农商银行会计主管培训讲话

在准备竞聘银行主管的演讲稿时,有什么需要我们注意的地方呢?关于银行主管竞聘演讲稿你知道有哪些吗？下面是我整理的银行主管竞聘演讲稿五篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

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银行主管竞聘演讲稿1

各位领导、评委、各位同事：

大家好!很荣幸我能参加我们信用社举行的竞聘大会。新时期对我们信用社的每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。我竞聘的是银行副主任竞聘报告。

基层社主任要主管信用社全面工作，做好经营管理，需要多方面的综合能力。但机遇往往垂青于有准备的人，我觉得我有能力和信心胜任这项工作，因为我具有以下四个优势：

一、具有较好的政治素养。我一直严于律己、诚信为本和求真务实，爱岗敬业，多年的工作培养了我一身浩然正气、廉洁公正政治素养，雷厉风行、求真务实的工作作风。

二、具有较强的协调能力。在待人接物方面，我以诚待人、尊重领导、团结同事，主动搞好团结协调。在组织观念方面，认真执行领导决定，工作到位但不越位，严格要求自己。工作多年来，我一直能与同事友好相处，对领导部门员工能够团结、友爱、互助，对其他部门能够积极沟通协调帮助，能够与大家一起营造和谐有序融洽的工作氛围，以较强的亲和力赢得了大家的信任与支持。

三、具有强烈的责任感。工作态度端正，工作效率高。一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定我们的工作成绩。

四、我的性格热情奔放，积极向上，为人乐观，锐意进取。有着满腔的热情追求优秀，追求卓越。我相信，我能为__信用社的美好未来增光添彩。

再灿烂的语言也只不过是一瞬间的理智和智慧，拥有卓绝的能力和朴实的工作态度才是最重要的。如果组织和领导聘任我担任基层社主任一职，我将从以下几个方面开展工作：

一、加强学习，提高素质。我将按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为。认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力逐步提高。

二、加强协调，形成合力。积极协调，提升整体合力和堡垒作用。坚持贯彻执行社员代表大会和理事会决议，该抓该管的事情，敢抓敢管，敢于承担;对副主任的工作给予大力支持，对分管以外的工作积极进行协调和沟通，全面听取各方面意见，做到少数服从多数。做到立场坚定，旗帜鲜明，对错误行为敢批评、敢抵制、敢斗争，在原则问题上决不让步。同时做到不搞宗派主义，不搞庸俗团结，坚决维护班子的整体统一，全面发挥班子的战斗力和凝聚力。

三、加强员工学习培训，规范内部管理制度。建立一个激励有效、平衡制约、监管有力的管理机制对金融企业健康发展起着十分重要的作用。坚持学习制度。组织员工对各项规章制度、金融及法律法规知识进行系统学习，全面提高员工的专业知识素质，形成全员学习的浓郁氛围;制定出台晨会制度，利用岗前几分钟，为员工提供谈心得、论发展，相互借鉴、共同提高的交流平台，营造积极学习、共谋发展的环境，推动各项工作高效健康开展;加强员工的业务和技能培训，通过举办“三个办法一个指引”培训班、反洗钱、反假币培训班、人民币收付业务与技能培训等，不断提升员工对工作细节的认识和理解;筑牢思想“防火墙”。通过加强员工作风整顿、参观警示教育展览和对员工八小时之外行为的排查与监督等活动，使广大干部员工切实树立案件防范和控制风险意识。

四、为服务“三农”工作全力以赴。我将认真贯彻落实镇党委、政府建设新农村重大战略部署，积极拓宽资金渠道、创新服务品种、改善服务手段，进一步发挥农村金融主力军作用。

1、筹措资金，确保支农资金需要。在巩固现有存款总量和市场份额的基础上，从多方面入手，积极挖掘潜力，壮大支农资金实力，为增加信贷投放提供有力的资金保障。

2、通过优化信贷结构与盘活不良资产，壮大支农资金实力。我将积极调整信贷结构，以保障信用客户，不断筛选、优化老客户、审慎发展新客户为原则，重点营销中小企业、农副产品加工企业、消费等信贷产品和市场，通过调整信贷结构，优化客户群体，切实降低信贷风险。

3、加大春耕备耕信贷支持力度，促进农业产业化发展。春耕期间，我将发放各项贷款，重点用在支持特色种植产业上，做到春耕支持重点明确，确保支农资金足额到位，足额发放。

4、创新金融服务方式，努力满足多层次、多元化的“三农”金融服务需求。进一步推行农户小额贷款，扩大农户和民营企业申请贷款可用于担保的财产范围，规范和完善涉农担保贷款业务操作流程，逐步建立健全了涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。

“千里之行，始于足下”。尊敬的各位领导、各位评委，如果我竞聘成功，我绝不辜负各级领导和同事对我的殷切期望，即使今天没有得到各位的赏识，我也不气馁，一样会不遗余力地做好本职工作，并会以此为动力，加速能力的提高与学识的积累，争取在工作上有新的起色，新的突破，新的辉煌!

我的演讲完毕。谢谢大家!

银行主管竞聘演讲稿2

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!很高兴能站在这个讲台向各位领导汇报我的工作，论述我的观点。感谢联社党委和领导给了我这次竞聘的机会。我竞聘的是信用社主任竞聘演讲稿。

个人客户中心主要面向县内城镇居民、个体经营户，个人从事生产经营、消费等提供融资的重要部门。而个人客户中心负责人要为领导做好个人客户中心经营管理工作。这种专业化的服务需要专用性人才。可是，实践出真知，多年的工作让我明白了什么是目标，什么是责任，什么是拼搏，什么是奉献!对个人客户中心的工作，我有能力和信心胜任。因为我具有以下四个优势。

一、具有较高的政治素质、个人素质和职业操守。我始终注重加强自身政治修养，努力使自己在政治上与党组织保持高度一致。无论是在基层领导岗位还是在做员工岗位上，我都踏实肯干，任劳任怨，吃苦耐劳，团结同事，工作中能自觉遵守规章制度，能以主人翁精神为信用社的利益而拼搏，不计较个人得失。我曾经的工作业绩可以说明这一点，多年被联社评为先进，特别是在去年的工作中获得联社党组的认可，把我评为内江市信合系统先进党员，这是我的骄傲也是威远联社的光芒，因此我感受很深：各们同仁，无论你身处什么岗位，只要你为信合认真的付出了、认真的干了，我们的党会记住我们的!

二、具有丰富的信贷实践经验和管理水平。1993年开始从事信贷岗位，对保全信贷资产和拓展信贷领域有较强的能力，回顾曾经的工作经历，在向义信用社工作期间，在自已辛苦的努力下向义信用社取得了13的辉煌，信用社年年取得好成绩，信贷资产质量保持良好状态，存款年年增长。20__年人事制度改革，20__年初到了祥龙信用社，专门从事个贷业务，与县城的各界朋友打交道，全面熟悉个贷流程，在激烈的竞争中迎得市场，将曾经的“城市信用社”信贷业务推向了历史的最佳，目前祥龙信用社门庭若市，在全县范围率先开展按揭业务，与10个楼盘进行了合作，目前按揭余额达2亿。自从事信贷以来，从严控制了新增贷款风险，有效的拓展的业务领域。

三、具有充实的信贷理论。为适应不断发展的信贷业务，掌握了各项基础知识，将各项法律知识有机的运用到了信贷实践中。2009年在联社领导的支持下到省联社信贷监管处学习工作了一个月，对提升自己起到很大的帮助，如有机会管理个贷中心，将发挥所长。知识的升华，能力的培育，在20__年以全县第一名的成绩获得在省联社培训的机会，一个月的信贷业务，让我掌握了大客户的相关知识，今年3月联社领导又给予我到省联社培训的机会，自认为在管理“个贷”是有信心的。

马，只有跑过千里，才能知其是否为良驹;人，只有通过竞争，才能知其是否为栋梁。如果能够得到领导和同事们的信任，在这竞聘中脱颖而出，我将责无旁贷协助主任全面推进个人金融业务创新，努力提升服务水平，力争各项个人金融业务取得长足发展。我的工作思路是：

一、加强政策业务学习，不断提高自身政治、业务素质。利用中心每周一次的例会和学习时间加强政治学习，同时不断加强自身业务素质的学习。个人客户中心对于我来说完全是一个新的岗位、新的环境。因此我自加压力多学多看多动手，认真学习信用社各项规章制度。

二、当好领导的参谋和助手。我将摆正自己的位置，当好领导的参谋和助手，努力做到工作主动不越位，克制自己对客户的随意表态，主动管理但不越权，建言献策但不添乱。同时我将积极做好部门之间的协调工作，加强中心内部的沟通与交流，努力营造和谐、宽松的工作氛围。

三、秉持“以客户为中心”的经营理念，坚持创新产品、创新流程、创新服务、创新管理。依靠强大的联社领导班子，丰富和完善具有威远特色的金融产品，带领一支强有力的个人客户经理，展开为个人客户提供全面、优质的金融服务，为个人金融业务的持续发展注入新的增长动力在激烈的竞争中树立“信合”品牌，为威远联社创造更大的收益。在业务创新中还注重原创性和实用性，较好的满足了广大客户的个性化需求。丰富和发展个人贷款的延伸，注重培育客户的忠诚度，在贷款宣传的同时要有选择性推出投资理财产品服务，进一步丰富客户的投资选择。

四、加强协调，形成合力。单丝不成线，独木难成林。没有团队的力量，就没有集体的成功。我将做到与领导和同事们进行沟通。在与其他团队成员在沟通中建立相互信任、相互帮助的桥梁，实现业务工作目标，努力促进信用社工作再创新辉煌、再登新台阶。

五、廉洁自律。我将不断加强对法律、法规和信社各项规章制度以及信贷新规则的学习，并自觉履行和遵守，同时严格按照党员的标准来要求自己。在对待客户上做到一视同仁。不做有损党员形象、威远信合形象的事，自觉接受群众的监督，不做任何违法违纪行为。

各位领导，各位评委，流星的光辉来自天体的摩擦，珍珠的璀璨来自贝壳的眼泪。与各位同仁去努力实现个人客户中心工作的跨越式发展是我们共同的目标。我相信“征服最高的那座山峰，群山便是最好的奖赏。”让我与你们同路，我将微笑着与你们风雨兼程!

我的演讲完毕。谢谢大家!

银行主管竞聘演讲稿3

尊敬的各位领导各位同事：

大家好，我演讲的题目是“强化营销，争创一流佳绩。”我竞聘的岗位仍是人民路银行分理处主任竞聘，我认为自己具有如下优势：

一、爱岗敬业，与优质客户及代工单位已经建立了良好的合作关系。

二、乐于奉献，勇于开拓，廉洁自律，具有良好的职业道德。

三、12年的基层管理使自己积累了丰富的工作经验和处理各种问题的应变能力。

如果竟聘成功，我将围绕分行所定任务指标开展以下几方面工作：

一、做好VIP客户服务的发展和管理工作

以理财为主线，通过我行“利得盈”、“汇得盈”、“乐当家理财卡”“贷记卡“等高端产品在加强现有VIP客户维护和管理的同时，在大众客户和优质代工单位中培养、挖掘更多的VIP客户。将任务指标分配到人，根据每位所员维护和挖掘客户的多少给予不同的奖励。

二、强化市场营销

前台人员固有的营销方式与建行不断推出的新产品跟不上，通常是单一营销某种产品或者只单纯办理业务。我所制定了定期学习制度，将各种新产品的功能、特点介绍给大家，通过学习培训，对产品的了解认可，使大家转变观念，紧紧围绕以实现价值最大化为核心，以创造经济增加值为目的，针对不同客户，实行差异化营销，在营销中注意组合搭配，对富裕客户重点营销，实行上门服务，亲情问候等，提升优质客户对我行的依赖度。

三、大力发展中间业务

经初步测算，中间业务收入创造的费用前经济增加值高达60%以上，远远超过资产和负债业务。首先我所以“速汇通”实时到帐，功能全面的特点，大力营销给个体工商户，同时组合营销借记卡和电子银行业务，既增加了速汇通手续费收入，又扩大了借记卡发卡量。其次以创造经济增加值为目的，调整存款结构，将客户两年以上定期存款逐渐引导为基金、保险业务，制定考核激励措施，调动所员营销的积极性，扩大中间业务收入，争取年底达到25万元。

四、加强内控、防范风险

随着金融业不断涌现的银行信贷主任竞聘演讲稿案件给我们敲起了警钟，作为网点负责人要把防范风险放在首位，对所员加强风险防范教育，提高认识，使大家形成尊规守法的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。以身作则，坚持授权制度，杜绝越权操作。平时对所员多督促检查，做到有错必究，违规必罚。多组织学习，吃透各业务的风险点，减少操作风险，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。

以上是我的工作思路，请大家批评指正，无论竞聘成功与否，我都会百倍努力，无私奉献，实现自己的价值。

谢谢大家

银行主管竞聘演讲稿4

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!今天，我竞聘的职位是银行副主任竞聘报告一职。

首先，我将我入行以来的工作简历向各位领导和同志们作以简单的汇报：

省略。

独木难成林。

我深知，过去成绩的取得，是无数人无私奉献、勤奋工作的结果，躺在过去的成绩上睡大觉，只能让我们像骄傲的兔子一样，甚至连乌龟也跑不赢。过去属于历史，未来才是我们应该借助既往的经历和经验，真正值得去奋斗的!

假如我此次竞聘成功，我将重点在以下几个方面开展我的工作：

1、崇尚历史，坚决捍卫中心所在客户心目中的定位!

2、稳定存款，大力发展中间业务。

3、强化自身素质，苦练基本功。

言语也许只能反映一个人思想的一部分，实践才是检验真理的唯一标准。建设大街分理处主任一职是我无比熟悉的银行副主任竞聘稿岗位，我也深知分理处主任肩上的担子到底有多重。在纷繁的市场中、在变幻莫测的经济形势下，也许唯有熟悉历史的人才能更好的掌握未来!

20x年，是一个新的开始，伴随着总行的服务革命――“IT蓝图”的全面启动，我行也历史性的迎来了一个业务长足发展的千载难逢的契机。在这个时刻，任何一个中行人，都希望能尽自己最大的努力，为中行的事业，作出自己最大的贡献。我在此刻竞聘建设大街分理处一职，感觉无尚光荣!

同时，也希望大家能够支持我，相信我!

谢谢大家!!

银行主管竞聘演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好!今天，我怀着对人生的执着与信念，带着对事业的梦想与追求，第一次站上了这个银行信贷部主任竞聘演讲稿演讲台，接受大家的评判和组织的挑选。此刻，我的心里有紧张、有激动、更有感谢，感谢总行提供了这样一个让年轻人学习交流和接受考验的机会，我相信对于我们这些年轻人来说，即使多年以后回过头来看，无论成功与否，这样的经历都将是一笔宝贵的人生财富。

在此，我愿真诚地打开心扉，向大家说一说我参加竞聘二岗分理处主任的理由，和能担当这份责任的原因以及干好这份工作的思路。下面我简单地介绍一下自己。

此次，我竞聘的岗位是二岗分理处主任，我认真分析了我参加竞聘的理由及优势，概括有以下几个方面：

第一，我具有一定的工作与管理经验。

第二、我有奋发拼搏、团结协作的精神和有较强的组织协调及业务营销拓展能力。

第三、我有吃苦耐劳、不断学习的品质。

第四、我有一颗对党忠诚、对农商行感恩的心。

逆水行舟，不进则退!如果此次银行个人客户中心副主任竞聘演讲稿成功，那么我将从两个大的方面来改变这种局面：

第一，对内，凝结团队，打造流程银行标杆分理处。

第二，对外，勤耕细作，精准营销实现存款猛上台阶。

以上就是我此次信用社副主任竞聘演讲稿的一些想法。

最后，我还想再衷心地说几句感谢的话，在翠屏农商行工作以来，我买了车、买了房、结了婚、现在爱人也有了小孩。可以说，在这里，我的整个事业和人生已经与翠屏农商行融为了一体。行兴我荣，行衰我耻，我必将以只争朝夕，奋发有为的实际行动化作对事业的不懈追求，以青春热血和勤劳付出构筑人生的不朽丰碑!

谢谢_农商行，谢谢大家!希望大家多多支持我，如有说的不妥的地方，请大家多多批评指正，我的岗位竞聘演讲稿完毕，谢谢!

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如何做一名称职的银行会计主管 银行进行核算监督，反映财务信息必须真实、准确、完整、公允、可靠。它贯穿于整个经营管理与业务发展的始终，在很多方面直接或者间接的影响着银行的经营效益、服务水平、以及各方面的抗风险能力。因此，银行会计主管在银行经营发展与管理工作中的作用越来越重要。同时也意味着我们真正的走向市场化，对我们会计工作者也提出了更高的要求。会计主管作为基层营业网点的专职管理人员，其主要职责是监督、检查、培训、反馈，对基层营业网点柜员业务的真实性、操作的合规性、运行的有效性进行实时监督，有效的控制前、中台风险；组织基层人员学习各项业务规章制度和操作流程 ，让员工能够及时的撑握新的业务、流程；严格审查业务过程中的各项业务，针对本网点的业务特点，开展有针定性、持续性检查，对于检查发生的风险性问题，及时向总行反馈，加强风险控制，实行稳健经营。既然会计人员对我们的内部管理水平起着至关重大的作用，作为一名基层的会计主管，履行好该岗位职责的关键就是要落实到行动上，要实实在在、任劳任怨、既要做员工的典范，又要做领导的助手。01首先要学习好。做为一名会计主管，肩负着监督、培训等多项职责，如果自身业务素质不高、基础知识没有学好，对系统的各项操作流程、原理都没有理清，又谈何去监督其他临柜人员的业务，何谈控制业务操作风险？现在，总行要求基层网点的会计主管每月必须临柜代班办理业务，就是希望会计人员通过实际业务操作，提高自身的业务水平，更好的起到监督的作用。会计人员不仅要学习各项新的业务知识、操作流程，不断的与时俱进，更新自己的观念、技能，还要学习相关的法律法规知识、电脑操作知识、财政税务知识等，增强管理技能，做到知识与能力具备。这样，处理问题才能做到游刃有余，才能在工作中不断的控制风险点，把风险扼杀在萌芽状态。同时要提高自身的综合素质和工作能力，能够真正的成为员工业务咨询的“活字典”。2其次要培训好。一方面是指自己要消化、吸收好上级对自己各方面的培训，不断提高自身的综合素质；另一方面，要起到传达的作用。总行每年都会定期、不定期的组织会计人员学习各项新的业务知识与制度，或者以会代训的形式，向会计主管传人员传达最新的规章制度、操作流程。可是有些会计人员学习之后，并没有很快、有效的将所学的东西传达到各基层临柜人员，使得临柜人员对新的政策、制度不了解、影响办事效率，有时还会引起顾客的不满、投诉。因此，作为一名会计主管，要真正的起好上传下达的作用，平时要组织员工多学习、培训。特别是那些新进员工，基础业务知识不熟，作为会计主管，更是要手把手教好，使之能够更快的适应新的工作岗位，杜绝业务差错。3再次要监督好。要定期、不定期的对开展各项业务检查、指导，坚持做到发现问题及时纠正、改进，确保前台人员办理的各项业务合规、合法、真实、可靠。目前，虽然总行统一设置了事后监督中心，但并不意味着会计主管以后就可以高枕无忧，可以将所有的监督职责全部交给事后监督中心。事后监督中心主要起到的是一个事后监督职责，而我们的会计主管主要是事前和事中，要对网点所有的业务的真实性、操作的合规性都控制在事前和事中，而不是等风险发生后再去补救。4最后要协调好。大家都管会计叫内当家，重点是要负责管理好银行综合营运的相关内部工作，确保本行内部各个工作岗位之间，本行与外部之间工作流畅、运行规范有效。做好单位负责人的助手，尽职尽责，不越位，积极处理好所管辖的内勤工作。在工作中存在的分歧，应加强沟通与协调。还要锻炼好本身的协调指导能力，构建总行，支行，会计主管三者的和谐体，既要对总行负责，又要对自己的工作尽心尽职，真正代表总行行使对支行管理权和监督权，分析和统计上级所发的文件和数据，并且及时的与单位负责人进行沟通，落实好文件内容。同时通过柜台拉近与客户之前的距离，了解不同层次客户的不同金融需求，为本单位的负责人提供第一手的资料，促进本单位各项业务的稳步增长。

演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在日新月异的现代社会中，用到演讲稿的地方越来越多，如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是我精心整理的农村商业银行员工文明服务演讲稿，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有一个问题不知有没有人思考过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品几乎就没太大差别，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？——没错，这就是优质服务的魅力！移动服务的稳定性、便利性、专业性使得其深入人心。类似这样的例子还有很多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基都无一例外地将目光聚焦在“服务”上，相信没有人会质疑这是他们能取得成功的不可或缺的助力。

说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明服务创建标杆网点活动。从信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简单，而是质的转变，需要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。创建农商行后，我行的外部环境得到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。

第一、我们要从思想上认识到我行文明服务的必要性。

首先，从我行本身发展的需要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发现近年各大银行如雨后春笋般鳞次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村商业银行也进驻扬州抢滩市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还暂时落后，那么服务上就应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。其次，从我们员工的切身利益来谈，梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农商行强则员工强，农商行富则员工富”。不难理解，文明服务上去了，顾客满意了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增强了。都说“金杯银杯不如群众的口碑”，我们的文明服务经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估量。农商行盈利增长了，那么我们员工的口袋还能不鼓吗？还是那句老话：“锅里有饭碗里才能装满，河里有水沟渠才不会干”。所以，不可否认，文明服务，势在必行！

第二、思想的重视只是基础，行动的落实才是根本。

我们每一位员工要从行动上将文明服务进行到底。

从表面看来，文明服务是文明用语加标准动作。在这一点上，我想我行员工都深有体会。曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客户感受到了我们服务的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“微笑服务”，让客户感受到了我们的.亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，让客户感受到了我们的尊重；曾经的“无声服务或随意举止”变成了现在的“文明用语和标准动作”，让客户感受到了我们的专业和热情。整个服务流程变得规范化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有规矩不成方圆”，这些规矩树立起了我们更加专业的行业形象。

文明服务的开展也许是始于文明用语和文明动作这样的表象，但远不止于此。文明服务更需要的是我们真正“以客户为中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得换位思考，才能赢得客户发自内心的肯定，这才是文明服务的精髓所在。很难用语言准确概括，下面就举例来谈谈吧吧。有一次急冲冲地来了一位客户，手里拿了好几张存单还有一张写满一排排数字的纸。经了解，得知存单的主人也就是这位女客户的父亲如今正躺在医院，生命危在旦夕，在弥留之际将存单交给家人赶紧来我们李典支行支取，并含糊地努力回忆出了一些密码，但由于其昏迷多日，其自己也无法确定密码是否正确，于是家人将其整理后共列出十多个。得知这一特殊情况后并仔细核对了存款人和代取人的身份证后，看着客户心急火燎的样子我先安抚其不安的情绪，告诉她：“别着急，慢慢来，总有解决问题的办法的。”待其情绪舒缓了些后便耐心地应客户要求把这些密码在每一张存单上一一试过，不过最终还是没能找出正确密码。要知道，如果不知道密码，就必须存款人本人持有效身份证件来柜台办理相关手续才能支取，而存款人如今根本就不可能亲自过来，这就变成了一个很棘手的问题。眼看客户脸上又泛起了愁云，刻不容缓，我立即将此事报告给了会计主管，会计主管又立刻请示了方行长。方行长当机立断，决定特事特办要求亲自去医院走一趟为这位生命垂危的储户办理相关手续，我行另一位柜员也主动请缨要求一同前往。在那一刻，在这位女客户脸上看到了发自内心的深深谢意和感动。到医院顺利办理完所有手续后，这位女客户又特地来我行表示感谢，她紧紧握着方行长的手深情的说道：“你们农商行的服务真是没得说啊！”不需要再做过多的注解，我想这就是文明服务的精髓所在。

以上谈了文明服务的重要性以及其外在体现和内在要求，那么有人肯定不禁要问了：“文明服务收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜员也可以回答，我只想用事实说话：一位储户曾经拿着一张存单要求销户取钱，但就当我准备点钱时，他突然说：“还是不取了，本来打算把这钱取出来存到农行的，但就冲着你们这么好的服务态度，还存在你们这儿！”在那一刻，我知道所有的辛苦都没有白费，我们的文明服务，顾客看在眼里，也会记在心里。也许我们不能要求我们竭诚的优质服务都能取得立竿见影的效果，但我相信在潜移默化中定能吸引更多的客户，为年轻的农商行事业添砖加瓦。

印度诗人泰戈尔说：“果实的事业是甜蜜的，花的事业是美丽的，让我们做叶的事业吧，叶是殷勤低垂的绿荫！”也许对于农商行来说我们只是那一片片殷勤低垂的绿叶，但即便如此，我们也要奉献出自己的光与热。我们所能做的便是竭力做好服务，做好文明服务，用微笑解怨气，用温暖化坚冰，用真诚换人心。只要再加上你的、我的，我们农商行所有员工的力量，星星之火，也必成燎原之势。在不久的将来，我相信通过我们所有人的努力，客户会给我们行贴上这样的品牌标签——扬州农村商业银行，会微笑的银行，最贴心的银行！