5、勇于承担责任；6、强的集体荣誉感。三、技能素质1、良好的语言表达能力；2、丰富的行业知识及经验；3、熟练的专业技能；4、优雅的形体语言表达技巧；5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；6、具备良好的人际关系沟通能力；7、具备专业的客户服务电话接听技巧；8、良好的倾听能力。四、综合素质1、“客户至上”的服务观念；2、工作的独立处理能力；3、各种问题的分析解决能力；4、人际关系的协调能力。

必须具备良好的心理素质

在面对繁琐艰巨的任务时能调整好心态，保持清醒的头脑心平气和的去解决问题，要时刻明确自己的职责、任何时候都将自己的情绪调节好，积极的面对工作和客户。

具备游刃有余的专业知识

专业知识在银行从业人员要求中是相当重要的，现在银行产品种类繁多针对性极强，客户需求的层面也越来越广泛，这就要求从业者不仅对各个产品熟记在心，更是要有得心应手的能力，能够根据客户不同的需求帮助他们找到合适的产品，让客户满意自己的专业能力，从而使银行的业务稳定提升。