会计行为刘国华

浅谈我国会计师事务所的市场营销 【摘要】本文结合会计师事务所市场营销的特殊性，运用市场营销理论分析了其营销组合内容，并提出了会计师事务所开展营销的几点建议。一、会计师事务所市场营销的特殊性会计师事务所作为服务行业尽管有其自身特点，营销管理方法也有别于生产实体产品企业的4P营销，即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）。不过我们仍可借用企业的4P方案来分析事务所服务的特点。（一）服务的不确定性 通常意义上讲，服务与有形产品不同，只有等到接受服务之后才能真正评估其质量。因此，客户在委托时会觉得风险较大。为了减少这种不确定性，客户会积极寻求会计师事务所服务质量好坏的标志，如从看到的软件（人员、象征）、硬件（办公地址、设备）、价格以及以前接受服务的体验和从第三者获知的信息，对事务所未来的服务质量做出判断。此外，良好沟通和合理承诺也是会计师事务所降低客户不安全感的有力手段。（二）服务的不可分离性 一般来说，服务的产生和消费是同时进行的。注册会计师业务是由人提供的，那么人这个要素就是服务的一部分，因为当服务正在生产时顾客也在场。提供服务者和接受服务者相互作用是事务所服务的一个突出特征。由于服务是面对面地进行，具有高透明性，客户对提供服务者是谁就会相当关心。（三）服务的可变性 表现在服务的过程及结果取决于谁来提供和在何时何地提供。任何要素发生变化均可导致服务存在差别，甚至产生重大差异。因此制定组织内部执业规范，培训执业人员，实施标准化的规范服务是减少可变性的惟一途径。（四）服务的易消失性 受法律和经济环境的制约，注册会计师业务的时效性较强。客户需求具有季节性、随机性、不稳定性，并且业务提供之前，物质、人员、工作的储备较为困难，业务提供之后亦无法保留足够的有形物资来作为“服务质量证据”。二、会计师事务所中的营销组合根据企业营销组合设计的“4P”理论，营销组合实际上涵盖了企业整个经营管理的过程和举措，是一种把所有经营活动组合到以营销为中心的观念。笔者将运用“4P”理论，结合会计师事务所的营销活动的特征，来阐明其营销组合的具体内容。（一）产品 会计报表审计是会计师事务所和注册会计师提供的最传统最基本的产品。同时，事务所还要为满足客户需要不断开发新的产品。从营销的角度看，在产品组合设计时，需要尽可能地满足客户的需求。对审计客户的管理层而言，购买财务报表审计服务是基于法定要求和企业本身的融资需要，而从改善管理和获取更多盈利的角度出发，他们又需要会计师事务所提供管理咨询、设计与改善内部控制、绩效考核、可行性研究、税务策划和代理等多种服务。另一方面，对会计师事务所来说，实施服务产品多元化不仅可以带来可观的经济利益，提高各种服务的产品质量，还能有效地分散风险，保持事务所持久的经营能力。（二）价格 价格制定策略是开拓市场的重要手段，对企业争夺市场优势最具影响。但注册会计师行业面临许多刚性规定，通过价格竞争来抢占市场基本上是受限制的。在我国，会计师事务所的鉴证性业务收费标准都有财政部制定的最低价。这种价格标准要么按各级专业人员的实际工作小时计算，要么按资产总额（或其他基础）的一定比率计算，按效用大小进行或有收费则是不允许的。但在实务中也有冲破这种限制的。比如在我国，事务所对建设工程预算、决算的审计，是按所节省金额的一定比率收取的；对申请上市的公司会计报表审计，有些会计师事务所把收费划分为基数和上浮数两部分，上浮数只是在申请成功时收取。虽然，职业界一直倡导避免价格战，认为这只能造成两败俱伤，使事务所不能有效地进行积累来承担风险责任，或是为保持利润只能省略部分审计程序，从而审计客户也无法获得高质量的审计服务。但事实上，通过竞价来争夺市场份额，已成为不少事务所营销策略中的主要手段，甚至出现了“招标”、“竞标”这样的现象。我们认为，“贱买”、“贱卖”审计服务的行为将使产品（审计服务）的质量无从保证，而且审计成本中包含诸多对保证质量攸关的弹性支出，这又使标价可能出现巨额的差距，以致中标者往往是提供劣质审计服务的事务所，而招标者需要的往往也正是这种不认真的劣质审计服 务，最终会导致会计市场上的“劣币驱逐良币”现象。（三）分销 在市场经济中，任何行业都允许业内企业把广告作为主要促销手段，但注册会计师行业似属例外。许多人都认为就注册会计师职业的性质来说，自我吹嘘是违反职业道德的，而所有广告都具有不同程度的自我吹嘘成份。由于广告促销存在着限制，因此，利用人际关系来拓展和保持客户，无疑是会计师事务所最惯用的营销手段之一。这种人际关系涉及进入客户的从事务所离职的前高级员工，或离职进入事务所的审计客户的前高级员工，或是利用现有客户的介绍来拓展业务等，也涉及事务所经常举行或参加客户举行的各种旨在维持良好关系的社交活动。这种人际关系的存在以及与在其他促销手段中运用公共关系也许是很适合注册会计师行业的。事务所可通过大量参与当地的各种社会活动（远超越审计活动范围的），以树立热心公益、公正廉洁的形象，以声誉为其“产品”促销。（四）促销 分销渠道的开辟可以把产品及时有效地输送给潜在的客户。这往往指营业网点的增加和地区的扩大，开设分支机构或连锁店、通过合并成立子公司，开展业务联营等方式。会计师事务所分销渠道的开辟也不外乎此，可以在新的地点设立办事处、代理处，通过合并成立分所，组建集团吸收成员所，发展联系所、合作所，甚至跨国发展的趋向。三、会计师事务所如何更好地开展营销（一）塑造事务所声誉，加强品牌管理 注册会计师服务的最重要的质量特征是其公信力。公信力越高，服务质量越高。而注册会计师服务的公信力主要由会计师事务所的品牌及声誉决定。声誉是事务所的生命。如现在的“四大”国际会计公司就是依靠长期积累的声誉，在国际竞争中占很大优势。即使其收费比国内事务所高出近十倍，客户仍然源源不断。（二）加强内部管理，形成良好的企业文化 1.要树立正确的利益循环观念。一些事务所对市场经济缺乏正确的认识和理解，滋长了“一切向钱看”的思想，对注册会计师事业缺乏认真负责的态度，缺乏必要的职业道德。对此，应提高认识，要看到社会为事务所的存在和发展提供了资源、市场等基本条件，因此，事务所不仅要追求经济目标，还必须履行社会责任。为此，事务所应制定正确的经营管理方针，充分体现社会公众的期待，只有这样才能得到公众的认可，从而获得更多的利益，形成良好的利益循环。2.要开展内部市场营销，培育企业服务文化。注册会计师服务的人员特性决定了员工是服务质量的重要决定因素。只有执业的注册会计师具有服务意识，执行业务过程中与顾客保持良好的合作关系，客户才能感知到较高的服务质量。这就要求培育企业的服务文化，开展内部市场营销，培养注册会计师的服务理念和服务意识。（三）开展营销策略时，首先选择目标市场，确定事务所服务对象 会计师事务所面临的市场是庞大的，面对的消费者的需求也是多样的。会计师事务所首先要进行市场细分，然后结合自身的人力、财力、资源实力及细分子市场的特点选择特定的目标市场，即事务所认为最适合其发展的、最有前途的、最有价值的市场作为自己的营销对象，将其确定为事务所的服务重点。例如，我国大多是规模较小、实力较弱的会计师事务所，它可以选择有数量众多的小企业存在的经济欠发达地区，从事小规模企业审计和咨询、验资、代理记账、公司设立登记、税务代理这些经久不衰的业务。（四）分析市场环境，挖掘潜在客户 市场环境包括宏观和微观环境。宏观环境有政治、经济、法律、社会文化和科学技术环境等；微观环境包括竞争者、顾客、公众等。会计师事务所应分析它所处的市场环境，不但要积极主动地去适应，而且要创造和开拓对自己营销有利的环境。例如，目前国内会计师事务所面临的主要是来自同行竞争的市场环境，竞争的焦点主要集中在客户身上，会计师事务所要从影响客户选择事务所的具体因素入手，努力提高注册会计师的专业素质能力；加强对注册会计师的职业道德教育；增强事务所的质量控制体系建设；另外，事务所还应当不断积累自身经验，在社会公众面前建立良好形象，在同行间赢得良好声誉，从而获得更多数量和高质量的客户。

企业会计的发展已经由传统的账房先生发展到今天的管理支持。会计是一个牵涉及其广的学科。企业财务的控制，预算，现金流的预测，持续经营的假设等与企业的经营目标，战略，企业的具体环境与企业的正常生产经营活动环环相扣。没有好的市场营销策略，财务目标可能不能实现，甚至持续经营的假设都不能运用。这就是会计工作与企业的密切联系，相互作用。以上系我个人即兴提出的一点，相信你比我聪明，能作出一份优质的论文。

会计谈谈为什么要了解参与企业市场营销摘要：运筹学思想贯穿了企业管理的始终，它在企业战略管理、生产计划、市场营销、运输问题、库存管理、人事管理、财务会计等各个方面都具有重要的作用。本文主要通过对运筹学的分析，结合企业管理，浅谈了运筹学对企业管理的影响。关键字：运筹学；企业管理运筹学问题和运筹思想可以追溯到古代，它和人类实践活动的各种决策并存。现在普遍认为，运筹学是近代应用数学的一个分支，主要是将生产、管理等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决。界定运筹学作为在科学界的一门独立学科的出现，应当说是在1951年，即P. M. Morse和G. E. Kimball 的专著“运筹学方法”出版的那一年。运筹学的思想贯穿了企业管理的始终，运筹学对各种决策方案进行科学评估，为管理决策服务，使得企业管理者更有效合理地利用有限资源。优胜劣汰，适者生存，这是自然界的生存法则，也是企业的生存法则。只有那些能够成功地应付环境挑战的企业，才是得以继续生存和发展的企业。作为企业的管理者，把握并运用好运筹学的理念定会取得“运筹帷幄之中，决胜千里之外”之功效。一、企业发展原则与战略管理企业战略管理是企业在宏观层次通过分析、预测、规划、控制等手段，充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。随着我国经济市场化的日益加深，市场竞争日趋激烈，我国企业面临着更多的环境因素的影响与冲击。企业要求得生存与发展，必须运筹帷幄，长远谋划，根据自身的资源来制定最优的经营战略，以战略统揽全局。企业战略过程包括，明确企业战略目标，制定战略规划，作出和执行战略决策，并最后对战略作出评价。企业战略管理作为企业管理形态的一种创新，应是以市场为导向的管理、是有关企业发展方向的管理、是面向未来的管理、是寻求内资源与外资源相协调的管理、是寻找企业的长期发展为目的。也就是将企业看作一个系统，来寻求系统内外的资源合理分配与优化，这正体现了运筹学的思想。 我国企业战略管理的内容应根据自己的国情，制定对应的战略。主要侧重规定企业使命、分析战略环境、制定战略目标。中国现在绝大部分商品已由卖方市场转为买方市场，知识经济正向我们走来，全球经济一体化的程度在加深，我国企业不仅直接参与国内市场，还将更直接面临与世界跨国公司之间的角逐，企业间竞争的档次和水平日益提高，因而企业将面临更加复杂的竞争环境。只有确定了宏伟的奋斗目标，才能使企业凝集全部的力量，众志成城，向一个共同方向努力，争取实现有限资源的最有效的利用。显然，运筹学理念的作用举足轻重。二、企业生产计划与市场营销1、生产计划 。 使用运筹学方法从总体上确定适应需求的生产、贮存和劳动力安排等计划，以谋求最大的利润或最小的成本，运筹学主要用线性规划、整数规划以及模拟方法来解决此类问题。线性规划问题的数学模型是指求一组满足一个线性方程组（或线性不等式组，或线性方程与线性不等式混合组）的非负变量，使这组变量的一个线性函数达到最大值或最小值的数学表达式.建立数学模型的一般步骤：（1）确定决策变量（有非负约束）；对于一个企业来说，一般是直生产某产品的计划数量。（2）写出目标函数（求最大值或最小值）确定一个目标函数；（3）写出约束条件（由等式或不等式组成）. 约束条件包括指标约束需求约束、资源约束等；（4）最后根据目标函数为作出最合适的企业生产计划决策。2、市场营销 。一个市场研究专家试图用数据证明消费者的洞察多么有意义，而一个战略管理咨询专家则强调成功营销案例中隐藏的思路更有价值。我认为市场营销管理的任务主要是探查决策环境，进行数据和信息的搜集、加工、分析，确定影响决策的因素或条件。因此，在确定目标阶段实际上包含了问题识别和问题诊断两个内容。在设计方案阶段要理解问题，建立模型，进行模拟，并获得结论，提供各种可供选择的方案（方案主要通过对产品、价格、销售渠道、促销等基本环境的控制来影响消费需求的水平、时机和构成）。评价方案阶段要根据确定的决策准则，从可行方案中选择出最优或满意的方案。这些都都可以使用运筹学的理念来为管理者提供辅助决策. 三、企业库存管理与运输问题1、库存管理 。如果说生产计划是从信息流的角度指挥、控制生产系统的运行，那么库存的管理则是从物质流的角度来指挥和控制。库存管理的目标是如何最有效的利用企业的物质资源的问题。由于库存的物质属性，因此对生产系统的日常运行具有更直接的作用，库存是指处于存储状态的物品或商品。库存具有整合需求和供给，维持各项活动顺畅进行的功能。而库存的存在又意味着占用资金、面积、资源，这种矛盾的处境导致了库存管理的必要性与难度。现在流行的库存管理系统的库存管理软件，一般含货品进货、出货管理系统 ，仓库管理系统，报表系统等子模块等，运用的原理还是运筹学模型。2、运输问题 。 在企业管理中经常出现运输范畴内的问题，例如，工厂的原材料从仓库运往各个生产车间，各个生产车间的产成品又分别运到成品仓库。这种运输活动一般都有若干个发货地点（产地）、又有若干个收货地点（销地）；各产地有一定的可供货量（产量）；各销地各有一定的需求量（销量）；运输问题的实质就是如何组织调运，才能满足各地地需求，又使总的运输费用（公里数、时间等）达到最小。 运输模型是线性规划的一种特殊模型。这模型不仅实用于实际物料的运输问题，还实用于其它方面：新建厂址的选择、短缺资源的分配问题、生产调度问题等。四、企业人事管理与财务管理1、人事管理。随着知识经济的到来，现代企业的竞争已经变成人才的竞争。知识经济条件下，经济发展中的知识含量高，对过去一直贯穿和渗透于农业和工业经济中的知识的作用就凸显得日益突出，知识经济时代的到来，是知识成为社会的主要财富，知识和信息逐步成为与人力、资金并列的企业第三大“战略资源”。因此，人力资源的竞争已成为企业间竞争的焦点。所以企业应根据自身的特点和发展状况，应该建立战略导向型的人力资源管理，根据客户总部与下属公司不同的架构，建立对应的人力资源管理模式，最大程度地通过战略纽带将“分割”的人力资源管理职能整合起来，带动企业文化、企业管理等的全面提升，以内部管理的完善获取市场竞争中的优势。这显然蕴涵的是运筹学的理念。还可以用指派问题对人员合理分配；用层次分析方法可以确定一个人才评价体系等。2、财务管理。运筹学的理念在财务与会计中显得更为突出也就是说它解决企业如何最有效的利用资金资源的问题。其涉及到投资决策分析、成本核算分析、证券管理等。在投资决策分析中，企业如何利用剩余资金，如何投资往往有多种方案。而运筹学的作用就是要要对这些不同的投资方案进行决策，以确定最优的方案，使得企业的收益最大。通常是利用线性规划模型、决策论来进行判断。参考文献：[1] 曹敬东，“管理科学之运筹学在企业中的应用初探”，科技资讯，2007（2).[2] 苏勇.刘国华.管理运筹学研究与实践中的伦理问题研究”.学术研究，2007（2).[3] 孟维柱.运筹学在企业中的应用.机械设计与制造，2001（4).