肥东会计品牌策划概况

运营是干嘛的。负责方案的实际操作执行。如微信运营，主要做的就是后台推文的撰写，后台架构的搭建等什么样的人适合做运营有耐性、细心的人，因为你要长期的重复某一个工作，当你有了套路之后，你还是要不断的做差不多的工作；还有就是需要很多的沟通，和策划和主管沟通（如果运营和策划是分开的话）；细心也很重要，很多时候都是不求出彩，但绝对不能有错。运营应该具备的素质：细心、耐心、能够权衡个性与服从。，知道什么时候需要个性，什么时候应该义无反顾的服从。运营和策划的区别策划在前，运营在后。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。简单具体来说，运营就是负责把产品从一到一万的过程。我觉得作为一名运营，需要具备以下素质：1、 学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的产品处于不断进步中。2、 执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。3、 分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，电商运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。4、 管理能力，再好的产品和团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。 5、 决策能力，一个决策，可以改变一个网店铺的命运。运营和策划的区别：策划，根据字面意思就可以轻易理解了，策划就是一个产品的总设计师，针对不同的行业不同的企业，其产品各不相同，但是概念是一样的。我喜欢用类比的方式来让读者更轻松的理解我的意思，就拿电影业来比喻互联网行业吧，策划就好像电影业中的导演一样，通常也扮演了编剧的角色，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑（清晰地指导影片每一个分镜）：记得是业务逻辑，而不是系统或产品结构逻辑，后者会由系统架构师完成。总而言之，策划是通过获取业务需求（通常是从运营部门、Boss 那里获取，或者自我创新），使用自己的专业知识把这种需求转化成技术部门可进行实际工作的指导文档，同时配合其他工作环节进行的一系列相关工作。策划是业务与技术之间的衔接点，也可以说是中枢传导系统。运营，同样拿电影业作比喻，运营策划就好像是一部电影上映前的预热工作者，映后的炒作者，总体规划运作者，当然并不局限于此，同时还包括很多其他工作。所谓运营，就是要把现有产品有效的包装宣传（电影大幅广告宣传）。整合自身周边相关资源（制作周边产品，寻找合作伙伴，增大影响力）。举办相应活动推广（各种活动支持奖励刺激）。大幅评论佳绩，炒作自身价值（影评一浪高过一浪）。

1、做会计信息系统实施专家或ERP专家——侧重于企业信息化，和财务管理，财务会计信息化，了解会计和财务软件。2、理财顾问或财务顾问——侧重对企业实践进行策划，指导，辅助，咨询。3、会计专家或教授学者——侧重研究和规范会计制度，准则，理论，教学。4、财务总监——企业财务管理，管理会计，报告，分析，预算，控制，成本，价格，流程，制度，等等。5、基金经理或CFA(财务经理)——资本运作，资金管理，投资管理，基金股票，企业并购，筹资，上市操作，等等。6、内部审计师或内部控制经理——侧重企业内部财务制度控制，财务风险控制，舞弊控制等等。7、CPA或合伙人或会计师事务所——外部审计师，职业资格等。8、税务经理或税务代理——侧重于政策法规，企业策划，税收筹划，商务设计，企业并购。9、风险经理或保险经济人——保险，风险控制，侧重于企业财产风险控制，责任风险控制，经营风险控制。10、财务部经理(会计经理)——会计，企管，政策，组织。11、CFO——股东价值，战略，决策。12、公司法律顾问——策划，股份制改造，兼并收购，企业政策咨询，合同审核，商务结构安排。13、总经理或副总经理或总经理助理或部门经理——企业全方位管理，必须了解销售及市场等业务流程。

什么样的人适合做？

关于运营人员的出身，这个是没有硬性要求的。没有所谓“XX专业毕业的，一定比XXX专业的运营做的好”这种说法。目前还没有一个专业是和运营工作完全对口的，大学里也没有这门课程。

想做好运营工作，做好用户工作，其专业素质还是要求过硬的，运营工作涉及的工作模块很多，想要做到专业意味着需要懂的东西有很多，比如数学学的好，在数据运营这块会有一些先天的优势，心理学学的好，在用户心理、用户意识这块会把控的更有分寸，中文学的好，文字能力会相对较强，等等等等。

同时，这还体现在基本功上。运营是一件非常考量一个人的基本功的一项工作，所有运营工作的基本功都是内容运营和用户运营。连个文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员?“我文字功底差”这句话，压根就不允许从一个运营工作者嘴里说出来，不好不会练么?而作为专攻用户运营这个模块的运营人，对于这两块的要求会更加系统化、规范化一些，比产品运营、商务运营要高的多。

基本功同样需要常年的实践和锻炼练成的，需要按年头来计算，工作8年的，和工作2年的，不可能一样。基本功依据每个人的用心程度而产生巨大的差异，而且会越拉越大，同样工作5年的运营人员，可能在能力上已经有了天壤之别。

三、运营人员的品德和修养

这一点看似和工作关联不大，但若放在用户工作层面，就会有着千丝万缕的关系了。

我们是整个平台的运营者和管理者，是用户体系、生态的建设者。一个社区的文化，归根结底是我们和用户共同打造出来的，而我们，是文化的引导者。我们的一言一行，用户都看的真真的，很多价值观、思维观念，你会传到给核心用户，再通过核心用户传到更多的用户，某种程度上，我们是“根”。有时候，用户传播你的某些“故事”，比传播任何人都快，波及面更广。倘若你是个人品低劣、品德和素质低下的人，根都烂了，那就甭指望整个平台能好到哪儿去，用户都被你带坏了，一条线，烂到底了。

你在平台的威望，你在用户心目中被打了一个怎样的标签，跟你的品德、修养息息相关。不要小看自己能够发挥的作用，如果你足够努力，平台也能因你而产生巨大的变化。我们在之前的运营职业生涯里，曾经多次真切地遇到过、体会过。

用户是可以被感动、感染的，你也一样可以被用户感动、感染的。用户工作博大精深，在用户工作中，我们永远是学生。

用户运营人员需要具备哪些能力呢?

关于这个话题，虚的或者可以通用于所有工作岗位的能力，我就不多说了，我只说一些对于运营人员所必备的能力。

和用户打成一片

要做这点其实是非常难的，大部分人其实都在有意无意地回避这一点，但对于用户工作者来说，回避就等于逃避了。如果一个在社区型的产品上，如果工作了若干年，用户连你这个人是谁都不知道，就的确说不过去了。

能力是什么?你经手过10万个用户，和1000个用户，差的肯定不是100倍。和用户沟通，几乎是每个用户运营人员每天必须要做的事情，当然我们不需要像客服一样那么标准化和流程化，如果一个运营人员按照这样处理问题，反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年、日复一日地和用户的交互过程中，我们才能了解用户，摸清楚用户的典型性特征，在用户群体里形成一个对于自己的口碑。口碑如何，全在于个人。

什么叫做用户?你平台有1亿注册用户，又怎样?你手里有多少用户的QQ、微信、手机号、住址?多少用户认识你?用户愿意和你聊，喜欢和你聊，用户真正打心眼里把你当成他们的朋友、知心人，觉得你靠得住，这个不是很容易做到的事。我们不能避实就虚，应该帮用户实实在在地解决问题。不能打着用户为王、用户至上的幌子，而将用户的抱怨、吐槽丢在一边、置之不理。

某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为时不时就会听到用户唠叨。我从来不相信那些所谓的用户调研，仅作参考而已，不可全信，哪些需求该做，哪些可以pass掉，有时候只是条件反射而已。

用户驱动和用户心理把控

我们常说用户驱动，其实有两层含义，一种是我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。我见过有些产品的设计，一些思路和出发点完全是逆天的，就是说如果你自己是一个普通用户，你自己都不肯用户、不肯接受，难为用户，其实是难为自己，何苦呢?

还有一种含义，是我们需要懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导，比如活动运营，做活动的目的是让用户更加方便、简洁、乐意去参与到活动中，能拿到奖品，做活动之前应该有一个心理预期，我们应努力保证达到或者接近这个预期。某种程度上，我们不能任由用户的行为自由地发展和进行下去，还不能明目张胆的干预和干涉用户的行为，有时候基于口碑、pr的考虑，我们还需要进行有效的阉割行为。

关于用户心理，其实一个出色的用户工作者，在心理学这块，都会有着天然的悟性。用户有从中效应、破窗效应、收集癖、罗森塔尔效应，等等等等。其实，当我们遇到某一个用户，好比拿到了一个用户样本，TA到底具备怎样的标签，潜移默化里，你是应该有个基本的判断，并且拿出一个相应的对策的。女性用户是很难突破的，我记得我和很多女性用户聊天的时候，她们会把很多隐私的东西告诉我，当然前提是基于互相的信任。

每一个用户运营人员，抽时间一定要好好找一些心理学的书籍，认真读一下。我们天天讲用户意识，这可不是白来的。

自我调节和心理修复能力

运营工作是一件非常繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥无聊乏味的，做起来毫无成就感，甚至在部门和公司找不到存在感。运营的很多工作，真到汇报的时候，也许还真找不出几个亮点，汇报的结果不一定客观，何况很多人还不善于汇报，结果好事变成了坏事。

用户运营人员，接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面最多的，人心才是这个世界上最难把握的东西。用户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。

自我调节能力，是每个用户工作者必须学会的，当然这个难度要远远大于其他工作。在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情，比什么都重要。很多事，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了。

归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的。

自我判断、认知和元认知

自己处于什么阶段，对自己应该有一个基本的判断。狂话，不是你说出来，就有人信的，给自己打打气倒是可以，谦虚低调谨慎，有时候更好一些。

我见过很多工作两三年就出来炒作包装自己的，有些东西，自己还没达到一定的水平和境界，与其做出头鸟，不如静下心来、好好夯实自己的基本功。多说几句“我是来学习的”，有什么不好?

做用户工作，每天要遇到无数需要你做出判断的事情，大部分事情，都需要做到及时判断。我们讲运营工作的条件反射，其实就是拿到某一项工作的时候，你脑海里会立刻呈现出一个画面和场景，形成自我的基本判断。简单的事情重复做，重复的事情简单做，运营要耐得住寂寞，难，真的很难。

认知能力就是个人获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维力等。很明显，一个人头脑里储存着某种知识是一回事，但当这些知识为他在需要的时候能否加以利用却是另一回事;具有技能和应用该技能是两回事;改进某种作业和对作业改进的了解也是两回事。对于这些差异，心理学家用元认知能力(metacognitive ability)这一术语来加以说明。所谓元认知能力是指个人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。人们的元认知能力是有很大差别的。专家和新手的明显区别不仅在于前者对本行知识知道得较多，而且还在于善于应用和组织所知道的知识，也就是说，在元认知能力上他们有着明显的区别。

同理心(换位思考)

同理心(Empathy)，又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

换位思考是用户工作中一项必须具备的能力。我们仔细想想就会发现，我们或者我们周围的人，经常做着一些强奸用户的行为。有很多人的思维逻辑、运营观、价值观，纯属自己主观臆断，说白了就是自己成天瞎琢磨出来的。如果把你自己换成用户，你自己强奸你自己试试?自己都爽，还指望用户会爽?

换位思考，是情商的一种体现。高情商的人，做用户工作，相对会有很大的优势。

其实，某种程度上，换位思考换一个词，就是尊重用户。我们应该相信用户，把用户真正地当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具。尊重用户，也等于尊重自己。

学习能力

看似又旧调重弹了，但是还是得说。运营是讲究综合能力的，能力全面，做起工作来，会更加得心应手，运营工作，绝不是讲究单一能力的。

大平台也好，小平台也好，各有各的好处，大可以给你光环，但不代表大公司的人能力一定强。我之前看过一篇文章，国外某著名五百强，有些人一毕业就在那里，干了十几年，出来之后，知识框架已经陈旧，工作都找不到，又不肯降工资，何其尴尬?说白了，说的好听点是螺丝钉，说的难听点，是钉子户。但无论在哪，我们都应该明辨是非，知道自己的差距。

技多不压身，学习是一辈子的事。

数据分析能力

运营人员的思维是发散式的，有好处也有坏处。我说话时，无论扯得再远，都能及时把话题收回来。我的逻辑思维能力是偏弱的，自己的缺点没必要讳莫如深，但确实吃过很多次亏，颇苦恼。

数据分析能力这块，我觉得是非常重要的，还好我当年数学学的挺好的，在这块能力上，不至于太差。

抛问题不是本事，谁都会抛问题，解决问题才是王道，也是每个领导强调的。用户工作者，掌握的是公司最核心的数据，从这些密密麻麻的数据里，如何提取出有效的信息，提出对于公司有利、有可行性的解决办法，会让自己的职业生涯(仕途、钱途)更加有利。

执行力

这一点，也是用户工作必须要具备的。我们80后和90后、70后的思维观念完全不同。领导交代的工作，很多90后没做之前，就已经给出基本的判断了，这是很多70后、80后领导所不喜欢的。我记得我们工作那会，领导骂我们一句话，有时候我们会思考一周，觉得很歉疚，而绝对不会去怪罪领导。当然老骂人肯定是有问题的，家长式的文化我也是破不喜欢的，开仨小时的会，骂了俩小时，一点问题都不解决。

四、运营和策划的区别：

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。简单地说，运管是指对生产系统的管理。

策划是根据企业的营销目标，规划企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程的行为。以满足消费者需求和欲望为核心，