会计培训班客服日志模板

不管是正式的实习还是正式的入职了。那你要记得写好日志哦，下面就由我为大家整理公司工作日志汇报模板，欢迎大家查看！

1公司工作日志汇报模板

我庆幸自己没有因为一时冲动而武断的选择跳槽，而是留在公司继续观望了一段时间。我差点就犯了找女朋友时同样的错误：总是觉得对方有这样的不好，那样的不合适，时间在踌躇和犹豫中过去，最终落得个竹篮打水一场空。就在公司待到穷极无聊的时候，我坚持做下来了，却发现真是柳岸花明又一村啊。所以今天的实习心得一定要记录一下，因为自己在思想上又有了两个重大突破。

今天去厂部做苦力，有幸搭乘经理的车，这样好的交流机会自然不会放过，就攀谈起来。blablabla一阵之后，她说了一段让我茅塞顿开豁然开朗的话，她说“时髦，我很看好你，你是个很有想法的人（哇哈哈，把我乐的，不过后面有但是）。但是，你的问题也在这里，想得太多有时候反而会成为行动的阻碍，尤其是刚踏入社会的时候，其实想得越单纯越好，关键点是，你做了什么。”

经理的话引发了我的连锁式思考，一个普遍现象是：越是有想法有眼界的人，求职时往往更为挑剔，即使入职后跳槽率也更高；而那些对自己不太自信，没有想太多的人，抱着有份活干就不错了的心态，踏踏实实干上几年，反而更容易成功。聪明人其实聪明反被聪明误，把时间浪费在了选择上，对自己抱有太多幻想，结果与现实格格不入。

就我知道的情况来说，我们八零后这代求职者，换工作是很频繁的事，换实习那更是必须的。总归不是我看不上公司，就是公司看不上我。选公司就像选对象一样难。有的人是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”换了很多家，最终却回到了最初的那一家；而更多的人是“寻寻觅觅，凄凄惨惨戚戚”始终找不到合适的对象。其实我觉得跟谈恋爱一样，爱与不爱有时候只是一念之差的问题，那就是你是用批判性还是欣赏性的眼光去看问题。

当用批判性的眼光时，我会觉得这家公司各种不如人意，甚至想退出：论名气的话既不是500强也不是BIG BRAND；论钱途的话做实业的公司不如自己更喜欢的 IT 公司有创新性和高增长性；论工作乐趣的话，远不及之前工作过的时尚杂志，我所属的部门又比较枯燥，缺乏与人互动，等等。但当用欣赏性的眼光去看时，却又觉得：论平台，虽然不是跨国大公司，但好歹也有几百员工，上亿年营业额，对一个职场新人平台已经不错了；论工作体验，公司办公氛围轻松愉快，而且美女也不少，比较有动力；论职业发展，小企业跟公司的高管有更多的直接接触机会，甚至像我这样的新人居然还有主持公司晨会的机会（老板股东都在的那种），确实挺感动。

所以你说有时候真要用很理性的去做什么SWOT分析波士顿矩阵啦那真是永远拎不清了，还不如单纯一点，不要想太多，有份工作做着，就好好把它做好。

以上是第一点思想突破，第二个突破是大多数实习生都会碰到的问题，有时候会无聊没事做。其实也是在和经理谈话过程中她强调的复合型人才启发了我，虽然每个人来到公司都会有一个职位，但实际上作为实习生，大可把自己的触手伸向公司其他的各个部门，去了解公司各个部门的情况，我想以后无聊的时候就要多问问自己：你真的了解公司吗？

没错一般情况下，大家都很忙谁会有闲功夫理你，但实际上机会是可以创造的，吃饭也好上下班途中也好还是出去集体活动的时候，总会有接触机会。没有人可以阻挡真心想学习的人，只有自己会约束自己。

总之现在心态放平了，心胸放开了，引用《激荡三十年》里的一句话来说

“天地之间，一时无比辽阔”

后记

我知道虽然此刻我斗志昂扬一副充满上进心的样子，但过不了多少时日可能又想入非非或是百无聊赖，为了约束自己，我给自己定了两条规则：

一是在没有为公司做出贡献之前绝不轻易离开公司。这里的贡献是指发现公司任意部门任意一个值得改进的地方，向上级提出，并且贯彻实施。只有这样才能算是为实习画上圆满的句号，简历上也好面试时也好，才有的写有的说。

二是DNA，DAILY NEW ACHIEVEMENT。每天都通过公司员工平台，内部杂志，或与人直接交流，学习了解公司某一方面的知识或业务情况。哎呀呀，理想状态理想状态而已，估计懒人如我是实现不了的，不过值得憧憬一下。

2公司工作日志汇报模板

20xx年2月16日

今天下午，我怀着愉快的心情来到公司，刚刚来到这个新的工作单位，一切都很陌生。不过当我看到公司里的员工都很友善，顿时让我有了一种家的感觉！紧张的心情也逐渐消失，取而代之的是对这个我未来2个月实习和生活的新单位的无尽好奇。熟悉了一下公司环境，了解了公司的大致情况，认识了一下未来的同事后，也差不多到了下班时间了，于是我就回家了，准备明天的正式上班。

20xx年2月18日

今天是我正式上班的第一天，一切都让我觉得是那么的新鲜，对任何东西都充满了好奇。公司里的员工大家都在忙碌着。经理把我叫进办公室，谈了几句话，让我先熟悉一下公司的业务流程，跟着老员工慢慢学习，随后便介绍一个师傅给我认识，在作了简单的自我介绍后，我们算认识了，他将带我慢慢去融入这个团队。

20xx年2月20日

通过师傅给我的公司的相关材料，让我对公司的业务范围及流程有了大概的了解，公司主要从事进出口贸易，代理商品采购，收发货，仓储，压缩打包、物品运输及其它相关代理业务，业务流程报价、订货、备货、包装、通关手续、装船、运输等国际贸易相关业务。

20xx年2月22日

要对公司的相关业务范围和业务流程有了大概的了解之后，师傅便开始给我分配工作了，让我负责公司的网站维护和更新，在熟悉公司的ERP系统软件后要负责适时地维护工作，除此之外，我还要负责公司电脑的日常维护工作，感觉工作挺多、挺杂的，刚开始我都不知道从何入手，不过我想，做任何事情都必须从头开始，一步一个脚印，慢慢来。我相信接下来两个月的生活一定会很充实的，充满着期待。

20xx年2月23日

初次到公司实习，我对企业ERP系统并不熟悉，后来在请教了师傅，再通过互联网，了解了ERP的基本信息，算是我今天的重大收获。ERP即Enterprise Resources Planning，中文含义是企业资源计划，它代表了当今在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法，这种管理方法的概念已经通过计算机软件系统得到了体现。因此，ERP也代表一类企业管理软件系统。对于今天的收获，虽说不多却相当于从完全陌生到一定得了解，希望自己能在最短的时间了解ERP，并能运用它，实现它。

20xx年2月25日

学习和研究ERP系统的标准功能是一个企业选择、实施和持续应用ERP系统来管理企业的最基本的活动。通过今天的学习，让我充分认识到，ERP的理念已经得到越来越多的企业的关注和认同。应用ERP系统提高企业的管理水平、提高企业在日趋激烈的市场竞争中的地位，已成为众多企业理性的`追求。

20xx年2月27日

今天来到公司，主要是熟悉公司的系统软件应用，它包括商品采购模块、备货模块、库存模块、运输管理等多个模块，可以说是集公司所有业务于一身的功能强大的管理软件系统，对于提高工作效率，提升公司的整体竞争力，具有特别重要的意义。今天的尝试与实践，我操作的并不熟悉，我还要继续探索，不懂得地方要多多请教，我才能进步，感觉师傅对我很关心，特照顾，我不懂得地方，他都很认真地教我。

20xx年3月2日

今天来到公司，除了学习系统管理软件之外，我开始试着打开公司的网站，进行浏览，我发现公司网站的功能很强大，也大体涵盖了公司的所有业务范围，这样就实现了公司业务从实体现实向网络平台的拓展与转换，拓宽了公司的业务渠道，可以带来更多的业绩，这都是当前先进的计算机科学技术所带来的，电子商务在企业提升自主竞争力上，可以创造更多的效益。

20xx年3月4日

今天师傅给我分配了一个任务，让我试着对网站进行更新进入公司网站的后台数据库录入新的数据，对网站进行实时的更新，虽然简单，但是由于数量多，用了一个下午。我还从网络上面查找了相关的行业新闻，也更新到了公司的网站，师傅夸我说，做得很好，网站一定要让它动起来，每天要有新的内容，每天都必有要更新，还要实时处理相关业务，这样才能提升企业的活力。

20xx年3月6日

之前在学校里面看到很多同学都在学习用Dreamweaver设计网页，那时我通过与他们的交流与学习，我也学到了一些知识。今天我认真地看了公司的网页，感觉有些页面内容过于简单，而且视觉效果不是很好，我就先保留着这个意见，然后我打开Dreamweaver，自己尝试着去设计网页，通过photoshop进行相关版面的设计，然后我把设计好的页面拿给师傅看，师傅觉得很有创意，让我认真学，好好完善，等我做完之后就应用到公司的网站上面去，我很激动，感觉自己的东西能够被采纳，我也问师傅了一些问题，从他的谈论中，我感觉到自己缺乏了很多东西，都怪自己上学期间没有多去接触了解，更多的软件，今后还必须继续努力。

20xx年3月9日

第二天来公司的时，师傅为了让我对网站的整体设计有更深刻的理解，早上他给我指点了方向，并推荐了几个网站给我学习。师傅推荐的网站都做得很好看，功能也很强大，顿时给我一种肃然起敬的感觉，网站界面设计整洁、专业，通过观摩与请教，我很受的启发。

20xx年3月11日

今天上班的时候，我一直在办公室处理文件，因为其它同事比较忙，为了能够早点完成任务，我让其它的同事把一些工作给我做，一方面可以提高效率，另一方面，我还可以从中学到东西。我们是一个团队，只有一个共同的目标，那就是使公司的效益最大化，这就是我们奋斗的目标。

20xx年3月13日

今天上午来公司的时候，经理把我叫到他办公室去，刚开始还以为，我是不是做错什么东西了，没想到经理找我谈话，是来关心我的实习情况的。通过他的指导，我觉得受益非浅。他强调了我们做事要抓住重点，别一天看起很忙也没看到忙出什么成果来。告戒我们年青人要有梦想，要勇于迎接挑战，战胜困难。有时间的时候，要多看看书，不止是专业方面的书籍，毕业后要淡化专业的思想，多多涉猎各方面的书籍，给自己充电才能保持持久的优势。

20xx年3月14日

今天是周六，按照公司规定，隔周的星期六上午都要召开部门会议的。今天起的和平常一样早，因为习惯了这样的作息规律，所以，在吃完早饭后，我打开电视看了一会新闻，时间差不多的时候，我便去公司。来的有些早，等了差不多半个小时左右，同事们都来了。会议定在9：30开始，会上，经进理让我和几个新来的实习生总结一下这段时间以来完成的工作情况和个人感受，并对下面两周要做的工作进行部署。会议结束之后，经理让我试着写一份会议总结，下周一交给他，所以在回宿舍之后，我就开始写了！

20xx年3月16日

今天下午，师傅又分配给我一个任务，有一个同事的电脑坏掉，让我过去帮她看一下，原来是电脑中病毒导致电脑瘫痪而无法使用，在征求她本人的同意之后，我帮她重新装了系统，还好这个同事平时工作比较细心，都资料都保存在其它盘，所以当我重装完系统之后那些资料都还在，装完系统之后，我就开始帮她安装公司ERP管理软件，刚开始我还不懂得怎么安装，后来看了这个软件安装视频和说明书之后，很快就把软件安装好，当然电脑也恢复了正常。

20xx年3月17日

今天上午到公司的时候，师傅问我会不会做PPT，我说在学校里面曾经做过，之后他便把一份公司的产品介绍资料给我，让我认真熟悉这个产品，并做一份PPT，用于后天的公司产品说明会上之用。刚接到这个任务，我便开始看产品介绍资料，然后自己在纸上先列了一份提纲，把大概要介绍的内容先组织文字，然后就开始对着电脑，进行构思，就是样开始着，一步一步做下去。由于是第一次制作这种资料，所以花了比较多的时间，不过在下班之前，还是圆满地完成了任务。

20xx年3月19日

今天经理让我去管理一个网站的后台，里面有些数据需要更新，最新报表要打印出来，我从师傅那里拿到了登录的账号和密码之后，我便进入了网站的后台。我发现后台的管理页面很美观，很容易操作，我试着提取最新的订单，并打印出来，交给了经理。这项工作很简单，但要求我们必须要认真，不能马虎，如果造成数据错误的话，会给公司带来损失的。

20xx年3月20日

这段时间一有时间，我就在熟悉公司的系统管理软件，也了解的差不多。今天师傅过来问我对这个系统掌握的怎么样？刚开始我回答说，还可以，掌握地差不多了，应该不会有什么问题。没想到，师傅马上要我进行现场演示，根据他的要求来操作，他一边看我操作，一边问我这些功能是怎么实现，真的被他问蒙住了，有些地方我之前根本没有接触到，特别是专业方面的知识，他后来对我说，学习一个系统软件，必须要认真对待，要了解其中是怎么实现的，特别是对于你们学计算机专业的，更要严格要求，不能含糊，感觉师傅教导的是，很正确，自己确实在有些地方没有认真学习，这是一堂深刻的教育课。今天的心情很沉重，不过感觉自己很幸运，能够遇到这样的好师傅，能够指出我的不足，让我能够更快地进步。

20xx年3月23日

今天一来公司，我就对ERP系统再次进行认真地学习，发现该系统里面的订货模块、库存模块以及运输管理等模块，都是与SQL数据库进行链接的，通过ADO控件与数据库连起来，实现断气的实时添加、修改、删除等功能，另外还提供排序、打印等模块，再比对一下自己之前在学校里面做过的课程设计，感觉自愧不如，我要学习的东西还很多很多，我还得继续努力，不断地去完善，才能让自己进步的。

20xx年3月24日

对于眼前的这个软件的模块的实现，我还不是非常地了解，我重新拿起了书本，对着书上的例子，自己边进行观摩，边请教同学，自己也偶尔去尝试一下写一些项目中的某个模块，通过自己动手，对于这些模块有了更多的体验。期间，我还对着SQL，自己做了一些数据库的设计，建立表、表的关联等等。

20xx年3月25日

第二天一来公司，我就开始研究公司的数据库，里面有多少张表，各张表里面的字段主要有哪些东西，哪些表之间有进行关联，通过这样的研究和探索，让我对公司的业务有了更深刻的了解，当然也对数据库更加地熟悉。

20xx年3月27日

今天通过师傅的帮助与指导，让我很有收获，我还通过网络进行搜索，终于对于该系统管理软件模块的实现了解清楚了，我把这个结果告诉师傅，师傅对我说，这是你的一个小小的成就，但是你懂得了这个模块，你对其它的功能却不能够全部了解，当碰到实际问题的时候，不一定都能解决，我们作为系统软件的维护人员，要多多请教，多多提问，多多学习，才能提高。

20xx年3月30日

经过了这段时间的实习，自己在软件维护方面碰到的问题不少，有的很快就解决了，有的却看上老半天最后还是得同事帮忙才成功解决。在工作的过程中虽然出现很多问题，不过最后都有解决这是应该感到欣慰的，而且在工作中也养成了不懂就问的好习惯，不仅能马上解决问题，还能在彼此讨论的过程中学到新的知识，这也是一笔宝贵的财富，发现问题然后解决问题进而学到相应的知识并拓展自己的知识面。

20xx年4月1日

今天在公司的时候，因为师傅有事出差了，而此时有个同事那边刚好有问题需要解决，在听完他所说的问题之后，我也尝试着解决。他出现的问题主要是这样的：在打印表单的时候，出现“执行语句失败，请重试！”的对话框，我想这主要是报表分析当中出现了错误，只要在出现这个对话框后，打开查询分析器选择对应的数据库，Ctrl+V会出现一段代码，执行后查看对应的错误描述就可以解决了。

20xx年4月3日

今天在公司，我对自己进行了小结，我发现处理问题中，虽然出现的问题不大，解决也不难，但是在自己独立解决后还是有点兴奋的。学到的知识如果不会使用就不算是自己的，应该理论和实际紧密结合起来，多看书，多实习，多学习，多请教。

20xx年4月6日

今天我一到公司，做得第一件事就是更新网站信息，添加新闻，更新后台数据，从找资料到发布都是一个人完成的。这个任务，后台发布的工作难度并不大，只是比较琐碎，要找相关行业信息，还要对需要上传的资料进行审核，需要细心对待。其实在忙碌的时候，每天的工作时间总是很快就过去，工作的时间需要合理安排了。

20xx年4月7日

在对公司网站进行更新数据的时候，我知道公司网站的数据库也是用My SQL进行设计的，SQL是最流行的开源数据库服务器。My SQL 有一点很棒的特性是，可以对它进行缩减，来支持嵌入的数据库应用程序。今天我又对My SQL的一些基本操作的语法和语句有了更深刻的了解。

20xx年4月8日

今天快下班的时候，师傅叫我到他办公室，让我把最近实习的工作，和学习到的东西进行认真的总结，并交给他。回到宿舍之后，我就开始对自己的工作进行总结，回想了很多，学到了很多，当然总结也很多。

20xx年4月9日

实习的日子过得很快，这段时间以来的实习，让我更加坚定自己所学的计算机科学与技术专业，在当今快速发展的时代，计算机在企业经营管理上发挥了重要作用，计算机技术可以转化为实实在在的效益，让我更深切地体会到计算机科学技术给社会所带来的重大效益。

20xx年4月10日

今天是我实习的最后一天，难忘这近两个月的实习生活。在在公司实习的这两个月是我人生最丰富的两个月。在这两个月的实习生活中，我学到了很多的东西，不仅巩固了自己的专业知识基础，也将理论与实际很好地结合起来，社会很复杂，要想在社会当中立足，必须要有过硬的本领，适者生存！

3公司工作日志汇报模板

在景峰实习有两个多礼拜了，其间心情一直是涨涨落落，各种纠结，有时候觉得漫无目的无所事事觉得自己没有价值甚至不想做了，有时候又觉得前途光明干劲十足似乎只要努力就会有结果，我想会出现这样大的心理落差反应，恰是说明了自己社会经验的不足，所以每当看到了事物的新的一个侧面，就会全然改变自己先前的看法。我的实习路还很长，不知道还要经历多少次这样的颠覆与改变，不过这也是没办法的事，从校园的象牙塔踏上社会的我们，都要经历这“身世浮沉雨打萍”的阶段吧。

选择这家公司，一方面是有一点背景关系以外，另一方面也是看中了他们正在上的ERP系统，心想跟自己专业“信息管理”还是挺对口的，于是就去了。但刚去那段时间，的确经历了相当长的郁闷期，原因是不知道自己究竟能做什么，因为这个专业“信息管理”并不像会计啊编程啊那种专业特征明显的，不用你解释别人也知道你是要来做什么的，而我们这半文不理的，被老板问到：你究竟能做什么的时候，总感觉回答起来心有余而力不足，学校学那点JB东西我简直羞于启齿，没有硬功夫之苦啊。而且来到公司也不属于实习生计划之内，只是半路杀出个程咬金，所以公司方面，根本没有什么培训可言，纯粹是蘑菇管理下自生自灭的小草，那段时间的状况是，IT工程师不敢把信息系统相关的case交给我，因为他跟我解释的时间差不多自己已经可以做十个case了。开部门会议，我整个一梦游状态，完全不知道他们在说什么。在公司做过的任务，主要是端茶送水，贴发票，简单的数据录入工作。那段时间我很纠结，考虑这个公司这个职位是不是真正适合我，甚至想要跳槽。

后来的后来，我的态度发生了180度的变化。这要感谢两个人。一个是人事主管Z经理，美女OL啊，不愧是管了多年人事工作的一眼就看出了我心态的不对，于是找我谈话，聊了很久。核心思想是踏踏实实的做好零碎的小事，年轻人不要浮躁。这种话如果是以前的话我一定会归类为：哥在世上就是不平凡的存在，这些卵毛事情不用我做别人也可以做那我还做它干什么。但现在人老了，梦醒了，世俗了，看开了，竟然觉得很有道理。除了那些出国留学读个博士或者继承家族企业的幸运儿也许能一进公司就做管理工作， 对于大多数平民百姓而言，做杂事都是必须的，这其实是新人在一个新环境里慢慢获得同事信任的唯一途径。 更何况公司生活又不是生活的全部，世界那么大，总有一个平台可以去发光发热。大丈夫该爷们的时候爷们，该装孙子的时候装孙子。而且令我非常感激的是，她还跟我分享了自己当年求职路上的辛酸事，那个时候从小小的销售助理做起，在基层整整干了两年。一个堂堂人事经理，花了一大半上午的时间为我一个小小实习生做心理辅导，想来真是眼泪哗哗的。

另一个是运营办的C经理，也是美女，我想世上除了爱情会让人变年轻以外，热爱并专注于自己的工作也会让人变年轻吧，所以她们虽然都已工作了十几年，但看起来却只有二十五六岁的样子。陈经理是ERP项目的总负责人，她并不是技术出身，如果要定性的话应该是属于行政人员。但是开部门会的时候我发现她却有着比IT工程师更缜密的思维，考虑问题细致且周全，并且最最重要的一点是，她说话的时候总是不由自主的笑，这就跟我有时候脑子里飘进一段优美的旋律时不由自主的扭来扭去的道理是一样的，看来她是真的沉醉在工作中了，而且在这个部门很多人都是这样，果然Leader的气质是可以感染整个team的。而且她对我问的任何白痴问题总是细心解答，大好人呐。她对我最大的影响是，让我对行政工作有了崭新的认识，原来在大公司里，行政也是如此有技术含量的，跟做纯技术的相比丝毫不差，也让我对自己的职业发展有了新的规划：ERP实施顾问。 不同于做前端的软件开发，这个职位是从客户公司的业务出发，对如何将公司业务与软件系统结合起来，以及对现有系统进行拓展提出建设性意见。 可以说是在客户与研发之间的桥梁。 这个职位的性质是略懂技术的行政人员，很适合我这种不想一头扎技术堆里的。但是对公司业务必须了若指掌，所以行业分化特别明显，同样做实事顾问，做制造业的，销售业的，服务业的，都互不了解对方。我有幸接触到制药企业，那我就专攻制药业，这样就构成了差异化竞争优势。不过这些都是目前的看法而已，我说过自己很稚嫩的，也许下一篇日志就把现有的观点都推翻了也说不定。呵呵。

另外，公司虽不算特别大，但氛围好，没有那种在大型MNC的工作压力，更没有什么把女人当男人把男人当牲口的现象。大家该吃吃该喝喝，该谈笑该风生，在这样的氛围下，就算工资低点，也值了。

所以最近的状态是：除了做好头儿吩咐的杂事，自主支配时间研究公司的业务流程图，与软件平台（好不容易要到的系统操作权限）的数据流程进行比较，琢磨每一个环节的用意。争取在两个礼拜后的部门研讨会上能听懂大家在说什么，跟上C美女的思路。能有这样一个好的平台和一帮这么好的同事，感觉很幸福，所以要加油。

1.如果是一般纳税人 借现金1000 贷营业外收入854.70 应交税金-应交增值税（销项税额）145.30 2.如果是小规模纳税人借现金1000 贷营业外收入970.87 应...

客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队，2022客服个人 工作 总结简短有哪些?一起来看看2022客服个人工作总结简短5篇，欢迎查阅!

更多工作总结内容推荐（点击进入↓↓）

高三班主任工作总结范文

关于实习生班主任工作总结范文

2022财务年终工作总结及2022工作计划

2022技术部门年终工作总结【精选10篇】

2022客服个人工作总结简短1

自去年入职至现在，我一直在_县分轮岗，至今已有一年多。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有一年，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这一年来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。

总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。

2022客服个人工作总结简短2

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的`人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

4.降低速递物流成本

a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置

b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率

c，裁剪重叠机构，整合各项服务

d，调整员工与管理人员的比例

e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用

总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!

2022客服个人工作总结简短3

回首20__年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻的。

三、日常报修的处理

据每周末的`工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标的。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20__年的工作基础上,20__年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

2022客服个人工作总结简短4

我从20__年__月__日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面。团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的.前提。

这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

2022客服个人工作总结简短5

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的__年。时间总是这样的快，眨眼间，__年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：

__年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

2022客服个人工作总结简短5篇相关文章：

&2022客服部个人工作总结参考10篇

&2022客服年终工作内容总结【5篇】

&2022员工年终总结简短5篇

&2022个人工作总结10篇

&2022年客服个人年终工作总结

&2022销售个人工作总结简短5篇

&2022物流客服个人工作总结范文

&2022年终客服工作情况总结

&客服年终工作个人总结范文5篇

&2022个人年终工作总结最新10篇