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1、考生报考全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试(面试)。2、已经取得中文“导游资格证书”,需转换外语语种的考生(以下称“加试考生”)仅须参加现场考试(面试)。3、笔试采取机考方式进行,科目为政策与法律法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四),现场考试(面试)科目为导游服务能力(科目五)。4、其中,科目一、二合并为1张试卷进行测试,科目三、四合并为1张试卷进行测试,每张试卷满分100分,考试时间均为90分钟。5、现场考试(面试)按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准(试行)》有关规定执行。
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(一)导游证考试目的
通过本科目的考试,考察考生对中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
(二)导游证考试内容
1.基本概况
熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区的地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2.旅游资源
熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观;列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目;中国各省(区、市)的国家AAAAA级旅游景区;中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级旅游度假区和国家级生态旅游区情况。
3.民俗风情
熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。
4.风物特产
熟悉:中国各省(区、市)以及香港、澳门、台湾地区有代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。
以上就是小编整理的山东省导游证考试《地方导游基础知识》考试大纲。祝愿各位考生都能在平时多看看真题,认真备考, 取得优异的成绩,找到满意的工作,更多关于导游证考试大纲的相关内容,小编会持续更新。
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【导读】近日,我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知,众所周知,导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据,为了帮助大家顺利复习备考,下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲,希望对大家有所帮助。
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及
发展历程。
熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范
了解:散客旅游的定义。熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;
散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能了解:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团
的特点和原则。熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导
游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活
跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;
游客投诉的心理。熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客
死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识了解:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和
温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉:旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物
品和人员的规定。
掌握:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”,希望对大家有所帮助,经过疫情的冲击,旅游业受到一定的打击,不过随着对疫情的有效控制,未来旅游业还是很看好的,因此大家一定要积极备考,早考早受益哦!