导游证面试技巧及问题

【导读】导游证服务能力科目其实就是科目五考试，属于面试，也是取得导游证的最后一关，不仅要看我们的知识储备，还需要看我们的应变能力和服务意识，所以想要一次通过面试，是需要掌握一定的面试技巧，那么导游证服务能力科目面试技巧有哪些?下面我们就一起学习一下。

1、景点讲解要精彩

景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。

在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

2、填鸭式讲解不可取

游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。

3、打扰讲解要冷静

导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

4、观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

以上就是导游证面试技巧相关介绍，当然掌握了以上技巧以后，还是需要在平时多多利用和实践，这样才能保证考试的时候能够更好的发挥，更多2020年导游证考试面试相关资讯，欢迎大家持续关注!

一、导游词的准备要个性化，有自己的东西，切忌照书上原封不动的背书，表情要生动，

二、多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，以给考官一个良好的印象。

三、导游证面试注意着装，夏季最好是男生穿白色的有领子的衬衣，黑色西裤，女生也要穿白色衬衣，黑色短裙或者是黑色西裤。

四、进行讲解和答问时务必注视导游证面试考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。

五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。

六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。

七、如觉得在导游证面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。

以上就是小编整理的导游证面试技巧，希望大家能在考场中灵活运用，祝愿各位考生都能取得满意的成绩，更多关于导游证面试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会及时更新。

导游证考试步入尾声，与考试相关的文件，例如考试大纲已经出来了。导游证考试不仅包含笔试，现场面试也同样包含在内。现场考试指的就是现场的面试，想想这个考生们估计也是压力山大吧！那面试的时候到底要如何做，才能表现的优秀，赢得考官的青睐呢？下面就跟随我一起来看一下吧！

一、景点讲解要到位

考生们应该也知道，导游最重要的一点就是景点讲解要讲得好，而面试中考官是很有可能出类似的问题的，那要如何讲解到位？得注意以下几个技巧。

1、占据有利位置。在景点讲解中导游肯定是要站到一个好的位置，既能不挡住景色，又能方便讲解的位置。当然离游客的位置，也要把握到位，不能太远，也不能太近，给人感觉太过疏离有或者过于热情，都容易引人反感。

2、讲解表达方式要因人而异。无论是语言方式还是一些讲解技巧都得注意游客是否能接受。比如对一些高层次的游客而言，讲解的一定要新颖，不要老调重谈。讲的内容也可以是深层次的东西，不要太浅显。可以采用画龙点睛法、制造悬念法，来引起游客的兴趣。对于一些旅游层次比较低的人来说，尽量讲的通俗易懂，让人理解就可以了，一般是平铺直述的方式。

二、意见不同时要冷静

一般而言，游客都是来自天南地北的，所以难免观念会有一定的差异，那考官就很可能题提这类相关的问题，那这类问题要如何回答呢？首先要做的事情就是冷静分析，分析是什么原因再对症下药。通常来说，会有两种原因一是单纯的想展现自己的学问，二是导游员本身讲解的内容不正确。那如果是前者，就可以暂时让游客讲解，缺少的部分再加以补充。但不能让游客占据主导地位，被牵着鼻子走。如果是后者就加以学习，虚心请教。总而言之当意见不一样时，一定要冷静，友好的与游客交流，尽量达到求同存异，相互尊重。

三、出现不听讲的情况怎么办？

通常来说，游客不听讲的情况也是有的，遇到这种情况别一味的指责游客，要学会站在游客的角度去思考问题。毕竟问题发生都是有原因的，可能是游客太辛苦了，有或者是讲的内容吸引不到游客，最后还可能是游客在忙自己的事情。如果是游客太辛苦了，就组织游客休息一下，养精蓄锐。如果是讲解的不好，就改变一下讲解的方式。要是是游客在忙自己的事情，就给点时间处理自己的私事。

总之，以上就是一些面试的时候考官可能会提到的相关问题，当遇到这些问题的时候，千万要注意技巧，理性回答。希望考生们都能掌握优秀的面试技能，通过面试。