权御天下
对于导游证来说,其实并没有我们想象中的那么难考,我们只需要多看书多练习,便可以一次通关。其次我们还需要去了解考导游证的好处,因为很多的人对导游证都存在误解,甚至是觉得这类证书没有什么用处,所以它的优势我们要了解清楚。最后就是自己的职业规划,我们要清晰的知道自己的发展方向,而不是高频率的更换工作,否则高薪距离我们更远。
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导游员资格证书,是标志某人具备从事导游职业资格的证书,证明了某人具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁发,即在参加导游人员资格考试并合格后,向旅游行政部门领取。导游是依照导游人员管理条例的规定,取得导游资格证,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员;按语种划分可分为中文导游(包括普通话、方言、少数民族语导游)、外文导游(包括英、日、韩、法、德、意等语种导游);按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。必要条件作为一个导游,除了要善于调动气氛,懂得社交,还要拥有非常广泛的基本知识,如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等。此外,还要有较强的组织、协调和应变能力并要热爱自己的这份事业。性格要外向,活泼开朗,爱与人打交道,爱为别人服务。能言善辩,口齿清楚,心理稳定,能控制局面,处理各种突发事件。要成为一名合格的导游,必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明,有效期终生,虽然说要从事导游职业,还要按照规定获得导游证,但想要跨入导游人员的大门,导游资格证是第一步。下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等,相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。
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语言技能
一. 导游语言
(一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
(二) 导游语言的特点:快、急、难、杂。
(三) 导游语言的运用原则:
1. 正确:①语音、语调、语法正确;②内容正确;③观点正确;④正确使用成语、名人名言。
2. 清楚:①思路清晰;②重点突出;③交代清楚;④语言通俗易懂。
3. 生动:①使用形象化的语言;②语言生动流畅;③注意趣味性;④恰当比喻;⑤幽默风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式讲解。
4. 灵活。
(四)导游语言的音调和节奏:①讲解的节奏;②声调的节奏。
二. 应对技能
(一) 应答:1. 沉着应对(①“冷处理”;②避免正面冲突;③不可意气用事。);2. 正面回答。
(二) 道歉:1. 道歉要及时;2. 道歉要真诚;3. 道歉要大方;4. 用于承担责任但不要大包大揽。
(三) 回绝:1. 婉言拒绝;2. 借故推脱或以动作推脱;3. 沉默、回避;4. 直接拒绝。
(四) 聚谈
1. 善于选择话题:①大家感兴趣的话题;②令大家高兴的话题;③健康的话题;④不涉及隐私,不评论他人的服饰打扮、生理特点和讳之事。
2. 善于随机应变;
3. 认真倾听;
4. 聚谈七忌:①忌居高临下;②忌口若悬河;③忌吹嘘自己;④忌言不由衷;⑤忌恶语伤人;⑥忌冷落他人;⑦忌有问不答。
三. 导游讲解技能
(一) 导游讲解原则:1. 正确性;2. 针对性;3. 计划性;4. 灵活性。
(二) 常用的导游讲解方法和技巧:1. 概述法;2. 分段讲解法;3. 突出重点法;4. “虚”、“实”结合法;5. 问答法;6. 制造悬念法;7. 类比法;8. 画龙点睛法。
服务技能
一. 树立良好形象:①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。
二. 人际关系的处理
(一) 导游服务集体内部关系的处理:①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。
(二) 与入境旅游团领队关系的处理:除了上述(一)中各种方法外,还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。
(三) 与旅游接待单位关系的处理:导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则,努力维护这种协作关系。导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容,了解各个环节可能出现的差错和失误,一旦发生,就应及时协调,做好衔接工作,使各单位的服务供给正常有序,保证旅游活动顺利进行。此外,还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系,主动争取他们的帮助。
(四) 与合作者关系的处理:①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。
(五) 与旅游者关系的处理:①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。
为游客提供心理服务的方式方法:
①尊重旅游者;②提供微笑服务;③使用柔性语言;④提供有针对性的心理服务。
三. 正确处理几种关系:①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。
四. 特殊旅游者的接待
(一) 老年旅游者的接待:①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。
(二) 儿童的接待:①重视儿童的安全;②多关照儿童,但要适度;③掌握儿童的收费标准。
(三) 残障旅游者的'接待:①尊重残障旅游者;②热情服务,注意方式、方法。
(四) 宗教界旅游者的接待:①学习掌握我国的宗教政策;②学习相关宗教的教义、教规;③尊重宗教信仰和戒律;④满足特殊要求。
(五) 高层VIP旅游团(者)的接待:①充满自信;②充分准备;③多尊重;④多请示。
漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理
一. 漏接的预防和处理
(一) 漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理
(一) 发生空接的原因:
1. 地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)
2. 导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)
(二) 空接的处理:①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
三. 错接的预防和处理
(一) 错接的预防:①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名,散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二) 错接的处理:①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理:若发现该情况,地陪应立即报告接待社,请其协助寻找,若找到非法导游,由有关部门予以严肃处理。
转递物品要求的处理
一. 处理转递物品要求的一般过程
①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据,注明日期,收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)
二. 注意事项
① 应税物品的处理
② 食品的处理
③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆
狭路相逢勇者胜温柔只给意中人
对于导游证来说,其实并没有我们想象中的那么难考,我们只需要多看书多练习,便可以一次通关。其次我们还需要去了解考导游证的好处,因为很多的人对导游证都存在误解,甚至是觉得这类证书没有什么用处,所以它的优势我们要了解清楚。最后就是自己的职业规划,我们要清晰的知道自己的发展方向,而不是高频率的更换工作,否则高薪距离我们更远。
因此,我有以下几点看法想要与大家分享:
一、有关导游证书的书籍
当我们打算考资格证书的时候,我们可以先看一遍理论知识,然后结合着练习题再做一遍,增强大脑的记忆能力,这样在我们遇到相似的题型时,才能够更好的把控题型的要点。其次就是多做一些摸拟试卷,严格按照考试的模式进行,看一看自己究竟能够考到多少分,这样还能够及时的发现问题。
二、锻炼自己的语言能力
在我们备考的阶段里,我们不仅要学习相关的知识,还要增加自己的语言能力。比如说做兼职,现在很多的旅游景区为了降低人工成本,只有在高峰期的时候才会大量的招聘兼职人员,因为淡季的时候根本没有什么人前来游玩,所以在日常的生活中,我们可以多抓住实践的机会,并且向前辈吸取经验,这样也是学习知识的一种方式。
除此以外,我们还可以报一个培训班,然后再专业老师的带领下一起学习,这样遇到不会的题型时,还可以直接向老师询问,不仅可以节约自己的时间,还能够高效的解决问题。反正任何的事情都贵在坚持,一旦我们下定决心去做的时候,就不要轻易的放弃,否则曾经的努力都会白费。