2022年执业药师继续教育药师与患者沟通技巧

导语：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 　　(1)认真聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的.连贯性。 　　(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么?”而不是封闭式的提问(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)：“大夫告诉你怎么用药了吗?”开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。 　　(3)注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是最使捷、应用最广泛、收效最快的符号;但非语言符号系统也占有很大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。 　　(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。 　　(5)关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。 　　老年人的视力、听力和用药依从性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白;同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误服药品，甚至因商品名不同而导致重复用药而过量的现象也时有发生，因此宜选择每日仅服药1～2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰，有条件的话可配备单剂量药盒，并叮嘱亲属或子女督促老年人按时、按量服用。对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。

执业药师服务沟通技巧如下：

执业药师和患者、医护人员沟通，就是执业药师在工作过程中把本身专业知识、专业素养、业务素质、本身能力等理念和认知综合起来，经过面谈、电话、书信和网络等交流方法，来分享执业药师进行。

使患者能充足了解并接收执业药师用药指导和合理化用药提议。这是改善医患关系需要、也是药学服务发展需要，更是执业药师提升本身形象、赢得社会尊重需要。能够说，能否顺利完成药学服务工作，良好药患沟通占据了关键地位。

简介：

执业药师，英文译为：Licensed Pharmacist，是指经全国统一考试合格，取得《中华人民共和国执业药师职业资格证书》（以下简称《执业药师职业资格证书》）并经注册，在药品生产、经营、使用和其他需要提供药学服务的单位中执业的药学技术人员。

执业药师职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度。原则上每年举行一次。国家药监局负责组织拟定考试科目和考试大纲、建立试题库、组织命审题工作，提出考试合格标准建议。

人力资源社会保障部负责组织审定考试科目、考试大纲，会同国家药监局对考试工作进行监督、指导并确定合格标准。

1、服务沟通技巧包括多种，比如在与患者沟通的时候尽量使用简洁易懂的语言，尽可能少用专业术语。掌握执业药师服务沟通技巧非常重要，有助于更好的与患者继续沟通。2、在沟通的时候原上尽可能以白话为主，少使用难懂的语言，防止给沟通交流带来障碍。在沟通的时候尽可能使用一些短句，有助于患者更好的理解，当然也要把握好沟通时间，时间不能太长，也不能提供过多的信息。