注册会计师采访稿

你可曾被人拒绝过？被人拒绝的时候你是否委屈和难过？今日我们采访的对象是一位带着“浓浓鸡汤味”的励志小能手小晨（化名），作为销售的她可是被时常拒绝和接受着的，据她说那是比家常便饭还平常的事情了....今天，曼德企服就请来了她，让她来为我们解答，在曼德企服客户服务过程是怎样将遇到的财税难题迎刃而解的，又是怎样面对这份拒绝的呢？9月才从大学毕业的她跟很多初入职场的小伙伴一样，来到这里都带着一副涉世未深的懵懂与好奇，但对她来说更为重要的则是能赶紧熟悉业务，能熟练的运用客户服务技巧，帮助客户了解产品并选择合适的产品。这些，在她看来，显得尤为重要！在每一个销售成为销冠的路上，都有一份不为人所知的坚守。刚开始的时候，由于对客户需求不了解，产品也还在熟悉的程度，导致有很多客户对她表示了”拒绝“，“那是一段让人无比绝望的时光啊”她说。可是她没有放弃，即使客户长期表示不需要，没需求，已经有了合作的代账机构，但是她依然坚持，那是一种无形的信念在支撑着她，“因为‘相信’“她说。她积极的了解客户需求，调整沟通方式，将之前每天都计划联系的客户调整为一周一次，或月初一次，月末一次，很多客户都被她的诚意打动，在了解服务的优势后甚至将原有记账服务进行更换，交由曼德企服进行代理，这份来自客户的选择无疑不会让她感到欣慰与感恩。事情慢慢地变好，苦尽甘来，她获得了自己的客户一个又一个的肯定与赞赏。她说：“客户对她的信任很重要,这让他坚定来时的路是正确的！她还会继续为更多的客户带去专业的解答和帮助，因为不辜负。”是啊，神枪手是一枪一枪打出来的!缺乏坚持不懈的毅力或者认为自己不能得到自己想要的东西，这两者都是阻碍大多数人勇于改变的关键原因。如果我们能够紧紧抓住自己的目标不放并坚持不懈，那么很快我们就会超过大多数人！如果你一心想达到一个目标，就一定会有办法取得成功。在这段谈话中，她还就客户经常问及的问题做了解答，并对相应的操作做了重点提醒。比如：现在有许多初创公司会因为控制成本而选择相对廉价的代理记账服务，殊不知因为专业度的差异可能会面临一些财税风险，造成损失等后果，所以她在这里提醒初创公司，在选择代账服务的时候一定要看清这几点，才能将账务安全的交到代理机构的手上。1、查看《营业执照》。正规注册的公司都有工商局颁发的营业执照，如果连营业执照都没有，那么肯定不能信任！2、查看《记账许可证书》。代理记账公司都有财政局颁发的《记账资格许可证书》，但会计师事务所和财务咨询公司除外，他们本身就有记账资格，所以没有《记账资格许可证书》。3、查看办公环境。正规的记账公司都会租赁或购置固定的办公场地及办公设备，如果连办公产地都没有的，这样的企业你还敢信任吗！4、查看公司人员。人员不多，但经理、外勤、记账会计、审核会计等还是需要的哦。5、查看硬件设备。拥有自己的做账电脑，并配备打印机，读卡器等相关设备。6、查看做账人员资质。有一个或两个具备多年行业经验的会计师甚至是注册会计师，防止企业错账。这六项一定要谨记，而曼德企服不仅符合以上所有的要求，还提供互联网随行查账服务，实时查询账务信息，让客户打心眼儿的放心、安心，且现在还可免费体验一个月代账服务，让您先体验再付费，您安心，我放心。这些都是曼德企服为保障每一位客户的财务安全所做出的承诺，并且现全国已有超过10000家企业选择了曼德企服，您的选择，值得被重视。

访谈方式：当面采访

访谈人物：许女士

职位：销售员

1.问：您好!请问您现在是做什么工作的?

答：我是做销售的，也就是销售人员，主要负责产品的对外销售。2.问：那您现在的工作环境如何?工作地点在哪里?

答：工作环境还不错，地点就在大连火车站某某商场。3.问：那您现在这份工作有学位要求吗?

答：学历要求是根据他的招聘启事上面的，现在的话，必须是大专以上，并具备两年以上销售经验的。

4.问：您认为做好这项工作需要什么样的知识和技能?

答：除了从中学到大学学到的知识之外，还需要动手能力，与人的交流表达能力，变通与灵活性，了解最新的市场动向，还有个人的创新能力。

5.问：这个行业目前的薪资是多少呢?有什么福利待遇?

答：平均来说3000左右，还有个人提成，看情况。

6.问：你的工作时间是怎样安排的?

答：对于销售这个行程，班次就是一个两班，一周有一天休息。

7.问：您认为现在这项工作就业机会如何?

答：我觉得主要看个人兴趣以及能力。

8.问：对销售人员来说在公司是否能得到培训机会?

答：公司对每一位销售人员都有一个定期的培训，不一定是针对某个产品的知识，还有公司的企业文化，一些销售方面的技巧。

9.问：您如何看待该单位的组织文化和该领域的工作方式在将来的变化趋势?答：公司开始重视营销策划，所以专门成立了一个脱离业务部的市场部，我就在市场部工作。看出来，公司具有很强的品牌意识，有很强的前瞻性。

10.问：据您所知，从事这种工作的人在单位或者行业内发展的前景怎样?答：从营销人员到经理到总监。

11.问：您的个人教育或训练背景是怎样的?

答：学校毕业后，经过公司一段时间的专业培训，主要是老员工带领。

12.问：您当初为什么选择的这家公司?

答：亲戚推荐的。

13.问：您的职业生涯经历了几个阶段达到现在职位的?

答：从最开始进来做销售人员，后来升为小组长。

14.问：在您的销售生涯中，遇到的最大乐趣或者困难是什么?

答：当第一笔订单到手时事最开心的，那时刚刚进入这个行业，那笔订单既是顾客对我的肯定，更是对今后自己工作很大的鼓励。

15.问：您对现在这份工作满意吗，有什么看法?

答：做这份工作，有时还需要给顾客上门服务，所以失去了许多私人时间，耗费大量精力。很少陪家人，很多时候周末也要加班。但是在这个岗位上呆了几年，自己锻炼出不少的沟通技巧，掌握了一些人脉，将一些顾客发展成自己私下的朋

友。总体来说，得大于失。

16.问：您认为成功的条件是什么?

答：首先是做人，要是个高尚的人，高尚，乐于助人(不一定与你的销售有关的帮助)的人销售才会容易成功。其次，为顾客考虑，就像为自己考虑事情一样。第三，要努力学习销售和产品的专业知识，真正为顾客考虑和周到的服务，如果没有专业知识，也是没有用的。第四，坚持，坚持能产生奇迹。

17.问：您对自己未来有什么规划?

答：在这个行业做了几年，我已经升为小组的组长，我希望在我的努力下，在不久的将来能够升到销售经理的位子，当然更长远的目标是销售总监。据我所知，有许多企业高层都来自销售人员，希望我的目标不会太远。

18.问：您想对我们在校大学生想说一点什么?

好好学习英语，英语真的挺有用的。多掌握一些计算机的应用，在将来你们工作中计算机很重要。

对于销售的感想：访问了销售领域的人才，我对销售这一职业有了点自己的想法。综合来看，有以下几点

(一)要有毅力和恒心，要不断的去学习

想要成为一名在业内比较出色的销售人员，并不是很容易的事，要对自己有信心，要养成好的习惯，要坚持有毅力，要注意仪表，要真诚，等等很多很多，但我发现了他们都或多或少地提到了学习，他们认为，善于学习是一项很重要的技能。所以，即使以后不从事销售这一行业，我都要不停地学习。

(二)用心的扩大自己的人际关系网络。

想要当一名出色的销售人员，出色的业绩是必须的，空有理论知识却没有业绩，那都是纸上谈兵。销售就需要有对象，如果拥有强大的人际关系网络，那么销售对象不就有了，销售业绩自然就不会差。一个成功的销售人员的背后必然会有一个强大的人际关系网络。人际关系网络是需要在平时一点一滴积累的。

(三)要有正确的心态，对待自己的工作认真、努力，对自己的工作抱有乐观的态度。

心态决定成败，我们去应聘工作岗位，是想施展自己的实力，更是想为所在公司创造利润和价值，而不是成为公司的负担。在人才市场竞争如此激烈的当今社会，任何一个公司都不会接受一个心高气傲、做事磨蹭、对工作不认真负责的员工。特别是销售，前期是比较考验人的，因为对于一个刚出道的新手来讲，他的人际关系网络并不强势，销售经验并不丰富，专业技巧并不纯熟，碰钉子、业绩差是必然要经历的过程，因此一个良好的心态是必不可少的。

经过此次访谈我更加明确了自己的目标，并且知道了自己在销售这一方面需要改进的地方，也为我接下来的大学生活明确了方向，有了前进的动力，我会好好努力的。

访谈时间：20XX年6月13日

访谈人物：财务副总常女士

访谈方式：办公室访谈

访谈目的：了解财务人员工作

内容：

问题1：请介绍一下您是通过什么样的途径找到这份工作的?

答：首先是经过招聘会进入公司，通过应聘、笔试和面试被录用，录用后有三个月的实习期，实习期满后，胜任财务会计工作。

问题2：在这个工作岗位上，您每天都做什么?有哪些主要工作职责?

答：我从事的是会计记账工作，每天都会把公司发生的日常业务及时入账。主要工作职责是负责公司原始凭证记账审核，账簿登记，纳税申报，会计档案保管工作。

3：行业内要求从事这份工作的人应具备什么样的教育和培训背景?

答：行业内要求从事这份工作的人应是专科以上学历。

问题4：行业内是否要求从事这份工作的人必须要有从业资格证?

答：行业内要求从事这份工作的人必须有从业资格证。

问题5：干好这份工作需要具备什么样的知识、技能和经验?

答：干好这份工作需要具备专业的财务知识。

问题6：您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作是重要的?答：从事财务工作，要求从业人员诚实守信，客观公正，坚持原则，按照财务准则和制度进行核算和报告。做财务工作也要有足够的耐心和细心，能力可以在工作慢慢提高。诚实守信，客观公正，坚持原则是最重要的。

问题7：先从什么样的初级工作岗位干起，才能学到更多的知识技能、发展更快?

答：从事财务工作的人员，首先要从基本的做起，做出纳，普通记账会计，成本核算会计，税务会计，积累了经验后可以进行管理会计工作及其分析，分析控制与考核，以全面掌握财务管理知识，有益全面发展。单位可以进行有益的轮岗，使从业人员更快的熟悉全面管理，也有得于内部牵制。

问题8：这个单位对刚进入这个行业的新员工会提供哪些培训项目?

答：进入财务领域工作，首先要通过会计从业资格证考试并取得证书，这是最基本的要求，从业后，单位会组织学习本公司章程，财务法规等，了解本单位的财务核算情况，每年都会有会计资格证的从业资格考试，要提高自己可以通过初级会计师和中级会级师考试等。

问题9：这份工作的晋升路线是什么?有哪些工作岗位?

答：从事财务工作可以从基本的记账会计做起，然后管理会计，会计主管，财务经理再到财务总经理。

问题10：这份工作的初级、中级和高级职位薪水大约是多少?

答：在财务工作领域中，初级职称一般工资的水平在3500元左右，中级职位在6000元左右，高级职位大都在10000元左右，在经济发达地区可能要好些，特别是人才缺口多的沿海地区。

问题11：您如何看待从事这份工作的人在行业内的发展前景?

答：从事财务工作的人员，在单位或者行业发展的前景还是不错的，我国的财务从业人员队伍的人才缺口很大，高级管理人员相对较少，可以先做基础工作，积累了经验后可以做主管，总经理等。

问题12：您认为将来这个行业潜在的不利因素是什么?

答：任何事物都是在一定环境中产生和发展的，而且随着环境的变化而不断发展变化，会计作为经济管理的一种方式，也必然要受其所处时代的政治、经济、法律、文化、教育等诸多因素的影响。

问题13：在您现在的工作中，您最喜欢什么?最不喜欢什么?

答：最喜欢它的见微知著，能通过核算经济业务进行数据分析能了解企业的经营状况，对生活的影响我觉得是不再自己局限在一个小世界里，而是能够睁开眼睛看世界，因为不断关心新的经济政策，会计思维能用到很多方面上，能抓住很多信息的爆发点，对自己的理财也有很大帮助。最不喜欢跟其他部门沟通的繁琐。

问题14：在这份工作中，您感觉什么是最成功的?什么是最有挑战性的?

答：我觉得成功没有标准，只要自己高兴，随时都是成功的。挑战无处不在，能把一件简单的事儿做全、做好、做新最有挑战。

问题15：在这个行业工作您遇到的最大的困难是什么?有哪些困惑?

答：刚从事这个工作时因为经验不足遇到了很多实际困难，不过都通过同事和领导的帮助解决了。

从法律环境上讲：法律赋予会计人员的监督作用和社会现实环境的差距太大了，《会计法》规定“会计机构中会计人员主要职责之一，是依法实行会计监督”。但现实中一味强调是总经理负责制。我们应该从根本上净化会计环境，除了无法控制的客观现象，例如：科学技术、经济发展以外，我们完全可以从一些可控制的主观环境上提出和采取一些切实有效的措施。

问题16：您认为将来这个行业是否会受到各种因素的影响而发生变化?

答：会受到影响。例如：随着计算机技术和互联网的发展，会计的记账方式和管理职能也发生了相应的变化。

问题17：您认为我在大学期间应该做些什么才能进入这个工作领域?

答：你在大学期间首先把自己的专业学好，如果你喜欢财务工作的话，可以利用业余时间去学习这方面的知识。

问题18：还有哪些方法能让我更深入了的了解这个行业和工作领域?

答：可以从会计网站，注册会计师、会计专家等可以帮助你深入了解这个领域，要想更多的了解，可以向相关人事咨询这方面的事情。

一、拥有一个好的心态很重要所谓好的心态在我看来最重要的是：信心。每年报名备考CPA的同学很多，但是许多的同学并非对备考CPA信心那么十足，信心的树立主要取决于对所学科目的兴趣，学员有了积极主动的心态，学习，建立很强的学习信心，从而达到事半功倍，为顺利通过注会考试提供了信心保障。二、要抓住审计脉络抓住审计脉络，反复精读教材。许多考生在学习审计的过程中，由于没有抓住审计的主要脉络，很多人是看不进去书，即使认真看了，合上书时也普遍有一种感觉“跟没看一样，找不到感觉”。产生这种情况的主要原因是没有抓住审计的主要脉络。在审计基本理论中，有一条主线特别重要。考生务必注意，“被审单位认定——注册会计师确定审计目标——注册会计师制订审计计划——注册会计师执行审计程序——注册会计师收集审计证据——注册会计师形成审计工作底稿——注册会计师发表审计意见——注册会计师撰写审计报告”。这一审计脉络，贯穿于整个审计基本理论之中，在此基础上，进一步研读教材，才能缕出思路，有所收获。在审计实务中，教材是以交易循环为划分章节的标准，在每一个交易循环审计中，又分别讲述各交易循环的内部控制制度的控制性测试和相关的实质性测试。在上述基本思路的基础上考生可以先粗略阅读一遍教材，随后可以跟随老师认真、系统、全面地听一遍课程，并认真研读教材，甚至将教材精髓整理成为笔记，以便反复强化。老师在讲课的同时将会进行章节练习、强化练习、跨章节训练、主观题和客观题训练、模拟训练、考前串讲押题等全方位的体系训练，同学们要积极的参与配合老师的教学计划，并充分利用学习资源和优势，把在学习中遇到的问题和困难及时的与老师进行沟通和交流，无论何时何地，学员有任何疑难问题都可以随时找到老师并可得到满意答复。这样就会牢牢的抓住审计的脉络，形成点-线-面清晰地审计知识脉络，以点带线，以线带面，以面而窥审计全貌，使得枯燥的审计学习变得轻松快乐和简单。三、时刻想到我是一个注册会计师许多学员在学习中，习惯的站在企业财务人员的角度考虑问题，这是非常错误的一个观点，因为整个教材的编写是针对注册会计师的培养而言的，如果站在一个企业财务人员的角度考虑问题，不可避免的是在做出专业判断的时候，考虑的不客观，在责任和风险的评价时也无法做出准确的分析。学员要不断地对老师在课堂上所举的实际案例进行认真的判断、理解和分析，要把理论联系实际转化为提升专业能力的催化剂，这样就可以达到实与需的有机结合，真正站在一个执业会计师的角度进行分析和判断，得出客观的结论。四、审计学好还需会计做基础大部分学员均知道会计是审计的基础，但是审计考试中涉及到的会计到底有多少，到底需要学到那个程度，却不清楚。应该说审计中涉及的会计知识非常的全面，但是不会特别难，至少不会达到注会会计的难度。考注会审计需要的会计基础，只要达到了中级会计实务的水平就可以了，不用过多的耗费精力在会计的学习中。五、学习过程中重点要突出2009年《审计》教材28章，但我们可以清楚看到，有许多章节是三年均未出题的，有许多章节涉及的分值会超过10分，这说明了什么？这说明我们的审计考试重点和非重点的划分是非常清楚的，我们作为考生，如何把握重点就显的尤为重要。同学要在平时学习中对老师所讲的重点、考点进行记录以便于强化和巩固，对老师在最后进行的模拟训练和考前串讲押题要高度重视，这是老师根据历年注会考试考题分析而进行的当年考情的预测和判断，可以为你的注会考试起到画龙点睛的作用。六、身心要双修，心态要平和审计学科本身的枯燥，令许多学员的心理承受非常大的压力，常常一开始信心十足，越学越没有劲头了，感觉教材枯燥，学过就忘，做题不会，信心颇受打击。这个时候，您需要有一个疏解压力的人，可以是朋友，也可以是亲人，向他们倾诉一下，发一下牢骚，您还需要他们的鼓励："审计本身比较枯燥，难以理解，但是多看几遍教材，多学一遍，对于之前学习的内容就会回忆起来，效果渐显"，这时您就可以整装再战，所谓态度决定一切，在财科，你会被周围的许多优秀学员感染，他们时刻保持着高昂的战斗意识，积极进取的人生态度，执着不懈的学习精神，每天都以积极地心态在学习，进而将会把你融入到他们的行列中，达到你中有我，我中有你，大家一起在注会的征程中相互扶持和帮助，相互鼓励和倾诉，形成一个战斗的团队。