张掖市导游证

2017甘肃省导游证《导游服务能力》考试大纲

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。下面我就为大家介绍一下甘肃《导游服务能力》的考试大纲!

一、景点讲解

1.考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

2.考试内容

以甘肃省未来五年旅游景区发展“235”战略布局(见列表)为核心，甘肃概况和十四个市州概况为基础，以敦煌文化、丝路文化、石窟艺术、长城文化、黄河风情、红色胜迹、宗教文化、自然奇观、生态休闲、养生保健、现代科技等不同主题类型的20个大景区熟练讲解为基本内容，了解全省其他景区。20个大景区即：敦煌莫高窟—月牙泉大景区、敦煌阳关—玉门关大景区、崆峒山大景区、大云寺—王母宫大景区、麦积山大景区、嘉峪关大景区、张掖丹霞大景区、黄河石林大景区、黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园大景区、百里黄河风情线—锦绣丝路园大景区、兴隆山大景区、马踏飞燕大景区、紫金花城—神秘骊靬大景区、拉卜楞寺—桑科草原大景区、冶力关大景区、官鹅沟大景区、渭河源大景区、红色南梁大景区、酒泉卫星发射中心大景区。

甘肃省“235”布局的100个重点旅游景区一览表

市(州)20个大景区30个精品景区50个特色景区合计

兰州2个：百里黄河风情线—锦绣丝路园、兴隆山3个：大兰山景区(含五泉山)青城、什川4个：仁寿山、鲁土司衙门、石佛沟景区、吐鲁沟9

嘉峪关1个：嘉峪关2个：紫轩葡萄酒庄园、华强方特欢乐世界2个：东湖生态旅游景区、魏晋墓景区5

金昌1个：紫金花城—神秘骊靬1个：金川国家矿山公园2个：御山峡圣容寺景区、北海子景区4

白银1个;黄河石林1个：会宁红军会师旧址3个：寿鹿山景区、法泉寺景区、北武当黄河景区5

天水1个：麦积山5个：伏羲庙、大地湾、大像山、水帘洞景区、卦台山景区3个：南郭寺景区、玉泉观景区、清水温泉景区9

酒泉3个：敦煌莫高窟—月牙泉、敦煌阳关—玉门关、酒泉卫星发射中心3个：西汉酒泉胜迹、赤金峡、锁阳城5个：金塔县胡杨林景区、透明梦柯冰川、悬泉置遗址、玉门油田红色旅游景区、瓜州草圣故里文化景区11

张掖1个：张掖丹霞3个：张掖国家湿地公园、张掖大佛寺、山丹焉支山-皇家马场4个：张掖平山湖、玉水苑、民乐扁都口、中国工农红军西路军纪念馆8

武威1个：马踏飞燕1个：天祝三峡景区5个：天梯山石窟、红崖山水库、古浪战役纪念馆、冰沟河景区、神州荒漠野生动物园7

平凉2个：崆峒山大景区、大云寺—王母宫2个：关山莲花台、云崖寺4个：龙泉寺、皇甫谧文化园、界石铺红军长征纪念园、泾川温泉8

庆阳1个：红色南梁大景区1个：周祖陵4个：北石窟寺、陕甘红军纪念园、山城堡战役纪念园、调令关6

定西1个：渭河源2个：陇西县李家龙宫、漳县贵清山.遮阳山2个：岷县狼渡湿地草原、通渭温泉度假区5

陇南1个：官鹅沟4个：阳坝景区、徽县三滩景区、武都万象洞.油橄榄景区5个：文县天池景区、成县西狭颂景区、堡子山历史文化旅游区、西和县晚霞湖景区、哈达铺景区9

临夏2个：黄河三峡大景区、松鸣岩古动物化石地质公园2个：莲花山景区、临夏国家级民族民俗文化产业园2个：积石民俗村景区、药水峡景区6

甘南2个：拉卜楞寺—桑科草原、冶力关2个：大峪沟、拉尕山4个：当周草原、则岔石林、郎木寺、腊子口8

合计203050100

二、导游规范

1.考试目的

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

2.考试内容

(1)领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得;领队职责和意识;领队工作程序;领队服务须知

(2)全程陪同服务程序和内容：服务准备;首站接团服务;进住饭店服务;核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的.服务;离站服务;途中服务;抵站服务;末站服务;后续工作。

(3)地陪导游服务程序和内容：服务准备;接站服务;入店服务;核定日程，商定节日安排;参观游览服务;社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

(4)散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点;散客旅游对导游的服务要求;散客导游服务程序。

(5)景点导游员服务要点：地文景观景点导游服务要点;水域风光类景点导游服务要点;生物景观类景点导游服务要点;古迹和建筑类景点导游服务要点。

三、应变能力

1.考试目的

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

2.考试内容

(1)导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故;旅游活动计划和日程的变更;误机(车、船)事故;遗失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越轨言行的处理。

(2)对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则;旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理;旅游者要求自由活动的处理;旅游者其他特殊要求的处理。

四、综合知识

1.考试目的

主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

2.考试内容

(1)甘肃省3A级(含)以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。

(2)国内主流新闻媒体的报道。

(3)国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。

五、口译

1.考试目的

主要考察考生在中文和外语之间的口头互译的能力。

2.考试内容

英语、俄语、法语、韩语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。

有幸看到了七彩丹霞的日出，霞光万道，美不胜收

门票政策: 儿童:6周岁（含）~18周岁（不含）【半价】儿童:6周岁（不含）以下儿童【免费】老人:年龄：60周岁（含）~69周岁（含）【半价】老人:年龄：70周岁（含）以上【免大门票】军人:凭本人军官证【免费】学生:学生凭学生证【半价】日（国际博物馆日）,6月第二个星期六（文化遗产日）（以上信息仅供参考，详情请以景区为准）

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集自然奇观、峡谷探险、地质科考、民族风情、自驾越野等于一体的复合性旅游景区

门票政策: 儿童:身高米(含)以下儿童（须同时出示有效证件原件及身份证件）【免费】老人:70岁(含)以上老年人持身份证（须同时出示有效证件原件及身份证件）【免费】老人:60岁(含)-70岁(不含)老人持有效证件【半价】学生:全日制大中小学生，凭学生证【半价】军人:现役军人持军官证（须同时出示有效证件原件及身份证件）【免费】残疾人:持残疾证（须同时出示有效证件原件及身份证件）【免费】跟团导游:凭有效导游证【免费】记者:凭国家级记者证【免费】1、景区免费开放日：农历正月初一（春节），3月8日（国际劳动妇女节），5月18日（国际博物馆日），6月的第二个星期六（中国文化遗产日），11月11日，12月12日2、以上信息仅供参考，具体信息请以平山湖大峡谷景区当天披露为准。

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好在马蹄寺历史悠久，同敦煌的莫高窟、安西的榆林窟齐称为河西佛教圣地的三大艺术宝库

门票政策: 儿童:（不含）以下，凭本人有效证件【免费】老人:70岁（含）以上免费老人免费【免费】老人:60（含）-69（含） 岁凭身份证【优待】以上信息仅供参考，具体信息请以马蹄寺景区当天披露为准。

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杏树桃花在寒风中绽放，园内处处是春天

公交: 可以坐公交4路，21路，新1路等线路到附近

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张掖大佛寺张掖市甘州区大佛寺步行街张掖大佛寺始建于西夏王朝永安年间，距今已经有九百多年的历史

公交: 可以坐公交4路，4路新区支线，8路等线路到附近

门票政策: 儿童:米（含）以下【免费】老人:70周岁（含）以上凭老年证或者身份证【免费】老人:持甘肃省老年证【免费】老人:60周岁（含）-70周岁（不含）凭老年证或者身份证【优惠票】学生:全日制大中小学生（不含成人教育、研究生）凭学生证或学校介绍信【优惠票】残疾人:凭残疾证【优惠票】军人:现役军人凭军官证【优惠票】团队:旅游团队人数达到10人可享1人免票【优惠票】

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周末爬山好去处

门票政策: 儿童:6周岁（含）以下或米（含）以下【免费】儿童:6周岁（不含）至18周岁（含）的未成年人【半价】老人:70周岁（含）以上老人持有效身份证件【免费】老人:60周岁（含）至69周岁老人持有效身份证件【半价】学生:全日制大学本科及以下学历在校学生凭学生证【半价】残疾人:凭残疾证【免费】军人:现役军人凭军官证【免费】以上信息仅供参考，具体信息请以景区当天披露为准。

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夜晚的鼓楼自然是最美了，能成为张掖地标是有道理的，这里原本有夜市街，基于对古典建筑的保护已搬迁至甘泉公园门口，稍有些可惜

公交: 可以坐公交14路，1路，4路等线路到附近

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是一处闹中取静，休闲散步的绝佳地

公交: 可以坐公交11路，18路，21路等线路到附近

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张掖的丹霞地貌景区有两个，冰沟丹霞和七彩丹霞

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康乐草原的九排松很美，心旷神怡

公交: 可以坐公交客运巴士等线路到附近

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