执业药师配药销售给顾客犯法吗

乌鲁木齐药店一般是早晨9点开门到晚上11:00关门，大部分营业时间： 周一至周日 09:00-21:00。

零售药房是指依法取得《药品经营许可证》的单一门店的药品零售经营企业，又称零售药店。零售药房是直接向患者提供其所需之药品和保健服务的机构，它与批发公司集中的功能衔接，将成批的多品种药品拆零，供应给附近的患者。

使患者可以很方便地买到所需的各种药品，保证了医疗卫生事业社会目标的实现。另一方面，零售药房药品的同时，还为患者提供各种服务，零售药房与一般消费品零售商不相同，是医疗保健的重要组成部分。

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药品具有较大的顾客差异性，如果一味以价格最优作为吸引顾客的理由，面对沉重的租金、佣金、有限的消费群体，将难以应对，因此必须通过发展专业服务的经营路线来弥补的不足。发挥驻店执业药师的作用是一个重要环节。

执业药师应认真审核医师的处方，拒绝调配不合理的处方，对合格的处方要进行准确的调配；并为公众提供专业的药学咨询服务、正确介绍药品的作用机理、使用方法、注意事项；认真解答患者的用药问题；交待药物储存方法。

以上内容参考：百度百科-零售药房

能吸引更顾客呢? 提升效益能单靠促销 真做质优价廉 与其费周章搞促销两面提高药品质量降低药品价格：寻找更供货渠道保证购进药品质量同降低购进价格购进本；二促销支用摊低药品本许短期内能见显著效要坚持相信顾客眼睛雪亮终做利于自选择 二塑造企业文化品牌更重要 搞促销要注重树立企业文化品牌靠企业文化染消费者让其认同企业文化品牌平点滴积累品牌美誉度比折让促销、购买积、顾客资料收集做些节问候、售电访等比简单促销持久性 三完善药服务 与其进行换汤换药促销完善药服务吸引顾客药店辟块专门药咨询区解答顾客用药保健面问题定期展健康知识讲座发放健康知识手册、宣传疾病预防知识、展些社公益性等既提升药店社形象增加知名度吸引更消费群体 四明确主题减少频 展促销加节制顾客势必造种促销疲劳恶再加换汤换药重复促销主题更能抓住顾客眼球促销适宜连续展即使前期展应留些间等待顾客消化间跨度充间进行策划能够招徕更顾客 五钢用刀刃 Q 药店促销失败于策划主题明确没给购买群具体定位相继品种、都比较模糊主要购买群没顾客于类司空见惯缺乏购买再加频繁促销浪费少药店物力、力本收获与付比情理药店策划主题首先要明确本主要针哪类购买群再围绕类群特点计算本与类群购买能力推测收益与付否比决定否展；其同促销内容宜短间内重复使用俗说钢用刀刃于购买力潜客户本精策划虽付收益 六唱响药店服务牌 于刚性需求消费者说促销吸引其购买部素绝决定性素随着消费理念转变升华更消费者进店消费首先希望完善产品、专业服务及舒适整洁环境其才价格素促销素药店与其同行打促销战短兵相接工夫药店服务品牌做特色化服务响亮品牌消费者吸引进才未药店发展向目标 七促销讲究精、奇、特 拓展部门应强制限定促销数要看促销质量效根据各药店同点针性提性化促销案促销案要体现精、奇、特顾客提供更加宽松怡购物氛围更加新颖趣让利优惠措施更加贴特色药服务给种家觉促销案让顾客响应才能说促销取预期目 八起顾客胃口 症荐药 药店站消费者角度展促销抓住两必要条件才能立竿见影取预期效首先消费者决定否购买促销药品素症疑排第位要求执业药师必须促销现场消费者药师面面交流、沟通药师消费者提供专业、合理用药建议；其药品价格高低吸引消费者购买另重要素执业药师或店员向消费者推荐药品切忌推荐包装精美、价格昂贵药品种顾消费者经济用药做严重短视行让更消费者客药店促销必须相同商品名称同、价格差距同药品别向消费者做介绍否购买让顾客自决定 九征集佳促销案 顾客药店促销文案创新源泉药店妨面向广顾客展 佳促销案征集评选由专家、专业员顾客提交案进行评选并新意或较高价值促销案提交给予定物质奖励些案再由药店专业文案员根据药店促销需要进行定补充完善其效定比专业员闭门造车 十博采众 促销若想吸引顾客必须新意总套顾客司空见惯势必引起注意兴趣博采众群策群力靠家智慧力量推进形式断创新才能让促销切实起首先提高促销策划员能力务中国店应经选派策划员参加专题培训班先进企业习取经邀请专家教授进行授课习更新理念阔眼界拓展思路切实提高员工策划能力其让全体员工谋划策向全体员工广泛征集促销策划案案采用员给予适奖励表彰限度激发热情挖掘潜力掌握消费者理需求制胜本广泛展消费者调研通发放调查问卷、召消费者代表座谈、现场征求问询等式握市场需求解消费者理并请求消费者促销提建议增强促销针性让消费者更物所值利益受达促进、增进效益目 十与顾客进行互 顾客作促销受体决定着促销效药店必须加强与顾客沟通比促销现场由药店工作员向顾客发放促销征求函或口征询：要解顾客促销满意程度；二要解顾客促销间促销内容期待；三听听顾客促销建议许顾客其药店看促销良策盘托所用通顾客接触、沟通、互其反馈意见进行总结析才能断进行促销创新 支招 十二围绕公益亮新招 前几南昌药房针部贫困家春节比较难实际情况联系团委推助贫困型公益虽没与搭边新意让众南昌市民解药房该市药品零售界企业形给做广告让 走进千家万户远比两价格促销影响深远拓展部门平要注意团委、总工、妇联、慈善组织、红十字等部门主与沟通理解支持让公益促销案机接实现两者双赢 十三提高促销命率 Q 药店麾三0 家门店其每家门店商圈环境同目标顾客群必同门店进行促销前必要与门店进行信息沟通收集门店诸客数、客单价、药品品类构、客户构、竞争店经营式与价格政策等价值信息通效信息析市场预测与竞争者各项条件比扬避短采用恰、灵促销策略选择合适促销式放矢满足目标顾客市场需求才能提高促销命率 独特+实惠=吸引顾

咨询的方式有两种，一种是电话咨询，每天大约能接许多个电话；另一种是顾客亲自到药店来咨询，这样的人数更多一些。通过接待和解决顾客提出的各种问题，我深深体会到作为一名零售药店的执业药师应该做到以下几点：1、用药学知识科学指导用药执业药师应熟练掌握药品的适应症、不良反应、禁忌、药物作用特点、价格等，以便帮助顾客选择最合适的药品。在零售药店里经常会遇到这样的情况，有些顾客说他身体有哪些地方不舒服，有什么症状，问吃什么药合适，这时执业药师就需要多学科的广博的知识加上实践经验，经过认真地分析判断科学的指导用药才能更好地为顾客服务。我曾经遇过一位老年顾客，他说每天早上稀便几次，看了许多医生，吃了很多药都不见效，我又详细地询问了一些情况，估计他有可能是慢性结肠炎，给他推荐了中药成份的仙鹤胶囊。过了些日子这位老年顾客特意来到我们药店感谢我，他说“吃了我推荐的药多少年的病好了，以后需要什么药都上这里来买”，能让顾客满意我也感到很欣慰。2、应有多学科的广博的知识除了具备执业药师资格考试所规定的各科知识外，还应具备临床药理学、老年医学、儿科医学、流行病学、常见病、多发病的临床用药知识及健康保健知识等等。如果知识面不够广博，对于顾客提出的某些问题可能就解释不清楚或说不明白，影响服务质量，也影响了药店的声誉。所以，必须具备多学科的广博的知识才能提供优质的药学服务。3、态度温和热情服务零售药店的执业药师每天都会遇到来自各处的不同文化程度、不同年龄层次的顾客，提出各种各样的问题，我都态度温和地给他们做出恰当的解释。掌握一定的心理学、社会学、交流技巧和语言知识，有助于执业药师与顾客之间迅速达到沟通，建立对药师的信任，有助于问题的解决。曾有一位顾客拿着药提出来上次买的药跟这次买的药厂家都一样，为什么包装和说明书都变了，是不是假药？非要退货。我运用所掌握的药学知识、药学信息及多年的质量经验态度温和地耐心地给他逐一解释，并说明了我公司通过国家GSP认证，进货渠道正规、保证质量等，他一听挺满意，药不退了，畅快地走了。4、与时俱进，持续学习随着医疗体制改革的深入，会有越来越多的消费者涌入药品零售领域，这就对驻店执业药师提出了更多更高的要求。我深有感触，自己掌握的知识越多，也就能恰当地回答顾客提出的问题。现在是科学技术发达的信息时代，知识不断的更新，各种新药及新产品不断的涌出，就需要努力学习才能赶得上时代的步伐。尤其是在新的突发事件面前，必须树立与时俱进、加强学习、奋力拼搏的观念才能更好地为人民服务。在传染性型肺炎突发时我深有体会，必须争分夺秒地拼命学习，这是一个新的传染病，对它的了解几乎是空白，没有这方面的医学著作可查阅，怎么办呢?除了上班的时间以外，业余时间全部用在学习上，通过听电台广播、看电视、报纸、上网站等新闻媒体进行学习，获得知识再为顾客服务。过氧乙酸消毒液曾经热卖过，对于它的配制和使用有些顾客不太了解，尤其是没有多少文化的老年人，我都耐心地说明配制的方法及注意事项，要现用现配，如果自己用不完给别的亲友时，不能用玻璃瓶分装，以免有时伤人。只要奋力拼搏没有克服不了的困难，只要为顾客作高质量的药学服务、为人民做一些有益的事情，我就满足了。总之学无止境，俗话说，活到老，学到老。

下面介绍零售店上量的工作技巧与模式。　 　　　　　　　　
1、着重检核以下五个指标，这五项指标达不成，不可能有销量　
·铺货率指标。一般铺货率应该达到70%已上。
·陈列要求达标率：例如终端零售店柜台产品标准陈列面4个为达标终端。
·售点宣传达成率：公司规定的几项终端宣传POP组合达到标准的零售店。
·终端客情关系指标：可以把客情关系量化，笔者在一系列量化指标，实践中很是有用。
·目标终端销量达标率：根据不同产品和时期规定A、B、C级终端的月水平。考评OTC代表所辖区域中零售店的达标情况。　量化考核方面是很多企业的软勒，企业往往配备了很多终端人员，可是他们是否在工作状态，工作是否有效，如果没有最后的量（或者叫做纯销量）考核，最后可能会流域形式。　 　　　　　　　　　　　
2、保证拜访工作量，保证你的人员不在睡觉或者偷懒。　 　　
（1）、工作量：每人负责80-100家零售店。
（2）、每天最少拜访15家零售店。　 　　
（3）、每周最少拜访4天以上。　 　　
（4）、不同零售店拜访频次要求。　 　　
A类零售店，4次周，上午班次和下午班次各拜访两次。　 　　
B类零售店，2次周，上午班次和下午班次各拜访一次。　 　　
C类零售店，1次周。
记住，要定期或者不定期的进行。
3、找合适的人办事，提高工作效率：零售店各级人员的主要职责
·店经理：负责零售店的全面工作，对店的额及利润负责。
·店副经理：分管某一部分工作，如仓储、采购或人事、财务、营业等。
·执业药师：对于药店来讲还有一个角色就是执业药师（或从业药师），为顾客提供用药咨询，指导顾客合理用药，同时负责处方的审核及调配。

执业药师必须对医师的处方进行审核，然后正确调配签字、；药师不能随意更改处方或给予代用药品。处方中如有配伍禁忌或超剂量，应拒绝调配，或与医生联系，或要求购买者请医生修改处方，才能调配。
其次，药师应对患者提供用药指导，特别是对使用非处方药进行自我药疗的消费者。为了保障消费者的用药安全，执业药师应完整地保存顾客的用药记录，随时检查可能产生的药物不良反应，并向消费者详细说明用药知识及注意事项。
此外，执业药师还应随时提供各种免费的健康检测，如体温、血压检测等，并耐心倾听，细心解释，向消费者提供迅速亲切的服务；执业药师还应细心调剂、提供最佳品质与疗效的产品，更要依照顾客的需要，主动提供专业的建议与咨询，并为消费者提供经济合理的价格以及有效用药与节约用药费用的方法，更客观、中立地推荐优质药品，尽最大的可能给消费者节约用药费用。