银行从业三色知识点

经济高涨阶段经济周期一般分为四个阶段：繁荣、衰退、萧条和复苏。进入高涨阶段以后，生产发展迅速，市场兴旺，社会购买力上升，企业的经营规模不断扩大，投资数额显著增加，利润激增，这时商业银行的资产规模和利润也处于最高水平。拓展资料一、经济波动的周期性会在很大程度上_定和影响商业银行的经营状_。下面 yjbys考试网小编为大家分享了银行从业知识点:经济周期。1.在繁莱阶段，失业率下降，收入增加使消费支出增加，社会购买力上升，市场兴旺，产品供不应求，价格上升;市场预期好转，企业投资意愿增强;生产发展迅速，企业的经营规模不断扩大投资数额显著增加，利润激增，这时，商业银行的资产规模和利润也处于最高水平。2.在衰退阶段和萧条阶段，失业人口增加，消费需求_少，商品滞销，生产缩_，企业资金周转困难，从而造成商业银行的负债规模严重下降。企业破产倒闭使银行货款坏账增加，导致银行货款收缩，信用投放能力锐减，经营利润也大幅度下降，甚至出现亏损。3.在经济复苏阶段，公众对市场信心恢复，企业投资意愿增加，企业开始增加投资并进行固定资产更新，生产经营活动趋于正常，利润增加，对借贷资金的需求也显著扩大，商业银行的资产业务规模和利润也有明显扩大。因此，一般来说，如果经济处于繁时期，银行业整体的经营状况就会比较好如果经济处于严重的衰退与萧条之中，那么银行业整体上也难以保持健康。当出现经济的严重衰退或大幅度货币贬值时，往往容易引发金融危机。金融危机是指一个或几个国家与地区的全部或大部分金融指标(如短期利率、货币资产、证券、房地产、商业破产数和金融机构倒闭数)的急剧和超周期的恶化，其结果是金融市场不能有效地提供资金向最佳投资机会转移的渠道，从而对整个经济造成严重破坏。二、国际货币基金组织将金融危机分为四大类(1)货币危机。当某种货币的汇率受到投机性袭击时，该货币出现持续性贬值，迫使当局扩大外汇储备，大幅度提高利率。(2)银行危机。银行不能如期偿付债务，或迫使政府出面提供大规模援助，以避免违约现象的发生，一家银行的危机发展到一定程度，可能波及其他银从而引起整个银行系统的危机(3)外债危机。国国内的支付系统严重混乱，不能按期支付所欠外债，不管是主权债还是私人债等。(4)系统性金融危机。可以称为全面金融危机，是指主要的金融领域都出现混乱，如货币危机、银行危机、外债危机同时或相继发生。随着经济全球化及金融创新的发展，金融危机越来越多地表现为系统性金融危机。

点钞、计算机、熟知存款贷款利率、熟悉业务流程、学会与人沟通交流、仪表端庄自然、文明用语、反假币知识、反洗钱知识、理财知识等。不过不要担心这些会在工作中慢慢掌握的。学校里学的和书本里的东西没什么太大的用处，应该参加工作，然后要不耻下问。

会电脑的基本操作,普通话讲的可以.这样应该可以了

不清楚你在银行是干什么部门的。不过金融方面的法律必须要懂，点钞、机器百张、汉字录入必须要练。

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中医临床基础学科是由金匮、伤寒、温病三个专业组合而成,是沟通、联结、整合中医基础理论、中药、方剂与临床各学科的重要纽带;是最具中医本体特色,主要以经典著作为教材的中医骨干学科

液化石油气：包括电力； 供； 交通设施城市基础设施的范畴 能源设施、天然气、自来水厂：分为对外交通设施和对内交通设施、供水管网：包括水资源保护、煤气、排水设施、排水和污水处理、暖气和新兴太阳能设施等

其实，公共基础知识的考试内容一般包括政治、经济、法律、时事、科技人文、行政管理、公文等。需要注意的是并不是所有的考试综合知识就是公共基础知识，要根据具体的考试而看，事业单位公共基础知识重点1、马克思主义哲学原理：辩证唯物论、唯物辩证法、辩证唯物主义认识论、历史唯物主义。2、 *** 思想概论： *** 思想形成与发展、新民主主义革命理论、社会主义改造理论。3、中国特色社会主义理论体系： *** 理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。4、当代中国的 *** 与政治：中国的国体与政体、中央 *** 与地方 *** 、公民的权利与义务、公共行政、公共政策、公共服务。5、国家机关工作人员的职业道德：国家机关工作人员职业道德的基本内容、价值取向、道德修养、行为规范。6、法律知识：法学基础理论、宪法、刑法、民法、商法、经济法、行政法及行政诉讼法等(报考全省法院、检察院系统法律专业职位的加试内容，包括上述范围及刑事诉讼法、民事诉讼法知识)。7、语文基础知识和公文写作：汉字、词汇、语法、修辞、文学常识，党政机关公文基本知识、常用公文写作、常用事务文书写作、公文处理。8、经济知识和科技知识：微观经济、宏观经济、国际经济、金融经济、产业经济，科技创新、科学前沿、科技常识。9、历史知识：中国近现代史和世界现代史。10、其他知识：最新的时政知识。

机械制图 机械原理 计算机绘图 机械加工工艺基础 理论力学 材料力学 公差配合与技术测量 金属切削原理与刀具 机床概论 机械设计基础 热加工工艺基础 机械制造工艺与机床夹具 液压传动 机械制造基础 机床电器控制与PLC 数控技术有厂的地方就有机械

中央银行、监管机构等，经济环境，金融环境，我国的金融市场，中国银行业概况等等

小学基础知识积累包括哪些方面小学语文基础知识一、两种语言类型:口语、书面语。二、三种人称:第一人称、第二人称、第三人称三、三种感 *** 彩:褒义、贬义、中性。四、 四种文学体裁:小说、诗歌、戏剧、散文。五、句子的四种用途:陈述句、问句、祈使句、感叹句六、六种病句类型:1 成分残缺;2 搭配不当;3 关联词语使用不恰当;4 前后矛盾;5 语序不当;6 误用滥用虚词(介词)七、 表达方式:记叙、描写、抒情、说明、议论八、表现手法:象征、对比、烘托、设置悬念、前后呼应、欲扬先抑、托物言志、借物抒情、联想、想象、衬托(正衬、反衬)九、 修辞手法:比喻、拟人、夸张、排比、对偶、引用、设问、反问、反复、互文、对比、借代、反语、双关十、 记叙文六要素:时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果十一、 记叙顺序:顺叙、倒叙、插叙、补叙十二、 叙述方式:概括叙述、细节描写十三、 记叙线索:实物、人物、思想感情变化、时间、地点变换、中心事件(找线索的方法:标题、反复出现的某个词语或某个事物、抒情议论句)十四、 描写角度:正面描写、反面描写十五、 描写人物的方法:语言、动作、神态、心理、外貌十六、 描写景物的角度:视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉十七、 环境描写分为:自然环境、社会环境十八、 描写景物的方法:动静结合(以动写静)、概括与具体相结合、由远到近(或由近到远)、移步换景十九、 景物描写的作用:渲染气氛、烘托人物心情、推动情节发展、表现人物的品质、衬托中心思想二十、 抒情方式:直抒胸臆、间接抒情(借景抒情)二十一、 说明顺序:时间顺序、空间顺序、逻辑顺序(逻辑顺序六种形式:1 一般-个别 2 现象-本质 3 原因-结果 4 概括-具体 5 部分-整体 6 主要-次要二十二、 说明语言:平实、生动二十三、 说明文类型:事理说明文、事物说明文二十四、 说明方法:举例子、列数字、打比方、作比较、下定义、分类别、作诠释、摹状貌、引用、列图表二十五、 议论文三要素:论点、论据、论证二十六、 论据:事实论据、道理论据二十七、 论证方法:举例(或事实)论证、道理论证(有时也称引用论证)、对比(或正反对比)论证、比喻论证、引用论证。二十八、 论证方式:立论、驳论(可反驳论点、论据、论证)二十九、 议论文结构:提出问题(引论)、分析问题(本论)、解决问题(结论)三十、 结构形式:总分总、总分、分总(分的部分常有并列式、递进式)三十一、 小说情节四部分:开端、发展、 *** 、结局三十二、 小说三要素:人物形象、故事情节、具体环境三十三、 引号的作用:1 表引用 2 表讽刺或否定 3 表特定称谓 4 表强调或着重指出 5 特殊含义三十四、 破折号用法:1 表注释 2 表插说 3 表声音中断、延续 4 表话题转换 5 表意思递进三十五、 省略号的六种用法:1 表内容省略 2 表语言断续 3 表话未说完 4 表心情矛盾 5 表思维跳跃 6 表思索正在进行三十六、 其他:(一) 某句话在句子中的作用:* 文首:开篇点题;渲染气氛(记叙文、小说)，埋下伏笔(记叙文、小说)，设置悬念(小说)，为下文作铺垫;总领下文* 文中:承上启下(过渡);总领下文，总结上文* 文末:点明中心(记叙文、小说);深化主题(记叙文、小说);照应开头(议论文、记叙文、小说)(二) 修辞手法的作用:(1)它本身的作用;(2)结合句子语境* 比喻、拟人:生动形象;答题格式:生动形象地写出了+对象+特性* 排比:有气势、加强语气、一气呵成等答题格式:强调了+对象+特性* 设问:引起读者注意和思考答题格式:引起读者对+对象+特性的注意和思考* 反问:强调，加强语气等* 对比:强调了……突出了……* 反复:强调了……加强语气(三)某句话中某个词换成另一个行吗?为什么?* 动词:不行。因为该词准确生动具体地写出了……* 形容词:不行。因为该词生动形象地描写了……* 副词(如都、大都、非常、只有等):不行。因为该词准确地说明了……的情况(表程度、表限制、表时间、表范围等)，换了后就变成……，与事实不符。(四)一句话中某两三个词的顺序能否调换?为什么?* 不能。因为(1)与人们认识事物的(由浅入深、由表入里、由现象到本质)规律不一致;(2)该词与上文是一一对应的关系(3)这些词是递进关系，环环相扣，不能互换。(五)段意的归纳* 记叙文:回答清楚(什么时间、什么地点)什么人做什么事格式:时间+地点+人+事* 说明文:回答清楚说明对象是什么，它的特点是什么格式:说明(介绍)+说明对象+说明内容(特点)* 议论文:回答清楚议论的问题是什么，作者的观点怎样格式:用什么论证方法证明了(论证了)+论点(六)复句关系和常用关联词语:* 并列:既……又……;一边……一边……;不是……而是……* 承接:便;就;于是* 递进:不但……而且……;并且;甚至;更;何况等* 选择:不是……就是……;或者……或者……;要么……要么……;是……还是……;与其……不如……;宁可……也不……* 转折:虽然……但是……;尽管……却……;然而;却;只是;不过等* 因果:因为……所以……;既然……就……;之所以……是因为……* 假设:如果……那么……;即使(哪怕)……也……* 条件:只有……才……;只要……就……

【 #银行从业资格#导语】为大家整理的“2017年银行从业资格《中级银行管理》考情分析及考点归纳”供考生参考，我祝大家顺利通过银行从业资格下半年考试！ 　　目前实际题型，单选题、多选题、综合分析题(以选择题形式答题)　　中级银行管理科目重点考察其公司治理理念、合规管理意识、风险管理经验和内部控制能力。　　具体各章重要知识点归纳如下：　　第一章宏观经济金融环境　　第一节宏观经济环境　　知识点一：经济发展的新常态。(了解)　　知识点二：我国的经济政策体系。(熟悉)　　第二节财政、货币政策环境　　知识点一：财政政策环境。(熟悉)　　知识点二：货币政策环境。(熟悉)　　第二章监管概述　　第一节监管目标、理念和良好标准　　知识点一：监管目标。(熟悉)　　知识点二：监管理念。(熟悉)　　知识点三：良好监管标准。(了解)　　第二节监管工具　　知识点一：监管类指标。(掌握)　　知识点二：监测类指标。(掌握)　　第三节国际监管改革概述　　知识点一：国际组织在银行监管方面的改革。(了解)　　知识点二：美国金融监管历程及现状。(了解)　　知识点三：欧盟金融监管历程及现状。(了解)　　知识点四：英国金融监管历程及现状。(了解)　　第三章市场准入、现场检查和非现场监管　　第一节市场准入　　知识点一：市场准入国际监管规则。(熟悉)　　知识点二：我国银行业市场准入法规体系。(熟悉)　　知识点三：行政许可实施程序。(熟悉)　　知识点四：机构准入。(熟悉)　　知识点五：业务准入。(熟悉)　　知识点六：董事(理事)和高级管理人员任职资格管理。(了解)　　第二节现场检查　　知识点一：现场检查概述。(熟悉)　　知识点二：现场检查的内容。(熟悉)　　知识点三：现场检查和非现场监管的有效结合。(熟悉)　　知识点四：现场检查的一般方法和分析技术。(熟悉)　　知识点五：现场检查的程序。(熟悉)　　第三节非现场监管　　知识点一：非现场监管概述。(熟悉)　　知识点二：非现场监管流程。(熟悉)　　知识点三：系统性、区域性风险的非现场监管。(熟悉)　　知识点四：并表非现场监管。(熟悉)　　第四章监管强制措施与行政处罚　　第一节监管强制措施　　知识点一：部分国家和地区对监管强制措施的规定。(了解)　　知识点二：我国监管强制措施的类型。(熟悉)　　知识点三：实施监管强制措施的前提条件。(熟悉)　　知识点四：实施监管强制措施的程序。(熟悉)　　第二节行政处罚　　知识点一：行政处罚的原则。(熟悉)　　知识点二：行政处罚的种类。(熟悉)　　知识点二：行政处罚的程序及实施。(熟悉)　　第三节行政复议和诉讼　　知识点一：行政复议。(熟悉)　　知识点二：行政诉讼。(熟悉)　　第五章负债业务　　第一节负债业务概述　　知识点一：负债业务的特征及管理原则。(掌握)　　知识点二：负债业务的主要风险。(掌握)　　第二节存款业务　　知识点一：对公存款。(掌握)　　知识点二：储蓄存款。(掌握)　　知识点三：保证金存款。(掌握)　　第三节其他负债业务　　知识点一：同业存放。(掌握)　　知识点二：同业拆入。(掌握)　　知识点三：债券融资。(掌握)　　知识点四：向中央银行借款。(掌握)　　第六章资产业务　　第一节资产业务概述　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：贷款业务概述。(掌握)　　知识点三：投资业务概述。(掌握)　　第二节贷款业务　　知识点一：流动资金贷款。(掌握)　　知识点二：固定资产贷款。(掌握)　　知识点三：项目融资。(掌握)　　知识点四：银团贷款。(掌握)　　知识点五：并购贷款。(掌握)　　知识点六：贸易融资。(掌握)　　知识点六：个人贷款。(掌握)　　第三节投资业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：投资业务的主要风险。(掌握)　　知识点三：投资业务管理基本原则。(掌握)　　知识点四：投资业务的监管要求。(掌握)　　第七章其他业务　　第一节其他业务概述(掌握)　　第二节支付结算业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第三节银行卡业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第四节担保类业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第五节贷款业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点三、监管要求。(掌握)　　第六节理财业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第七节同业业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第八节衍生品交易业务　　知识点一：基本概念。(掌握)　　知识点二：主要风险点。(掌握)　　知识点三：监管要求。(掌握)　　第八章金融创新管理　　第一节金融创新趋势　　知识点一：金融创新的定义。(了解)　　知识点二：金融创新的原则。(了解)　　知识点二：金融创新的趋势。(了解)　　第二节金融创新实践　　知识点一：组织架构创新。(熟悉)　　知识点二：业务模式创新。(熟悉)　　知识点三：互联网金融创新。(熟悉)　　第三节金融创新管理与监管　　知识点一：金融创新管理。(掌握)　　知识点二：金融创新监管。(掌握)　　第九章公司治理与内部控制　　第一节公司治理　　知识点一：商业银行公司治理概述。(熟悉)　　知识点二：商业银行公司治理组织架构。(熟悉)　　知识点三：董事、监事、高级管理人员。(熟悉)　　知识点四：关联交易。(熟悉)　　知识点五：信息披露。(熟悉)　　第二节内部控制　　知识点一：商业银行内部控制的演进。(熟悉)　　知识点二：内部控制的定义、目标和基本原则。(熟悉)　　知识点三：内部控制的职责、措施和保障。(熟悉)　　知识点四：内部控制评价。(熟悉)　　知识点五：内部控制监督。(熟悉)　　第三节商业银行内外部审计　　知识点一：内部审计。(熟悉)　　知识点二：外部审计。(熟悉)　　第十章全面风险管理　　第一节全面风险管理概述(了解)　　第二节全面风险管理架构、策略、政策与程序。　　知识点一：全面风险管理架构。(熟悉)　　知识点二：风险管理策略、风险偏好和风险限额。(熟悉)　　知识点三：风险管理政策和程序。(熟悉)　　第三节全面风险管理的管控手段　　知识点一：信用风险。(熟悉)　　知识点二：市场风险。(熟悉)　　知识点三：操作风险。(熟悉)　　知识点四：流动性风险。(熟悉)　　知识点五：国别风险。(熟悉)　　知识点六：声誉风险。(熟悉)　　知识点七：法律风险。(熟悉)　　知识点八：战略风险。(熟悉)　　第四节合规管理　　知识点一：合规管理概述。(熟悉)　　知识点二：合规管理的流程。(熟悉)　　知识点三：合规管理的基本机制。(熟悉)　　知识点四：合规文化建设　　第十一章资本管理　　第一节资本管理概述　　知识点一：资本的定义与分类。(了解)　　知识点二：不同资本之间的关系。(了解)　　知识点三：经济资本管理。(了解)　　第二节资本监管规则的演变　　知识点一：巴塞尔资本协议。(了解)　　知识点二：巴塞尔资本协议在中国的实施。(了解)　　第三节我国银行业的资本监管。　　知识点一：资本监管框架。(熟悉)　　知识点二：监管资本的构成与补充。(熟悉)　　知识点三：资本的计量。(熟悉)　　知识点四：内部资本评估程序。(熟悉)　　知识点五：信息披露。(熟悉)　　知识点六：监督检查。(熟悉)　　第十二章资产负债管理　　第一节国内外资产负债管理概述　　知识点一：资产负债管理的定义与内涵。(了解)　　知识点二：国内外资产负债管理的演变进程。(了解)　　知识点三：资产负债管理的目标与原则。(了解)　　知识点四：资产负债管理工具。(了解)　　第二节资产负债管理的具体内容　　知识点一：资产负债管理计划的构成与编制。(了解)　　知识点二：信贷计划管理。(了解)　　知识点三：资产负债组合结构优化。(了解)　　知识点四：资产负债监测分析。(了解)　　第三节内外部定价管理　　知识点一：外部利率定价管理。(熟悉)　　知识点二：内部资金转移价格管理。(熟悉)　　第四节利率风险管理　　知识点一：我国银行利率风险管理情况。(熟悉)　　知识点二：我国利率风险监管制度要求。(熟悉)　　第十三章流动性风险管理　　第一节商业银行流动性风险管理概述　　知识点一：流动性风险。(了解)　　知识点二：加强流动性风险管理的必要性。(了解)　　第二节危机后国际流动性风险监管改革　　知识点一：国际公认的流动性风险监管定性标准。(了解)　　知识点二：全球统一的流动性风险监管定量标准。(了解)　　知识点三：披露要求。(了解)　　第三节我国的流动性风险监管要求　　知识点一：我国商业银行流动性风险管理实践。(熟悉)　　知识点二：我国的流动性风险监管规制沿革。(熟悉)　　知识点三：流动性风险管理要求。(熟悉)　　知识点四：流动性风险监管指标和监测工具。(熟悉)　　第十四章经营绩效管理　　第一节绩效管理　　知识点一：绩效考评概述。(掌握)　　知识点二：绩效考评指标体系与结果应用。(掌握)　　知识点三：对绩效考评的监管要求。(掌握)　　第二节薪酬管理　　知识点一：薪酬管理概述。(掌握)　　知识点二：对稳健薪酬的监管要求。(掌握)　　第三节盈利管理　　知识点一：商业银行盈利管理概况。(掌握)　　知识点二：对盈利管理的监管要求。(掌握)　　知识点三：相关计算方法和数据分析。(掌握)　　第十五章信息科技管理　　第一节信息科技管理基本情况　　知识点一：银行业信息科技发展。(了解)　　知识点二：银行信息科技管理。(了解)　　知识点三：信息科技风险特点。(了解)　　第二节信息科技风险与监管　　知识点一：信息科技监管目标。(熟悉)　　知识点二：监管原则。(熟悉)　　知识点三：监管方式。(熟悉)　　知识点四：监管要求。(熟悉)　　第十六章金融资产管理公司业务与监管述　　第一节概述　　知识点一：行业发展情况。(了解)　　知识点二：功能定位。(了解)　　第二节金融资产管理公司经营与管理　　知识点一：不良资产业务。(熟悉)　　知识点二：投资业务。(熟悉)　　知识点三：中间业务。(熟悉)　　第三节金融资产管理公司监管　　知识点一：业务监管。(掌握)　　知识点二：集团风险监管。(掌握)　　知识点三：并表监管。(掌握)　　第十七章信托公司业务与监管　　第一节概述　　知识点一：信托基础。(了解)　　知识点二：信托行业概况。(了解)　　第二节信托公司经营与管理　　知识点一：信托业务。(熟悉)　　知识点二：固有业务。(熟悉)　　知识点三：内部控制与风险管理。(熟悉)　　第三节信托监管　　知识点一：市场准入与监管评级。(掌握)　　知识点二：风险监管。(掌握)　　知识点二：业务监管。(掌握)　　知识点四：信托业保障基金与信托产品登记机制。(掌握)　　第十八章财务公司业务与监管　　第一节概述　　知识点一：财务公司行业概况。(了解)　　知识点二：财务公司功能定位。(了解)　　第二节财务公司经营与管理　　知识点一：资产类业务。(熟悉)　　知识点二：负债类业务。(熟悉)　　知识点三：中间业务。(熟悉)　　知识点四：财务公司业务创新。(熟悉)　　知识点五：内部控制与风险管理。(熟悉)　　第三节财务公司监管　　知识点一：市场准入。(掌握)　　知识点二：监管政策。(掌握)　　第十九章金融租赁公司业务与监管　　第一节概述　　知识点一：金融租赁行业概述。(了解)　　知识点二：金融租赁行业的功能定位。(了解)　　第二节金融租赁公司经营与管理　　知识点一：融资租赁业务。(熟悉)　　知识点二：业务与创新。(熟悉)　　知识点三：内部控制与风险管理。(熟悉)　　第三节金融租赁公司监管　　知识点一：市场准入。(掌握)　　知识点二：主要监管政策。(掌握)　　第二十章汽车金融公司、消费金融公司、货币经纪公司业务与监管　　第一节概述　　知识点一：三类非银行金融机构概况。(了解)　　知识点二：三类非银行金融机构功能定位。(了解)　　第二节三类非银行金融机构经营与管理　　知识点一：主营业务。(熟悉)　　知识点二：业务创新。(熟悉)　　第三节三类非银行金融机构监管　　知识点一：市场准入。(掌握)　　知识点二：监管政策。(掌握)　　第二十一章银行业消费者权益保护　　第一节国际金融消费者保护现状概况　　知识点一：金融消费者的界定。(熟悉)　　知识点二：金融消费者法律体系。(熟悉)　　知识点三：金融消费者监管体系。(熟悉)　　知识点四：金融消费者保护监管措施。(熟悉)　　知识点五：金融消费者投诉处理。(熟悉)　　知识点六：金融知识宣传教育。(熟悉)　　知识点七：G20金融消费者保护十项基本原则。(熟悉)　　第二节我国银行业消费者权益保护概述　　知识点一：银行业消费者权益保护内涵。(熟悉)　　知识点二：银行业消费者的主要权利。(熟悉)　　知识点三：银行对消费者的主要义务。(熟悉)　　知识点四：银行业消费者权益保护的实施。(熟悉)　　第三节主要银行业务的消费者权益保护　　知识点一：储蓄消费者权益保护。(了解)　　知识点二：支付结算消费者权益保护。(了解)　　知识点三：银行卡消费者权益保护。(了解)　　知识点四：个人贷款消费者权益保护。(了解)　　知识点五：代收代付业务消费者权益保护。(了解)　　知识点六：电子银行消费者权益保护。(了解)　　知识点七：理财产品消费者权益保护。(了解)　　第四节消费者投诉处理　　知识点一：投诉途径。(熟悉)　　知识点二：投诉分类。(熟悉)　　知识点三：投诉处理基本要求。(熟悉)　　知识点四：一般性投诉处理。(熟悉)　　知识点五：重大投诉处理。(熟悉)　　第五节银行业金融机构社会责任概述　　知识点一：履行社会责任。(掌握)　　知识点二：绿色金融。(掌握)　　知识点三：普惠金融。(掌握)