会计服务形象

强化服务要求会计人员树立服务意识，提高服务质量努力维护和提升会计职业的良好社会形象。

1 会计监督与会计服务的内涵会计监督是会计工作的基本职能之一，是依据《会计法》赋予会计人员的职权，是会计人员在进行会计核算时，对本企业各项经济活动的真实性、合法性、合理性进行审查，看其是否符合国家有关法律法规，是否符合国家有关财税政策，是否遵守本企业财务管理制度，是否遵守本企业内控制度等等。例如：在日常会计工作中，会计人员要审查票据是否真实合法，审查经济业务事项是否合理，审查签字审批手续是否齐全，审查支出是否符合预算，审查经济业务事项是否符合已签订的合同等等都属于会计监督。会计服务是会计人员通过对本企业资产实行管理，对财务收支进行会计核算等一系列财务活动，向有关部门和人员提供的服务。例如：在日常会计工作中，会计人员开具支票、办理汇款、发放工资、进行税收筹划为企业和个人节税、为决策提供各种财务数据等等都属于会计服务。企业的各项经济业务活动最终都将通过财务数据反映出来。2 会计监督与会计服务的关系会计监督与会计服务共存于会计工作中，会计监督实际上是会计人员在提供会计服务过程中依据国家有关财税法规和本企业相关制度履行的一项职责活动，这两者的目的都是通过会计管理实现企业的经营活动合法、合规、经济、高效，防止奢侈浪费，提高经济效益，促进资产保值增值，最终实现企业价值最大化。会计监督与会计服务实质是一个事物的两个方面。举一个简单的例子，企业在做出重大投资决策时，往往要征询财务部门的意见，而财务部门则需要对投资决策从财务角度分析给出专业意见，这样企业才能做出的正确投资决策。这是会计监督与会计服务相互依存、有机统一的很好体现。但是会计监督强调的是约束管理，企业的各项经济业务活动要符合财税法律法规以及制度规定，会计工作就不能有求必应，某个部门或人员的要求就有可能得不到满足。在这种情况下，会计监督与会计服务的矛盾就产生了。比如：在日常工作中，会计人员常常会遇到一些不合规票据，比如：发票名称有误、金额有误、作废发票、虚开发票甚至于假发票，如果会计人员按财务规定不予办理报销手续，业务经办人员就不满意了，认为会计人员卡得太严，管得过死，故意针对他找事。在企业，经办人员与会计人员发生争执的情况时有发生。在这种情况下，如果会计人员坚持原则，不予办理报销手续，就会得罪人，就会落下服务态度不好的名声。会计监督与会计服务矛盾的产生似乎是必然的。会计监督与会计服务既相互依存，又相互矛盾，如何正确认识这两者之间的关系呢？会计监督应该优先于会计服务。会计服务应该是建立在遵守国家财税法律法规以及企业财务管理制度、内控制度基础上的服务。过分强调会计服务，弱化会计监督职能，会导致会计工作不能真实反映企业的各项经济业务活动，不能为决策者提供真实、合法的会计信息，在各项财税检查中就有可能出现问题，企业管理会陷入混乱状况，最终有可能走向倒闭。如果会计工作失去了监督职能，那么会计服务也就失去了存在的意义。但是，如果会计工作只讲监督而不讲服务，缺少了其它部门和人员对会计工作的支持与配合，会计工作是干不好的。会计监督与会计服务是一对矛盾的共同体，它们之间存在矛盾，但又相互依存，必须在坚持监督的基础上，做好会计服务工作。3 如何正确处理好会计监督与会计服务的关系会计监督与会计服务是一对矛盾的共同体，要正确处理好这两者之间的关系，才能做好会计工作。正确处理好会计监督与会计服务的关系应该做到以下几点：3.1 企业领导对于会计人员正确行使职权，进行会计监督，要予以鼓励和支持；对于违反财务制度的行为，要批评、制止，严重的要予以处理。在企业要营造这样的氛围，让会计人员充分发挥会计监督职能，确保企业各项经济业务活动合法、合理、合规，确保企业健康发展。如果领导不支持会计人员的工作，对不合规、不合法事项持纵容态度，那么时间长了，会计人员就会失去工作积极性，甚至于怕得罪人而不坚持原则，对于不合规票据予以报销，对不合法经济事项不予制止，对铺张浪费甚至于贪污现象予以纵容，表面上看是服务热情了，会计监督职能已经弱化甚至于完全失去。可以想象，一个企业失去了会计监督会混乱到什么程度，企业最终一定是走向破产倒闭，而某些人也有可能因犯罪走进监狱的大门。因此，在企业领导者要为会计人员营造良好的工作氛围，支持他们的工作。在这样的氛围下，企业也会人正风正，不良现象和违规事项就会很少发生。3.2 会计人员要向本企业员工广泛宣传财税法规以及本企业财务管理制度，提高政策透明度，这样大家就会理解会计工作，从而就会自觉支持会计工作。财税法规是会计人员行使会计监督职能的依据，要尽可能做好宣传，让政策人人知晓。本企业的财务管理制度，与员工更是密切相关，其中一些内部报销规定、流程，更要做好宣传、解释工作。总之，要让大家明白，会计人员把关，不是针对某人，不是随意“设卡”，是财税法规和本企业财务管理制度的要求，这样会计工作就会得到大家的理解和支持。员工理解支持财务工作，分歧就会减少，就会自觉接受会计监督。3.3 会计人员要爱岗敬业，树立服务意识，用心工作，以实际行动赢得大家的好评。会计人员要经常和企业各个部门的人员打交道，有时候还要和企业外人员打交道，无论面对什么人、什么事情，都要做到心态平和，一视同仁，注意沟通和交流。对于不违反财务制度的问题，多站在对方的角度考虑问题，尽可能在工作上提供支持和帮助，帮助他们解决问题。会计人员不能办理的业务，也要做好解释工作，给出原因，不能只是简单的拒绝。再有，会计人员处理日常业务时，力争做到程序规范统一，同一项经济业务，无论针对谁处理结果都是相同的，要经得起检验，否则，会在企业引起异议。会计人员要做好会计服务，树立自身良好的职业形象。3.4 加强财税专业知识的学习，深入了解企业经济业务事项，不断提升工作能力。近几年来，财税知识不断更新变化，会计人员要不断学习，尽快及时掌握新知识，保持专业胜任能力。在日常的会计业务处理中，若不能正确地、熟练地运用有关财税知识，就不能胜任会计工作，不能做好会计监督，细致周到的服务更无从谈起。另外，除了专业知识的学习外，会计人员还需要深入了解本企业的各项经济业务活动，不能仅仅局限于会计工作本身。很难想象，会计人员能够对自己不了解的事项作出判断，能够正确地进行会计处理，因此，会计人员不仅要掌握专业知识，同时也要了解企业的经济业务事项。只有这样，会计人员才能做好会计监督和会计服务。总之，会计监督和会计服务共存于会计日常工作中，会计人员要妥善处理好二者之间的关系，在履行会计监督职能的同时，做好会计服务。只有处理好了这两者之间的关系，会计人员才能真正做好会计工作。

为进一步提高财务管理部的服务素质，努力创造一个科学的会计工作秩序，塑造良好服务形象，财务管理部推出“六要六不要”服务公约，力求以微笑服务让全体同仁满意，共同营造文明、和谐的工作环境。“六要”指财务管理部人员在工作中要求做到的六个要求。1、 要诚信为本，操守为重，遵循准则，不做假。2、 要礼貌待人，文明用语。对到财务部办事人员热情接待，对违反规定和手续不全的业务，要耐心对办事人做好解释工作。3、4、 要加强学习，强化素质，熟悉岗位，一专多能，提高工作效率。 要保持财务部环境优美，卫生整洁，为办事人提供纸张、笔墨，方便办事人当场办理业务。5、 正常情况下要保证财务人员在职在位。尽量不因学习、听课而影响正常工作，出差、请假三天以上要安排接替人员，无特殊情况，尽量不让办事人跑第二次。即使到下班时间，若还有办事人在财务部办理业务，也要尽量办完后再下班。6、 要认真听取办事人的意见，加强会计工作规范，进一步改进工作流程，简化办事手续。及时将一些公司新定的政策、规定、工作流程、报销办法等及时放到公司网页上，让大家都了解，提高办事效率。“六不要”指财务管理部人员在工作中不能发生的六个行为。1、 不得违反国家财经纪律。2、 不得违反公司财务规定。3、 不得无故与办事人争吵。4、 不得故意刁难办事人。5、 不得故意怠慢办事人。6、 不无故拖延业务办理时间。 财务服务承诺书 1、进一步加强专业的知识的学习，在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，这是做好优质服务的基础。提倡终身学习，不断提高专业水平，2．要从思想上高度重视服务意识，才能提高办事效率和提高服务水平。对属于自己工作范围内的事，要积极、认真、快速、准确的给予办理，不得因接打电话，整理账务或其它原因冷落服务对象。因故暂时无法办理的，要说明原因。3、转变沟通方式，平时注意学习，努力提高自身素质，在与客户沟通时注意原则性与机动性相结合，不与客户发生争执，做好协调工作。对待客户和其他部门员工对不清楚的地方应在坚持原则的前提下，心平气和的耐心解释，做到有礼有节，严禁生、冷、硬的态度。4、制订规范的内部管理制度，加强各部门与财务部衔接节点的管理，保证整体业务流程运行（至少是供应链流程）的及时、顺畅。财务部：2015年11月10日 2015住建局财务科服务承诺书 一、认真贯彻执行党和国家的方针政策，按照《预算法》的要求，严格履行财政执法，根据区委区政府批准的年度财政收支预算认真组织实施，对财政拨款的各项资金进行事前、事中和事后的全过程监督管理。二、编制好住建局财政年度收支预算和财政年度结算，安排好各项财政支出资金，确保人员工资按时发放和机构正常运转，确保重点工程项目建设及偿还到期债务资金。坚持“量入为出、收支平衡”的原则，认真抓好后续财源建设，积极组织财政收入，壮大财政实力，提高资金使用效益；确保财政收支平衡。三、协调处理好和各单位的业务关系，在财政资金、非税资金和专项资金拨款上，手续齐全及时办理，不能办理的将耐心细致的说明原由，做到来我单位办事的人员和群众，使之高兴而来，满意而归；全面提高财务室人员的办事效率和优质服务水平。四、认真做好局财务管理和监督工作，做到季度末如实向群众公布，在公开的内容上做到较为明细化，使辖区居民放心、明白，看后容易理解和接受，通俗易懂；并及时上报各种准确、完整的财务会计报表和分析资料；提高会计管理工作的科学性和透明度。五、转变工作作风，提升整体服务能力，做服务人民的表率，确保本科室作风有新的提高、整体效能有新加强；积极为群众办实事、办好事，正确处理群众反映的热点难点问题，切实维护群众的利益。发扬求真务实的精神，以兢兢业业的态度、扎扎实实的作风，艰苦奋斗的精神，真正在财政工作上有新突破、新成绩和新进展。六、忠于职守、秉公办事、勤政廉政、爱岗敬业，创造性地开展工作，强化财政职能，大胆改革，探索新形势下的财政发展思路，增收节支，确保财政收预算任务和各项工作按质按量完成。七、做到洁身自好，严于律己，堂堂正正做人，清清白白干事，公道正派，两袖清风，营造一个团结紧张、严肃活泼、充满活力的良好工作环境。以上承诺，保证做到，并请全局干部职工、社会各界和新闻媒体予以监督；电话：87636825。 计划财务部服务承诺书 中国船舶燃料有限责任公司,经国务院批准于1972年成立,是国内最大的水上供油供水专业性公司。股东为中国远洋运输（集团）总公司和中国石油天然气股份有限公司。公司现有国内外成员企业30余家,在境内主要港口拥有实力雄厚的地区直属和合资公司,在香港、新加波、韩国、荷兰、美洲等境外设立了海外专业公司或网点。公司拥有各类船舶、储油库,以及设施完备的油码头和火车装卸线,为世界各地的船东、租船人、投资者和设备厂商提供全方位服务。根据中燃总部党委印发的《中燃公司总部机关“为民服务、为客户服务创先争优”活动实施方案》的精神和“为民服务、为客户服务创先争优活动”的`总体部署，结合财务部工作实际，做出如下承诺：一、强化培训建立学习制度。加强财务人员、站船收银员的学习氛围，建立学习制度。不断提升财务人员的综合素质，提高站船收银员的综合业务能力。二、强化岗位职责。按照工作任务的总体要求，高效认真做好本职工作。强化爱岗敬业精神，立足本职岗位创造优质业绩。三、强化制度落实提高执行力。做好财务各项规章制度的完善，加强财务管理内控措施的执行，进一步提高财务工作效率。强化法律意识和纪律观念，提高遵纪守法的自觉性，树立风险意识，全方位做好财务风险管理工作。四、强化服务观念。围绕“为民服务、为客户服务创先争优”的精神，强化为基层单位服务的思想，要为基层做实事、做成事、做好事，解决基层生产经营中的困难，加强管理创造效益，提供良好的工作条件。五、强化预算管理落实成本控制措施。在公司内加大宣传全面预算管理理念，切实做好成本费用控制。树立“南京公司低成本战略”经营思想，提高成本控制意识，做好单站船核算分析工作，树立降本增效创新意识。严格控制各项费用，厉行节约。 六、强化资金安全意识落实防控措施。宣传提高各站、船及机关资金及现金安全管理意识，强调以人为本，减少伤亡，降低损失为原则。落实防控措施，配备各项防护器材，加强资金及现金安全监督力度，降低风险。教育厅财务处公开服务承诺书 一、主要职能及服务内容参与拟订教育经费筹措的政策；负责机关、省属高校和直属单位的国有资产、经费预决算、财务管理和内部审计；承担教育经费的统筹和全省教育财务、教育专项经费、教育捐赠资金、中小学校舍建设的管理。二、服务对象全省各级教育行政部门、各级各类学校及厅直属单位。三、服务承诺始终牢记服务宗旨，努力为全省各级教育行政部门和各级各类学校以及广大师生提供“优质、高效、务实、便捷”的机关服务，树立良好的政府服务形象，不断提高人民群众对教育的满意程度。依法履行行政职能，切实转变工作作风。严格执行国家和省各项财务会计法律法规和管理制度，全面履行工作职责，落实“首问负责制、限时办结制、责任追究制”，进一步完善教育项目和资金的管理机制，对重大项目实行督办制、问责制和责任追究制。不断规范工作程序，提高决策和管理水平。进一步加强对教育资金和项目的管理，规范程序、完善制度、公开透明、公正高效,对教育项目申报、审批、实施、监督管理和资金安排使用做到制度化、程序化和公开化。积极创造有利条件，为学校招商引资和教育接受捐资提供良好环境，在国家和省规定范围内对投资项目和捐资项目积极引进、培育、扶持，进一步提高教育为我省经济和社会发展服务的水平，提高教育在经济建设中的贡献率。提高廉洁从政意识，执行勤政廉政有关规定。严格遵守和执行党风廉政建设的各项规定，坚决杜绝利用职务、工作之便索拿卡要等现象，做到公正廉洁，勤政廉政。五、主要负责人姓名：胡军办公电话：手机：、从政格言：脚踏实地做人，勤俭廉洁办事六、联络员姓名：陈平结联系电话： 正阳县财政局优质服务承诺 为深入贯彻精神，认真落实科学发展观，践行党的群众路线，更好地服务于经济建设和全县人民，正阳县财政局做如下承诺： 1、坚持依法理财。 认真履行财政职能，严格按照《预算法》、《会计法》等法律法规组织收入和支出管理，为企业营造宽松、公平的财税环境。依法确保教育、农业、科技等重点支出，严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。 2、坚持规范理财。 继续深化部门预算、国库集中支付、政府采购、“收支两条线”等公共财政管理制度改革，从制度上规范分配秩序和财政分配行为。 3、坚持公开理财。 实行政务公开，凡不涉及党和国家秘密的财政政策、财税法规、部门职责、资金审批等一律予以公开。行政事业性收费、政府性基金、罚款项目和标准向社会公布。局机关实行挂牌上岗服务，自觉接受社会各界和群众监督。 4、坚持高效理财。 实行限时服务，提高办事效率。对符合条件，手续、资料齐全的审批事项，严格按照有关规定和承诺时限按时办结，不无故拖延。部门预算用款计划每月及时拨付。对手续、资料不全的，实行一次性告知制。对不符合政策规定的，进行耐心解释。 5、坚持民主理财。 对于日常财政工作，尤其是加强财政管理上，采取召开座谈会、登门征求意见、设立意见箱等形式，广泛征求社会各界人士意见和建议，改进和完善工作，充分聆听社会和群众对财政工作的要求。 6、坚持文明理财。 开展文明办公、文明“窗口”创建活动。对落实国家惠农政策、财政制度改革等涉及面广、政策性强、群众比较关注的事项和有关业务工作，设立咨询电话，提供政策咨询服务。实行首问责任制，凡属职责内的工作，首问责任人要热情接待，依法办理，不推诿扯皮；不属职责内的事项，要积极受理，并及时转告有关责任人和相关股室。对前来办事的人员，礼貌相待，做到一张笑脸、一把椅子、一腔热情、一杯茶水，一个满意的答复，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。 7、坚持廉洁理财。 严格遵守公务人员廉洁自律规定，秉公办事，严禁在公务活动中“吃、拿、卡、要”。落实责任追究制，对在工作中违法违纪、以权谋私的人员，视情节给予党政纪处分。欢迎社会各界对财政工作进行监督，举报电话：。

职业形象塑造的基本途径与方法有哪些呢？总的来说，有三个方面：(一)培养良好的职业心理职业心理是指个体在职业选择、职业角色扮演、职业适应、职业形象塑造等活动过程中的心理过程、心理状态和心理特征。个体的职业心理是其个性的心理与所从事职业的相互作用而形成的。个体根据自己的能力、气质、性格和兴趣偏好而去选择、从事、适应一定的职业，在长期的职业活动中，有意无意地按照职业的需求去工作、行动，因而必然打上所从事职业的烙印，形成特定的职业心理。1.职业选择心理职业选择，指个体依据、运用掌握的职业信息，从自己的职业需要、职业兴趣、职业价值观出发，结合自己的素质特点，寻求合适职业的决策过程。根据美国职业指导专家霍兴德的职业的人格类型理论，每种人格类型都有相应的职业兴趣和感兴趣的职业，从中也可以看出不同个体的职业选择心理。霍兰德把人格划分成六种类型：实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型。实际型：喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，典型职业包括技能性和技术性的职业如农民、修理工、摄影师、制图员、机械装配工等。研究型：喜欢智力的、抽象的、分析的及独立的定向任务这类研究性质的工作，典型职业包括科学研究人员、教师、工程师等。艺术型：喜欢富有想像和创意、自由、具有艺术性质的工作和环境，典型职业包括演员、画家、设计师、歌手、音乐家、诗人、作家等。社会型：喜欢社会交往、关心社会问题、乐于教导和帮助他人，典型职业包括教师、教育行政人员、咨询人员、公关人员等。企业型：喜欢从事领导及企业性质的职业，典型职业包括政府官员、企业领导、销售人员等。传统型：喜欢有系统有条理的工作任务，典型职业包括秘书、公务员、会计、同书馆员、出纳等。2.职业适应个体在进入职业岗位后，心理上必然要发生变化。实际的工作岗位与原来想像中的岗位总是有一定差距的。个体需要对职件及自己所做出的选择作进一步了解、评定，探测自己的职业发展方向、途径，以争取自己在职业中的成功。在职业道路中，个体还会碰到职业中的种种变动，职业与家庭生活的协调等许多问题。要解决好这些问题，保证个人积极成长，最终保证职业组织的发展，都涉及个体对职业的心理适应问题。个体要增强自身对职业的适应能力，应培养良好的职业心理素质。首先，个体应对自己的能力、智力、性格等方面有一个客观、准确的了解，并积极进行自我教育，把握与适应周围的环境。其次，个体应对自己将从事的职业进行全面了解，逐步培养自己对职业岗位的认同感，从而积极主动地投入到职业工作中去。再次，针对自己在职业适应中的不良情绪反应，个体要培养坚强的意志品质予以克服或采取有效的方法予以疏导。3.职业角色扮演心理职业角色是个体在一生中所扮演的几个最关键的角色之一。从心理的角度讲，个体在进行职业角色扮演时应注意以下几个方面的问题。第一，个体要培养良好的职业角色意识。所谓职业角色意识，是指职业承担者对自己所承担的职业角色的看法和认识。如果个体对自己所承担的职业角色非常明确，即职业角色知觉良好，在职业角色行为中能够做出正确的判断，他所担任的职业任务就会完成得很好，也就更容易塑造出良好的职业形象。第二，个体要加强对职业角色的学习。职业角色学习主要包括两个方面：一是学习职业角色的权利、义务和规范;二是学习职业角色的知觉、情感和态度。前者是职业角色的“硬件”，后者是职业角色的“软件”。例如，一个企业的工人，不但要知道工人的职责、各种规章制度，而且对工作要积极热情，要培养形成“爱岗敬业”的良好意识，从而使自己真正成为一名合格的工人这一职业角色。第三，要培养良好的职业角色扮演心理素质。在职业角色扮演中，个体会遇到各种各样的问题，特别是遇到角色冲突的情况，这时就需要有一种过硬的心理素质。(二)培养良好的职业道德精神职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范，用以调整职业内部、职业与职业之间、职业与社会之间各种关系。各行各业尽管千差万别，但都有各自的职业道德，它是社会道德在职业行为中的特殊表现。在现代社会，职业道德是一种高度社会化的角色道德。它不仅是社会道德系统中的一个有特色的、新兴的分支，而且是一个较有代表性、起中坚作用的道德层面。它具有道德的时代特征，是现实社会的主体道德;它具有社会公共性和示范性，是一种实践化的道德。职业道德是一个社会组织面向社会现实实现自身价值的重要标准，起着对外树立行业形象，对内培养和考评人员素质、协调和统一群体风格的作用。对个体而言，职业道德精神或意识的培养，是塑造其良好的职业形象的关键。(三)培养良好的职业能力职业能力是个体职业形象塑造的主体。职业能力的培养包括职业技能的培养、职业创新能力的培养、职业角色转换能力的培养等方面。1.职业技能的培养掌握良好的职业技能是个体从事职业活动的前提。而且在科学技术日益发展的现代社会里，对职业技能的要求越来越高。为此，个体必须通过各种形式的教育和培训，掌握各种职业技能和科学知识，才能适应现代职业的发展。一方面，要勤于业务钻研，不断提高自己的业务能力，做到不仅能胜任自己所承担的工作任务，而且效果、水平是“高、精、尖”的;另一方面，要树立终生学习的观念，不断进行知识积累、更新。特别是在当今知识经济时代，知识就是财富，知识对个体的职业活动越来越具有决定性的影响或作用。2.职业创新能力的培养在职业能力当中，创新能力是关键。创新能力不仅表现为知识的摄取、改组和运用，而且是一种追求创新的意识，是一种发现问题、积极探究的心理取向，是一种善于把握机会的敏锐性，是一种积极改变自己并改造环境的应变能力。在职业活动中，个体的创新能力的强弱，直接影响其所承担的职业任务效果的高低。为此，个体首先必须树立创新意识，要善于创造性地开展工作;其次，个体在职业实践中，要有目的、有意识地加强对自身的创造性思维训练，培养自己的想像力、创造力等。3.职业角色转换能力的培养随着社会、经济的发展，职业结构也随之在不断发展变化。以我国为例，随着经济体制的转轨和产业结构的调整，人们就业的方式逐渐多元化，而且职业之间的流动，转换日益频繁。以往更多的是一生就从事一项工作、一种职业，但在今日科技发达的时代中，社会变迁快速，社会流动性大，如都市人口的膨胀、新地区以开发引起就业、失业人员出现大轮回。因此，无论是地域上的横向流动，还是代际职业、个人职业的升降等综合流动都有加剧的趋势。这就要求个体培养良好的职业角色转换能力，以适应新的职业角色要求。有帮助请采纳！谢谢